QC的問題解決

1、 1-1, 1-1,問題解決的能力問題解決的能力 能力能力: :經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（知識(shí)）的積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（知識(shí)）的積累 現(xiàn)代社會(huì)需求的人才現(xiàn)代社會(huì)需求的人才: :根據(jù)新的情況迅速展開行動(dòng)根據(jù)新的情況迅速展開行動(dòng), ,抓住問題的真正原因抓住問題的真正原因, , 能解決問題的人能解決問題的人 1-2, 1-2, 問題解決者的問題解決者的4 4個(gè)特征個(gè)特征 1) 1) 記憶力和想象力記憶力和想象力 2) “ 2) “原因原因- -結(jié)果結(jié)果, ,手段手段- -目的目的”之間關(guān)系的理解力之間關(guān)系的理解力 3) 3) 描述問題的能力描述問題的能力 4) 4) 求知欲求知欲 1-3, 1-3, tqctqc與問題

2、解決與問題解決: : 范圍是企業(yè)活動(dòng)的全階段范圍是企業(yè)活動(dòng)的全階段, ,企業(yè)活動(dòng)的全員企業(yè)活動(dòng)的全員, ,全部門全部門. . 目的（目的（psqcdmpsqcdm）: : 1) 1) 品質(zhì)向上（品質(zhì)向上（quality upquality up） 2) 2) 生產(chǎn)性向上（生產(chǎn)性向上（ product upproduct up） 3) 3) 原價(jià)降低（原價(jià)降低（cost downcost down） 4) 4) 交貨期（交貨期（deliverydelivery） 5) 5)安全安全( (safetysafety） 6) 6)士氣（士氣（moralemorale） 1,1,tqctqc和問題解決和

3、問題解決 1-17 2,2,qcqc的問題解決的問題解決 2-1,2-1,什么是什么是qcqc問題解決法問題解決法 問題解決方法有很多種問題解決方法有很多種, ,例例: :數(shù)學(xué)模式分析數(shù)學(xué)模式分析, ,用市場(chǎng)理論推測(cè)市場(chǎng)需要等等用市場(chǎng)理論推測(cè)市場(chǎng)需要等等 qcqc問題解決法問題解決法: :找出企業(yè)內(nèi)在問題找出企業(yè)內(nèi)在問題qcqc方法解決問題方法解決問題好的結(jié)果好的結(jié)果制定再發(fā)防止手段制定再發(fā)防止手段標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 化化 qcqc問題解決法問題解決法: :不單是手法不單是手法, ,而是一個(gè)為解決問題的系列活動(dòng)而是一個(gè)為解決問題的系列活動(dòng) 2-2, 2-2,什么是問題什么是問題 問題問題: :現(xiàn)狀和理想

4、的狀態(tài)的差異現(xiàn)狀和理想的狀態(tài)的差異 1) 1) 層別分類層別分類: :a;a;經(jīng)營(yíng)層問題經(jīng)營(yíng)層問題. .b;b;部門長(zhǎng)層問題部門長(zhǎng)層問題. .c;c;課長(zhǎng)層問題課長(zhǎng)層問題. .d;d;職場(chǎng)層問職場(chǎng)層問 題題. .ac:ac:人人, ,物物, ,錢為重點(diǎn)錢為重點(diǎn). .d:d:日常管理日常管理, ,現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)問題 2) 2) 內(nèi)容分類內(nèi)容分類: :a;0a;0問題問題( (不良為不良為0).0).b;b;低減問題低減問題. .c;c;提高問題提高問題 3) 3) 目的分類目的分類: :a:a:問題解決型問題解決型. .( (改善型改善型: :本來應(yīng)有的狀態(tài)本來應(yīng)有的狀態(tài)) ) 癖癖 特異點(diǎn)特異點(diǎn)

5、 異常點(diǎn)異常點(diǎn) 順序順序: : 題目設(shè)定題目設(shè)定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定要因解析要因解析對(duì)策探討與實(shí)施對(duì)策探討與實(shí)施 效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的日?；瘶?biāo)準(zhǔn)化與管理的日?；?b:b:目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型. .( (創(chuàng)造型創(chuàng)造型: :將來應(yīng)有的姿態(tài)將來應(yīng)有的姿態(tài)) ) 今経験新業(yè)務(wù)対応今経験新業(yè)務(wù)対応 魅力的品質(zhì)創(chuàng)造魅力的品質(zhì)創(chuàng)造 現(xiàn)狀向上現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀向上現(xiàn)狀打破 順序順序: : 題目設(shè)定題目設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定題目實(shí)態(tài)分析題目實(shí)態(tài)分析設(shè)想設(shè)想( (idea)idea)的整理的整理 設(shè)想設(shè)想 和和( (idea)idea)的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)設(shè)想設(shè)想( (idea)idea)的實(shí)行的實(shí)行目標(biāo)達(dá)

6、成評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià) 2-17 3-1 pdca循環(huán) 為了下一部不斷反省.(區(qū)別與統(tǒng)制,管制,監(jiān)理) (確認(rèn)實(shí)施結(jié)果:總結(jié)好的結(jié)果的原因,失敗的教訓(xùn),制定防止再發(fā)措施.將這種總結(jié)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù),才是做了 qc) 3-2 明確重點(diǎn) 職場(chǎng)問題很多,但真的重要的問題卻屈指可數(shù),解決重要的問題比解決很多小問 題的效果要大得多. 3-3 后工程是客戶 自己的工作做好的話,誰受益.自己的工作做壞的話,誰受害.如果你不知道的話 你現(xiàn)在所做的工作全是浪費(fèi).是不是在做不做也可以的工作 3-4 用數(shù)據(jù)說話 kkd（経験勘度胸） 只整理對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)是毫無意義的 3-5 再發(fā)防止,未然防止 3-6 過程的重視 、原因

7、、間悪化 3-7 品質(zhì)第一 3,3,qcqc想法的想法的7 7要點(diǎn)要點(diǎn) 3-17 固有技術(shù): 針對(duì)解決問題的技術(shù),專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 管理技術(shù): 抓住問題的關(guān)鍵和突破口的技術(shù)為管理技術(shù) (層別:公司別,構(gòu)造別等,根據(jù)事實(shí)的數(shù)據(jù)分析) 管理技術(shù)問題発生二、仮説立、過 去計(jì)畫的収集客観的仮説検証、原因 追究言。仮説立、原因追究際固 有技術(shù)必要、二技術(shù)始効果的問 題解決導(dǎo) 3,3,固有技術(shù)和管理技術(shù)固有技術(shù)和管理技術(shù) 4-17 4-1 qc順序的構(gòu)成7step 4 4, ,問題解決順序與注意點(diǎn)問題解決順序與注意點(diǎn) 基本步驟實(shí)施事項(xiàng)要點(diǎn) 1 題目選定抓住問題,確定題目 題目:問題解決 課題:現(xiàn)在狀態(tài)將來狀

8、態(tài) 2 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握攻擊對(duì)象(確定特性) 收集的數(shù)據(jù)層別分析反映母集團(tuán) 的情況 3 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(目標(biāo)和期限的決定) 目標(biāo)量化, 時(shí)間階段化 4 要因解析1,找出特性要因2,要因檢證 固有技術(shù)特性要因 原因檢證 5 對(duì)策實(shí)施1,對(duì)策idear2,對(duì)策檢討.3,對(duì)策實(shí)施 要因?qū)Σ?對(duì)策優(yōu)先順 6 效果確認(rèn) 1,改善結(jié)果的確認(rèn).2,與目標(biāo)比較柱狀,柏拉圖變化 7 標(biāo)準(zhǔn)定著 1,標(biāo)準(zhǔn)改訂.2,維持管理.3,維持確認(rèn)責(zé)任者明確 4-17 4-2:題目的選定題目的選定（図）（図） 將來想有的狀態(tài)將來想有的狀態(tài) 本來應(yīng)有的狀態(tài)本來應(yīng)有的狀態(tài) 現(xiàn)在的狀態(tài)現(xiàn)在的狀態(tài) 問題點(diǎn) ab 問題問題 提出的問題提出

9、的問題 預(yù)測(cè)的問題預(yù)測(cè)的問題 顯在問題顯在問題改善改善分析分析 潛在問題潛在問題創(chuàng)造創(chuàng)造設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 在題目中要明確在題目中要明確: :問題的處置問題的處置; ;避免抽象表現(xiàn)和單純的手段表現(xiàn)避免抽象表現(xiàn)和單純的手段表現(xiàn) 選擇的題目對(duì)公司到底有多少利處選擇的題目對(duì)公司到底有多少利處 1)應(yīng)有的姿態(tài)應(yīng)有的姿態(tài) 2)方針方針 3)規(guī)格規(guī)格 4)過去或他社的比較過去或他社的比較 5)后工程的壞影響后工程的壞影響 5-17 問題與課題的三大區(qū)別問題與課題的三大區(qū)別 題目設(shè)定 活動(dòng)計(jì)劃的作成 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化管理 順順1 順順2 順順3 順順4 順順5 順順6 順順7 原因追及対策対策追及期待効果 6-17

10、4-3:現(xiàn)狀的把握現(xiàn)狀的把握（、散布図）（、散布図）現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析原因分析原因分析 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 slsu 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 123456789 slsu 0 1 2 3 4 5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 22 11 45% 64% 73% 91% 100% 0 1 2 3 4 5 6 abcde 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 222 11 25% 50% 75% 90% 100% 0 0.5 1 1.5 2 2.5 abcde 0% 20% 40%

11、60% 80% 100% 120% 注意點(diǎn): 1)柏拉圖對(duì)策展開后要對(duì)策的問題只是全體的 很少的一部分 2)柏拉圖的其他部份大于柏拉圖的其他部份大于50%以上時(shí)以上時(shí),要考慮是要考慮是 否有其他的層別方法否有其他的層別方法 管理特性管理特性明確明確 問題問題 數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化 描述不良狀況描述不良狀況 7-17 4-4:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定(xx月月xx日特性值改善為日特性值改善為xx)4-3同同 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 123456789 slsu n不良品0 n完成日x 目標(biāo)設(shè)定 5 22 11 45% 64% 73% 91% 100% 0 1 2 3 4 5 6 abcd

12、e 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% nb在a以下 n完成日x 目標(biāo)設(shè)定 注意點(diǎn): 1) 目標(biāo)盡量要量化 2) 母集團(tuán)要充份探討 特別注意 目標(biāo)特性值特性值 8-17 1）要因解析的方法 根據(jù)特性要因圖可能的原因真正的原因（實(shí)驗(yàn)，過去的數(shù)據(jù)，眾知） 順序1：特性要因圖制作制作，找出重要原因 充分運(yùn)用固有技術(shù)，盡量聽取多的人的意見。在制作時(shí)重視 現(xiàn)場(chǎng) 原因要到可實(shí)施的地步。認(rèn)為是重要原因的地方做標(biāo)記 順序2：例舉的原因是不是真正的原因進(jìn)行檢證檢證 檢證方法：檢證方法： a：散布圖（特性，與要因都為計(jì)量值時(shí)適用） b：柏拉圖（層別的要因，特性值為計(jì)量值） c：柱狀圖（層別的

13、要因，特性值為計(jì)量值） d：管理圖（假設(shè)的重要原因是怎樣變化的，現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣） 4-5:分析原因分析原因（特性要因図、多変量関連図）（特性要因図、多変量関連図） 注意事項(xiàng)： n特性要因圖上特性和要因的關(guān)系不明確 n多年的數(shù)據(jù)匯總起來分析 n對(duì)采集的數(shù)據(jù)要慎重（履歴根拠明確必要） n異常值也要包含在一起分析（進(jìn)行另外分析） 本階段最重要最重要 多方聽取建議 9-17 1）對(duì)策探討的方法 a：對(duì)策案的設(shè)想 以固有技術(shù)為基礎(chǔ)，相關(guān)者集中討論，技術(shù)瓶頸的鉆研（公關(guān)） b：對(duì)策的評(píng)價(jià) 根據(jù)對(duì)策系統(tǒng)圖進(jìn)行評(píng)價(jià) 效果： 實(shí)現(xiàn)性： cost： 綜合評(píng)價(jià)： c：計(jì)劃與實(shí)施 4-6:對(duì)策的探討與實(shí)施對(duì)策的探討

14、與實(shí)施（系統(tǒng)図）（系統(tǒng)図） 效果實(shí)現(xiàn)性cost綜合評(píng)價(jià) n對(duì)策1 n對(duì)策2 n對(duì)策3 n對(duì)策4 10-17 4-7: 效果確認(rèn)效果確認(rèn)（改善前後図）（改善前後図） 12 22 111 14% 68% 71% 86% 100% 0 0.5 1 1.5 2 2.5 bcdea 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 5 22 11 45% 64% 73% 91% 100% 0 1 2 3 4 5 6 abcde 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 對(duì)策效果4個(gè)36% 0 1 2 3 4 5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 對(duì)策實(shí)施效果 0 0

15、.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 123456789 slsu 0 1 2 3 4 5 6 對(duì)策實(shí)施效果 前后 11-17 4-標(biāo)準(zhǔn)化和日常管理標(biāo)準(zhǔn)化和日常管理 為保證有效的效果能長(zhǎng)久的保持，對(duì)有效措施的管理要 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 1）管理特性要明確 2）管理項(xiàng)目要確定 3）管理水準(zhǔn)要設(shè)定 4）異常處置要明確 標(biāo)準(zhǔn)化成果化、作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)文書化勿論、改善 方継続、問題再発 生日管理間違行 大切 12-17 問題的解決力 1)發(fā)現(xiàn)問題的能力 2)將問題轉(zhuǎn)換成具體題目的能力 3)問題的重要性的認(rèn)識(shí)能力 4)現(xiàn)狀準(zhǔn)確把握的能力 5)將問題數(shù)字化的能力 6)題目達(dá)成程度的評(píng)價(jià)能力 7)目標(biāo)值決定的能力 8

16、)根據(jù)能力準(zhǔn)確分擔(dān)職責(zé)的能力 9)改善活動(dòng)的計(jì)劃和立案能力 10)實(shí)施與計(jì)劃的對(duì)比能力 13-17 問題的解決力 11) 進(jìn)展的管理能力 12) 關(guān)聯(lián)部門的協(xié)調(diào)能力 13) 分析原因的數(shù)據(jù)收集能力 14) 正確的解析手法的運(yùn)用能力 15) 統(tǒng)計(jì)手法的熟練程度 16) 重點(diǎn)指向的能力 17) 真正原因的洞察力 18) 過去的解析事例的運(yùn)用能力 19) 他社情報(bào)收集能力 20) 外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力 14-17 21) 經(jīng)常學(xué)習(xí)新的方法并運(yùn)用 22) 經(jīng)常提高自己固有技術(shù)的能力 23) 對(duì)策的設(shè)想能力 24) 對(duì)策具體化的能力 25) 對(duì)策實(shí)施能力 26) 回饒對(duì)策協(xié)力體制組織能力 27) 任何對(duì)策的效果是否產(chǎn)生效果的評(píng)價(jià)能力 28) 對(duì)目標(biāo)達(dá)成程度的把握能力 29) 有形 無形效果的確認(rèn)的能力 30) 剩余問題的整理能力 問題的解決力 15-17 31) 正確的修訂標(biāo)準(zhǔn)資料的能力 32) 改善內(nèi)容與相關(guān)部門正確傳達(dá)的能力 33) 改善內(nèi)容正確教育的能力 34)