下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、旅行社安全管理制度安全是旅游的重中之重,為了杜絕安全事故的發(fā)生,結(jié)合我社實(shí)際工作情況制定本制度。本制度包括兩部分,第一部分:緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;第二部分:其它大型活動(dòng)預(yù)案和制度。 一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案首先成立安全事故處理小組,由總經(jīng)理任組長(zhǎng),全體員工任組員。全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。 (一)安全事故處理小組主要職責(zé) 1、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案; 2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作; 3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人
2、員的善后及安撫工作; 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并執(zhí)行責(zé)任追究制。 (二)緊急事故處置原則和操作程序 1、原則: (1)發(fā)生旅游事故后,一線工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則,應(yīng)立即組織救援,將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降低到最小程度,同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門; (2)公司接到安全事故報(bào)告后,組長(zhǎng)、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則,立即處理事故的相關(guān)事宜; (3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。 2、操作程序: (1)對(duì)輕微事故,責(zé)任人要做好記錄并組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后,一天之內(nèi)上報(bào)材料,分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 (2)對(duì)一般、重大、特
3、大突發(fā)傷亡事故,一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警,并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位,及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。 (3)在發(fā)生緊急事故時(shí),公司成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故,并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理,必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。 (4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案,將損失降到最低點(diǎn)。 (5)對(duì)特別重大事故,應(yīng)嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定等有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。 (6)特大旅游安全事故發(fā)生后,事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告,并上報(bào)有關(guān)部門,事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容: 事故發(fā)生
4、的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人; 事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì); 事故發(fā)生原因的初步判斷; 事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況; (7)造成事故的直接和間接責(zé)任人,按公司規(guī)定處理,觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。 (三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施 1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故,當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警: 發(fā)生治安事故:應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警 發(fā)生消防事故:應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警 發(fā)生交通事故:應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警 發(fā)生傷亡事故:應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警 同時(shí),撥打公司電話、總經(jīng)理電話,并立即執(zhí)行緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案,由公
5、司緊急事故處理小組決定,出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。 2、現(xiàn)場(chǎng)指揮 (1)一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查,取證; (2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào),不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù),不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。 二、其它預(yù)案和制度 (一)大型旅游活動(dòng)(超出100人)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位,周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃,認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素,及時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目(登山、探險(xiǎn)、
6、等)及組織學(xué)生、老年旅游時(shí),應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員,必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施,完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中,部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的,導(dǎo)游要求游客、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書,強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿,若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān),不涉及他人責(zé)任。 (二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司(車隊(duì)),技術(shù)性能合格,證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛,責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì),做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開(kāi)故障車等切實(shí)保證游客的安全。 (三)必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí),應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn),切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。 (四)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn),導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí),一旦發(fā)生旅游安全事
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度借調(diào)人員跨區(qū)域協(xié)作與共享三方協(xié)議3篇
- 2025年魯人版選擇性必修1生物下冊(cè)階段測(cè)試試卷
- 二零二五年度定制化鋼結(jié)構(gòu)施工合同范本下載2篇
- 2025年教科新版選修化學(xué)上冊(cè)月考試卷
- 2025年人教五四新版第一冊(cè)地理下冊(cè)階段測(cè)試試卷含答案
- 2025年岳麓版八年級(jí)科學(xué)上冊(cè)階段測(cè)試試卷
- 2025年人教新課標(biāo)八年級(jí)生物下冊(cè)月考試卷
- 二零二五年度房企論壇承辦單位與場(chǎng)地維護(hù)合同3篇
- 生命教育《珍愛(ài)生命放飛夢(mèng)想》課件
- 2025年蘇科版必修1化學(xué)上冊(cè)階段測(cè)試試卷含答案
- 2024年執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育專業(yè)答案
- 小學(xué)三年級(jí)下冊(cè)英語(yǔ)(牛津上海一起點(diǎn))全冊(cè)語(yǔ)法知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
- 2024秋期國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《建筑工程項(xiàng)目管理》一平臺(tái)在線形考(作業(yè)1至4)試題及答案
- 臨床5A護(hù)理模式
- 2025屆高考英語(yǔ)一輪復(fù)習(xí)讀后續(xù)寫說(shuō)課課件
- 潔柔形象升級(jí)與整合內(nèi)容營(yíng)銷方案
- 2025屆高考數(shù)學(xué)一輪復(fù)習(xí)建議 概率與統(tǒng)計(jì)專題講座
- 廣東省公務(wù)員考試筆試真題及答案
- 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系培訓(xùn)考試題參考答案
- 信息科技課程標(biāo)準(zhǔn)測(cè)(2022版)考試題庫(kù)及答案
- 部編版二年級(jí)下冊(cè)語(yǔ)文第四單元教學(xué)設(shè)計(jì)含語(yǔ)文園地四
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論