銀行二代轉(zhuǎn)型總結(jié)

1、銀行二代轉(zhuǎn)型總結(jié)按照總分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推廣工作的進度安排，支行從年開始進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過客戶經(jīng)理70%以上時間的維護與聯(lián)系，效果較為明顯。我行客戶經(jīng)理占網(wǎng)點銷售比例大幅提高，合格白金卡客戶迅猛增加，客戶滿意度忠誠度明顯提升。在些轉(zhuǎn)變過程中，我們延續(xù)了一代轉(zhuǎn)型中“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加強促進vip客戶服務(wù)銷售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動”模式向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變，通過實施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷售服務(wù)流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足vip客戶的差別化需求，實現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷售業(yè)績，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我行客戶經(jīng)理每天都會充分利用ocrm系統(tǒng)加強與客戶的見面、短信、電話等

2、聯(lián)系，向客戶介紹我行的特色理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金、網(wǎng)銀等個人產(chǎn)品，或一些溫馨問候等。使個人中高端客戶感受建設(shè)銀行的“至尊”服務(wù)。從而不斷的拉進了與客戶間的距離，逐步的取得了客戶的信任，為今后的營銷活動作好了強有力的鋪墊。同時，適時地邀請vip客戶參加我行組織的客戶聯(lián)誼會、高端客戶“百家講壇”等。使我們在獲取豐收的同時也贏得了客戶口啤。這為我行今后的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。與此同時，我行的產(chǎn)品銷售業(yè)績在客戶經(jīng)理的帶動下也大幅提升。首先，補短板爭份額。個人存款是銀行發(fā)展的生命線，爭搶市場份額，補長短板，刻不容緩。我行客戶經(jīng)理積極與領(lǐng)導(dǎo)層勾通交流，認(rèn)為存款是立行之本、發(fā)展之基。面對社會流動資金

3、日益趨緊，存款競爭嚴(yán)峻的形勢，我行在客戶經(jīng)理的帶動下，明確目標(biāo)和任務(wù)，建立激勵和問責(zé)機制，調(diào)動全行積極性，全力以赴抓增存吸儲。經(jīng)過全力拼搏，個人存款交上了一份滿意的答卷。其次，拓市場爭客戶。客戶是存款之基，資金之源。我行始終將改善客戶結(jié)構(gòu)、壯大客戶基礎(chǔ)放在首要位置。對客戶分層次管理、差別化服務(wù)。由專職客戶經(jīng)理管理和維護aum20萬元以上客戶，做到全覆蓋。不斷擴大個人優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，著力提升個人大眾富裕和富?？蛻羧后w的占比。經(jīng)過一年努力，大眾客戶、大眾富?？蛻?、富裕客戶、高端客戶增速增速均高出全行系統(tǒng)平均水平。然后，積極銷產(chǎn)品增存款。我行以客戶需求為導(dǎo)向，強化產(chǎn)品研發(fā)和組合營銷，為客戶提供有效產(chǎn)品，穩(wěn)存增存。全行以產(chǎn)品產(chǎn)品績效考核為核心加強對員工進行激勵，以銷售標(biāo)兵帶團隊，強化全行員工產(chǎn)品營銷意識，調(diào)動積極性。以點帶面，多點開花，不同時期，重點時段開展形式多樣的宣傳營銷活動，有效拓展了客戶資源；“爭客戶，搶市場”專題營銷競賽活動，對穩(wěn)存增存起到了重要作用。最后，優(yōu)渠道提服務(wù)，不斷完善和優(yōu)化渠道建設(shè)，提高服務(wù)水平，是提升競爭實力的基礎(chǔ)。分行在大力推動物理網(wǎng)點建設(shè)的同時，積極推進自助設(shè)備布設(shè)和布局優(yōu)化。加強大堂經(jīng)理與個人業(yè)務(wù)顧問的分流，充分利用電子銀行領(lǐng)域的創(chuàng)新，拓展兩個渠道做業(yè)務(wù)，兩個渠道做客戶。隨著二代轉(zhuǎn)型的推進，讓我們更加堅信：人與人之間的關(guān)系是靠維護的，銀行與客戶之間的關(guān)系更