某某門診部終總結(jié)報(bào)告

1、 某某門診部2014年終總結(jié)報(bào)告某某門診部至某年招商落戶某地以來(lái)已匆匆兩年余。現(xiàn)將2014年工作情況簡(jiǎn)述如下：（一）仍要堅(jiān)持走依法、誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)理念 現(xiàn)在美容醫(yī)療行業(yè)假藥劣藥仍在泛濫，在網(wǎng)絡(luò)上到處可見(jiàn)售假的信息。因假藥劣藥成本低廉，利潤(rùn)巨大，為多家不良機(jī)構(gòu)暗中使用，以低廉價(jià)格吸引求美人群，對(duì)我們這些合法經(jīng)營(yíng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成了較大的沖擊。我門診部不為非法利益所動(dòng)，堅(jiān)持原則，守住良知，堅(jiān)決不用假藥、劣藥。并通過(guò)各種形式，把依法、誠(chéng)信、規(guī)范的理念灌輸給全體員工。通過(guò)各種診療模擬活動(dòng)，更進(jìn)一步讓全體醫(yī)護(hù)人員所認(rèn)識(shí)、理解，并執(zhí)行到工作中。特別是醫(yī)療安全，它是我們的生命線，是醫(yī)院工作的核心，在區(qū)、市

2、兩級(jí)衛(wèi)生部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們建立或調(diào)整了相應(yīng)的醫(yī)療質(zhì)量的組織流程，將工作更規(guī)范化，為我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提高打下了一定的基礎(chǔ)。 醫(yī)院始終堅(jiān)持“堅(jiān)決抵制假藥，視客戶如親友”的辦院準(zhǔn)則，給顧客最適合的醫(yī)療服務(wù)，在工作實(shí)踐中也得到了很好的體現(xiàn)。（二）加強(qiáng)擴(kuò)大各種宣傳渠道，提高了醫(yī)院的知名度 為了進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響，提高我院的知名度，今年，我門診部擴(kuò)到廣告宣傳的范圍，在市內(nèi)各主要街口參與燈箱戶外廣告，并安裝了大型戶外電子顯示屏來(lái)豐富市民休閑娛樂(lè)并宣傳我院的理念和服務(wù)能力。在暑期和影城合作，組織免費(fèi)觀影活動(dòng)回饋新老客戶，受到了大家的一致歡迎與好評(píng)。（三）普及美容整形知識(shí)，傳播正能量 針對(duì)社會(huì)上普遍

3、存在的虛假的、夸大的各種宣傳，比如以化妝品冒充醫(yī)療藥品，制假售假的各種美容用品，我門診通過(guò)面授或微信等平臺(tái)，教大家如何通過(guò)中國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站等方式辨別真假，去偽存真。積極利用可利用資源，推廣中央電視臺(tái)、省衛(wèi)視等主流媒體的消費(fèi)型主張等節(jié)目，爭(zhēng)強(qiáng)消費(fèi)者的辨識(shí)能力，傳播正能量。（四）不斷培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)為了確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，醫(yī)院狠抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。每周講課四次，督促員工學(xué)習(xí)，采取隨時(shí)問(wèn)答、實(shí)踐操作和知識(shí)測(cè)試等方式予以強(qiáng)化；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和知識(shí)更新，基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)了，技術(shù)操作熟練了；使整體的醫(yī)療、護(hù)理水平有了較大的提高。（五）購(gòu)進(jìn)設(shè)備，加強(qiáng)伙伴合作 為了保證醫(yī)療效果和醫(yī)療安全，我門診部在原

4、有大量高檔醫(yī)療設(shè)備的基礎(chǔ)上新購(gòu)進(jìn)某公司生產(chǎn)的麻醉機(jī)和心電監(jiān)護(hù)儀等先進(jìn)醫(yī)療器械；并在某某等國(guó)際知名企業(yè)簽訂了地區(qū)獨(dú)家合作伙伴，保證和優(yōu)化了藥品供應(yīng)渠道，保證了客戶利益。（六）人性化管理，服務(wù)員工 醫(yī)院對(duì)現(xiàn)在員工住的房子進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在中央廣場(chǎng)購(gòu)置商品房，中檔裝修，安裝空調(diào)、網(wǎng)線、衛(wèi)浴設(shè)備，現(xiàn)宿舍比以前清潔整齊多了，讓員工們有舒適的家的感覺(jué)。 在飲食方法，門診設(shè)置食堂，聘請(qǐng)專職廚師負(fù)責(zé)員工餐飲，免費(fèi)提供午、晚二餐，讓員工們吃飽，吃得干凈，吃的放心，安心。為了讓職適合來(lái)自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、安全。 加強(qiáng)職工思想道德教育，積極引導(dǎo)員工接觸社會(huì)，更多的參加社會(huì)活

5、動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀，才能更好地服務(wù)社會(huì)。今年組織了員工旅游，增強(qiáng)了員工的凝聚力。（七）堅(jiān)持原則，依法為據(jù)，有理有節(jié)的處理糾紛 當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系錯(cuò)綜，今年全國(guó)發(fā)生了多起的打醫(yī)傷醫(yī)的惡性事件，加之美容整形行業(yè)本身就已有了的許多負(fù)面影響，和求美人群心理健康程度的良莠不齊，對(duì)醫(yī)療知識(shí)的無(wú)知，等多種原因，大環(huán)境嚴(yán)峻形勢(shì)，使各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)難免遇到醫(yī)療糾紛。我門診部今年也經(jīng)歷了一次糾紛，一例眼部埋線手術(shù)出現(xiàn)了線結(jié)反應(yīng)，因術(shù)前已進(jìn)行過(guò)充分告知，我院并無(wú)過(guò)錯(cuò)。但客戶不理智的采取了打鬧、網(wǎng)絡(luò)詆毀等不當(dāng)行為，并提出了近似訛詐的無(wú)理要求。我方告知對(duì)方:第一，我方在術(shù)前已對(duì)相關(guān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題充分告知，她出現(xiàn)的情況院方無(wú)過(guò)錯(cuò)，故不涉及賠償問(wèn)題。第二，可在院方現(xiàn)有的技術(shù)條件下，協(xié)助其下一步治療。第三，如有糾紛應(yīng)走正常投訴途徑，我門診愿意配合相關(guān)部門調(diào)查。但該客戶仍不理智的進(jìn)一步擴(kuò)到其訛詐行為，誤導(dǎo)了一些不明真相的人，對(duì)我門診造成了較壞的影響。我方收集了相關(guān)證據(jù)后，決定采取法律手段維護(hù)合法權(quán)益，對(duì)方自知無(wú)理，懾于法律，最終向我院書(shū)面道歉，并在規(guī)定期間內(nèi)消除了發(fā)表在媒體上的不實(shí)言論。為我門診在合理合法的處理醫(yī)療糾紛方面積累了經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持了正義，不助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣！ 總之，2014年仍是門診部扎根某地的努力奮斗的一年。我們相信，在區(qū)和市兩級(jí)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，