3建筑工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書

1、深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司指導(dǎo)書第1頁(yè) 共5頁(yè)建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書編號(hào)wi-op-建（安）0011.0 目的：對(duì)公估人員的公估作業(yè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，以確保公估業(yè)務(wù)滿足要求，并規(guī)定案件的操作規(guī)則，使公估程序規(guī)范化。2.0 適用范圍：本公司所有建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估案件。3.0 公估作業(yè)工具、儀器設(shè)備及文件資料：照相機(jī)（變焦35mm115mm及以上）、膠片（柯達(dá)彩色、富士彩色）、5電池、手電筒、3050m皮尺（最小分辨率1mm）、5m卷尺（最小分辨率1mm）、夾子、證物袋、取樣收集袋、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄（空白頁(yè)）、建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估索賠資料清單、地圖、備用紙張等4.0 程序4

2、.1 主（協(xié)）辦者在接受公司指派后，首先與委托人聯(lián)系，了解承保情況、案情及出險(xiǎn)標(biāo)的、出險(xiǎn)地點(diǎn)等，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)勘查之工具、儀器設(shè)備及相關(guān)文件資料等。4.2 主（協(xié)）辦者現(xiàn)場(chǎng)查勘前，如時(shí)間允許，應(yīng)首先調(diào)閱公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)及價(jià)格體系檔案，如未有類似檔案時(shí)，應(yīng)在公估工作過(guò)程中積極收集相關(guān)信息或請(qǐng)教專家。4.3 主辦人應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司核賠部人員問(wèn)清是否一起前往現(xiàn)場(chǎng)。并及時(shí)與被保險(xiǎn)人約定現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)間及如何到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或交通接送之協(xié)調(diào)安排。4.4 為體現(xiàn)我司高效的快速處理能力，原則上：客戶有時(shí)限要求的，自接受委托時(shí)起，如公估案件發(fā)生在深圳城區(qū)的，公估人員原則上應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如公估案件發(fā)生在深圳周邊地區(qū)的，如龍崗

3、、石巖、寶安等地區(qū)的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如在珠江三角洲地區(qū)的案件，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如案件在廣東省以外的省區(qū)，應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。若現(xiàn)場(chǎng)未開(kāi)放或有關(guān)方意見(jiàn)隨后看現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)將情況反饋給委托人，待現(xiàn)場(chǎng)能夠進(jìn)入的情況下再進(jìn)行查勘。也可根據(jù)與委托人或被保險(xiǎn)人商定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)，但需報(bào)本部門經(jīng)理同意。4.5 現(xiàn)場(chǎng)查勘版本a1生效日期2002年9月1日編寫審核批準(zhǔn)深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司指導(dǎo)書第2頁(yè) 共5頁(yè)建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號(hào)wi-op-建（安）0014.5.1 公司未派人一起前往時(shí)，先代表保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人致慰問(wèn)關(guān)心之意，交換名片及記錄被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)承辦

4、本案人的姓名、職務(wù)。與被保險(xiǎn)人進(jìn)行簡(jiǎn)單座談，請(qǐng)被保險(xiǎn)人介紹出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、損失情況、現(xiàn)場(chǎng)證人等予以記錄。4.5.2 提交建筑工程一切險(xiǎn)公估索賠資料清單要求被保險(xiǎn)人提供必須的資料，如保單復(fù)印件、氣象證明、出險(xiǎn)通知書、工程完工通知、定額（標(biāo)書）、出險(xiǎn)工程設(shè)計(jì)圖紙、出險(xiǎn)工程地質(zhì)詳勘報(bào)告、出險(xiǎn)工程施工記錄、工程損失清單、由設(shè)計(jì)部門提供的出險(xiǎn)工程修復(fù)設(shè)計(jì)圖紙、修復(fù)工程預(yù)算書、工程數(shù)量表等資料。講解公估作業(yè)程序和需被保險(xiǎn)人配合進(jìn)行的協(xié)調(diào)事項(xiàng)。同時(shí)也要表明我司的公正立場(chǎng)，消除被保險(xiǎn)人的戒心，以便公估工作的開(kāi)展。4.5.3請(qǐng)被保險(xiǎn)人提供受損標(biāo)的清單，如被保險(xiǎn)人尚未填報(bào)出險(xiǎn)通知書及受損標(biāo)的清單，應(yīng)立即要求被保險(xiǎn)人填報(bào)

5、。4.5.4要求被保險(xiǎn)人指定專人配合清點(diǎn)與核損工作。4.5.5要求并協(xié)助被保險(xiǎn)人對(duì)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，對(duì)受損、未損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)，避免損失擴(kuò)大。4.5.6核對(duì)保險(xiǎn)地址范圍內(nèi)及出險(xiǎn)位置，核對(duì)出事現(xiàn)場(chǎng)是否為保險(xiǎn)單項(xiàng)下的保險(xiǎn)處所、標(biāo)的及承保范圍。4.5.7對(duì)于案情復(fù)雜，損失情況嚴(yán)重的，可能會(huì)超過(guò)委托人處理權(quán)限的案件，及時(shí)向委托人說(shuō)明情況，請(qǐng)委托人到場(chǎng)查勘。4.5.8與被保險(xiǎn)人代表共同進(jìn)行損失清點(diǎn)。對(duì)受損工程進(jìn)行丈量、清點(diǎn)、檢驗(yàn)，制作現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄，現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：受損工程名稱、樁號(hào)、損失情況、出險(xiǎn)時(shí)工程狀況等?，F(xiàn)場(chǎng)查勘記錄需由公估師及被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)。4.5.9請(qǐng)被保險(xiǎn)人對(duì)受損及未損財(cái)產(chǎn)

6、做妥善處理、保管，并明確告知被保險(xiǎn)人原因使損失繼續(xù)擴(kuò)大，擴(kuò)大的損失保險(xiǎn)人將不負(fù)責(zé)賠償。4.5.10對(duì)于難以定損，或出險(xiǎn)原因不明或涉及損失較大，需請(qǐng)專家或有關(guān)技術(shù)部門一起進(jìn)行復(fù)勘時(shí)。需填寫選用外部專家及檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)并征得委托人同意后，方可進(jìn)行。深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司指導(dǎo)書第3頁(yè) 共5頁(yè)建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1編號(hào)wi-op-建（安）0014.5.11現(xiàn)場(chǎng)照相，應(yīng)首先拍照出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整體情況，然后按損壞部分、未損壞部分、災(zāi)損源的相關(guān)位置與損失部分情形，拍照或取證。4.5.12 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理提供監(jiān)理日記。4.5.13 查勘完畢返回公司后，繕制初步報(bào)告，經(jīng)審批后傳真至

7、保險(xiǎn)公司核賠部承辦人，說(shuō)明保險(xiǎn)標(biāo)的概況、現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)情況、損失初估及下一步工作打算。5 理算及結(jié)案5.1 公估業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況、被保險(xiǎn)人提供的有關(guān)技術(shù)資料，按照保險(xiǎn)條款的有關(guān)規(guī)定，全面客觀地分析發(fā)生事故的原因。確定事故原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，重大案件要有主管經(jīng)理參加討論確定意見(jiàn)。5.2 依照工程合同、保單條款、監(jiān)理記錄、施工記錄、核損情況等資料理算理賠金額，繕制公估報(bào)告書（初稿）與損失理算表。按公司內(nèi)部審核程序通過(guò)后，先向保險(xiǎn)公司核賠部承辦人報(bào)告，如同意按理算金額理賠，則約被保險(xiǎn)人洽商并簽署確認(rèn)書。如有第三者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，應(yīng)囑咐被保險(xiǎn)人簽發(fā)索賠函給責(zé)任方，或者建議保險(xiǎn)公司在向被保險(xiǎn)人作

8、出賠償處理前，應(yīng)讓被保險(xiǎn)人將其向第三者追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)公司，并簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。5.3 經(jīng)保險(xiǎn)雙方確認(rèn)理賠金額后，在資料齊全的情況下，具體經(jīng)辦人必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成公估報(bào)告，并提交部門經(jīng)理或上負(fù)責(zé)人審核。原則上七個(gè)工作日必須出具正式報(bào)告。出具公估報(bào)告的同時(shí)，需通知財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票和帳單，一同送達(dá)或特快郵遞保險(xiǎn)公司核賠部承辦人。采用特快郵遞的，要以電話或傳真方式告知保險(xiǎn)公司核賠部承辦人員，公估報(bào)告及有關(guān)單據(jù)已寄出，注意查收。6.0 建筑工程一切險(xiǎn)公估報(bào)告格式及編制要求 參照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書“wi-op-財(cái)001”之6.0“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估報(bào)告格式及編制要求”。7.0 表格及記錄7.1 建筑（安

9、裝）工程一切險(xiǎn)公估索賠材料清單7.2 現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司指導(dǎo)書第4頁(yè) 共5頁(yè)建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號(hào)wi-op-建（安）001 深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司shenzhen mintaian insurance surveyors & adjusters co., ltd.建筑（安裝）工程險(xiǎn)公估證明材料清單致： （被保險(xiǎn)人） 請(qǐng)依下列清單中打“”項(xiàng)提供有關(guān)證明及資料： 保險(xiǎn)單 氣象證明 出險(xiǎn)通知書 工程完工通知 定額（標(biāo)書） 出險(xiǎn)工程設(shè)計(jì)圖紙 出險(xiǎn)工程地質(zhì)詳勘報(bào)告 出險(xiǎn)工程施工組織設(shè)計(jì) 出險(xiǎn)工程施工分析 出險(xiǎn)工程施工記錄 出險(xiǎn)工程修復(fù)記錄 出險(xiǎn)工程觀測(cè)記錄 由業(yè)主及監(jiān)理工程師共同出具的出險(xiǎn)工程損失實(shí)際測(cè)量資料 由設(shè)計(jì)部門提供的出險(xiǎn)工程修復(fù)設(shè)計(jì)圖紙 修復(fù)工程預(yù)算書 工程數(shù)量表 原合同被保險(xiǎn)方簽收人： 日期： 年 月 日案件名稱： 案件編號(hào)： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián) 系 人：（被保險(xiǎn)人接到本文后，請(qǐng)盡快按上述清單提供相關(guān)資料，以便我司加快公估理算，謝謝！）深圳民太安保險(xiǎn)公估有限公司指導(dǎo)書第5頁(yè) 共5頁(yè)建筑（安裝）工程一切險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號(hào)wi-op-建（安