責(zé)任制整體護(hù)理管理制度10

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途1 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理責(zé)任制整體護(hù)理管理制度（一）責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施管理制度責(zé)任制整體護(hù)理是“以病人為中心”，將系統(tǒng)的護(hù)理臨床 業(yè)務(wù)和護(hù)理管理模式，按照護(hù)理程序的科學(xué)工作方式，由責(zé) 任護(hù)士對病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、系統(tǒng)的全程化、無縫 隙整體護(hù)理。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)1、樹立整體護(hù)理理念，滿足病人生理、心理、社會及 文化各方面的需要。2、組織學(xué)習(xí)整體護(hù)理理論知識及護(hù)理程序。3、依據(jù)患者需求（包括病情診治康復(fù)需要，患者自身 生理、心理、社會、文化等方面需求） 制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃。 文檔收集自

2、網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、按整體護(hù)理程序收集入院病人資料， 進(jìn)行護(hù)理評估， 并認(rèn)真書寫評估記錄。5、準(zhǔn)確評估病人的病情及生活自理度， 實(shí)施分級護(hù)理， 認(rèn)真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理。為患者及時(shí)、準(zhǔn) 確了解病情與護(hù)理重點(diǎn)內(nèi)容提供有效幫助。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué) 習(xí)6、實(shí)施個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)、健康教育及心理護(hù)理。7、從排班模式上體現(xiàn)責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)責(zé)任包干 制。8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標(biāo)本、取藥、2 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理領(lǐng)取物品、護(hù)送新住院病人等，真正體現(xiàn)將時(shí)間還給責(zé)任護(hù) 士、把責(zé)任護(hù)士還給病人。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)9、認(rèn)真書寫護(hù)理文書。根據(jù)病人的

3、?？萍膊√攸c(diǎn)、病 情變化、醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)等， 采用表格式方法書寫護(hù)理記錄。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)10、每月進(jìn)行病人對護(hù)理工作的滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié) 果進(jìn)行分析，持續(xù)不斷地改進(jìn)護(hù)理工作。病人對責(zé)任護(hù)士工 作滿意度不低于 90% 。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理開展病房數(shù)為100% ，各病房均按優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)護(hù)理 工作。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）責(zé)任護(hù)士實(shí)施管理制度1、實(shí)施崗位管理，以整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的方式 落實(shí)病人的各項(xiàng)臨床護(hù)理工作。2、在排班模式上，排班時(shí)以保證責(zé)任護(hù)士的資歷、工 作能力、業(yè)務(wù)水平等力量配備為原則。

4、3、責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所分管病人的病情觀察、治療和 護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等工作。4、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)檢查。（1）責(zé)任護(hù)士在完成各項(xiàng)操作程序時(shí)進(jìn)行環(huán)節(jié)評價(jià)。（2）病區(qū)護(hù)士長每日評價(jià)，檢查責(zé)任護(hù)士工作，并根 據(jù)溝通信息調(diào)整工作安排。3 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理（3）護(hù)理部定期檢查責(zé)任制整體護(hù)理工作執(zhí)行情況。5、定期征求病人意見， 了解責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制落實(shí)情況。6、定期組織護(hù)士培訓(xùn)，提高理論及操作水平。（三）健康教育管理制度 健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個(gè)方面，也是醫(yī) 院內(nèi)實(shí)施整體護(hù)理的重要組成部分。制定健康教育管理制度 能夠保證護(hù)理人員有計(jì)劃、有組織地對病人開展健康教育活 動(dòng)。

5、 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)1、各科根據(jù)具體情況組織實(shí)施健康教育工作。2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料，保證 健康教育的質(zhì)量。3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協(xié)調(diào)的公休 座談會 1 次，由科室負(fù)責(zé)人或指派專人主持。形式可以是可 行動(dòng)的病人或陪護(hù)人員代表參加的座談會，也可以是通過展 板、手冊、講解的形式宣傳。內(nèi)容為學(xué)習(xí)有關(guān)住院事項(xiàng)，宣 傳保健知識，征求對醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食的意見等。 溝通后做好記錄，對提出的意見護(hù)士長要組織科內(nèi)討論、分 析，制定出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋給病人及其家屬。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)， 僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、護(hù)理部定期督促、檢查，及時(shí)反饋各病區(qū)存在的健 康教育問

6、題。5、由責(zé)任護(hù)士做好新入院病人的入院介紹、住院期間4 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理的健康教育和出院指導(dǎo)，主要內(nèi)容如下：（1）病區(qū)的環(huán)境， 包括醫(yī)生辦公室、 護(hù)士站、 治療室、 檢查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。（2）陪伴、探視制度：探視時(shí)間，探視、陪伴要求。（3）安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的 安全使用事項(xiàng)，消防安全及貴重物品的保管等。（4）便民措施：提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地 方，協(xié)助特殊檢查、計(jì)費(fèi)、取藥、復(fù)印病歷等。（5）告知主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長。（ 6）標(biāo)本留取法。（7）病情及健康狀況。（8）所用的主要藥物、作用、藥物不良反應(yīng)及用藥期 間的注意事項(xiàng)。（9）

7、有關(guān)飲食、休息、活動(dòng)、臥位、功能鍛煉、安全 防范等方面的知識。（ 10）檢查前和手術(shù)前的準(zhǔn)備、目的及注意事項(xiàng)。（11）掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡?xùn)練方法及技能， 如深呼吸、排痰、床上排泄、預(yù)防壓瘡、緩解疼痛、置管引 流、自理能力等。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（ 12 ）出院后的注意事項(xiàng)及照顧方法、復(fù)診指導(dǎo)等。（四）公休座談會管理制度1、公休座談會每月至少組織召開1 次，由護(hù)士長或其5 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理指定的高年資護(hù)士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負(fù)責(zé)人參加。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、會議的內(nèi)容應(yīng)多樣化， 包括醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度、 健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化

8、時(shí)病人應(yīng)注意的事項(xiàng)等。3、會議前應(yīng)通知病人代表收集意見、建議。4、召開會議的方法可以是集中的座談會，也可以是個(gè) 別到病房進(jìn)行宣教和收集意見、建議。5、建立座談會記錄本，專人負(fù)責(zé)，將每月會議的內(nèi)容 及病人意見進(jìn)行登記。6、廣泛征求病人的意見，著重收集對醫(yī)療、護(hù)理、飲 食、服務(wù)態(tài)度、管理工作的意見和建議?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真 研究，協(xié)調(diào)解決，并制定改進(jìn)措施，及時(shí)向病人反饋。 文檔收集 自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（五）首問負(fù)責(zé)制1、護(hù)士值班實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即病人或家屬詢問的首 位護(hù)理人員，必須給與妥善、滿意的答復(fù)或安排。2、所有咨詢、 查詢的病人或家屬， 護(hù)士都應(yīng)熱情接待， 微笑服務(wù)。3、接待病人的護(hù)士要耐

9、心解釋，并妥善處理病人，直 到病人滿意。4、如不是本科病人，應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心地解決病人的 問題。6 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理5、如是入住本科的病人，妥善安置后應(yīng)及時(shí)通知所管 床醫(yī)生及護(hù)士。6、不推諉、 怠慢病人， 努力做到有問必答， 有求必應(yīng)， 有鈴比接，有難必幫。（六）護(hù)理投訴管理制度1、凡在護(hù)理工作中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身 原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式 反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、護(hù)理負(fù)責(zé)接待護(hù)理投訴，接待人員認(rèn)真聽取投訴者 的意見，使投訴者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3、接待人員認(rèn)真做好解釋說服

10、工作， 耐心安撫投訴者， 避免引起矛盾。4、護(hù)理部接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，告知相關(guān)的 護(hù)士長，及時(shí)反饋處理意見?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事件發(fā)生的原 因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué) 習(xí)5、投訴事件經(jīng)護(hù)理部調(diào)查、核實(shí)，確實(shí)為護(hù)理人員責(zé) 任的，護(hù)理部應(yīng)及時(shí)給與幫助、分析，對科室及當(dāng)事人給與 批評教育，并與績效考核掛鉤。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)6、如果投訴事件反映出的問題具有一定的普遍性和代 表性，護(hù)理部應(yīng)充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范， 杜絕責(zé)任事件再發(fā)生。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)7 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理7、護(hù)理部設(shè)立護(hù)理投訴記錄本

11、，詳細(xì)記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。8 / 10勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人

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