突發(fā)事件處理制度

1、北京金菩提管理顧問有限公司文件編號版本b管理文件突發(fā)事件處理制度起草部門人事行政中心頁碼1/51.目的規(guī)范人事行政中心保安組處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急的處理能力，維護公司內(nèi)的正常工作和生活秩序；2.適用范圍適用于公司內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆，電梯困人、停電、公司門口滯堵及消防應(yīng)急措施等各類突發(fā)事件的處理；3.職責(zé)人事行政中心保安組主管及保安人員負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件分類的處理、記錄及做好安全防范工作。4.工作程序4.1處理各類突發(fā)事件的四項基本原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團結(jié)協(xié)作原則；4.1.1快速反應(yīng)原則：接報后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，進行緊急控制處理，

2、了解突發(fā)事件情況后第一時間上報給顧問公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理；4.1.2統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由人事行政中心總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，特殊情況下，由人事行政中心保安組主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，保安員協(xié)助保安組主管指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：人事行政中心保安組成員須無條件服從公司安保工作指導(dǎo)要求并且服從人事行政中心保安組主管命令，積極配合公司對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄；4.1.4團結(jié)協(xié)作原則：人事行政中心保安組作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合人事行政中心保安組開展工作。北京金菩提管理顧問有

3、限公司文件編號版本b管理文件突發(fā)事件處理制度起草部門人事行政中心頁碼2/55.事件處理程序：盜竊事件處理程序、打架斗毆處理程序、公司內(nèi)部突發(fā)事件處理程序、電梯困人處理程序、停電事故處理程序、公司門口滯堵處理程序、消防應(yīng)急措施5.1盜竊事件處理程序：5.1.1當(dāng)值保安員在監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即向人事行政中心保安組主管報告現(xiàn)場的具體位置及情況，同時將情況立即上報給顧問公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理；.5.1.2人事行政中心保安組主管向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，得到允許后撥打報警電話；5.1.3人事行政中心保安組主管迅速趕赴現(xiàn)場指揮，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場一

4、切證據(jù)，并禁止一切人員進出現(xiàn)場；5.1.4保安組主管到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓獲，應(yīng)立即向顧問公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理報告。5.1.5保安組主管及被盜竊的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，將盜竊事件的具體情況向警方匯報，等待處理結(jié)果；5.2打架斗毆處理程序：5.2.1當(dāng)值保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆等行為或接到打架斗毆報案時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷和影響，同時保安員應(yīng)立即向人事行政中心保安組主管報告事件的具體位置，打架斗毆的詳細(xì)情況以及請求支援的范圍。5.2.2將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的秩序保護好現(xiàn)場。將因打架斗毆造

5、成傷亡的人員，視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救；5.2.3發(fā)生內(nèi)部員工打架事件，交給本部門負(fù)責(zé)人處理并報告給公司；5.2.4發(fā)生外部人員到公司打架事件保安員應(yīng)立即通知人事行政中心保安組主管，保安組主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場北京金菩提管理顧問有限公司文件編號版本b管理文件突發(fā)事件處理制度起草部門人事行政中心頁碼3/5負(fù)責(zé)指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護，并了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置，調(diào)遣保安員對打群架的事件進行增援，對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架事件的當(dāng)事人帶回保安室進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理；5.2.5保安組主管將收集的資料及做出的工作布置向人事行政中心總監(jiān)匯報。經(jīng)公

6、司領(lǐng)導(dǎo)了解事件經(jīng)過后應(yīng)做好工作安排，命專人跟蹤解決；5.3公司內(nèi)部突發(fā)事件處理程序：5.3.1凡遇突發(fā)事件打架，鬧事，等糾紛時，必須保持冷靜，刻制態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)一般情況應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵，采取相應(yīng)的措施，并通知保安組主管，人事行政中心總監(jiān)，常務(wù)副總；5.3.2簡要說明事發(fā)地點，性質(zhì)，特征；5.3.3驅(qū)散無關(guān)人員，保護現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況；5.3.4查看本部門各類記錄，出入登記，各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。5.3.5對打架鬧事事件，監(jiān)控室應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因積極協(xié)調(diào)勸阻爭吵，平息事態(tài)；5.3.6保安主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場做好疏通

7、控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；5.3.7保安主管組織人員維護現(xiàn)場，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控，根據(jù)事態(tài)大小程度報派出所；5.3.8事件中如公司財產(chǎn)受損或人員受到傷害應(yīng)拍照，保護現(xiàn)場并留下目擊者扣下肇事者，做詳細(xì)調(diào)查，已明確責(zé)任和落實賠償；5.3.9如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理事件中如有人員受傷，要及時組織搶救并盡快送往醫(yī)院；5.4電梯困人處理程序：5.4.1當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生困人事件后，立即通知保安主管，并第一時間通知顧問公司總經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理，人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理，商務(wù)北京金菩提管理顧問有限公司文件編號版本b管理文件突發(fā)事件處理制度起草部門人事行政中心頁碼4/

8、5運營組并要具體說明是哪部電梯和電梯所停留的大概位置以及被困人數(shù)，與商務(wù)運營組保持聯(lián)系，關(guān)注電梯內(nèi)的實時情況；5.4.2利用電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員，告知被困人員我們已經(jīng)通知商務(wù)運營組并正在采取營救行動，請被困人員保持冷靜，勸阻被困人員盲目的自救行為以免發(fā)生危險，保持與被困人員的不間斷溝通并告知他們營救進程和大概時間以減少他們的壓力；5.4.3協(xié)助運營組人員解救被困人員，如在解救過程中有人發(fā)生昏厥或神智不清的情況應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)請醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后第一時間得到救治；5.4.4若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若和電梯維修公司都無能

9、力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理，人事行政中心總監(jiān)同意；5.5停電事故處理程序：5.5.1在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，保安人員應(yīng)立即通知主管及商務(wù)運營組，若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知顧問公司總經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理及人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理；5.5.2人事行政中心保安組立即會同運營組派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立

10、即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救；5.6公司門口滯堵處理程序：5.6.1保安人員如發(fā)現(xiàn)有車輛無故停放在公司門口的情況發(fā)生時，應(yīng)立即通知保安組主管，主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況并通知顧問公司總經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理，人事行政中心總監(jiān)及康遠(yuǎn)行政部副經(jīng)理；5.6.2保安組主管到達(dá)現(xiàn)場后耐心詢問當(dāng)事人來司事由，尋找何人，并組織保安人北京金菩提管理顧問有限公司文件編號版本b管理文件突發(fā)事件處理制度起草部門人事行政中心頁碼5/5員維護現(xiàn)場秩序，將當(dāng)事人勸離現(xiàn)場，如當(dāng)事人不聽勸阻，經(jīng)由公司總經(jīng)理同意及時報警并及時通知南門保安開啟南大門，保持公司人員進出暢通；5.7消防應(yīng)急措施：當(dāng)公司發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)采取以下措施：5.7.1火勢較小可控制時，隨手滅掉；5.7.2火勢較大無法控制時迅速報警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和范圍。回答消防部門的詢問，以及聯(lián)系姓名、電話號碼。并派人引導(dǎo)消防車輛進入火場；5.7.3保安人員報警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報告保安主管及公司總經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理，人事行政總監(jiān)