參評(píng)省級(jí)十佳收費(fèi)站事跡材料

1、參評(píng)省級(jí)十佳收費(fèi)站事跡材料 縣收費(fèi)站是高速公路公司的一個(gè)億元大站，現(xiàn)有人員45名。其中站領(lǐng)導(dǎo)3人，收費(fèi)員30人，治超員8人，后勤人員4人。共設(shè)2入6出8個(gè)車道，日均車流量(出入口相加)4000余車次，日均收費(fèi)額29萬余元。共完成通行費(fèi)收入106214785元，完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)99800000元的106.43%。該站自建站以來就不斷地創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，營造了健康的發(fā)展氛圍。去年以來，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表揚(yáng)信、感謝信20多封，錦旗3面，該站先后獲得“3a級(jí)收費(fèi)站”、“先進(jìn)基層單位”、“通行費(fèi)征收管理工作先進(jìn)收費(fèi)站”、“治理超限超載工作先進(jìn)集

2、體”等榮譽(yù)稱號(hào)。以隊(duì)伍建設(shè)為根本，狠抓內(nèi)部管理造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)員隊(duì)伍，是該站工作的現(xiàn)實(shí)需要，盡管該站工作量大，人員相對(duì)較少，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松。1、該站通過每周一、四的站周例會(huì)，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，爭當(dāng)知識(shí)型員工。注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識(shí)。2、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來，該站克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，每月都要進(jìn)行

3、一次覆蓋全員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)比武活動(dòng)，讓員工從中熟練業(yè)務(wù)、掌握技能、規(guī)范行為，不斷提高業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊(duì)列、交接班、文明用語、微笑服務(wù)和迎送車手勢等方面進(jìn)行有針對(duì)性的反復(fù)練習(xí)，把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)貫穿在收費(fèi)員日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，該站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。9月份，該站收費(fèi)員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績。以精細(xì)化管理為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量。該站積極推進(jìn)精

4、細(xì)化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，讓每一位員工懂得自己的職責(zé)所在、操作步驟及注意要點(diǎn)，令整個(gè)收費(fèi)管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格地對(duì)各員工進(jìn)行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對(duì)性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，逐步形成了“精、細(xì)、嚴(yán)”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò)。為全面推進(jìn)精細(xì)化管理工作營造了良好的氛圍。1、將各項(xiàng)工作任務(wù)科學(xué)合理地進(jìn)行細(xì)化、量化，逐級(jí)分解，落實(shí)到具體的部門和個(gè)人。如年度的費(fèi)收目標(biāo)，逐一分解到每個(gè)班組，并簽定了責(zé)任狀，并嚴(yán)抓落實(shí)，整

5、改提高。由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對(duì)分解的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行定期或不定期的稽查、指導(dǎo)和審核。并通過站務(wù)會(huì)及班組例會(huì)，對(duì)工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2、機(jī)電設(shè)備管理方面：健全了機(jī)電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機(jī)電維護(hù)人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，善于觀察和及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，隨時(shí)向公司信息監(jiān)控中心匯報(bào)并進(jìn)行處理。其次嚴(yán)格值班制度，按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)排查故障，及時(shí)對(duì)站內(nèi)的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行稽核維護(hù)，及時(shí)上報(bào)未能解決的問題和隱患，確保了整個(gè)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車道控制柜和權(quán)限

6、使用的嚴(yán)格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規(guī)行為。3、稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)日常工作來抓。站內(nèi)為此成立了由值班站長為組長，各業(yè)務(wù)班長為組員的稽查組。按照稽查管理實(shí)施細(xì)則，通過各種形式，對(duì)崗上收費(fèi)、治超站點(diǎn)人員的工作紀(jì)律、行為、秩序，特別是對(duì)收費(fèi)崗?fù)な召M(fèi)人員文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了334次現(xiàn)場稽查和12次專項(xiàng)專項(xiàng)稽查，通過稽查工作的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序。4、治超管理方面：針對(duì)以往治超工作的一些問題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴(yán)”字和“廉”字入

7、手，對(duì)治超人員進(jìn)行了思想、作風(fēng)和行為的嚴(yán)格教育整頓，并制定了相應(yīng)的工作制度考核、考勤辦法及獎(jiǎng)罰辦法。對(duì)各種工作記錄的格式、填寫方法、進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負(fù)責(zé)各類信息資料及報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)準(zhǔn)確。加強(qiáng)了對(duì)治超站點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)管理，指定專人負(fù)責(zé)，明確了管理責(zé)任，在此基礎(chǔ)上該站還主動(dòng)與交警、地方政府密切聯(lián)系，遇到突發(fā)事件都能及時(shí)果斷聯(lián)動(dòng)處理，避免了堵車現(xiàn)象，為治超檢測工作健康有序進(jìn)行，提供了強(qiáng)有力的保障。5、應(yīng)急管理方面：為了切實(shí)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件的危害，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)

8、急隊(duì)伍擴(kuò)大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時(shí)工，并組織他們對(duì)堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進(jìn)行了8次演習(xí)。通過對(duì)預(yù)案的演習(xí)充分證實(shí)了該站應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，同時(shí)也檢驗(yàn)了員工對(duì)收費(fèi)突發(fā)事件的處置意識(shí)和能力，進(jìn)一步提高了該站對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。三、以文明服務(wù)力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。該站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收工作擺在同樣重要的位置。1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具

9、，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費(fèi)員同志樂于助人，救治了一位受傷司機(jī)，該司機(jī)康復(fù)后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。2、建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù);服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。尊重每一位過往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。3、該站制定了詳實(shí)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊

10、放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過文明收費(fèi)、熱情服務(wù)的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入該站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，建立健全安全運(yùn)營長效機(jī)制，時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全之弦，切實(shí)做到警鐘長鳴，常抓不懈。對(duì)票證室、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)

11、格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續(xù)深入開展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，深入細(xì)致排查各種事故隱患，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，每日對(duì)收費(fèi)(治超)崗?fù)?、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點(diǎn)部位和場所進(jìn)行排查，進(jìn)一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴(yán)重社會(huì)影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。確保了安全生產(chǎn)無事故。五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，保證省局和公司行風(fēng)建設(shè)工作部署落到實(shí)處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運(yùn)

12、用專題課、站務(wù)會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，并與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。二是將便民服務(wù)制度化、日?；?、擴(kuò)大化。在設(shè)置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎(chǔ)上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。凡對(duì)職工的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。四是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。在設(shè)立意見箱、公示投訴電話、公開服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，特別注意對(duì)過往駕乘人員的建議和意見進(jìn)行收集，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。向

13、社會(huì)展示了高速公路“文明、快捷、準(zhǔn)確、安全、衛(wèi)生”的窗口形象，受到社會(huì)人民群眾的高度贊譽(yù)。六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。該站堅(jiān)持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項(xiàng)后勤管理制度入手，著重搞好職工業(yè)余文化生活和食堂伙食質(zhì)量。該站地處偏遠(yuǎn)，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡(luò)電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。代縣收費(fèi)站在確實(shí)取得了令人欣喜的成績，其各項(xiàng)工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。然而，他們并沒有過多的自傲和絲毫的放松，而是把一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)作為工作的起點(diǎn)，把一個(gè)個(gè)成績作為前進(jìn)的動(dòng)力。目前，他們又組織全站干部職工總結(jié)過去，謀劃未來，認(rèn)真制定措施，精心擬定了下一步的工作計(jì)劃，通過進(jìn)一步規(guī)范日常秩序、工作流程、現(xiàn)場管理、稽查制度和著力抓好員工的精神風(fēng)