銀行系統(tǒng)論文：淺談服務意識

1、銀行系統(tǒng)論文：淺談服務意識近年來，隨著貴州經濟金融的快速發(fā)展，各家銀行僅僅圍繞著優(yōu)質市場，優(yōu)質客戶，不斷深化服務內涵，擴展服務渠道，強化服務管理，服務工作已成為競爭市場和客戶的重要手段。貴州居民財富積累豐厚，中產階層群體逐漸龐大，這使得客戶對金融服務的需求不再是簡單的存款取款，為客戶提供綜合化金融服務已經成為個人金融服務的發(fā)展趨勢。中小企業(yè)組建成為貴州經濟的一個重要部分，在初創(chuàng)期，成長期都將產生不同的金融需求，只有牢牢抓住這批客戶，創(chuàng)新產品，提升服務，更好地滿足各個階段中小企業(yè)發(fā)展的需求，銀行的發(fā)展才能更加契合經濟的發(fā)展，銀行的服務才能真正被社會所認同。伴隨著強勁的經濟增長，良好的市場環(huán)境和政

2、府政策，國有商業(yè)銀行，大型股份制商業(yè)銀行，外資銀行紛紛搶灘貴陽市。憑借其強大的綜合實力，雄厚的資本，豐富的經驗，完善的清算及服務系統(tǒng)，成熟的金融工具和服務手段等優(yōu)勢，將資產，規(guī)模，人才，技術等方面都處于相對劣勢的農村信用社逼到了競爭的夾縫之中。農村信用社雖然有地方政府的支持和其本土特有的優(yōu)勢，但是依然沒有在貴陽市占據領先地位。通過分析原因，使農村信用社能夠求得生存，發(fā)展，壯大的唯一辦法就是通過不斷地推服務創(chuàng)新，全面提高服務，才能讓廣大客戶得到更加優(yōu)質，方便，快捷的專業(yè)化服務，以彌補競爭劣勢，從而打贏這場攻堅戰(zhàn)，使農村信用社在貴陽市奪得更廣闊的發(fā)展空間。待添加的隱藏文字內容3銀行作為社會信用中介

3、，在班里存款，防控，結算，兌換等業(yè)務工程中，運用現代信息技術手段，以熱情，快捷，安全的服務滿足了客戶需求，賺取了手續(xù)費和利差，從商品交易的角度看，銀行出售的就是服務。在金融改革中，隨著股份制銀行的設立和外資銀行的進入。國有銀行在金融業(yè)一統(tǒng)天下的局面早已被打破。銀行傳統(tǒng)的經營方式和經驗思想受到猛烈挑戰(zhàn)和沖擊。商業(yè)銀行不再扮演政府角色高居企業(yè)之上，銀行本身也是企業(yè)，也要在市場經濟規(guī)律的考驗下進行優(yōu)勝劣汰的角逐。在市場競爭面前，銀行能不能正確定位，取決于經營思路的變革。只有把銀行定位為出售的是服務，才能圍繞客戶需求設立產品，通過營銷改變自身服務從而贏得客戶，進而實現業(yè)務的發(fā)展。銀行作為企業(yè)，就必須擁

4、有自己的企業(yè)文化。企業(yè)成員就要擁有共同的目的，共同的理想，共同的追求和共同的行為準則。也就是要以企業(yè)獨特的價值觀和行為方式，激發(fā)每個成員的使命感和責任感，使企業(yè)具有強大的向心力和凝聚力?？蛻魧︺y行的忠誠來自銀行優(yōu)質的服務，銀行的優(yōu)質服務又必須依靠企業(yè)員工對服務真諦的認同和融合，從經驗角度來看，銀行的利益來源于客戶，銀行與客戶的良好關系是是由服務這條紐帶來維系的。只有全員在服務理念上的統(tǒng)一，再能以良好的企業(yè)形象贏得客戶的信賴，從而在競爭中獲勝。因此，服務是經營的載體，是我社經驗發(fā)展中不可或缺的有機組成部分。經營必須通過服務得以體現，服務本質上就代表了經營。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。服務是一點一滴的關懷，服務也是我們立社的根本。只有不斷增強服務意識，轉變