15_chapt.15_新型運營方式

1、 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-1- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-2- 核心：核心：Toyota production system (TPS) 本質：消除浪費、價值驅動、盡善盡美本質：消除浪費、價值驅動、盡善盡美 目標：提升企業(yè)競爭力，達到或超越顧客的滿目標：提升企業(yè)競爭力，達到或超越顧客的滿 意度，獲得顯著的經(jīng)濟效益意度，獲得顯著的經(jīng)濟效益 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-3- 并行工程的產(chǎn)品開發(fā)并行工程的產(chǎn)品開發(fā) JIT 穩(wěn)定快捷的供應鏈穩(wěn)定快捷的供應鏈 持續(xù)改進持續(xù)改進 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-4- 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)、工序只在需要的企

2、業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)、工序只在需要的 時候，按需要的量，生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品時候，按需要的量，生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品 視庫存為視庫存為“萬惡之源萬惡之源” 循環(huán)模式：循環(huán)模式：“減少庫存減少庫存”“暴露問暴露問 題題”“解決問題解決問題”“減少庫存減少庫存” 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-5- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-6- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-7- 產(chǎn)品設計：模塊化產(chǎn)品設計：模塊化 工藝流程設計：小批量、自動換模技術、智工藝流程設計：小批量、自動換模技術、智 能化能化 人員要素：人員要素：“生產(chǎn)停止拉線生產(chǎn)停止拉線”、多面手、多面手 生產(chǎn)計劃與控制：作業(yè)

3、計劃、質量控制、成生產(chǎn)計劃與控制：作業(yè)計劃、質量控制、成 本會計與管理本會計與管理 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-8- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-9- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-10- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-11- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-12- 提出：提出：20世紀世紀80年代，美國里海大學雅柯卡（年代，美國里海大學雅柯卡（Iacocca） 研究所研究所 ，“21世紀制造業(yè)戰(zhàn)略世紀制造業(yè)戰(zhàn)略” 與產(chǎn)品生產(chǎn)過程聯(lián)系起來：表示快速與產(chǎn)品生產(chǎn)過程聯(lián)系起來：表示快速 與規(guī)模定制聯(lián)系起來，表示適應性與規(guī)模定制聯(lián)系起來，表示適應性

4、與動態(tài)聯(lián)盟聯(lián)系起來，表示暢通的供應鏈和各種方式的與動態(tài)聯(lián)盟聯(lián)系起來，表示暢通的供應鏈和各種方式的 聯(lián)合定制聯(lián)合定制 與重構聯(lián)系起來，表示生產(chǎn)過程的持續(xù)改進與重構聯(lián)系起來，表示生產(chǎn)過程的持續(xù)改進 與精益生產(chǎn)聯(lián)系起來，表示更高的資源利用率與精益生產(chǎn)聯(lián)系起來，表示更高的資源利用率 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-13- 敏捷化信息技術：提供基礎平臺敏捷化信息技術：提供基礎平臺 敏捷化工具集：提供使能服務敏捷化工具集：提供使能服務 敏捷化制造技術：提高產(chǎn)品設計、制造的速度敏捷化制造技術：提高產(chǎn)品設計、制造的速度 和效率，降低制造成本和效率，降低制造成本 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-

5、14- 敏捷制造的總體規(guī)劃敏捷制造的總體規(guī)劃 敏捷化企業(yè)的構建敏捷化企業(yè)的構建 企業(yè)敏捷化管理與運行企業(yè)敏捷化管理與運行 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-15- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-16- n大規(guī)模定制：大規(guī)模定制：以滿足顧客個性化需求為以滿足顧客個性化需求為 目標，以顧客愿意支付的價格，并以能目標，以顧客愿意支付的價格，并以能 夠獲得一定利潤的成本高效率地進行定夠獲得一定利潤的成本高效率地進行定 制，從而提高企業(yè)適應市場需求變化的制，從而提高企業(yè)適應市場需求變化的 靈活性和快速響應能力的先進生產(chǎn)方式。靈活性和快速響應能力的先進生產(chǎn)方式。 馬風才馬風才 博士博士運營

6、管理運營管理-17- 合作制定制：顧客參與設計合作制定制：顧客參與設計 透明制定制：顧客不參與設計透明制定制：顧客不參與設計 裝飾性定制：定制化包裝裝飾性定制：定制化包裝 適應性定制：顧客可對商家提供的產(chǎn)品進行適適應性定制：顧客可對商家提供的產(chǎn)品進行適 當調整，以滿足其個性化需求當調整，以滿足其個性化需求 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-18- 模塊化制造模塊化制造 延遲差異化延遲差異化 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-19- 以顧客需求深度調查為基礎的客戶關系管理以顧客需求深度調查為基礎的客戶關系管理 以最先進信息技術為支撐的電子商務以最先進信息技術為支撐的電子商務 以價值鏈

7、為核心的供應鏈管理以價值鏈為核心的供應鏈管理 基于流程優(yōu)化或流程再造的精益六西格瑪基于流程優(yōu)化或流程再造的精益六西格瑪 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-20- 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-21- 1978年，美國放寬對航空客運的管制，允許航空公司開辟新的航年，美國放寬對航空客運的管制，允許航空公司開辟新的航 線，允許航空公司制定浮動價格線，允許航空公司制定浮動價格 1985年，年，AA開發(fā)出一種計算軟件系統(tǒng)，實行動態(tài)定價，標志著開發(fā)出一種計算軟件系統(tǒng)，實行動態(tài)定價，標志著 收益管理的產(chǎn)生。收益管理的產(chǎn)生。 1992年，年，AA挑起格大戰(zhàn)，史稱挑起格大戰(zhàn)，史稱92航空血戰(zhàn)，互

8、相殘殺，傷痕累航空血戰(zhàn)，互相殘殺，傷痕累 累。唯一幸免的是大陸航空（是個悲催的角色：累。唯一幸免的是大陸航空（是個悲催的角色：86與與90兩次宣布兩次宣布 破產(chǎn)；破產(chǎn)；08金融危機一蹶不振金融危機一蹶不振+運力不足運力不足+高額虧損，導致投入聯(lián)合高額虧損，導致投入聯(lián)合 航空公司的懷抱）航空公司的懷抱） 發(fā)展：除航空業(yè)之外，酒店行業(yè)最早引入收益管理，也最應用最發(fā)展：除航空業(yè)之外，酒店行業(yè)最早引入收益管理，也最應用最 成功的行業(yè)成功的行業(yè) 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-22- 1980 航空公司航空公司 1985 酒店酒店 1990 鐵路運輸鐵路運輸 汽車出租汽車出租 2000 傳媒傳媒

9、 能源供應能源供應 游覽游覽 通信通信/ISP 1995 旅游業(yè)旅游業(yè) 港口碼頭港口碼頭 體育賽事體育賽事 娛樂業(yè)娛樂業(yè) 醫(yī)療醫(yī)療/保健保健 保險保險/銀行銀行 制造業(yè)制造業(yè) 零售業(yè)零售業(yè) today 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-23- n收益管理收益管理 利用時間的利用時間的“一維性一維性”特征，在市場細分、消費者行為模特征，在市場細分、消費者行為模 式分析、供求關系預測的基礎上，通過市場、產(chǎn)品和價式分析、供求關系預測的基礎上，通過市場、產(chǎn)品和價 格組合方案提高運營能力利用率，進而提高收益。格組合方案提高運營能力利用率，進而提高收益。 在適當?shù)臅r間在適當?shù)臅r間（Time），），把

10、適當?shù)漠a(chǎn)品（把適當?shù)漠a(chǎn)品（product），）， 以適當?shù)膬r格（以適當?shù)膬r格（Price），），賣給適當?shù)念櫩唾u給適當?shù)念櫩停∕arket）。）。 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-24- 產(chǎn)品無法儲存：產(chǎn)品無法儲存：航班座位、酒店房間等。航班座位、酒店房間等。 短期內(nèi)難以改變運營能力：短期內(nèi)難以改變運營能力：飛機、客房等。飛機、客房等。 可變成本相對較低：可變成本相對較低：套餐、洗漱用品等。套餐、洗漱用品等。 可對市場進行細分：可對市場進行細分：商務客（公司、政府）、旅游客等。商務客（公司、政府）、旅游客等。 產(chǎn)品可預售：產(chǎn)品可預售：機票、客房等。機票、客房等。 需求波動較大：需求波動

11、較大：淡季與旺季、提前與緊急等。淡季與旺季、提前與緊急等。 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-25- 最優(yōu)市場（最優(yōu)市場（m種）、產(chǎn)品（種）、產(chǎn)品（n種）、價格（種）、價格（p種）種） 組合：最多有組合：最多有mnp種組合方案種組合方案 基于流程優(yōu)化的超額預售基于流程優(yōu)化的超額預售 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-26- 一個靠近體育場的旅一個靠近體育場的旅 館在足球比賽或個唱會的前館在足球比賽或個唱會的前 夜總是客滿。該旅館標間價夜總是客滿。該旅館標間價 格為格為80元。當預訂超過旅館元。當預訂超過旅館 房間數(shù)量時，旅館要為顧客房間數(shù)量時，旅館要為顧客 在附近找一家同等檔次的旅

12、在附近找一家同等檔次的旅 館并為其買單，而遲訂房間館并為其買單，而遲訂房間 的房價會較高，通常為的房價會較高，通常為200 元。歷史統(tǒng)計表明，超預定元。歷史統(tǒng)計表明，超預定 時取消房間的人數(shù)服從下表時取消房間的人數(shù)服從下表 所示離散分布。那么旅館應所示離散分布。那么旅館應 該超預定多少個房間呢？該超預定多少個房間呢？ n基于流程優(yōu)化的超額預售：算例基于流程優(yōu)化的超額預售：算例 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-27- 解答解答 212.4 =0.05600+0.08400 +0.10200+0.150 +0.2080+0.15160 +0.11240+0.06320 +0.05400+0

13、.04480 +0.01560 200 因多訂一因多訂一 個造成的個造成的 機會損失機會損失 200元。元。 80 有一個空有一個空 房間，造房間，造 成機會損成機會損 失失80元。元。 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-28- 一個典型的問題！一個典型的問題！ 后果后果 上不去上不去 走不了走不了 黑車霸道黑車霸道 n收益管理用于城市公共交通系統(tǒng)的優(yōu)化收益管理用于城市公共交通系統(tǒng)的優(yōu)化 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-29- n城市公共交通行業(yè)的基本特征城市公共交通行業(yè)的基本特征 “座位座位”無法儲存無法儲存 短期內(nèi)難以提高運送能力短期內(nèi)難以提高運送能力 單位可變成本較低：油耗

14、、司機工資、公交卡本工等單位可變成本較低：油耗、司機工資、公交卡本工等 市場可細分：老年休閑、中青年上班、青少年上學等市場可細分：老年休閑、中青年上班、青少年上學等 產(chǎn)品可預售：公交卡可預存產(chǎn)品可預售：公交卡可預存 需求波動較大：放假與否、早晚高峰等需求波動較大：放假與否、早晚高峰等 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-30- n收益管理用于城市公共交通系統(tǒng)優(yōu)化的一些思路收益管理用于城市公共交通系統(tǒng)優(yōu)化的一些思路 思維方式的轉變：穩(wěn)定的公共交通線路運營思維方式的轉變：穩(wěn)定的公共交通線路運營把乘客順利地送到目的地把乘客順利地送到目的地 策略之一：策略之一：mnp 組合方案組合方案 m類顧客：乘客類型劃分類顧客：乘客類型劃分 對不同類別公車需求的調查對不同類別公車需求的調查 乘客流向調查乘客流向調查 乘車的旺季與淡季調查（時間段調查）乘車的旺季與淡季調查（時間段調查） n種產(chǎn)品：為不同乘客提供不同的產(chǎn)品（即使差別是有微不足道的）種產(chǎn)品：為不同乘客提供不同的產(chǎn)品（即使差別是有微不足道的） 點到點定制公交點到點定制公交 微循環(huán)公交微循環(huán)公交 類單位班車類單位班車 n種價格：價格種類的確定種價格：價格種類的確定 同一天不同時段差異化票價同一天不同時段差異化票價 點到點班車的票價方案（高峰時段與非高峰時段不同，早高峰與晚高峰點到點班車的票價方案（高峰時段與非高峰時段不同