陳春花-管理的常識(shí)

1、管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題；1、管理就是讓下屬明白什么是最重要的2、管理不談對(duì)錯(cuò)，指示面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題3、管理是“管事”而不是“管人”4、衡量管理水平位的唯一是能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為5、管理就是讓一線(xiàn)員工得到并可以使用資源管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé) 管理是一種分配（利益、權(quán)益、責(zé)任） 管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)（經(jīng)營(yíng)：做正確的事）（管理：把事做正確）1、管理做什么必須由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定2、管理水平不能超越經(jīng)營(yíng)水平管理是一種分工權(quán)利歸屬于組織而非個(gè)人激勵(lì)要以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向有效管理的第一個(gè)特征：時(shí)間管理 第二個(gè)特征：系統(tǒng)思考（認(rèn)知到個(gè)人和組織的關(guān)系、整體和局部的關(guān)系） 第三個(gè)特征：培養(yǎng)人企業(yè)組織的管理內(nèi)

2、容企業(yè)的管理內(nèi)容包括：計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理 計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問(wèn)題目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的三個(gè)條件：1、高層強(qiáng)有力的支持2、目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)3、使目標(biāo)清晰計(jì)劃管理的對(duì)象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件；流程管理：解決人與事是否匹配的問(wèn)題流程管理： 1、打破職能習(xí)慣2 、培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣3 、形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 組織管理：回答權(quán)利與責(zé)任是否匹配的問(wèn)題關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)化 、 分權(quán)戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問(wèn)題以市場(chǎng)戰(zhàn)略管理包括： 有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織管理機(jī)制， 創(chuàng)造充滿(mǎn)活力的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制， 為導(dǎo)向，以顧客價(jià)值追求為中心的企業(yè)文化氛圍，依賴(lài)既開(kāi)放又相互信任的合作環(huán)境。文

3、化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題一家企業(yè)的文化之根源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維因果和管理方式的體現(xiàn)。 人事制度人的管理企業(yè)管理方式核心價(jià)值觀(guān)企業(yè)文化 什么是組織：組織是為目標(biāo)存在的，組織里的人與人是不平等的 組織的存在時(shí)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在時(shí)為了提升效率1、公司不是一個(gè)家（組織中我們是用目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利來(lái)連結(jié)，而不是以情感來(lái)連結(jié)的） 正式組織：運(yùn)用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來(lái)連結(jié)人群的集合 非正式組織：用情感、興趣和愛(ài)好來(lái)連結(jié)人權(quán)的集合2、組織必須保證一件事是同一組人在承擔(dān)（是否存在同一個(gè)事情有兩組人在做，同一個(gè)責(zé) 任由兩組人在承擔(dān)）3、在組織中人與人公平而非平等（組織強(qiáng)調(diào)服從，而非平等）4、分工是個(gè)人

4、和組織連結(jié)的根本方式組織因目標(biāo)而存在 組織的目標(biāo)應(yīng)該明確而且單純，特別要強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間。 對(duì)于企業(yè)組織而言，他的目標(biāo)非常簡(jiǎn)單，持續(xù)的獲利能力組織內(nèi)部的關(guān)系是奉獻(xiàn)1、工作評(píng)價(jià)來(lái)源于工作的相關(guān)者2、“絕不讓雷鋒吃虧” ，這是華為公司企業(yè)文化中非常重要的一個(gè)準(zhǔn)則。 （奉獻(xiàn)著定當(dāng)?shù)玫胶?理的回報(bào)）3、激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功而不是個(gè)人的成功。 （一個(gè)好的組織里的每一個(gè)成員的第一要件是： 主動(dòng)關(guān)心別人的需求）1、管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方式（相對(duì)均衡的思維方式而言）2、組織需要構(gòu)建自己的彈性能力（不借助任何外力，能夠自己加壓，自我超越的能力）。海爾質(zhì)量之路服務(wù)戰(zhàn)略組織流程再造全球化3、在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)4

5、、實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)（問(wèn)題的關(guān)鍵不在于是否要建立學(xué)習(xí)型組織，而是如何實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)）什么是組織機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配。（公司設(shè)定多少個(gè)副職， 或者多少個(gè)經(jīng)理崗位， 最重要的是看有多少責(zé)任需要分配， 這里沒(méi) 有臃腫或者管理人員太多的問(wèn)題，最重要的是要界定責(zé)任）重要的不是崗位，而是責(zé)任。組織結(jié)構(gòu)所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)更要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來(lái)設(shè)定 組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個(gè)人之見(jiàn)的心理契約（預(yù)期管理）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則1、指揮統(tǒng)一，一個(gè)人只能有一個(gè)直接上司2、指揮幅度。從理論上來(lái)講，一般的管理跨度比較合適的是五六個(gè)人3、分工，橫向分工（資源線(xiàn)）及縱向分工（經(jīng)營(yíng)分工

6、），職能部門(mén)要專(zhuān)業(yè)，而非細(xì)分4、部門(mén)化。把做同一件事的人放在一個(gè)部門(mén)里交由一個(gè)經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)的特殊效能 陳春華：因此我場(chǎng)場(chǎng)反對(duì)開(kāi)總經(jīng)理擴(kuò)大會(huì)，管理文件讓虛度人看到的行為選擇。 第一個(gè)層面是職權(quán)階層第二個(gè)層面是直線(xiàn)管理和幕僚的區(qū)分。 （多條晉升路線(xiàn)的設(shè)計(jì)） 第三個(gè)層面是部門(mén)的劃分。第四個(gè)層面是授權(quán)和分權(quán)。第五個(gè)層面是形式化程度。 （稱(chēng)呼、頭銜、穿著、辦公場(chǎng)所大?。?職能部門(mén)的頭銜一定要小，績(jī)效部門(mén)的頭銜一定要大 第六個(gè)層面是控制幅度。第七個(gè)層面是專(zhuān)業(yè)化（尊重專(zhuān)業(yè)能力而非職位！ ）常用組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣分析職能型結(jié)構(gòu)：讓每一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理人的考核與績(jī)效和公司整體目標(biāo)掛鉤。什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指影響別

7、人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程。 權(quán)力（法定權(quán)、專(zhuān)家權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、統(tǒng)治權(quán)） 魅力（外貌、類(lèi)似性、好感回報(bào)、知識(shí)、能力） 類(lèi)似性： 不要追求在任何場(chǎng)合下， 都證明自己是正確的， 而是在盡可能的條件下幫助周?chē)?人做出正確的判斷和選擇， 當(dāng)大家一起正確的時(shí)候， 影響力自然產(chǎn)生， 而這個(gè)管理者也會(huì)得 到贊賞和愛(ài)戴。能力（做能做的事，做了十件事，八件事情辦成，2 件沒(méi)辦成，那么沒(méi)有辦成的兩件事情會(huì)被人們記住。 ）管理者本身的工作績(jī)效依賴(lài)于許多人，而他必須對(duì)這些人的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。 溝通需要換位思考，而管理不需要。應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，而不是改變他 員工的作用是由管理者決定的，所以企業(yè)一定要關(guān)心管理團(tuán)隊(duì)的

8、創(chuàng)造和培養(yǎng)。 途徑目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作用在于促進(jìn)努力和績(jī)效， 以及績(jī)效和報(bào)酬之見(jiàn)的關(guān)系， 進(jìn)而 達(dá)到滿(mǎn)足成員需求、激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)、增援員工滿(mǎn)意度，提高工作績(jī)效的目的。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的管理方式：管理方式： 1、例外管理、 2、根基業(yè)績(jī)給予合理的報(bào)酬如常管理： 1、業(yè)績(jī)目標(biāo)、 2、費(fèi)用預(yù)算凡事往好處想，往好處做，必會(huì)得到好結(jié)果。 如何讓授權(quán)有效： 只有一個(gè)東西不能被授權(quán)，這就是目標(biāo)設(shè)定的權(quán)利。1、機(jī)構(gòu)越大越要授權(quán)，2、任務(wù)和決策越重要，越不能授權(quán)3、任務(wù)越復(fù)雜越授權(quán)4、部屬之間互相不信任，不能授權(quán)，也就是企業(yè)文化不夠好，大家都不信任，彼此拆臺(tái)， 投機(jī)分子很多的地方不能授權(quán)。5、部署的責(zé)任心不夠，

9、不能授權(quán)。新官上任最重要的是融入環(huán)境， 認(rèn)識(shí)環(huán)境并利用環(huán)境， 而不是來(lái)改造環(huán)境， 環(huán)境其實(shí)無(wú)法改 造，只能利用。向上管理“1、和諧的工作方式2、相互期盼3、信息流動(dòng)4、城市與可靠5、合理利用時(shí)間喝資源什么是激勵(lì)？ 漲工資并不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感，只會(huì)降低不滿(mǎn) 激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意付出。付費(fèi)讓娛樂(lè)變成工作， 一旦變成工作了酒會(huì)講報(bào)酬， 報(bào)酬就要講合理性， 當(dāng)報(bào)酬越來(lái)越低的 時(shí)候，人們酒會(huì)覺(jué)得不公平，就做出選擇。把工作看成是游戲，這個(gè)時(shí)候人們就會(huì)投入和愿意付出，因?yàn)檫@是他喜歡的東西。激勵(lì)因素和保健因素所謂保健因素， 就是一個(gè)人展開(kāi)工作所必須的條件， 如工資、 崗位，培訓(xùn)， 福利工作設(shè)備等。 所

10、謂激勵(lì)因素，就是一個(gè)人做好工作所需要的條件，如晉升，獎(jiǎng)金，價(jià)值的肯定，額外的工 作條件等。1、如果使用保健因素，就要絕大部分人得到，只有大部分人獲得，才會(huì)讓不滿(mǎn)的人減少。 保健因素只能升，不能降。激勵(lì)因素必須是可以變動(dòng)的，不能固定，一旦固定下來(lái)又要變?yōu)楸＝∫蛩亍?（為什么公司的工資水平以警世人同業(yè)最高水平了，公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效并不是行業(yè)的最高水 平？）如果公司的經(jīng)營(yíng)水平?jīng)]有達(dá)到同業(yè)最高，建議公司的工資也不要給同業(yè)最高。馬斯洛五中需求：生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。 最低層次的沒(méi)被滿(mǎn)足的需求最有影響力（）生活狀態(tài)、生理和安全）人不流動(dòng)也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展 （我們所應(yīng)該關(guān)心的不應(yīng)該是人們的流

11、動(dòng)性， 而應(yīng)該 關(guān)心人們?yōu)槭裁床涣鲃?dòng)） 不要滿(mǎn)足需求，而是引導(dǎo)需求： 成就需求、權(quán)力需求、親和需求。自我激勵(lì)！1、人們是需要外激勵(lì)。不要認(rèn)為每個(gè)人會(huì)自己找事情做，會(huì)以很高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。一 定要有很強(qiáng)的外激勵(lì)來(lái)激發(fā)他們，千萬(wàn)不要認(rèn)為每個(gè)人一定會(huì)把事情做好。2、要想盡一切辦法激發(fā)人們內(nèi)芯的成就欲望。因?yàn)橹挥欣戆l(fā)內(nèi)在的欲望，人們的成就才能真正獲得。激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況1、工作超量所造成的疲憊。2、角色不清，任務(wù)沖突。3、不公平的待遇。不公平是絕對(duì)的。1、當(dāng)人們比較的是付出，而不是獲得的時(shí)候，酒會(huì)產(chǎn)生平衡感。（方案兌現(xiàn)，說(shuō)明原因）人會(huì)成為他所期望的樣子。 1、期望值、 2、媒介、 3、對(duì)于期望目標(biāo)

12、的評(píng)估，確信這個(gè)目標(biāo)。 金錢(qián)是最重要的激勵(lì)措施。什么樣的激勵(lì)是有效的 三個(gè)基本特性：重要性、可見(jiàn)度、公平感。不花錢(qián)的激勵(lì) 1、鼓掌：掌聲要超過(guò)九下、贊美、鮮花、隆重的儀式?jīng)Q策如何有效： 集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)、而非個(gè)人決策，群體負(fù)責(zé)。決策的目的是為了執(zhí)行， 而不是追求正確性。 或者說(shuō)決策正確性指的不是決策本身而是決策 得到的執(zhí)行的結(jié)果。重點(diǎn)在于，做出決策后，能不能夠確保決策獲得真正執(zhí)行。決策的第一個(gè)重點(diǎn)： 即做任何決策的時(shí)候， 首先不是判斷這件事情要不要做， 而是判斷能不 能找到人去做。進(jìn)行決管理決策的時(shí)候， 我們不能簡(jiǎn)單依據(jù)數(shù)據(jù)， 也不能夠簡(jiǎn)單憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)做判斷， 對(duì)于重 大決策， 我們必須考量諸

13、多的條件和因素， 才能夠做出決策， 而這個(gè)過(guò)程我們稱(chēng)之為理性決 策的過(guò)程，我們必須力保所做出的選擇不能偏差太多。當(dāng)要做一項(xiàng)新制度和新安排的時(shí)候， 壽險(xiǎn)在布局十點(diǎn)， 不要全面鋪開(kāi)， 因?yàn)楣芾頉Q策不能夠 犯錯(cuò)誤，所以先要實(shí)驗(yàn)，獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，之后再全面實(shí)施?？茖W(xué)的態(tài)度： 一個(gè)是要有自然科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)、以數(shù)據(jù)、以真理說(shuō)話(huà)，還有一個(gè)叫社會(huì)科學(xué)的態(tài)度， 以本質(zhì)、以人性去說(shuō)話(huà)， 沒(méi)有這兩樣?xùn)|西合在一起，決策就很難有效， 所以重大決策一定要 理性決策。理性決策怎么做：1、識(shí)別問(wèn)題，識(shí)別問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)之間的距離。2、理性決策的第二步就是確定什么因素與決策相關(guān)3、分配權(quán)重。4、擬定方案5、分析方

14、案：分析方案應(yīng)著重于建議，而不是人，需要分析社會(huì)愿望因素，取悅上司還是 同事。執(zhí)行與評(píng)價(jià)體系。集體決策不是最好的決策， 同時(shí)集體決策是一個(gè)折中的選擇， 但是正因?yàn)槿绱耍?集體決策有 著最重要的特性，即它是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較小的決策。什么是計(jì)劃 計(jì)劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng) 管理只有兩種基本的模式，一個(gè)是績(jī)效管理，一個(gè)是計(jì)劃管理。 計(jì)劃管理其實(shí)就是解決目標(biāo)與資源是否匹配的問(wèn)題。 三大矛盾：長(zhǎng)期與短期、變化與穩(wěn)定、效率與效益 5H1W：做什么 What to do it 為什么做 why to do it 合適做 when to do it 何地 where to do 誰(shuí)去做 who to do it怎么做 how to do it目標(biāo)是不合理的 對(duì)于目標(biāo)而言， 尺討論合理性， 而是討論必要性， 這是計(jì)劃的第一個(gè)特性。 目標(biāo)是不能討價(jià)還價(jià)的，可以討價(jià)還價(jià)的是資源。話(huà)費(fèi)所有的時(shí)間來(lái)討論、 分析和總結(jié)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)的合理性、 資源的安排以及時(shí)間的控制， 我確信目標(biāo)是一定會(huì)達(dá)到的。成本和質(zhì)量控制，必須由基層管理者來(lái)承擔(dān)，而不是由高層管理者來(lái)承擔(dān)。