公司銷售部管理規(guī)章制度(基礎(chǔ)

1、公司銷售部管理規(guī)章制度第一條 總則 為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，明確工作職責(zé)和明確激勵(lì)制度，特制定本制度。 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。本制度最終解釋權(quán)歸公司銷售部。 本制度包括銷售部辦公室管理、行為準(zhǔn)則、考勤匯報(bào)、工作流程、績(jī)效考核、獎(jiǎng)罰原則和方式、銷售部組織形勢(shì)、管理原則、費(fèi)用報(bào)銷辦法流程、保密制度等方面作出明確規(guī)定。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 第二條 銷售部組織架構(gòu) 銷售副總（銷售總監(jiān)）負(fù)責(zé)管理整個(gè)銷售部工作，銷售主管，銷售員及助理主管、銷售助理。第三條 銷售部崗

2、位職責(zé)銷售副總（銷售總監(jiān)）：1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、綜合分析市場(chǎng)信息，進(jìn)行合理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理提建議和參考。3、在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃。4、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。 5、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 6、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 7、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。 8、根據(jù)市場(chǎng)具體情況，匯報(bào)總經(jīng)理同意后，制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。 9、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，建全銷售渠道。 10、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

3、11、協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 12、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。13、銷售部?jī)?nèi)部辦公環(huán)境的管理工作。14、銷售部人員的行程安排、考勤工作。15、銷售流程管理和合同審核，并組織招開公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)會(huì)議的工作。16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售主管：1、協(xié)助銷售副總（銷售總監(jiān)）制定銷售政策和銷售方案并具體落實(shí)實(shí)施；2、客戶開發(fā)、協(xié)調(diào)溝通，產(chǎn)品銷售、回款工作；3、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、客戶資料和銷售政策信息的反饋工作；4、客戶與公司的協(xié)調(diào)工作；5、協(xié)助銷售副總（總監(jiān)）管理銷售人員；6、公司交辦的其它工作；銷售主管經(jīng)理：1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)

4、批；2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；4、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批； 7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)； 8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決； 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 10、協(xié)助內(nèi)勤人員建立、健全客戶檔案； 11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作； 12、定期向直接上級(jí)述職；并提出合理化及可行性建議。 13、協(xié)助制定推廣活動(dòng)方案，并協(xié)助組織實(shí)施。14、協(xié)助處理售后工作。15、公司交辦的其它工作；銷售經(jīng)理：1、分析市

5、場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；2、按計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃銷售任務(wù)； 3、維護(hù)完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，積極開發(fā)新客戶；4、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批； 7、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 8、協(xié)助內(nèi)勤人員建立、健全客戶檔案； 9、定期向直接上級(jí)述職；并提出合理化及可行性建議。10、協(xié)助處理售后工作。11、公司交辦的其它工作；助理主管：1、協(xié)助銷售副總（銷售總監(jiān)）制定銷售政策和銷售方案并具體落實(shí)實(shí)施；2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辦公環(huán)境管理；3、整理反饋信息，落實(shí)管理政策，催督業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)程；4、整理保管信息檔案，客戶資料；5、客戶信息收集、電

6、話訪問(wèn)；5、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)管理對(duì)銷售助理進(jìn)行管理；6、業(yè)務(wù)員報(bào)銷票據(jù)的一層審核；7、關(guān)注銷售部人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；8、參與公司銷售政策的制定和監(jiān)督實(shí)施細(xì)；9、動(dòng)態(tài)分析銷售及回款情況；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；銷售助理：1、開拓渠道獲得客戶信息工作；2、點(diǎn)對(duì)級(jí)業(yè)務(wù)支持、信息跟蹤催督工作；3、新信息歸納整理和信息資料反饋工作；4、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)信息分流工作，檔案整理工作；5、辦公環(huán)境的維持工作；6、公司交辦的其它工作；第四條 銷售部人員素質(zhì)要求 1、品德好 2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力 3、人格魅力 4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力 辦公環(huán)境秩序、儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)第五條 上班時(shí)間必須著統(tǒng)一制服

7、,工作服應(yīng)保持干凈整齊。 第六條 著制服時(shí)不可敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。 第七條 制服外衣袖、衣領(lǐng),襯衣領(lǐng)口處,不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物,制服外不可顯露與工作無(wú)關(guān)的物品。第八條 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔，上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物,應(yīng)保證口腔清潔。 第九條 頭發(fā)要保持潔凈整齊,男員工兩鬢不超過(guò)耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng),不得 蓄胡須或胡渣，女員工不得染成特殊顏色，工作期間要求束發(fā)，忌使用過(guò)多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體、合適,不可在工作場(chǎng)合如辦公室、展示區(qū)等地化妝。 第十條 上班時(shí)間必須佩戴工作牌。第十一條 按公司整體作息時(shí)間提前十分鐘到崗，整

8、理內(nèi)務(wù)；第十二條 辦公室內(nèi)不允許接打私人電話，視情節(jié)處以二元到五元罰款；第十三條 接打電話要文明，不要影響其它人工作，其它工作人員不在位，公事電話要幫助接聽并做好記錄，進(jìn)行交接；第十四條 辦公桌面要整潔，辦公桌不允許存放私人物品; 第十五條 長(zhǎng)時(shí)間離崗（下班），必需關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、下班后最后一個(gè)人離開負(fù)責(zé)關(guān)閉總電源和燈，借閱文件用后歸還不過(guò)夜；第十六條 接打電話和接待來(lái)訪，注意禮貌用語(yǔ)，內(nèi)容記錄清晰準(zhǔn)確不含糊；第十七條 展示大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔,不得隨地潑水,亂丟紙屑雜物等。 第十八條 文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時(shí)歸檔,下班后物品應(yīng)歸位擺放, 桌面清潔無(wú)雜物,不得在控臺(tái)桌

9、面及辦公室桌面擺放無(wú)關(guān)物品，工作期間桌面打開文件不得超過(guò)三個(gè)。 第十九條 離開時(shí)桌椅要?dú)w位,桌上資料要及時(shí)收理,如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收拾,可要求當(dāng)天值班人員協(xié)助處理。第二十條 上班相遇時(shí),應(yīng)互致問(wèn)候,下班應(yīng)相互道別。 第二十一條 注意坐立行走姿勢(shì),維護(hù)銷售人員形象,銷售部員工坐立行要求:站立時(shí)應(yīng)抬 頭挺胸,不尋腰駝背;坐姿應(yīng)端正,不抖腿,不把腳放在桌椅茶幾上;行走步伐應(yīng)利落,不拖地走。 第二十二條 出入辦公室或接待室,行走及開關(guān)門要輕,進(jìn)入其他辦公室時(shí),要輕輕敲門,得到允許方可進(jìn)入。 第二十三條 上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)或影響他人工作的事,上班時(shí)問(wèn)不準(zhǔn)玩手機(jī)游戲, 玩弄其他物品,不看與工

10、作無(wú)關(guān)的雜志,不準(zhǔn)聚眾閑談等。第二十四條 遵守會(huì)議紀(jì)律,參加公司舉辦的各種會(huì)議聚會(huì),必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故遲到、早退或缺席,在公司組織的各種集會(huì)過(guò)程中要保持端莊坐姿,站姿,不得在場(chǎng)下交頭接耳, 不得哄談、吵鬧,會(huì)間不準(zhǔn)打電話,主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)時(shí)必須執(zhí)行。 第二十五條 積極參加公司組織的各種集團(tuán)活動(dòng),要有參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,如因特殊原因不能參加,必須事先說(shuō)明。 第二十六條 在正式或公眾場(chǎng)合,應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.工作原則第二十七條 遵守和維護(hù)國(guó)家的法律法規(guī)和政策,關(guān)心企業(yè),熱愛本職工作。 第二十八條 工作熱情主動(dòng),文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對(duì)客戶態(tài)度和藹誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，尊重客戶

11、, 不卑不亢。 第二十九條 努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公務(wù)。 第三十條 禁止惡意競(jìng)爭(zhēng),做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。 第三十一條 員工在上班時(shí)間外出,應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由,經(jīng)許可后方可外出。 第三十二條 正確處理與客戶的關(guān)系,不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的吃飯、喝茶、娛樂(lè)等邀請(qǐng),也不得接受其饋贈(zèng)或向其挪借款項(xiàng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退,給公司造成損失的, 追究其法律責(zé)任。出差及費(fèi)用報(bào)銷制度第三十三條 業(yè)務(wù)人員出差期間，有行程報(bào)表，行程報(bào)表作為銷售費(fèi)用報(bào)銷核帳數(shù)據(jù)之一，由銷售助理負(fù)責(zé)核對(duì)票據(jù)有效性。第三十四條 業(yè)務(wù)人員出差，要依據(jù)每天工作情況，認(rèn)真填

12、寫行程單，日?qǐng)?bào)表，客戶拜訪信息記錄表，周報(bào)表和調(diào)市場(chǎng)情況分析表等，作為績(jī)效考核一部分。第三十五條 出差主要交通方式是鐵路，夜間乘車六小時(shí)以上，白天乘車八小時(shí)以上，可以乘臥鋪，無(wú)鐵路交通或特殊情況可以乘大巴車，特殊情況乘高鐵，向直管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后可以報(bào)銷。第三十六條 市內(nèi)及周邊出差，如駕駛私家車，按拜訪客戶的距離采用用油補(bǔ)貼，每公里 元。第三十七條 全國(guó)市場(chǎng)分區(qū)為A類，B類和C類地區(qū)，區(qū)分日補(bǔ)助金額。A類包括北京、上海、廣州、廈門、天津、大連昆明、杭州等城市，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為 元每天，其中住宿補(bǔ)助 元，需要發(fā)票報(bào)銷；B類為省會(huì)城市，及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地級(jí)市，差旅補(bǔ)助為 元每天，其中住宿補(bǔ)助 元每天，依發(fā)票報(bào)銷。其

13、它為以類城市，差旅補(bǔ)助為 元每天，其中住宿補(bǔ)助為 元每天，依據(jù)發(fā)票報(bào)銷。其中，長(zhǎng)途車票，住宿發(fā)票日期和行程單必需對(duì)應(yīng)，否則視為發(fā)票無(wú)效。第三十八條 發(fā)生特殊費(fèi)用，如禮金、餐費(fèi)等項(xiàng)目，先申請(qǐng)得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)使用，否則不與報(bào)銷。第三十九條 報(bào)銷流程為，業(yè)務(wù)員帖單，長(zhǎng)途車費(fèi)、住宿等費(fèi)用，帖單時(shí)附出差行程記錄單，特殊費(fèi)用，如出租車費(fèi)，餐費(fèi)、禮品費(fèi)用等，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可帖單。帖單后，由銷售助理核對(duì)金額，及出差行程記錄，確認(rèn)后簽字，將由主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后總經(jīng)理簽字才可報(bào)銷。第四十條 關(guān)于電話費(fèi)用之規(guī)定工作流程制度第四十一條 拜訪客戶，需要切實(shí)掌握客戶資料信息，聯(lián)系方式及客戶潛力分析，客戶工作方向分析和客戶性格

14、分析等內(nèi)容，并填寫客戶拜訪表。第四十二條 簽定代理協(xié)議或合同時(shí)，應(yīng)以公司協(xié)議文本為依據(jù)，末竟事宜手寫，手寫內(nèi)容要有指模或者公章才能生效。第四十三條 合同經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核后，方可蓋公章生效。第四十四條 信息獲得為績(jī)效考核依據(jù)之一，要及時(shí)備案，填寫信息檔案。第四十五條 客戶成單后，七天，一個(gè)月，三個(gè)月，六個(gè)月和一年，幾個(gè)階段進(jìn)行客戶電話回訪，聽取意見，及時(shí)整理反饋并留檔。第四十六條 末達(dá)成交易客戶，要根據(jù)情況，做出電話回訪的時(shí)間安排，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。第四十七條 信息取得后，電話聯(lián)系，了解客戶資料，填寫檔案表格，并投寄資料或者拜訪。會(huì)務(wù)制度第四十八條 銷售部每天早上開早會(huì)，每周有周例會(huì)，每月召開一次月

15、度工作總結(jié)會(huì)。第四十九條 業(yè)務(wù)部門每天早會(huì)內(nèi)容包括，業(yè)務(wù)部行為準(zhǔn)則、同事分享、及一天重要工作協(xié)調(diào)安排。第五十條 周例會(huì)總結(jié)一周業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，總結(jié)一周的工作情況，安排下周的重點(diǎn)工作。第五十一條 月總結(jié)會(huì)總結(jié)當(dāng)月工作情況，分析計(jì)劃完成情況原因，分析原因，調(diào)整下月工作策略和方式，制定下月工作計(jì)劃。培訓(xùn)學(xué)習(xí)第五十二條 上崗前，由人資部門組織上崗培訓(xùn)之外，銷售部要組織內(nèi)部技能，行業(yè)動(dòng)態(tài)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。第五十三條 工作過(guò)程中，每一個(gè)月組織一次內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員講解案例實(shí)操過(guò)程，互動(dòng)交流，提高銷售技能?？?jī)效考核第五十四條 銷售部員工績(jī)效考核分兩個(gè)版塊，數(shù)據(jù)考核，以實(shí)際工作中數(shù)據(jù)為依據(jù)，如業(yè)務(wù)員的銷售，回款，客戶拜訪量等具體數(shù)據(jù)，占績(jī)效權(quán)重的百分之八十，銷售助理的電話信息量數(shù)據(jù)等，占績(jī)效權(quán)重百分之六十；而紀(jì)委執(zhí)行情況，工作熱情度等幾方面，做為軟考核，由業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理，業(yè)務(wù)波及其它部門領(lǐng)導(dǎo)綜合打分考核，業(yè)務(wù)人員的考核權(quán)重占百分之二十，銷售助理人員的考核權(quán)重占百分之二四十。考核結(jié)果和獎(jiǎng)罰制度，另行規(guī)定。信息保密制度第五十五條 公司的客戶資料，潛在客戶群體資料及客戶聯(lián)系方式，是公司花費(fèi)大量人力物力取得的，是公司財(cái)產(chǎn)，銷售部人員有保密義務(wù)，泄露和損毀公司產(chǎn)品資料，客戶資料是非法侵占它人財(cái)產(chǎn)行為，公司有權(quán)力進(jìn)行包括罰款，開除等處罰方式，嚴(yán)重