廣告公司員工手冊

1、好好學(xué)習(xí)，天天向上東方廣告作業(yè)寶典目錄 第一章 公司的宗旨 1 第二章 你的公司 2 公司的歷史 2 公司的精神 2 公司的宗旨 2 公司的短期目標(biāo)牌 2 公司的組織結(jié)構(gòu) 3 公司的部門職能 3 第三章 你和你的同事 4 公司對你的態(tài)度 4 公司給你的建議 4 你和你的同事的工作 6 第四章 你的客戶 9 公司現(xiàn)有主要客戶 9 公司對客戶開發(fā)的態(tài)度 10 公司對客戶服務(wù)的態(tài)度 10第五章 客戶服務(wù)作業(yè)及技巧 11 工作流程 12 作業(yè)規(guī)范及有益的提示 15 1、約見及會見客戶 15 2、常規(guī)客戶服務(wù)臺 15 3、做廣告調(diào)研究院 16 4、做廣告策劃 17 5、創(chuàng)作平面廣告 18 6、創(chuàng)作電視廣

2、告 19 7、創(chuàng)作廣播廣告 20 8、設(shè)計戶外廣告牌 21 9、制訂媒介計劃 21 10、提案 22第一章 作業(yè)寶典宗旨這本作業(yè)寶典的宗旨是幫助你可能好地完成工作任務(wù)。它包括了你的公司及你所從事的工作的許多資料和經(jīng)驗。通過對這本作業(yè)寶典的學(xué)習(xí)和你工作經(jīng)驗的積累，你會成為東方廣告有限公司的合格員工。同時，通過這本作業(yè)寶典的介紹，希望你能滿懷信心地看待你的公司和工作，努力創(chuàng)造和實現(xiàn)價值。第二章 你的公司東方廣告有限公司就是你的公司。公司希望你能為在這里工作而自豪和愉快，并在這里實現(xiàn)你的理想和目標(biāo)。公司的歷史東方廣告有限公司簡介 東方有限公司創(chuàng)建于一九八八年，是經(jīng)國家工商行政管理局核批的第一家中外合

3、資的廣告公司，是集市場營銷、市場推廣、廣告策劃與媒體相結(jié)合的整合溝通廣告公司。能為起企業(yè)提供全方位的專業(yè)服務(wù)。幾年來，隨著廣告業(yè)的發(fā)展，東方廣告公司也逐步發(fā)展、成熟和壯大?，F(xiàn)在在全國各大區(qū)域的主要城市均設(shè)有分公司。分公司所在城市有：北京、廣州、上海、杭州、天津、深圳、大連、長春、哈爾濱、武漢。公司總部設(shè)在珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)。本公司經(jīng)營理念：以客戶需求為中心，志在以一流的專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)出一流的品牌和一流的企業(yè)形象，從而與客戶攜手共創(chuàng)輝煌。 廣告公司的諸多分公司為廣告客戶提供了更好、更周到的服務(wù)，也使東方廣告公司的發(fā)布實力及綜合實力得到同行業(yè)的公認(rèn)。年全國廣告業(yè)評比東方廣告公司營業(yè)額排位第一名，綜合

4、實力排位第七名，雄居全國十大廣告公司行列。東方廣告公司在為客戶服務(wù)的同時，與各廣告部門保持著密切的關(guān)系，為貫徹服務(wù)媒介的宗旨，先后承辦過“全國第五屆優(yōu)秀電視廣告印象獎賽中廣協(xié)電視委員會會員大會”、“全國廣告協(xié)會會長、秘書長會議”、國際廣告協(xié)會第二次會員代表大會“，”全國電視廣告理論研論會“等全國廣告專業(yè)會議，通過這些活動，增強(qiáng)了東方廣告公司的媒介實力，擴(kuò)大了東方廣告在全國的影響，為東方廣告公司的發(fā)展及各機(jī)構(gòu)的建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ)。在企業(yè)自身建設(shè)方面，東方廣告公司注重人才的選擇與培養(yǎng)。在全國際性多名員工中，大專以上學(xué)歷占，其中高級職稱號名，中級職稱近名。目前，東方廣告公司已發(fā)展成東方企業(yè)集團(tuán)公司。

5、下屬企業(yè)有：東方廣告有限公司、東方房地產(chǎn)公司、大升廚具有限公司、煙臺開發(fā)泰房產(chǎn)有限公司。這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)，不僅為東方企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也為東方廣告公司的資信提供了可靠的保證。公司的精神 誠信敬業(yè)高效創(chuàng)新公司的宗旨 做最好的廣告代理商之一 這包括：為客戶創(chuàng)作最有效的廣告，為員工提供最理想的工作條件。公司的短期目標(biāo) 1998年營業(yè)額突破2000萬元，爭取99年跨入全國廣告公司100強(qiáng)行列。在今年完成“升華1998-東方廣告人全方位發(fā)展計劃”,為99年業(yè)績騰飛打下堅實基礎(chǔ)。公司的組織結(jié)構(gòu)（見附表1）公司的部門職能 客戶服務(wù)部：代表公司與客戶接洽。爭取潛在客戶，維系與客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)組織客戶服務(wù)工

6、作的完成，建立并完善客戶服務(wù)檔案及信息庫。 企劃部：設(shè)計、實施廣告調(diào)研，主持完成客戶年度或單項廣告笄、行銷活動策劃，擬定創(chuàng)作策略，指導(dǎo)創(chuàng)意方向，建立行銷資料庫，掌握市場狀況，尋找廣告與行銷機(jī)會。 創(chuàng)作部：完成各類媒體廣告的創(chuàng)意、設(shè)計工作。 媒介部：制訂媒介計劃，完成媒介購買，負(fù)責(zé)媒體監(jiān)測及廣告效果評估，為客戶提供媒介信息，開發(fā)新媒介。 行政部：負(fù)責(zé)公司人事、檔案、保衛(wèi)、福利、車管等后勤工作，監(jiān)督公司紀(jì)律執(zhí)行，組織、協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)，與行業(yè)管理單位及協(xié)會等機(jī)構(gòu)和社會各有關(guān)團(tuán)體的溝通和聯(lián)絡(luò)，行業(yè)內(nèi)交往信息的收集和組織參與。 財務(wù)部：掌握公司經(jīng)營狀況，控制、監(jiān)督收支，及時反映財務(wù)動態(tài)。 第三章 你和你的

7、同事你和你的同事是公司最寶貴的財富，公司希望你們以優(yōu)良的個人品行和合作意識去完成工作，充分體現(xiàn)“誠實、公正、團(tuán)結(jié)、勤奮、創(chuàng)新”的精神。公司對你的態(tài)度1、 你應(yīng)該在工作中表現(xiàn)良好的道德水準(zhǔn)和敬業(yè)精神；2、 你必須勝任自己的工作并和你的同事友好合作、相處；3、 公司尊重你的勞動，公平地付酬，并為你的生活提供良好的保障；4、 公司會注意到你優(yōu)異的工作表現(xiàn)和能力，并予以公正的評價，提供給你更重要的職位和相應(yīng)的薪酬。5、 公司會褒獎你的創(chuàng)造和合作精神；6、 公司充分尊重和考慮你的個人利益和要求；7、 公司提供給你可能多和好的培訓(xùn)和實踐機(jī)會。公司給你的建議1、 你應(yīng)該時刻注意自己的儀表和言談，可以想象客戶

8、是不可能把他的上百萬預(yù)算交給一個邋遢不羈的人。2、 一支筆、一個筆記本是你不可離身的東西，你在上面記上你所有工作和會見、會議的主要內(nèi)容。上面還應(yīng)該有你的工作計劃表，你可以隨時進(jìn)行檢核。3、 不要隨便在什么地方都談你的業(yè)務(wù)，這是你對客戶、對自己應(yīng)負(fù)的最基本的責(zé)任。4、 在這個行業(yè)，失敗是常的，你應(yīng)該有信心再來，并在客戶和同事面前承認(rèn)你的失誤，這樣會贏得他們的尊敬。5、 你當(dāng)然不可能從教科書中學(xué)會廣告，但是許多這個行業(yè)的知識和經(jīng)驗?zāi)憧梢詮囊韵聨妆緯碗s志中得到，它們會使你獲益匪淺。一個廣告人的自白 大衛(wèi) 奧格威著奧格威談廣告 大衛(wèi) 奧格威著廣告運(yùn)動策略新論 丹 舒爾茨等著廣告攻心戰(zhàn)略品牌定位 艾

9、里斯等著廣告媒體研究 吉 蘇爾馬尼克著怎樣創(chuàng)作廣告 湯 狄龍編著廣告寫作藝術(shù) 丹 海金司等著廣告寫作藝術(shù) 臺灣滾石文化事業(yè)股份有 限公司（ADVERTISINGAGE國際中文版）國際廣告 北京國際廣告雜志社6、 盡量多觀察和關(guān)心一些現(xiàn)象、學(xué)科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準(zhǔn)確的判斷力和淵博的知識將使你更適于從事這個職業(yè)。7、 在公司，你是自己工作這一領(lǐng)域的專家，你對公司最大貢獻(xiàn)在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其中它方面的建議和構(gòu)想，你要記住自己是一位廣告人，而不僅是一位設(shè)計師、會計或是秘書。8、 當(dāng)你接手某一業(yè)務(wù)，你應(yīng)該通過學(xué)習(xí)成為這個行業(yè)的專家。9、 努力學(xué)習(xí)并通曉一

10、門外語。你和你的同事的工作客戶總監(jiān) 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的整體開發(fā)和運(yùn)作，監(jiān)督并調(diào)協(xié)指導(dǎo)客戶部、行銷策劃部、創(chuàng)作部、媒介部業(yè)務(wù)工作，對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)。是公司業(yè)務(wù)工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。企劃總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān) 共同負(fù)責(zé)公司創(chuàng)作服務(wù)的動作執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)協(xié)調(diào)行銷策劃部、創(chuàng)作部工作，對公司的創(chuàng)作水準(zhǔn)負(fù)責(zé)。是公司創(chuàng)作的最高領(lǐng)導(dǎo)。制作部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司影視廣告制作的動作執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)協(xié)調(diào)各簽約導(dǎo)演及其它制作公司的拍攝工作，對公司制作水準(zhǔn)負(fù)責(zé)。是公司影視廣告制作的最高領(lǐng)導(dǎo)。客戶服務(wù)部：客戶服務(wù)部經(jīng)理 主持客戶部日常工作，完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門工作關(guān)系，對部門員工業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，培訓(xùn)本部門員工，完成公司交

11、付的培訓(xùn)計劃，管理并指導(dǎo)客戶部員工工作，建立客戶服務(wù)檔案和信息庫，為部門建設(shè)與公司發(fā)展提出建議。是客戶部的管理者?？蛻糁鞴?完成部門下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)自己主管客戶的服務(wù)工作的傳達(dá)與實施，建立客戶檔案，接受客戶部經(jīng)理的管理和指導(dǎo)?？蛻糁?協(xié)助客戶部經(jīng)理和客戶主管完成客戶服務(wù)工作，客記戶信息收集和檔案管理，未經(jīng)允許不得從事客戶開發(fā)工作。接受客戶部經(jīng)理管理。企劃部：企劃部經(jīng)理 主持策劃部日常工作，負(fù)責(zé)完成客戶策劃服務(wù)工作，指導(dǎo)、監(jiān)督并親歷各項業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作關(guān)系，對部門員工的業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員與工作分配，培訓(xùn)本部門中工并完成公司交付的培訓(xùn)計劃，建立公司信息資料庫和部門檔

12、案，為部門建設(shè)與公司發(fā)展提出建議。是企劃部的管理者和企劃服務(wù)的把關(guān)人。企劃主管 完成各項調(diào)研、企劃業(yè)務(wù)，指導(dǎo)助理完成工作。企劃助理 在經(jīng)理、主管指導(dǎo)下完成資料庫及檔案管理工作。創(chuàng)作部：創(chuàng)作部經(jīng)理 主持創(chuàng)作部日常工作，負(fù)責(zé)完成客戶創(chuàng)作服務(wù)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)、監(jiān)督并親歷各項創(chuàng)作，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作關(guān)系，對部門員工的業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員與工作分配，培訓(xùn)本部門員工并完成公司交付的培訓(xùn)計劃，建立部門檔案，為部門建設(shè)與公司發(fā)展提出建議。是創(chuàng)作部的管理者。創(chuàng)意主管 負(fù)責(zé)方案撰寫和指導(dǎo)，向客戶提交設(shè)計方案，將創(chuàng)作全過程以圖片和文字記錄并存檔。是設(shè)計主力和公司設(shè)計水準(zhǔn)的具體體現(xiàn)。文 案 在經(jīng)理和主管指導(dǎo)

13、下完成各類創(chuàng)作的文字內(nèi)容。美術(shù)指導(dǎo) 在經(jīng)理和主管指導(dǎo)下完成各類創(chuàng)作的美術(shù)設(shè)計內(nèi)容。媒介部：媒介部經(jīng)理 主持媒介部日常工作，完成客戶媒介服務(wù)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)、監(jiān)督并親歷各項業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作關(guān)系，對部門員工的業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員與工作分配，培訓(xùn)本部門員工并完成公司交付的培訓(xùn)計劃，建立部門檔案，為部門建設(shè)與公司發(fā)展提出建議。是媒介部的管理者。媒介主管 撰寫媒介計劃并在媒介說明會上負(fù)責(zé)向客戶擔(dān)案，實施媒介購買工作，搜集各媒介信息并及時提供給客戶部門，開發(fā)新媒體。媒介資訊 負(fù)責(zé)媒介監(jiān)測工作，在經(jīng)理的指導(dǎo)下完成部門的輔助工作。行政部：行政部經(jīng)理 主持行政部日常工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各項工作，協(xié)調(diào)

14、與有關(guān)部門的工作關(guān)系，對部門員工的業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，協(xié)調(diào)部門人員與工作分配，完成公司音樂會的培訓(xùn)計劃，建立公司及部門檔案，每日將公司制度執(zhí)行情況予以通報，為部門建設(shè)和公司發(fā)展提出建議。是行政部的管理者和公司社會交往的代言人。行政秘書 協(xié)助行政部經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)文件打印、考勤管理、公司檔案管理、接待服務(wù)。財務(wù)部：財務(wù)部經(jīng)理 主持財務(wù)部日常工作，全面管理公司財務(wù)工作，進(jìn)行公司財務(wù)分析，編制會計報表，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作關(guān)系，對部門員工的業(yè)績進(jìn)行考評和獎懲，完成對部門員工的培訓(xùn)，為部門建設(shè)與公司發(fā)展提出建議。是公司財務(wù)運(yùn)作和財務(wù)部的管理者。會計 執(zhí)行國家稅收政策，負(fù)責(zé)公司會計報表的編制，搞好成本核算

15、，對公司經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行財務(wù)分析，負(fù)責(zé)企業(yè)的納稅工作，對公司經(jīng)營活動中的資金進(jìn)行嚴(yán)格管理監(jiān)督。出納 負(fù)責(zé)公司收入及時經(jīng)營費(fèi)用開支的管理，執(zhí)行公司財務(wù)報帳細(xì)則，登記銀行帳、現(xiàn)金帳，要日清月結(jié)，定期自查，核對、編制每日資金收支報表，月末（25日）結(jié)帳，編制原始憑證匯總表，掌握資金平衡。第四章 你的客戶 你的客戶是那些為消費(fèi)者直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，并愿意為他的品牌建立形象的企業(yè)。公司對客戶開發(fā)的態(tài)度1、 公司對客戶開發(fā)將有定期的研究與方向制定，并及時由客戶總監(jiān)向客戶部傳達(dá)；2、 客戶的爭取應(yīng)以創(chuàng)作和服務(wù)為手段；3、 視客戶情況，公司可以成立爭取某一客戶的包括客戶、劃、創(chuàng)作和媒介人員的服務(wù)小組；4、 公司不

16、鼓勵以優(yōu)惠和回扣等手段爭取客戶。5、 公司反對以不正當(dāng)方式從其它公司奪取客戶。公司對客戶服務(wù)的態(tài)度1、 效率、水準(zhǔn)與態(tài)度是客戶服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)；2、 制作有效而不是好看的廣告是我們的目的；3、 公司應(yīng)與客戶建立平等、坦誠、信任的關(guān)系；4、 不應(yīng)因客戶的大小不同而在服務(wù)水準(zhǔn)上產(chǎn)生差異；5、 視客戶情況，公司可成立包括客戶、策劃、創(chuàng)作、媒介人員的服務(wù)小組。 第五章 客戶服務(wù)作業(yè)及技巧 公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。工作流程客戶部：1、爭取新客戶 搜集客戶信息 確定爭取目標(biāo) 了解相關(guān)情況(

17、客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場狀況、銷售手段等) 確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書面準(zhǔn)備 約見客戶 開介紹會向客戶介紹公司及對其產(chǎn)品、市場和廣告的想法 (客戶確認(rèn)合作)按客戶要求填寫工作單 客戶總監(jiān)及客戶部經(jīng)理簽字批準(zhǔn) 送交有關(guān)部門 開說明會向有關(guān)部門介紹客戶及其要求 視情況參加有關(guān)部門的工作會議 對有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 客戶總監(jiān)及客戶部經(jīng)理簽字認(rèn)可 約見客戶 提案預(yù)演 向客戶提案 (提案通過)簽署合同 視情況決定公證與否 移交合同執(zhí)行部門并交客戶部對合同執(zhí)行有關(guān)部門填寫流通單寫出工作計劃按工作 計劃進(jìn)行工作 執(zhí)行完畢后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會 文件存檔 2

18、、服務(wù)老客戶 常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò) 客戶要求或主動提出某一項目計劃 研究客戶需求及項目目的 與客戶最終確認(rèn)項目內(nèi)容 按需要填寫工作單 客戶總監(jiān)及客戶部經(jīng)理簽字批準(zhǔn) 送交有關(guān)部門 開說明會向有關(guān)部門介紹項目內(nèi)容及要求 視情況參加有關(guān)部門的工作會議 對有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 客戶總監(jiān)及客戶部經(jīng)理簽字認(rèn)可 約見客戶 提案預(yù)演 向客戶提案 (提案通過)簽署合同 視情況決定公證與否 移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔 寫出工作計劃表 按工作計劃進(jìn)行工作 項目完成后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會 文件存檔(常規(guī)客戶服務(wù))行銷策劃部：1、年度廣告策劃或活動策劃 接到簽字及項目填寫齊全的工作單 行銷策劃部經(jīng)理

19、審核后簽字執(zhí)行 成立專案小組或確定執(zhí)行人(包括協(xié)作部門人員) 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 調(diào)研 動腦會 執(zhí)行人完成草案 經(jīng)理審核動腦會 定稿 提案預(yù)演 向客戶部或客戶提案 提案總結(jié)評估會 寫出工作計劃表 按工作計劃執(zhí)行 執(zhí)行總結(jié)評估會 文件存檔2、擬定創(chuàng)作方向 接到簽字及項目填寫齊全的工作單 行銷策劃部經(jīng)理與創(chuàng)作部經(jīng)理協(xié)商審核后簽字執(zhí)行 確定執(zhí)行人 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 調(diào)研 動腦會 執(zhí)行人完成草案 經(jīng)理審核 動腦會 定稿 開說明會，向創(chuàng)作人員闡述市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位 協(xié)助創(chuàng)作人員完成創(chuàng)作 參加向客戶部或客戶提案 總結(jié)評估會 文件存檔3、設(shè)計實施市場調(diào)研(適用于較大型調(diào)研) 接到簽字及

20、項目填寫齊全的工作單 行銷策劃部經(jīng)理簽字后執(zhí)行 確定執(zhí)行人 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 動腦會 確定調(diào)查目的、范圍 完成設(shè)計提綱 經(jīng)理審核 選擇調(diào)查公司 介紹調(diào)查目的、范圍 聽取調(diào)查方案設(shè)計提案 通過或提出修改意見 調(diào)查方案定稿 監(jiān)督調(diào)查實施 聽取調(diào)查結(jié)果提案 通過或提出修改意見 向客戶部或客戶提案 總結(jié)評估會 文件存檔創(chuàng)作部： 接到簽字及項目填寫齊全的工作單 創(chuàng)作部經(jīng)理與行銷策劃部經(jīng)理協(xié)商審核后簽字執(zhí)行 確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 參加行銷策劃部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的說明會 動腦會 執(zhí)行人完成草案 創(chuàng)作部經(jīng)理及主管審核 定稿(文案或腳本測試) 提案預(yù)演 向客戶部或

21、客戶提案 (影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會) 總結(jié)評估會 文件存檔媒介部：1、媒介計劃制訂與實施 接到簽字及項目填寫齊全的工作單 媒介部經(jīng)理審核后簽字執(zhí)行 確定執(zhí)行人 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 就所需了解的廣告策略、目的、創(chuàng)作策略及客戶競爭者廣告媒介使用情況向有關(guān)部門查詢 收集媒介資料 執(zhí)行人制訂媒介計劃 媒介部經(jīng)理審核 定稿 客戶總監(jiān)審核簽字 向客戶部或客戶做媒介說明會 (客戶通過)媒介購買 監(jiān)測 定期向客戶部提供監(jiān)測報告 總結(jié)評估會 文件存檔 2、戶外媒介開發(fā) 收集所需位置占地單位詳細(xì)資料 與占地單位洽商 通報總經(jīng)理及客戶部 與占地單位簽定合同 下達(dá)工作單至創(chuàng)作部 畫出樣稿 向有關(guān)管理機(jī)關(guān)申報

22、 拿到各項批件 完成全套招商文件 提交客戶部 文件存檔作業(yè)規(guī)范及有益的提示1、約見及會見客戶* 給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。*如果是比較重要的會見，你要先通過傳真確認(rèn)會談的時間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時間。*如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。*在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況(產(chǎn)品、價格、包裝、通路、廣告、促銷)。*沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。*即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。*會談中你要記錄內(nèi)容摘要。*不論客戶大小，你應(yīng)一視

23、同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。*你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。*不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。*盡量把你的長處與客戶的需要聯(lián)系在一起。*盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。2、常規(guī)客戶服務(wù)*你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總經(jīng)理、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。*你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒介信息和客戶廣告的收視及效果報告。*你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的

24、打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。*謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。*逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。*牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。3、做廣告調(diào)研*廣告調(diào)研是每一項業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。*廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷調(diào)查，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。*你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、文案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。*現(xiàn)在在這個行業(yè)最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。*如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是

25、針對某一個或幾個問題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。*制訂一個調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時間、對象、問題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。*調(diào)查報告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。*過多地使用術(shù)語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄的嫌疑。*調(diào)查報告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個有關(guān)結(jié)論的摘要是必須的。4、做廣告策劃*廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內(nèi)容看，最完整的應(yīng)包括以下項目，當(dāng)然你可以根據(jù)你的實際需要予以增刪。(1)情況介紹(前言)；(2)內(nèi)容摘要；

26、(3)市場研究a、國家政策及行業(yè)趨勢b、市場范圍c、市場容量d、市場分割；(4)消費(fèi)者研究a、人口統(tǒng)計輪廓b、消費(fèi)量c、消費(fèi)態(tài)度d、購買習(xí)慣；(5)4p分析a、產(chǎn)品b、價格c、通路d、促銷；(6)競爭者分析a、主要競爭者b、競爭狀況c、市場地位d、廣告及促銷；(7)品牌問題點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)；(8)行銷目標(biāo)a、銷售額b、市場點(diǎn)有率；(9)廣告策略a、廣告目地b、目標(biāo)對象c、品牌定位d、傳播目地e、傳播階段f、創(chuàng)作方向g、創(chuàng)意表現(xiàn)h、制作執(zhí)行；(10)媒介計劃a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時間；(11)促銷及公關(guān)策略a、目的b、使用方法；(12)廣告效果測定a、使用方法b、使用時間；(13

27、)整體預(yù)算；(14)執(zhí)行計劃表。*廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性，它可以指導(dǎo)你的行動。*你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門的同事經(jīng)過反復(fù)探討和研究。*要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。*你的策劃書應(yīng)該簡短、條理清楚、方便閱讀。*說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。*盡量把你的策略和目標(biāo)設(shè)計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。*避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語，應(yīng)該以明確的數(shù)字表示。*你的策劃應(yīng)和客戶的行銷目標(biāo)與計劃相配合。*你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先，你要創(chuàng)造一些東西使你的競爭者即使模仿也要

28、花很長時間。5、創(chuàng)作平面廣告*你的創(chuàng)作提案應(yīng)包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應(yīng)包括：市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競爭者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說明。*你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品，有可能最好是親自嘗試一下。*找出產(chǎn)品的重要優(yōu)點(diǎn)而不是明顯優(yōu)點(diǎn)。*動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發(fā)會使你視野開闊、腦筋靈活。*盡可能進(jìn)行文案或腳本測試。(以上同樣適用于其它廣告的創(chuàng)作)*平面廣告由文案與美術(shù)設(shè)計人員共同創(chuàng)意完成，設(shè)計主管負(fù)責(zé)。*標(biāo)題是平面廣告的關(guān)鍵，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：(1)把訊息(產(chǎn)品名稱和主要承諾)寫在標(biāo)題上；(2)用標(biāo)題向你可能的主顧打招呼；(3)在標(biāo)題里提出產(chǎn)品的一個優(yōu)點(diǎn)；(4)不要怕標(biāo)題太長；(5)不要用反面標(biāo)題。*你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。*在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。*對比的照片比文字更能說明問題。*你要盡量使版面簡單。*如果你要說的事情很復(fù)雜，或是產(chǎn)品或服務(wù)的價格很昂貴，你應(yīng)考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想要的資料。*廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。*你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設(shè)計的考慮而在廣告正文中使用反白字。*如果你設(shè)計的是報紙或雜志稿，把你的完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起，看一看效果怎樣。*為同一客戶制訂統(tǒng)一的設(shè)計模式，以使讀者容易辨認(rèn)和增強(qiáng)記憶。*只有你會把自