個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考模擬題

1、個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考模擬題 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí) “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)主要通過(guò)對(duì)課程單項(xiàng)選擇題和案例簡(jiǎn)答題的重難點(diǎn)分析，鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真 實(shí)水平。 第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 第一單元：自我規(guī)劃 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk26 頭腦風(fēng)暴法的步驟 （一）教材索引 參見(jiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (b)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 (c)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (d)頭

2、腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人 2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。 (a)排除批判性評(píng)論 (b)暫不評(píng)論 (c)鼓勵(lì)“自由想象” (d)改進(jìn)觀念 3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán) 隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。 (a)德?tīng)柗品?(b)電子會(huì)議 (c)頭腦風(fēng)暴法

3、(d)名義群體法 4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (a)盡可能地多提一些想法 (b)不要判斷、批評(píng)或思考 (c)簡(jiǎn)要記下這些想法 (d)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (a)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (b)盡可能地多提一些想法 (c)思考那些有用的想法該如何利用 (d)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (a)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 (b)挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 (c)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) (d)

4、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.b; 2.c; 3.c; 4.d;5.b;6.a。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4、6題是從理解的角度考核；第2、3題是從應(yīng)用的角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第11頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (a)匿名性 (b)權(quán)威的損失 (c)更多人員參與 (d)同步性 2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。 (a)效率受規(guī)模約束 (b)社會(huì)互動(dòng)減

5、少 (c)權(quán)威損失和缺乏贊許 (d)人員參與變少 3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (a)思想平行而入 (b)社會(huì)互動(dòng)增加 (c)匿名性 (d)同步性 4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。 (a)社會(huì)互動(dòng)減少 (b)更多人參與 (c)思想平行而入 (d)同步性 5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (a)效率受規(guī)模約束 (b)權(quán)威損失 (c)更多人員參與 (d)社會(huì)互動(dòng)減少 6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (a)更多人員參與 (b

6、)匿名性 (c)同步性 (d)思想平行而入 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.b; 2.d; 3.b; 4.a;5.c;6.b。 其中第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6題是從理解的角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第29頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.按照kolb學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（ ）。 (a)從書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí) (b)實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情 (c)從做過(guò)的事情中得出結(jié)論 (d)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省 2.根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理

7、論化思考”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (a)應(yīng)用 (b)反思 (c)理論化 (d)獲得經(jīng)驗(yàn) 3.根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn) 行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (a)應(yīng)用 (b)反思 (c)理論化 (d)獲得經(jīng)驗(yàn) 4.根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (a)獲得經(jīng)驗(yàn) (b)反思 (c)理論化 (d)應(yīng)用 5.按照kolb學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ ）。 (a)獲得經(jīng)驗(yàn) (b)反思 (c)認(rèn)真分析 (d)理論化和應(yīng)用 （三）

8、練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.b; 2.a; 3.b; 4.b;5.c。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-4題是從理解的角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第32頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ ）。 (a)委托培訓(xùn) (b)崗位輪換 (c)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (d)工作伙伴 2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (a)委托培訓(xùn) (b)研討會(huì) (c)工作觀摩或工作伙

9、伴 (d)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。 (a)委托培訓(xùn) (b)工作觀摩 (c)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) (d)崗位輪換 4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。 (a)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (b)在職培訓(xùn) (c)崗位輪換 (d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5:工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ ）。 (a)工作觀摩 (b)工作伙伴 (c)研討會(huì) (d)崗位輪換 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d; 2.c; 3.a; 4.c; 5.c。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1題從

10、知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 五、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk32 s、m、a、r、t五個(gè)方面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 (a)s明確的，m宏大的 (b)m可衡量的，a可實(shí)現(xiàn)的 (c)a可達(dá)到的，r可衡量的 (d)r可實(shí)現(xiàn)的，t有時(shí)間規(guī)定的 2.smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 (a)s明確的 (b)m可實(shí)現(xiàn)的 (c)a宏大的 (d)t緊張的 3.smart原則中的s代表（ ）。 (a)明確的 (b)可衡量的 (c)可達(dá)到的 (d)有時(shí)間規(guī)定的 4.smart原則中的

11、t代表（ ）。 (a)明確的 (b)可衡量的 (c)可達(dá)到的 (d)有時(shí)間規(guī)定的 5.smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (a)s明確的 (b)m可實(shí)現(xiàn)的 (c)a可達(dá)到的 (d)t有時(shí)間規(guī)定的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d; 2.a; 3.a; 4.d;5.b。 第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 第二單元：時(shí)間管理 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

12、 (a)活動(dòng)跟蹤表 (b)頭腦風(fēng)暴法 (c)smart原則 (d)pest法 2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(guò)（ ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。 (a)活動(dòng)跟蹤表 (b)pest法 (c)頭腦風(fēng)暴法 (d)swot分析法 3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ ）。 (a)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) (b)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi) (c)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (d)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) 4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和

13、分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（ ）。 (a)安索夫矩陣 (b)活動(dòng)跟蹤表 (c)pest分析法 (d)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)可以幫助我們提高時(shí)間利用率 (b)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) (c)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息 (d)是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a; 2.a; 3.c; 4.b;5.b。 其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第1、2題是從應(yīng)用的角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。 （二）練習(xí)題

14、 1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。 (a)獨(dú)攬所有的工作 (b)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 (c)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃 (d)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（ ）。 (a)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) (b)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 (c)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 (d)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 (a)分析自己何時(shí)工作效率最高 (b)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 (c)延長(zhǎng)工作時(shí)間 (d)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。 (a)預(yù)見(jiàn)并及

15、時(shí)處理問(wèn)題 (b)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式 (c)確保在做重要工作時(shí)不被打擾 (d)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.d; 3.c; 4.d。 其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk38 溝通的五個(gè)要素 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第106頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。 (a)溝通目的和溝通對(duì)象 (b)溝通目的和方式方法 (c)溝通對(duì)象和時(shí)間安排 (d)方式方法和時(shí)間安排 2.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出

16、其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。 (a)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (b)部門(mén)成員 (c)股東 (d)供應(yīng)商 3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 (a)目的意圖 (b)溝通對(duì)象 (c)備忘錄 (d)時(shí)間安排 4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。 (a)獲取信息 (b)獲得反饋和意見(jiàn) (c)發(fā)送信息 (d)確定最合適的溝通方式 5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ ）。 (a)需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 (b)如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) (c)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 (d)參與

17、溝通的人什么時(shí)間有空閑 6.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（ ）。 (a)目的意圖 (b)溝通對(duì)象 (c)方式方法 (d)時(shí)間安排 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a; 2.b; 3.c; 4.d;5.b;6.d。 其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第112頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。

18、(a)正確的內(nèi)容 (b)正確的形式和人員 (c)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (d)適度的費(fèi)用 2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (a)正確的人員 (b)正確的形式 (c)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (d)適度的費(fèi)用 3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (a)正確的內(nèi)容 (b)正確的人員 (c)適度的費(fèi)用 (d)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (a)正確的人員 (b)正確的內(nèi)容 (c)適度的費(fèi)用 (d)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 5.信

19、息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ ）。 (a)正確的內(nèi)容 (b)超額的費(fèi)用 (c)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (d)合適的人員 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d; 2.a; 3.d; 4.c;5.b。 其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第1、4題是從應(yīng)用的角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk05 書(shū)面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第129頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。 (a)口頭溝通 (b)會(huì)議溝通 (c)書(shū)面溝通 (d)副語(yǔ)言溝通 2.書(shū)面語(yǔ)

20、言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 (a)遞送給哪些人 (b)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (c)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (d)如何處理他們提出的意見(jiàn) 3.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。 (a)簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) (b)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 (c)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 (d)進(jìn)行備忘 4.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（ ）的情況。 (a)正式場(chǎng)合 (b)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形 (c)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見(jiàn)、參考 (d)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.d; 3.b; 4.c。 其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念

21、角度考核；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (a)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (b)方便人們的交流和溝通 (c)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (d)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (a)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (b)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (c)方便人們的交流和溝通 (d)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 3

22、.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 (b)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 (c)更加方便人們相互之間的交流 (d)空間是開(kāi)放及共用的 4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 (a)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離 (b)開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 (c)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 (d)開(kāi)放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔 5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)開(kāi)放式的辦公室更加方

23、便人們相互間的交流和溝通 (b)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 (c)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (d)開(kāi)放式辦公室的空間是開(kāi)放及共用的 6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。 (a)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) (b)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) (c)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) (d)古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d; 2.c; 3.b; 4.b;5.c;6.a。 其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）

24、教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第163頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 (a)重新陳述議程中的內(nèi)容 (b)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 (c)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (d)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。 (a)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (b)重新陳述議程中的內(nèi)容 (c)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (d)重申結(jié)論以確認(rèn) 3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ ）。 (a)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階

25、段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (b)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (c)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) (d)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。 (a)“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (b)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 (c)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (d)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法

26、正確的是（ ）。 (a)重申結(jié)論以確認(rèn) (b)重申陳述議程中的內(nèi)容 (c)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (d)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a; 2.c; 3.b; 4.b;5.d。 第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第195頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 (a)重新開(kāi)始當(dāng)前的論題 (b)另起爐灶，重開(kāi)話題 (c)不要提出問(wèn)題 (d)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（ ）。 (a)入題技

27、巧 (b)堅(jiān)持己見(jiàn) (c)靈活機(jī)動(dòng) (d)把握談判基調(diào) 3.在談判開(kāi)始時(shí)，（ ）有助于把握談判基調(diào)。 (a)先與對(duì)方進(jìn)行閑談 (b)熱情激昂 (c)過(guò)于冷淡 (d)速戰(zhàn)速?zèng)Q 4.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。 (a)領(lǐng)導(dǎo)能力 (b)作出合理反應(yīng)的能力 (c)組織能力 (d)書(shū)面表達(dá)能力 5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 (a)談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) (b)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 (c)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 (d)在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情

28、激昂，不能過(guò)于冷淡 6.在談判過(guò)程中如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（ ）。 (a)重新開(kāi)始當(dāng)前論題 (b)另起爐灶重開(kāi)話題 (c)關(guān)注負(fù)面影響 (d)提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.b; 3.a; 4.b;5.d;6.c。 其中第1、2、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk20 處理談判中的困難局面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第199頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ ）。 (a)耍弄職

29、權(quán) (b)大聲斥責(zé) (c)持有輕蔑的態(tài)度 (d)其他選項(xiàng)都對(duì) 2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (a)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (b)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (c)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (d)耍弄職權(quán)就事論事 3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (a)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (b)輕蔑針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) (c)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (d)耍弄職權(quán)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾 4.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ ）。 (a)承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) (b)

30、針?shù)h相對(duì) (c)無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬 (d)不問(wèn)原因就道歉 5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 (a)坐在那兒發(fā)抖，不知所措 (b)不問(wèn)原因就道歉 (c)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (d)離開(kāi)房間不回來(lái) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d; 2.b; 3.d; 4.a;5.c。 其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度考核。 第五單元：融入組織 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk09 組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第214頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。

31、 (a)輸入 (b)尋求結(jié)果 (c)運(yùn)作過(guò)程 (d)輸出 2.天合國(guó)際是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（ ）。 (a)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) (b)軟件、產(chǎn)品 (c)開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù) (d)軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程 3.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。 (a)行政部門(mén) (b)財(cái)務(wù)部門(mén) (c)行政部門(mén) (d)人力資源部門(mén) 4.組織的輸出是指（ ）。 (a)運(yùn)作過(guò)程所需要的所有資源 (b)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式 (c)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù) (d)滿足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案

32、：1.b; 2.a; 3.d; 4.d。 其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第223頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 (a)提高客戶(hù)滿意度 (b)增加收益 (c)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (d)降低營(yíng)運(yùn)成本 2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。 (a)最大利潤(rùn)價(jià)值觀 (b)社會(huì)責(zé)任價(jià)

33、值觀 (c)育人價(jià)值觀 (d)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (b)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 (c)組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 (d)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀 4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（ ）。 (a)組織目標(biāo) (b)組織價(jià)值觀 (c)組織行為 (d)組織特征 5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 (a)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 (b)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 (c)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是

34、完全相同的 (d)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.d; 3.a; 4.b;5.b。 其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk22 pest的概念及分析模型 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第227頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.根據(jù)pest分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。 (a)經(jīng)濟(jì) (b)社會(huì)文化 (c)技術(shù) (d)政治法律 2.根據(jù)pest分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 (a)技術(shù) (b)經(jīng)濟(jì) (c)社會(huì)文化 (d)政治法律 3.世界人口趨于老齡化，老年人

35、數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 (a)經(jīng)濟(jì) (b)社會(huì)文化 (c)政治 (d)生態(tài)環(huán)境 4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用pest分析法。pest分析法中的“p”代表（ ）。 (a)政治法律環(huán)境 (b)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (c)社會(huì)文化環(huán)境 (d)技術(shù)環(huán)境 5.pest分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（ ）。 (a)產(chǎn)品策略 (b)外部環(huán)境 (c)機(jī)遇和威脅 (d)內(nèi)部環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.b; 3.b; 4.a;5.b。 其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3題是從理解的角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk23

36、 客戶(hù)需求分析 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第228頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (a)容易獲得 (b)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (c)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (d)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 2.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 (a)信息分布廣 (b)可靠性差 (c)分散，容易被忽視 (d)少而且不容易得到 3.組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (a)直接可靠 (b)信息量大 (c)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 (d)易于

37、理解和接受 4.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 (a)可靠性差 (b)工作量大 (c)不容易獲取 (d)隱蔽性強(qiáng) 5.獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ ）。 (a)從客戶(hù)中提取的信息 (b)管理者所掌握的信息 (c)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息 (d)其他非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)所掌握的信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.d; 3.b; 4.b;5.a。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、4題是從理解的角度考核。 五、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）教材索引

38、 參見(jiàn)“個(gè)人上”第229頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。 (a)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 (b)替代產(chǎn)品的威脅 (c)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) (d)買(mǎi)方議價(jià)的能力 2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ ）。 (a)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (b)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (c)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (d)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 3.邁克爾波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ ）。 (a)外部環(huán)境 (b)機(jī)會(huì)與威脅 (c)內(nèi)部環(huán)境 (d)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

39、4.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 (a)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (b)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 (c)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (d)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 5.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 (a)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (b)標(biāo)新立異 (c)成本領(lǐng)先 (d)目標(biāo)聚焦 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.b; 3.d; 4.d;5.a。 其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;

40、第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 六、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk49 組織的swot分析法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第231頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 (a)人員更替頻繁 (b)良好的團(tuán)隊(duì)合作 (c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 (d)僵化的等級(jí)制度 2.運(yùn)用swot分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（ ）。從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。 (a) (b) (c) (d) 3.在運(yùn)用swot分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（

41、）。 (a)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素 (b)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 (c)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (d)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)swot分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 (a)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 (b)明確的戰(zhàn)略 (c)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (d)人員更替頻繁 5.運(yùn)用swot分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (b)通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 (c)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅 (d)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c; 2.b; 3.b; 4.d;5

42、.a。 其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 七、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第249頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ ）角度。 (a)財(cái)務(wù) (b)員工 (c)客戶(hù) (d)內(nèi)部流程 2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (a)內(nèi)部流程 (b)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (c)財(cái)務(wù) (d)客戶(hù) 3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (a)財(cái)務(wù) (b)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (c)客戶(hù) (d)內(nèi)部流程 4.在平衡計(jì)分卡

43、中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (a)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (b)財(cái)務(wù) (c)內(nèi)部流程 (d)客戶(hù) 5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (a)財(cái)務(wù) (b)客戶(hù) (c)內(nèi)部流程 (d)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (a)財(cái)務(wù) (b)客戶(hù) (c)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (d)內(nèi)部流程 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.b; 2.d; 3.b; 4.c;5.a;6.c。 其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2-6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 八、考核知識(shí)點(diǎn)：gsk25 組織文化的類(lèi)型 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第255頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.組織中的一群

44、專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類(lèi)型屬于（ ）。 (a)個(gè)人文化 (b)角色文化 (c)權(quán)力文化 (d)任務(wù)文化 2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ ）。 (a)權(quán)力文化 (b)角色文化 (c)任務(wù)文化 (d)個(gè)人文化 3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（ ）。 (a)任務(wù)文化 (b)個(gè)人文化 (c)角色文化 (d)權(quán)利文化 4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（ ）。 (a)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職

45、責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (b)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (c)一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) (d)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（ ）。 (a)角色文化 (b)權(quán)力文化 (c)個(gè)人文化 (d)任務(wù)文化 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a; 2.c; 3.c; 4.c;5.b。 其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、5題是從理解的角度考核。 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) （一）教材索引 參

46、見(jiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 (a)合理決策 (b)充分利用成員的技術(shù) (c)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (d)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性 2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 (a)協(xié)作 (b)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (c)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (d)提高效率 3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 (a)提高效率 (b)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 (c)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (d)合理決策 4.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作

47、有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 (a)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) (b)能更好地應(yīng)付變化 (c)不同成員互相配合完成工作 (d)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 (a)能更好地應(yīng)對(duì)變化 (b)不同成員互相配合完成工作 (c)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 (d)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 (a)充分利用成員的技術(shù)和技能 (b)協(xié)作 (c)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (d)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境

48、的變化 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a; 2.b; 3.c; 4.a;5.b;6.a。 其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk02 八種團(tuán)隊(duì)角色 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 (a)謀士 (b)實(shí)施人員 (c)領(lǐng)導(dǎo) (d)挑戰(zhàn)者 2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 (a)推動(dòng)者 (b)挑戰(zhàn)者 (c)評(píng)價(jià)者 (d)

49、探索者 3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ ）。 (a)推動(dòng)者 (b)實(shí)施人員 (c)謀士 (d)領(lǐng)導(dǎo) 4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ ）。 (a)提出意想不到的新想法 (b)幫助解決棘手問(wèn)題 (c)管理其他角色 (d)尋求并獲得信息 5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ ）。 (a)領(lǐng)導(dǎo) (b)謀士 (c)實(shí)施人員 (d)協(xié)調(diào)人員 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c;2.a;3.c;4.b;5.d。 其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2

50、、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第23頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ ）。 (a)中立和客觀 (b)警示與批判 (c)樂(lè)觀與肯定 (d)整體與控制 2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (a)中立與客觀 (b)警示與批判 (c)情感與感覺(jué) (d)樂(lè)觀與肯定 3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 (a)樂(lè)觀與肯定 (b)中立與客觀 (c)警示與批判 (d)整體與控制

51、 4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ ）。 (a)整體與控制 (b)創(chuàng)新與改變 (c)樂(lè)觀與肯定 (d)情感與感覺(jué) 5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (a)警示與批判 (b)樂(lè)觀與肯定 (c)創(chuàng)新與改變 (d) 情感與感覺(jué) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d;2.c;3.a;4.b;5.a。 第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk28 面對(duì)沖突的五種行為 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)

52、生時(shí)大家應(yīng)采?。?）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 (a)協(xié)作 (b)對(duì)抗 (c)折中 (d)遷就 2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（ ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。 (a)遷就 (b)折中 (c)回避 (d)協(xié)作 3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。 (a)對(duì)抗 (b)遷就 (c)折中 (d)回避 4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ ）行為。 (a)對(duì)抗 (b)協(xié)作 (c)遷就 (d)回避

53、 5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。 (a)折中 (b)遷就 (c)回避( d)對(duì)抗 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.a;2.b;3.b;4.d;5.d。 其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 五、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk30 決策的步驟與方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.決策包括許多階段，正確的排序是（ ）。提出多個(gè)解決方案；闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (a) (b) (c) (d) 2.為了能夠順

54、利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ ）。 (a)闡明問(wèn)題 (b)作出決定 (c)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (d)提出多個(gè)解決方案 3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。 (a)作出決定 (b)提出多個(gè)解決方案 (c)獲得信息 (d)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 (a)需要明確決策的原因和必要性 (b)在決策之前需要確保獲得

55、對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息 (c)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的 (d)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的 5.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（ ）階段。 (a)闡明問(wèn)題 (b)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) (c)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (d)獲得信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.c;2.a;3.c;4.a;5.b。 其中第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 六、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk12 達(dá)成協(xié)議的方式 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。

56、 (a)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (b)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) (c)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (d)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ ）。 (a)投票 (b)棄權(quán) (c)一致同意 (d)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 3.達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) (b)最后作決定的人否決了他人的方案 (c)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (d)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿 4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)

57、法不正確的是（ ）。 (a)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (b)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán) (c)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 (d)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過(guò)程浪費(fèi)了一些時(shí)間 5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 (a)通過(guò)投票選擇出最終方案 (b)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (c)最后作決定的人否決了他人的方案 (d)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ ）方式。 (a)投票 (b)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 (c)一致同意 (d)否決 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d;2.c;3

58、.a;4.c;5.d;6.c。 其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 一、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第62頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ ）。 (a)月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 (b)到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 (c)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (d)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能

59、是（ ）。 (a)到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 (b)今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講 (c)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) (d)明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 3.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。 (a)提高貨品上架率 (b)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn) (c)提高公關(guān)部的宣傳能力 (d)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷(xiāo)售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說(shuō)法不正確的是（ ）。 (a)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (b)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (c)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (d)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.d;2.a;3.c;4.d。 其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)：gxk15 正式審查和非正式審查 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人下”第75頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 (a)根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn) (b