住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設計畢業(yè)論文

1、小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設計 課程名稱： 信息系統(tǒng)分析與設計 設計題目： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 目錄1. 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述11.1組織機構介紹21.2系統(tǒng)開發(fā)計劃51.3可行性研究62.需求分析72.1 總體目標72.2 具體目標82.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模82.4 系統(tǒng)功能建模112.5數(shù)據(jù)字典133.系統(tǒng)設計143.1總體設計143.1.1系統(tǒng)層次圖153.1.2系統(tǒng)功能結(jié)構圖153.2詳細設計153.2.1程序模塊設計153.2.1.1基本設置模塊詳計153.2.1.2房產(chǎn)資料管理模塊設計163.2.1.3投訴管理模塊設計173.2.1.4報修管理模塊設計183.2.1.5繳費

2、管理模塊設計193.2.1.6車位管理模塊設計203.2.2數(shù)據(jù)庫設計225 存在的問題216 總結(jié)與展望22參考文獻231、住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)的背景和研究意義1.2功能概述住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完成功能主要有：物業(yè)公司負責住宅小區(qū)房屋、設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費用和出租房屋費用來維持各項費用支出。住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗收接管后，開始建立小區(qū)房產(chǎn)基本資料，為收費及管理做基礎工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號、單元號和房號標識。建立車位資料，為收費及管理做基礎工作。車位用車位號標識。購房人收到有效的人住通知書

3、后，攜帶身份證到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表(個人及家庭基本情況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書)。用戶一旦入住(領取鑰匙)后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。住戶裝修房屋，要先與物業(yè)公司簽約后方可施工，房屋裝修協(xié)議書的主要內(nèi)容有:甲方(裝修公司)名稱、甲方法定代表人、乙方名稱、乙方房號、簽約日期、裝修部位及各部位裝修內(nèi)容(項目包括屋頂、墻面、地面、陽臺、門窗、廚房、廁所、采暖設備、壁柜頂柜、管道)，簽約后到收費處交納管理費、裝修保證金和施工安全保證金，領取施工許可證。裝修完畢驗收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。住戶可以隨時到管理處挑選空車位，選中后填寫車位登記表，當然

4、也可以更改車位或在結(jié)清費用后取消車位。住戶需要退戶時，持有效證明到收費處結(jié)清費用后做退戶處理。(9)住戶的住房或設備設施出現(xiàn)問題可以直接或打電話到接待處報修，講明地址、姓名、修理部位、損壞情況、約定時間和收費標準，接待員填寫維修服務單，向維修組下達任務;維修員維修后，在服務單上填寫實際維修人、維修時間段、維修內(nèi)容和價格，經(jīng)住戶驗收交回接待處。(10)接待處負貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。1.3組織機構介紹 圖4-1組織結(jié)構圖 1.4系統(tǒng)開發(fā)計劃 小區(qū)管理在文件系統(tǒng)時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區(qū)物業(yè)的資源，對于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括業(yè)主信息

5、管理、物業(yè)管理、住戶管理、車位管理、住戶的投訴管理、住戶的設備維修管理等等。而這些項目在過去的文件系統(tǒng)時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務，開發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)已成為必要，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能幫助小區(qū)管理人員從復雜的物業(yè)管理之中解放出來。雖然在此之前，已有很多人開發(fā)過小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，但也存在著一些問題，比如功能不夠完善、系統(tǒng)界面不夠友好、系統(tǒng)存在安全隱患等等。通過此次設計，實現(xiàn)物業(yè)管理完善化，建立智能化小區(qū)。1.5可行性研究1 經(jīng)濟可行性傳統(tǒng)的管理方式，以人工方式完成業(yè)務，進行報表的制作，對數(shù)據(jù)進行綜合分析等，所以耗用工時較多，且效率

6、低下。對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓經(jīng)費也是不小的開支。而如果開發(fā)一個能滿足業(yè)務要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，從問題的識別到系統(tǒng)實施、評價、維護，開發(fā)周期一個月，所需人工成本，各種軟硬件成本，日常維護費用，其和低于目前的人工費用。由于系統(tǒng)的開發(fā)應用使物業(yè)管理公司管理與工作效率提高會帶來的無形的經(jīng)濟效益，對于物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平有很大幫助。數(shù)據(jù)的處理加快，可以節(jié)省人力，節(jié)約時間。而且系統(tǒng)對于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡單、快速地查詢各個方面的信息，方便快捷的繳費，登記、排查所有的安全隱患，票據(jù)、協(xié)議的生成、打印等

7、，對提高小區(qū)物業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實意義。按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。2 技術可行性技術上的可行性，主要考慮使用現(xiàn)有的技術，能否在預定的時間內(nèi)實現(xiàn)該系統(tǒng)的功能。作為軟件工程專業(yè)的學生，掌握了數(shù)據(jù)庫原理及其應用技術，對數(shù)據(jù)庫的設計、應用、維護與程序的編寫、調(diào)試有了深刻的認識與一定的實踐能力，從一定程度上具備了開發(fā)該系統(tǒng)的能力。由于sql server強大的數(shù)據(jù)庫開發(fā)功能、方便快捷的數(shù)據(jù)庫接口設計功能、使用的靈活、以及他們當前的廣泛實際應用，充分說明本系統(tǒng)在技術方面可行。3數(shù)據(jù)可行性小區(qū)物業(yè)的管理已有原先的統(tǒng)計資料，業(yè)主的信息，收費

8、，維修的單據(jù)，這些都是開發(fā)的基礎，只是變原先的手工統(tǒng)計，為計算機統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面完全可行。4調(diào)度可行性調(diào)度可行性指的是建議的計算機系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預期的交付涉及到開發(fā)人員的信譽等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務運作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預見問題會比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應該容易做出相對準確的，誤差微小的開發(fā)期限，應該可以在規(guī)定時間內(nèi)，快速的、完整的交付給用戶使用。5 分析結(jié)論經(jīng)過技術、經(jīng)濟

9、方面的可行性分析后，認為本物業(yè)管理系統(tǒng)是可行的，它可以幫助工作人員準確、快捷、方便的完成各項業(yè)務，并為小區(qū)居民帶來益處。2、需求分析近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對住宅質(zhì)量提出更高的要求。小區(qū)物業(yè)管理主要涉及到大量的業(yè)主資料、繁雜的收費統(tǒng)計以及小區(qū)各項資源的管理，傳統(tǒng)的人工管理方式難以應付。而要高效、正規(guī)地進行物業(yè)管理，就必需引進計算機技術，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率。在物業(yè)管理中，計算機能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進行文件資料的存儲、處理、傳輸、打印、分析，實現(xiàn)信息的共享與高速交換，從而提高工作效率和服務水平，讓物業(yè)管理走向正規(guī)化、程序化、決策科學化，

10、同時引入計算機能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。綜合以上種種原因，我們要開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)用計算機進行物業(yè)管理。主要實現(xiàn)住戶管理功能、房產(chǎn)管理功能、維修管理功能、繳費管理功能等。可以實現(xiàn)管理的信息化，規(guī)范物業(yè)管理，減少安全隱患和糾紛等不和諧因素提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應時間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M的、系統(tǒng)的、主動的管理模式。2.1 總體目標實現(xiàn)對房產(chǎn)信息相關、裝修相關信息、投訴相關信息、報修相關信息 、物業(yè)收費相關信息、車位相關信息的進行登記、處理、統(tǒng)計等操作

11、。這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進行全面的了解和管理了。2.2 具體目標根據(jù)以上的操作需要研究設計內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。系統(tǒng)應完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進行需求分析，進行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進行控制和編碼實現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應充分具備數(shù)據(jù)庫的維護功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進

12、行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎上應具備一定的統(tǒng)計功能。(4) 后期維護：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應采用模塊化程序設計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術維護人員補充、維護的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強大，與用戶的交互性更強。2.3業(yè)務流程分析本系統(tǒng)主要包括六個業(yè)務流程，即房產(chǎn)信息相關管理、投訴相關信息管理

13、、報修相關信息管理、物業(yè)收費相關信息管理和車位相關信息管理。房產(chǎn)信息相關管理是物業(yè)管理人員上級管理驗收后的房產(chǎn)進行信息錄入、統(tǒng)計等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費用、車位租用等相關信息。裝修相關信息管理是物業(yè)管理人員對裝修進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費用、保證金等相關信息。報修相關信息管理是物業(yè)管理人員對報修進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到報修人、報修項目、處理人、收費金額等相關信息。投訴相關信息管理是物業(yè)管理人員對投訴進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關信息。 物業(yè)收費相關信息管理包括收費項目的設置、繳費處理、預付款處理、收費統(tǒng)計等操

14、作。是物業(yè)管理業(yè)務中非常重要的一個環(huán)節(jié)。車位相關信息管理是對車位的使用情況進行管理，涉及到的業(yè)務有對車位的登記、出租、收費等操作。該物業(yè)管理公司業(yè)務流程圖如下： 圖4-2房產(chǎn)部業(yè)務流程圖圖4-3車位管理業(yè)務處理圖4-4維修及投訴業(yè)務流程圖圖4-5裝修業(yè)務流程圖 圖4-6繳費業(yè)務處理2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模（er圖）圖4-7業(yè)主實體及屬性 圖4-8房屋實體及屬性 圖4-9車位實體及屬性 圖4-10維修部實體和屬性 圖4-11服務部實體及屬性 圖4-12收費部實體及屬性 圖4-13家庭實體及屬性 圖4-14各實體間聯(lián)系圖2.4 數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)流程圖）圖4-15頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖4-16一級細化數(shù)據(jù)流

15、程圖2.5數(shù)據(jù)字典表4-1數(shù)據(jù)元素卡片 表4-2數(shù)據(jù)流卡 表4-3數(shù)據(jù)處理卡片表4-4數(shù)據(jù)存儲卡片3、系統(tǒng)設計本系統(tǒng)層次分六個功能模塊：基本設置、房產(chǎn)信息管理、投訴管理、保修管理、繳費管理和車位管理。3.1總體設計3.1.1系統(tǒng)層次圖圖4-17層次圖3.1.2系統(tǒng)模塊設計 （4）投訴管理模塊 包括：顯示 添加 刪除 查詢等。系統(tǒng)模塊結(jié)構圖如下：3.2詳細設計3.2.1程序模塊設計3.2.1.1基本設置模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，用來設置物業(yè)人員分配登錄權限、設置及修改密碼等。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：輸入界面設計、輸入方式選擇和數(shù)據(jù)的校驗設

16、計，由物業(yè)管理員輸入驗證信息并保存。3輸出項目輸出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，用戶所需要的各種管理業(yè)務和經(jīng)營決策等信息，都是由系統(tǒng)的輸出部分完成的。顯示用戶修改，并確認是否保存修改。4程序算法設計（程序邏輯）圖4-18管理員登錄程序流程圖3.2.1.2房產(chǎn)資料管理模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：錄入、修改等與房產(chǎn)相關信息在確定無誤后存檔。3輸出項目輸出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，輸出的內(nèi)容包括：與房產(chǎn)有關信息，如房產(chǎn)編號、業(yè)主姓名、建筑面積等信息。4程序算法設計（程序邏輯

17、）圖4-19房產(chǎn)管理程序流程圖3.2.1.3投訴管理模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，存放住戶所投訴事件，便于查看，盡快解決問題。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：有服務部接待處人員錄入投訴事件，解決后及時修改投訴狀態(tài)。3輸出項目輸出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，輸出的內(nèi)容包括：顯示投訴是否解決、由何人負責等相關信息。4程序算法設計（程序邏輯）圖4-20投訴管理程序流程圖3.2.1.4報修管理模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，存放保修及維修信息。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：錄入、修改保修信息。3輸出項目輸

18、出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，輸出的內(nèi)容包括：報修統(tǒng)計表，由維修部進行維修，輸出維修清單等。4程序算法設計（程序邏輯）圖4-21報修管理程序流程圖3.2.1.5繳費管理模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，統(tǒng)計與業(yè)主相關的繳費信息。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：輸入維修部、裝修部和車位租用等費用并匯總。3輸出項目輸出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，輸出的內(nèi)容包括：業(yè)主需要繳納的各項費用。4程序算法設計（程序邏輯）圖4-22繳費管理程序流程圖3.2.1.6車位管理模塊設計1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設置模塊，統(tǒng)計車位信息并存入系統(tǒng)。2輸入項目數(shù)據(jù)輸入

19、是用戶與計算機的主要接口，其設計內(nèi)容主要包括：輸入本小區(qū)詳細車位情況，為業(yè)主租用提供方便。3輸出項目輸出設計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，輸出的內(nèi)容包括：輸出小區(qū)內(nèi)車位情況，及時查看，更新車位情況4程序算法設計（程序邏輯）圖4-23車位管理程序流程圖3.2.1.7測試要點軟件測試的目的就是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程，這是一種以反向思維的方式驗證程序正確性的思路，即測試各種情況未發(fā)現(xiàn)錯誤出現(xiàn)，可認為該軟件是基本正確的。軟件測試從不同的角度出發(fā)會派生出兩種不同的測試原則：從用戶的角度出發(fā)，希望通過軟件測試能充分暴露軟件中存在的問題和缺陷，從而考慮是否可以接受該產(chǎn)品；從開發(fā)者的角度出發(fā)，希望通過測試能表明軟件產(chǎn)品不存在錯誤，已經(jīng)能夠滿足用戶的需求，并正常使用，以引確立用戶對該軟件質(zhì)量的信心。兩種觀點都是人們處在不同位置的正常的心