中國(guó)建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)商城賬戶操作手冊(cè)

1、中國(guó)建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)商城賬戶用戶操作手冊(cè)電子銀行部2012年4月修改記錄編號(hào)日期描述 版本作者審核發(fā)布日期14-27商城賬戶用戶操作手冊(cè)1.0趙政、陸志偉、徐浩、李萌、郭琳、鮑廣庚、王倩、林泳坤、肖紅軍、劉楓鴻、李軻何穗勝、肖婷、趙龍海2012-4-27本文檔中所包含的信息屬于機(jī)密信息，如無(wú)中國(guó)建設(shè)銀行的書(shū)面許可，任何人都無(wú)權(quán)復(fù)制或利用。copy right 2011 by china construction bank 目錄1從b2b商城開(kāi)通51.1商城賬戶開(kāi)通51.2商城賬戶激活241.3商城賬戶銷戶262從b2c商城開(kāi)通352.1商城賬戶開(kāi)通352.2商城賬戶激活532.3商

2、城賬戶銷戶553充值提現(xiàn)653.1轉(zhuǎn)賬充值653.2支付充值693.3快捷充值763.4提現(xiàn)774直接支付814.1功能概述824.2適用對(duì)象824.3業(yè)務(wù)流程824.4業(yè)務(wù)規(guī)則834.5余額支付834.6消費(fèi)支付854.7組合支付884.8信用卡分期支付904.9游客直接支付945擔(dān)保支付1035.1功能概述1035.2適用對(duì)象1035.3業(yè)務(wù)流程1035.4業(yè)務(wù)規(guī)則1045.5操作流程1056查詢維護(hù)1276.1賬戶查詢1276.2賬務(wù)查詢1286.3訂單查詢1346.4賬戶維護(hù)1351 從b2b商城開(kāi)通1.1 商城賬戶開(kāi)通1.1.1 功能概述客戶注冊(cè)成為建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城

3、會(huì)員后，即可選擇開(kāi)通商城賬戶。1.1.2 適用對(duì)象 需要開(kāi)通商城賬戶的b2b個(gè)人會(huì)員或企業(yè)會(huì)員。1.1.3 操作流程（一） 適合已開(kāi)通建行個(gè)人網(wǎng)上銀行的客戶開(kāi)通1、建行網(wǎng)銀盾客戶開(kāi)通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選“我有建行個(gè)人網(wǎng)銀”，點(diǎn)擊“開(kāi)通個(gè)人商城賬戶”；第三步，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到個(gè)人網(wǎng)銀登錄界面，填寫(xiě)證件號(hào)碼或用戶昵稱、登錄密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入下一界面；第四步，選擇簽約賬戶，點(diǎn)擊“確認(rèn)”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶管理中心。2、刮刮卡及動(dòng)態(tài)

4、口令客戶開(kāi)通開(kāi)通步驟一至四，同個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶；第五步，按照系統(tǒng)提示輸入指定位置的動(dòng)態(tài)口令；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶。（二） 適合未開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行但擁有建行個(gè)人賬戶的客戶開(kāi)通(賬戶驗(yàn)密開(kāi)通)第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，勾選“我有建行個(gè)人賬戶”，點(diǎn)擊“開(kāi)通個(gè)人商城賬戶”；第三步，輸入賬戶名、賬號(hào)、取款密碼等，點(diǎn)擊“下一步”；第四步，等待系統(tǒng)聯(lián)機(jī)核對(duì)通過(guò)后，出現(xiàn)“您已經(jīng)成功開(kāi)通了建行商城賬戶”提示，說(shuō)明商城賬戶開(kāi)通成功。（三） 適合只擁有他行個(gè)人賬戶的客戶開(kāi)通第一步，使用

5、電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行賬戶選項(xiàng)；第三步，填寫(xiě)并完善個(gè)人資料，進(jìn)入下一步；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無(wú)誤，開(kāi)通成功。（四） 適合高版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶開(kāi)通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員注冊(cè)成功后，點(diǎn)擊商城賬戶開(kāi)通鏈接； 或通過(guò)電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，選擇“我有建行企業(yè)網(wǎng)銀”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“開(kāi)通企業(yè)商城賬戶”，系統(tǒng)提示插入主管網(wǎng)銀盾，插入主管網(wǎng)銀盾后，點(diǎn)擊“確定”；第三步，選擇正確的數(shù)字證書(shū)，

6、并點(diǎn)擊“確定”；第四步，輸入正確的主管網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第五步，系統(tǒng)彈出“安全警報(bào)”，點(diǎn)擊“是”，進(jìn)入網(wǎng)銀登錄界面；第六步，系統(tǒng)反顯客戶識(shí)別號(hào)和操作員代碼，輸入登錄密碼后，點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入流程設(shè)置界面；第七步，在流程設(shè)置界面，可選擇綁定的簽約賬戶，設(shè)置開(kāi)通商城賬戶需要驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾，并設(shè)定商城賬戶的交易額度授權(quán)；第八步，流程設(shè)置完畢，點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)彈出“確認(rèn)提交當(dāng)前開(kāi)通商城賬戶設(shè)置”的對(duì)話框，審核無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”；第九步，加載數(shù)字簽名證書(shū)，選擇正確的數(shù)字證書(shū)，點(diǎn)擊“確定”；第十步，輸入主管網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第十一步，分別插入所要驗(yàn)證的操作員網(wǎng)銀盾，點(diǎn)擊“確定”，選擇簽名用的

7、證書(shū)，點(diǎn)擊“確定”后輸入所驗(yàn)證網(wǎng)銀盾的密碼，并“確定”；第十二步，所有需要驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾密碼校驗(yàn)通過(guò)后，商城賬戶開(kāi)通成功。（五） 適合只擁有他行企業(yè)賬戶的客戶開(kāi)通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員注冊(cè)成功后，點(diǎn)擊商城賬戶開(kāi)通鏈接； 或通過(guò)電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行企業(yè)賬戶選項(xiàng)；第三步，填寫(xiě)完善企業(yè)資料并上傳企業(yè)證件掃描件或照片（小于1m）；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無(wú)誤，開(kāi)通成功。1.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城會(huì)員網(wǎng)上開(kāi)通商城賬戶，是指客戶在商城主站平臺(tái)上申請(qǐng)開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程。

8、客戶必須閱讀并同意商城賬戶開(kāi)戶協(xié)議后，才允許開(kāi)通商城賬戶。2. 若客戶是個(gè)人建行網(wǎng)銀客戶，則開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，無(wú)須另外填寫(xiě)客戶開(kāi)通信息，登錄建行網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)核實(shí)客戶身份并綁定銀行賬戶，驗(yàn)證通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。3. 若客戶是未開(kāi)通建行網(wǎng)銀但擁有建行賬戶的個(gè)人客戶，則開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，只需輸入賬戶名、賬號(hào)和賬號(hào)密碼，密碼校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。4. 若客戶是僅擁有他行賬戶的對(duì)私或?qū)蛻?，我行?huì)向客戶綁定的銀行賬戶匯入任意小額資金（1元以下，隨機(jī)數(shù)額），驗(yàn)資通過(guò)后方可開(kāi)通商城賬戶。5. 在建行或其他銀行開(kāi)立的個(gè)人或企業(yè)活期賬戶均可以作為綁定賬戶開(kāi)通商城賬戶。6. 建行網(wǎng)銀盾客戶以網(wǎng)銀盾

9、作為商城賬戶平臺(tái)的安全工具，其它客戶以短信動(dòng)態(tài)口令作為商城賬戶平臺(tái)的安全工具。7. 他行個(gè)人/企業(yè)客戶開(kāi)通商城賬戶過(guò)程中，如果輸入確認(rèn)金額的頁(yè)面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2b商城后繼續(xù)輸入確認(rèn)金額，校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。8. 建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，如果校驗(yàn)操作員網(wǎng)銀盾密碼的頁(yè)面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2b商城后繼續(xù)操作員網(wǎng)銀盾密碼校驗(yàn)，校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。9. 他行個(gè)人客戶開(kāi)通商城賬戶后，無(wú)法立即使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能，只有上傳身份證件掃描件并由后臺(tái)業(yè)務(wù)人員審核通過(guò)后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。10. 他行企業(yè)客戶在開(kāi)通商城賬戶過(guò)程中，需上傳

10、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼掃描件，由后臺(tái)業(yè)務(wù)人員審核通過(guò)后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。1.2 商城賬戶激活11.111.11.2.1 功能概述柜面開(kāi)通商城賬戶的對(duì)公客戶，在建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城進(jìn)行商城賬戶激活操作后，即可正常使用商城賬戶。1.2.2 適用對(duì)象柜面開(kāi)通商城賬戶，需要網(wǎng)上激活商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員。1.2.3 操作流程第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員注冊(cè)成功后，點(diǎn)擊商城賬戶激活鏈接； 或通過(guò)電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員登錄后，選擇“商務(wù)中心”-“商城賬戶管理”，點(diǎn)擊“激活商城賬戶”；第二步，輸入在柜面開(kāi)通商城賬戶后

11、憑證打印出的商城賬戶號(hào)；第三步， 選擇“點(diǎn)擊獲取”或“手機(jī)接聽(tīng)”，輸入短信驗(yàn)證碼后提交； 第四步，成功激活商城賬戶。1.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 客戶首先應(yīng)注冊(cè)成為電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員，然后完成激活操作。2. 僅支持柜面開(kāi)通商城賬戶的對(duì)公客戶完成商城賬戶激活。1.3 商城賬戶銷戶1.21.31.3.1 功能概述建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城會(huì)員開(kāi)通商城賬戶后，可通過(guò)商城賬戶注銷功能停止使用商城賬戶。1.3.2 適用對(duì)象需要注銷商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城個(gè)人或企業(yè)會(huì)員。1.3.3 操作流程（一） 適合非建行個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)

12、b2b商城個(gè)人會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊“商城賬戶”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，點(diǎn)擊“下一步”，再點(diǎn)擊“確定”；第四步，用戶查看手機(jī)上的短信驗(yàn)證碼，輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“注銷用戶”即可；第五步，等待系統(tǒng)聯(lián)機(jī)核對(duì)通過(guò)后，出現(xiàn)“您的操作已經(jīng)成功”提示，說(shuō)明商城賬戶注銷成功。（二） 適合建行網(wǎng)銀盾個(gè)人客戶注銷商城賬戶步驟一至三同非建行個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶；第四步，點(diǎn)擊“注銷用戶”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，銷戶成功。（三） 適合未持有建行網(wǎng)銀盾的他行企業(yè)客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊“商城賬戶

13、”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，核查銷戶的賬戶信息；第四步，確認(rèn)銷戶；第五步，查看并輸入短信驗(yàn)證碼；第六步，驗(yàn)證完成功銷戶。（四） 適合建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶或擁有建行網(wǎng)銀盾的他行客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2b商城企業(yè)會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊“商城賬戶”(屏幕的右上方)；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，進(jìn)入“用戶注銷”界面，點(diǎn)擊“下一步”，系統(tǒng)彈出“注銷后商城賬戶的余額會(huì)轉(zhuǎn)入您的綁定賬戶，確認(rèn)注銷用戶”的提示信息，審核無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”；第四步，點(diǎn)擊“注銷用戶”按鈕

14、；第五步，依次選擇主管、操作員網(wǎng)銀盾證書(shū)號(hào)，并輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，商城賬戶注銷成功。1.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城賬戶無(wú)凍結(jié)資金，無(wú)在途交易，無(wú)待解決糾紛，才能注銷商城賬戶。2. 商城賬戶銷戶后余額會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入商城賬戶開(kāi)通時(shí)綁定的銀行賬戶。3. 如果商城賬戶屬于計(jì)息賬戶，則銷戶的同時(shí)利息會(huì)同余額會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入商城賬戶開(kāi)通時(shí)綁定的銀行賬戶。4. 擁有多個(gè)盾的企業(yè)客戶包括建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶和他行企業(yè)客戶，在銷戶的過(guò)程中需要驗(yàn)證多個(gè)網(wǎng)銀盾密碼（與開(kāi)通商城賬戶時(shí)驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾一致）。如果銷戶驗(yàn)證多個(gè)網(wǎng)銀盾密碼的過(guò)程中斷，則客戶可選擇下次進(jìn)入商城賬戶銷戶頁(yè)面繼續(xù)校驗(yàn)未完成驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾。2 從b2c商城

15、開(kāi)通2.1 商城賬戶開(kāi)通2.1.1 功能概述客戶注冊(cè)成為建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城會(huì)員后，即可選擇開(kāi)通商城賬戶。2.1.2 適用對(duì)象 需要開(kāi)通商城賬戶的b2c個(gè)人會(huì)員或企業(yè)會(huì)員。2.1.3 操作流程（六） 適合已開(kāi)通建行個(gè)人網(wǎng)上銀行的客戶開(kāi)通1、建行網(wǎng)銀盾客戶開(kāi)通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選“我有建行個(gè)人網(wǎng)銀”，點(diǎn)擊“開(kāi)通個(gè)人商城賬戶”；第三步，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到個(gè)人網(wǎng)銀登錄界面，填寫(xiě)證件號(hào)碼或用戶昵稱、登錄密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入下一界面；第四步，選擇簽約賬戶，點(diǎn)擊“確認(rèn)”；第五步，輸入網(wǎng)

16、銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶管理中心。2、刮刮卡及動(dòng)態(tài)口令客戶開(kāi)通開(kāi)通步驟一至四，同個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶；第五步，按照系統(tǒng)提示輸入指定位置的動(dòng)態(tài)口令；第六步，簽約完成，可立即登錄商城賬戶。（七） 適合未開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行但擁有建行個(gè)人賬戶的客戶開(kāi)通(賬戶驗(yàn)密開(kāi)通)第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，勾選“我有建行個(gè)人賬戶”，點(diǎn)擊“開(kāi)通個(gè)人商城賬戶”；第三步，輸入賬戶名、賬號(hào)、取款密碼等，點(diǎn)擊“下一步”；第四步，等待系統(tǒng)聯(lián)機(jī)核對(duì)通過(guò)后，出現(xiàn)“您已經(jīng)成功開(kāi)通了建行商城賬戶

17、”提示，說(shuō)明商城賬戶開(kāi)通成功。（八） 適合只擁有他行個(gè)人賬戶的客戶開(kāi)通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行賬戶選項(xiàng)；第三步，填寫(xiě)并完善個(gè)人資料，進(jìn)入下一步；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無(wú)誤，開(kāi)通成功。（九） 適合高版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶開(kāi)通第一步，電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員注冊(cè)成功后，可直接跳轉(zhuǎn)或點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”進(jìn)入“商城賬戶開(kāi)通”的界面；第二步，選擇“我有建行企業(yè)網(wǎng)銀”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“開(kāi)通企業(yè)商城賬戶”，系統(tǒng)提示插入主管網(wǎng)銀盾，插入主管網(wǎng)銀盾后，點(diǎn)擊“確定”；第三步，選擇正確的數(shù)字證

18、書(shū)，并點(diǎn)擊“確定”；第四步，輸入正確的主管網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第五步，系統(tǒng)彈出“安全警報(bào)”，點(diǎn)擊“是”，進(jìn)入網(wǎng)銀登錄界面；第六步，系統(tǒng)反顯客戶識(shí)別號(hào)和操作員代碼，輸入登錄密碼后，點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入流程設(shè)置界面；第七步，在流程設(shè)置界面，可選擇綁定的簽約賬戶，設(shè)置開(kāi)通商城賬戶需要驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾，并設(shè)定商城賬戶的交易額度授權(quán)；第八步，流程設(shè)置完畢，點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)彈出“確認(rèn)提交當(dāng)前開(kāi)通商城賬戶設(shè)置”的對(duì)話框，審核無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”；第九步，加載數(shù)字簽名證書(shū)，選擇正確的數(shù)字證書(shū)，點(diǎn)擊“確定”；第十步，輸入主管網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊“確定”；第十一步，分別插入所要驗(yàn)證的操作員網(wǎng)銀盾，點(diǎn)擊“確定”，選擇簽名

19、用的證書(shū)，點(diǎn)擊“確定”后輸入所驗(yàn)證網(wǎng)銀盾的密碼，并“確定”；第十二步，所有需要驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾密碼校驗(yàn)通過(guò)后，商城賬戶開(kāi)通成功。（十） 適合只擁有他行企業(yè)賬戶的客戶開(kāi)通第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點(diǎn)擊“開(kāi)通商城賬戶”；第二步，勾選我有他行企業(yè)賬戶選項(xiàng)；第三步，填寫(xiě)完善企業(yè)資料并上傳企業(yè)證件掃描件或照片（小于1m）；第四步，輸入打款金額；第五步，核查無(wú)誤，開(kāi)通成功。2.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城會(huì)員網(wǎng)上開(kāi)通商城賬戶，是指客戶在商城主站平臺(tái)上申請(qǐng)開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程?？蛻舯仨氶喿x并同意商城賬戶開(kāi)戶協(xié)議后，才允許開(kāi)通商城賬戶。2. 若客戶是個(gè)人

20、建行網(wǎng)銀客戶，則開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，無(wú)須另外填寫(xiě)客戶開(kāi)通信息，登錄建行網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)核實(shí)客戶身份并綁定銀行賬戶，驗(yàn)證通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。3. 若客戶是未開(kāi)通建行網(wǎng)銀但擁有建行賬戶的個(gè)人客戶，則開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，只需輸入賬戶名、賬號(hào)和賬號(hào)密碼，密碼校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。4. 若客戶是僅擁有他行賬戶的對(duì)私或?qū)蛻?，我行?huì)向客戶綁定的銀行賬戶匯入任意小額資金（1元以下，隨機(jī)數(shù)額），驗(yàn)資通過(guò)后方可開(kāi)通商城賬戶。5. 在建行或其他銀行開(kāi)立的個(gè)人或企業(yè)活期賬戶均可以作為綁定賬戶開(kāi)通商城賬戶。6. 建行網(wǎng)銀盾客戶以網(wǎng)銀盾作為商城賬戶平臺(tái)的安全工具，其它客戶以短信動(dòng)態(tài)口令作為商城賬戶平臺(tái)的安全工具

21、。7. 他行個(gè)人/企業(yè)客戶開(kāi)通商城賬戶過(guò)程中，如果輸入確認(rèn)金額的頁(yè)面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2c商城后繼續(xù)輸入確認(rèn)金額，校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。8. 建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶開(kāi)通商城賬戶的過(guò)程中，如果校驗(yàn)操作員網(wǎng)銀盾密碼的頁(yè)面中斷，則客戶可選擇下次登錄b2c商城后繼續(xù)操作員網(wǎng)銀盾密碼校驗(yàn)，校驗(yàn)通過(guò)后即可開(kāi)通商城賬戶。9. 他行個(gè)人客戶開(kāi)通商城賬戶后，無(wú)法立即使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能，只有上傳身份證件掃描件并由后臺(tái)業(yè)務(wù)人員審核通過(guò)后才能正常使用商城賬戶的充值提現(xiàn)功能。10. 他行企業(yè)客戶在開(kāi)通商城賬戶過(guò)程中，需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼掃描件，由后臺(tái)業(yè)務(wù)人員審核通過(guò)后才能正常使用商城賬戶的

22、充值提現(xiàn)功能。2.2 商城賬戶激活22.122.12.2.1 功能概述柜面開(kāi)通商城賬戶的對(duì)公客戶，在建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城進(jìn)行商城賬戶激活操作后，即可正常使用商城賬戶。2.2.2 適用對(duì)象柜面開(kāi)通商城賬戶，需要網(wǎng)上激活商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員。2.2.3 操作流程第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊“激活商城賬戶”； 第二步，輸入在柜面開(kāi)通商城賬戶后憑證打印出的商城賬戶號(hào)； 第三步， 選擇“點(diǎn)擊獲取”或“手機(jī)接聽(tīng)”，輸入短信驗(yàn)證碼后提交； 第四步，成功激活商城賬戶。2.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 客戶首先應(yīng)注冊(cè)成為電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2

23、c商城企業(yè)會(huì)員，然后完成激活操作。2. 僅支持柜面開(kāi)通商城賬戶的對(duì)公客戶完成商城賬戶激活。2.3 商城賬戶銷戶2.22.32.3.1 功能概述建行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城會(huì)員開(kāi)通商城賬戶后，可通過(guò)商城賬戶注銷功能停止使用商城賬戶。2.3.2 適用對(duì)象需要注銷商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城個(gè)人或企業(yè)會(huì)員。2.3.3 操作流程（五） 適合非建行個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城個(gè)人會(huì)員登錄后，選擇“我的商城”-“賬戶信息”，點(diǎn)擊“進(jìn)入我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，點(diǎn)擊“下一步”，再點(diǎn)

24、擊“確定”；第四步，用戶查看手機(jī)上的短信驗(yàn)證碼，輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“注銷用戶”即可；第五步，等待系統(tǒng)聯(lián)機(jī)核對(duì)通過(guò)后，出現(xiàn)“您的操作已經(jīng)成功”提示，說(shuō)明商城賬戶注銷成功。（六） 適合建行網(wǎng)銀盾個(gè)人客戶注銷商城賬戶步驟一至三同非建行個(gè)人網(wǎng)銀盾客戶；第四步，點(diǎn)擊“注銷用戶”；第五步，輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，銷戶成功。（七） 適合未持有建行網(wǎng)銀盾的他行企業(yè)客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員登錄后，進(jìn)入商城“我的首頁(yè)”界面，點(diǎn)擊“我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，核查銷戶的賬戶信息；第四步，確認(rèn)銷戶；第五步，

25、查看并輸入短信驗(yàn)證碼；第六步，驗(yàn)證完成功銷戶。（八） 適合建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶或擁有建行網(wǎng)銀盾的他行客戶注銷商城賬戶第一步，使用電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)b2c商城企業(yè)會(huì)員登錄后，進(jìn)入商城“我的首頁(yè)”界面，點(diǎn)擊“我的商城賬戶”；第二步，在彈出商城賬戶頁(yè)面，選擇“我的賬戶”“賬戶信息”，點(diǎn)擊“銷戶”；第三步，進(jìn)入“用戶注銷”界面，點(diǎn)擊“下一步”，系統(tǒng)彈出“注銷后商城賬戶的余額會(huì)轉(zhuǎn)入您的綁定賬戶，確認(rèn)注銷用戶”的提示信息，審核無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”；第四步，點(diǎn)擊“注銷用戶”按鈕；第五步，依次選擇主管、操作員網(wǎng)銀盾證書(shū)號(hào)，并輸入網(wǎng)銀盾密碼；第六步，商城賬戶注銷成功。2.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 商城賬戶無(wú)凍結(jié)資金

26、，無(wú)在途交易，無(wú)待解決糾紛，才能注銷商城賬戶。2. 商城賬戶銷戶后余額會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入商城賬戶開(kāi)通時(shí)綁定的銀行賬戶。3. 如果商城賬戶屬于計(jì)息賬戶，則銷戶的同時(shí)利息會(huì)同余額會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入商城賬戶開(kāi)通時(shí)綁定的銀行賬戶。4. 擁有多個(gè)盾的企業(yè)客戶包括建行高版企業(yè)網(wǎng)銀客戶和他行企業(yè)客戶，在銷戶的過(guò)程中需要驗(yàn)證多個(gè)網(wǎng)銀盾密碼（與開(kāi)通商城賬戶時(shí)驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾一致）。如果銷戶驗(yàn)證多個(gè)網(wǎng)銀盾密碼的過(guò)程中斷，則客戶可選擇下次進(jìn)入商城賬戶銷戶頁(yè)面繼續(xù)校驗(yàn)未完成驗(yàn)證的網(wǎng)銀盾。3 充值提現(xiàn)3.1 轉(zhuǎn)賬充值3.1.1 功能概述商城賬戶會(huì)員通過(guò)登錄網(wǎng)銀發(fā)起商城賬戶轉(zhuǎn)賬充值。3.1.2 適用對(duì)象 開(kāi)通商城賬戶建行企業(yè)網(wǎng)銀高級(jí)版客

27、戶。3.1.3 業(yè)務(wù)流程第一步：企業(yè)客戶制單操作員登陸進(jìn)企業(yè)網(wǎng)銀第二步：制單員選擇繳費(fèi)支付e支付充值第三步：在系統(tǒng)出現(xiàn)的界面中輸入收款賬戶的相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊確定第四步：仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，輸入交易密碼，點(diǎn)擊確定第五步：制單成功出現(xiàn)的界面第六步：企業(yè)網(wǎng)銀復(fù)核操作員登陸網(wǎng)銀，選擇繳費(fèi)支付e支付充值復(fù)核第七步：選擇需要復(fù)核的項(xiàng)目，點(diǎn)擊確定第八步：仔細(xì)核對(duì)信息，輸入交易密碼第九步：復(fù)核成功后出現(xiàn)的界面3.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.充值必須驗(yàn)證網(wǎng)銀安全工具，依據(jù)安全工具不同，對(duì)應(yīng)不同充值限額。2.企業(yè)客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬充值，操作員流程同企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬流程，需進(jìn)行制單、復(fù)核。3.建行賬戶轉(zhuǎn)賬充值可直接從網(wǎng)銀發(fā)起

28、。4.轉(zhuǎn)賬流程與安全工具使用按照現(xiàn)有流程與規(guī)則。3.2 支付充值3.2.1 功能概述商城賬戶會(huì)員登錄建行商城，進(jìn)入商城賬戶，發(fā)起支付充值。3.2.2 適用對(duì)象開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員。3.2.3 業(yè)務(wù)流程個(gè)人客戶：第一步：個(gè)人客戶登錄建行商城，進(jìn)入商城賬戶，點(diǎn)擊“立即充值”第二步：選擇付款銀行，輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步”第三步：確認(rèn)付款銀行和充值金額，點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)銀充值”第四步：點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)銀充值”后，進(jìn)入付款銀行的支付流程，完成支付充值操作。如選擇建行，在建行商城賬戶專用支付頁(yè)面如下。第六步：支付成功后，返回商城賬戶?？蛻艨梢圆樵冑~戶余額，核實(shí)是否充值成功。企業(yè)客戶：第一步：登錄建行商城，進(jìn)入商

29、城賬戶，點(diǎn)擊“立即充值”第二步：選擇付款銀行，輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步”。企業(yè)客戶可以選擇個(gè)人、企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付充值。第三步：確認(rèn)付款銀行和充值金額，點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)銀充值”第四步：點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)銀充值”后，進(jìn)入付款銀行的支付流程，完成支付充值操作。如選擇建行企業(yè)網(wǎng)銀支付，支付頁(yè)面如下。第五步：核實(shí)相關(guān)的訂單信息，點(diǎn)擊立即支付第六步：制單員在彈出的界面進(jìn)行網(wǎng)銀登陸，然后選擇繳費(fèi)支付網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付制單第七步：選擇需要制單的項(xiàng)目，點(diǎn)擊確定第八步：核實(shí)支付信息，點(diǎn)擊確定第九步：輸入交易密碼，點(diǎn)擊確定第十步：系統(tǒng)返顯的操作結(jié)果第十一步：復(fù)核員登陸網(wǎng)銀，選擇繳費(fèi)支付網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付復(fù)核第十二步：選擇相

30、關(guān)的復(fù)核項(xiàng)目，點(diǎn)擊確定第十三步：核實(shí)訂單信息，輸入交易密碼，點(diǎn)擊確定第十四步：復(fù)核成功，出現(xiàn)的相關(guān)支付成功提示，點(diǎn)擊確定第十五步：支付成功后，返回商城賬戶?？蛻艨梢圆樵冑~戶余額，核實(shí)是否充值成功。3.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 充值必須驗(yàn)證網(wǎng)銀安全工具，依據(jù)安全工具不同，對(duì)應(yīng)不同充值限額。2. 客戶在充值時(shí)，可以選擇建行和其他銀行賬戶進(jìn)行支付充值。在客戶確認(rèn)充值金額和付款銀行后，跳轉(zhuǎn)相應(yīng)銀行的網(wǎng)上支付入口完成充值操作。3. 商城賬戶充值不支持信用卡。4. 充值交易不收取手續(xù)費(fèi)，使用特殊訂單。5. 建行支付流程與安全工具使用按照現(xiàn)有網(wǎng)上支付流程與規(guī)則。3.3 快捷充值3.3.1 功能概述使用建行個(gè)人網(wǎng)

31、上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員可以直接將資金從綁定賬戶劃入商城賬戶，完成商城賬戶的快捷充值操作。3.3.2 適用對(duì)象使用建行個(gè)人網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員。3.3.3 業(yè)務(wù)流程第一步：個(gè)人客戶登錄建行商城，進(jìn)入商城賬戶，點(diǎn)擊“立即充值”第二步：選擇建行快捷充值，輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步”第三步：確認(rèn)付款方式和充值金額，點(diǎn)擊“確定充值”第四步：點(diǎn)擊確定充值后，系統(tǒng)出現(xiàn)充值成功的提示3.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.僅使用建行個(gè)人網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾客戶）開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員可使用快捷充值功能。2.快捷充值無(wú)須驗(yàn)證網(wǎng)銀安全工具?？旖莩渲凳芟揞~控制。3.快捷充值使用賬戶僅限綁定賬戶為建行網(wǎng)銀

32、簽約賬戶。4.當(dāng)綁定賬戶注銷網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，取消快捷充值功能。3.4 提現(xiàn)3.4.1 功能概述提現(xiàn)是指會(huì)員在商城賬戶發(fā)起，將可用資金從商城賬戶付款賬戶轉(zhuǎn)至?xí)T綁定賬戶。3.4.2 適用對(duì)象開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員3.4.3 業(yè)務(wù)流程個(gè)人客戶：第一步：個(gè)人客戶登錄建行商城，進(jìn)入商城賬戶，點(diǎn)擊“提現(xiàn)”第二步：系統(tǒng)提示可提取資金余額，客戶輸入需要提取的金額。第三步：核實(shí)相關(guān)的提現(xiàn)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)提現(xiàn)”。第四步：安全工具驗(yàn)證通過(guò)后，系統(tǒng)提示提現(xiàn)成功。企業(yè)客戶：第一步：登錄建行商城，進(jìn)入商城賬戶，點(diǎn)擊“提現(xiàn)”第二步：系統(tǒng)提示可提取資金余額，客戶輸入需要提取的金額。第三步：核實(shí)相關(guān)的提現(xiàn)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)提現(xiàn)”。第四

33、步：安全工具驗(yàn)證通過(guò)后，如企業(yè)客戶使用單一網(wǎng)銀盾或是短信驗(yàn)證碼客戶系統(tǒng)提示提現(xiàn)成功。如企業(yè)客戶使用多個(gè)網(wǎng)銀盾分級(jí)控制，則交易提交復(fù)核，復(fù)核完成后，提現(xiàn)才最終完成。3.4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 所有開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員均可以執(zhí)行提現(xiàn)操作。2.僅商城賬戶可用自有資金支持提現(xiàn)。3.訂單融資資金和信用卡資金不可提現(xiàn)。4.商城賬戶自有資金提現(xiàn)只能轉(zhuǎn)入綁定賬戶，綁定賬戶目前支持建行、其他銀行活期賬戶。5.綁定賬戶是建行賬戶的提現(xiàn)交易無(wú)手續(xù)費(fèi)。6.綁定賬戶是是他行賬戶的提現(xiàn)交易，提現(xiàn)資金借助人行大額、小額系統(tǒng)匯款到會(huì)員綁定賬戶。提現(xiàn)時(shí)按大小額系統(tǒng)匯款手續(xù)費(fèi)計(jì)收。7.提現(xiàn)交易需驗(yàn)證安全工具。商城賬戶安全工具包括手機(jī)

34、短信驗(yàn)證口令和網(wǎng)銀盾兩種。商城賬戶安全驗(yàn)證規(guī)則如下：1）對(duì)個(gè)人客戶和使用短信驗(yàn)證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開(kāi)通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆交易金額小于5000元時(shí)驗(yàn)證手機(jī)短信驗(yàn)證口令。2）對(duì)使用網(wǎng)銀盾的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，當(dāng)交易金額大于等于5000元時(shí)，驗(yàn)證網(wǎng)銀盾。3）使用多個(gè)網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶的商城賬戶資金交易，進(jìn)行網(wǎng)銀盾分級(jí)控制限額控制，按照余額支付金額大小，分別驗(yàn)證1至3個(gè)網(wǎng)銀盾。不驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼。4）商城賬戶對(duì)以下交易進(jìn)行安全驗(yàn)證：余額支付、確認(rèn)付款、提現(xiàn)、賣家確認(rèn)退款。4 直接支付4.1 功能概述 客戶在交易過(guò)程中無(wú)需對(duì)交易資金進(jìn)行付款確認(rèn)，直接將交易資金劃轉(zhuǎn)至收款人賬戶完成支付。4.2

35、適用對(duì)象所有商城注冊(cè)會(huì)員，（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶）適用。4.3 業(yè)務(wù)流程4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.直接支付功能提供所有商城注冊(cè)會(huì)員使用。2.商城賬戶客戶進(jìn)行余額+消費(fèi)組合支付時(shí)，可自行定制余額支付金額、消費(fèi)支付金額。3.使用余額支付時(shí)，需驗(yàn)證商城賬戶安全工具。4.商城賬戶安全工具包括手機(jī)短信驗(yàn)證口令和網(wǎng)銀盾兩種。1）對(duì)個(gè)人客戶和使用短信驗(yàn)證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開(kāi)通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆余額支付金額小于5000元時(shí)驗(yàn)證手機(jī)短信驗(yàn)證口令。2）對(duì)使用網(wǎng)銀盾的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，允許單筆余額支付金額大于等于5000元，同時(shí)驗(yàn)證網(wǎng)銀盾。3）使用多個(gè)網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶的余額支付交易，進(jìn)行網(wǎng)銀盾分級(jí)控制限

36、額控制，按照余額支付金額大小，分別驗(yàn)證1至3個(gè)網(wǎng)銀盾。4.使用消費(fèi)支付通過(guò)跳轉(zhuǎn)支付網(wǎng)關(guān)完成網(wǎng)上支付。5.對(duì)于個(gè)人客戶，消費(fèi)支付支持信用卡支付、信用卡分期支付。6.信用卡消費(fèi)支付如產(chǎn)生退款需退回持卡人信用卡賬戶。7.目前尚不支持非訂單融資資金支付，因此商城賬戶可用非訂單融資資金為0。4.5 余額支付4.5.1 功能概述余額支付是指客戶利用商城賬戶可用資金完成訂單支付交易。4.5.2 適用對(duì)象買家商城賬戶可用余額大于等于訂單金額的客戶（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶）可使用賬戶余額直接支付。4.5.3 操作流程第一步：進(jìn)入電風(fēng)商平臺(tái)界面。選擇所需要購(gòu)買的商品后選擇普通支付。第二步：選擇商城賬戶支付，點(diǎn)擊“

37、付款”。第三步：客戶輸入手機(jī)驗(yàn)證號(hào)碼，系統(tǒng)驗(yàn)證客戶安全工具。短信動(dòng)態(tài)口令客戶通過(guò)手機(jī)接收驗(yàn)證碼并輸入：如是網(wǎng)銀盾客戶，則提示輸入網(wǎng)銀盾口令：第四步：點(diǎn)擊確認(rèn)付款，支付成功。4.6 消費(fèi)支付4.6.1 功能概述消費(fèi)支付是指商城會(huì)員，通過(guò)網(wǎng)銀支付（含建行賬號(hào)支付）完成整個(gè)支付流程。4.6.2 適用對(duì)象 所有開(kāi)通建行或其他銀行網(wǎng)上銀行的商城會(huì)員（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶適用）。4.6.3 操作流程第一步：進(jìn)入電商平臺(tái)界面。選擇所需要購(gòu)買的商品。選擇普通支付第二步：選擇網(wǎng)銀支付，選擇付款銀行，點(diǎn)擊付款。第三步：系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入所選銀行網(wǎng)銀支付界面。第四步：客戶輸入各項(xiàng)網(wǎng)銀信息，進(jìn)入支付界面驗(yàn)證安全工具完成支

38、付。4.7 組合支付4.7.1 功能概述組合支付是指客戶在進(jìn)行訂單支付時(shí)，選擇使用商城賬戶余額支付和網(wǎng)銀消費(fèi)支付兩種方式共同組合進(jìn)行支付的方式。4.7.2 適用對(duì)象所有開(kāi)通我行商城賬戶客戶并且開(kāi)通網(wǎng)上銀行的客戶（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶適用）適用。4.7.3 操作流程第一步：進(jìn)入電商平臺(tái)界面，選擇所需要購(gòu)買的商品。點(diǎn)擊普通支付頁(yè)面。第二步：選擇商城賬戶支付，勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合方式付款”在余額支付金額欄輸入支付金額，網(wǎng)銀支付金額系統(tǒng)反顯，選擇網(wǎng)銀及支付銀行。第三步：根據(jù)余額支付金額大小驗(yàn)證客戶商城賬戶安全工具（短信驗(yàn)證碼、網(wǎng)銀盾或企業(yè)客戶多盾驗(yàn)證），系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)后，完成余額支付；第四

39、步：系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀支付界面，客戶輸入網(wǎng)銀登陸信息。第五步：按支付流程選擇付款賬戶，驗(yàn)證安全工具，完成網(wǎng)銀支付。4.8 信用卡分期支付4.8.1 功能概述買家在開(kāi)通“信用卡分期支付”的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)合作分期付款商戶購(gòu)買可信用卡分期支付商品時(shí)，選擇使用信用卡分期支付，并選擇信用卡分期期數(shù)后完成支付，買家在分期期限內(nèi)按月支付款項(xiàng)并支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。4.8.2 適用對(duì)象商城信用卡分期商戶，買方持有建行信用卡。4.8.3 操作流程第一步：進(jìn)入電商平臺(tái)界面，選擇所需要購(gòu)買的商品。點(diǎn)擊信用卡分期支付，并選擇分期數(shù)。第二步：選擇付款銀行，點(diǎn)擊付款第三步：登錄網(wǎng)銀付款頁(yè)面（賬戶支付）輸入信用卡信息第四步

40、：系統(tǒng)反顯還款規(guī)則和手續(xù)費(fèi)，輸入驗(yàn)證工具（手機(jī)驗(yàn)證碼或插入網(wǎng)銀盾）第五步：點(diǎn)擊確認(rèn)，付款成功4.8.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1、商品實(shí)時(shí)分期付款可選擇“網(wǎng)上銀行客戶支付”選擇簽約信用卡支付、或者選擇“賬號(hào)支付”輸入信用卡卡號(hào)完成支付。2、支付的信用卡需具備可用額度、賬戶狀態(tài)正常,符合信用卡現(xiàn)行分期付款的業(yè)務(wù)規(guī)則。3、 選擇分期付款時(shí)，在訂單信息欄中將顯示分期付款期數(shù)、支付總金額。4、 通過(guò)“網(wǎng)上銀行客戶”支付，系統(tǒng)自動(dòng)篩選客戶名下的信用卡賬戶列表，驗(yàn)證方式同網(wǎng)上銀行客戶支付業(yè)務(wù)規(guī)則。個(gè)人網(wǎng)銀下的非簽約信用卡分期支付限額為0。5、通過(guò)“賬號(hào)支付”，系統(tǒng)只允許使用信用卡進(jìn)行分期支付，開(kāi)通和驗(yàn)證方式同賬號(hào)支付業(yè)

41、務(wù)規(guī)則。6、信用卡分期支付成功后頁(yè)面需顯示支付總金額、分期期數(shù)、每期還款信息。7、信用卡分期直接支付，無(wú)需客戶確認(rèn)付款。平臺(tái)在客戶支付后即時(shí)與商戶進(jìn)行清算。8、信用卡分期支付限額為50000元。4.9 游客直接支付4.9.1 功能概述游客支付是指客戶已注冊(cè)商城會(huì)員但未開(kāi)通商城賬戶，通過(guò)網(wǎng)銀支付（含建行賬號(hào)支付）完成購(gòu)買流程。4.9.2 適用對(duì)象 所有開(kāi)通網(wǎng)上銀行或持有建行賬戶的商城注冊(cè)會(huì)員（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶適用）。4.9.3 個(gè)人游客直接支付第一步：進(jìn)入電商平臺(tái)界面。選擇所需要購(gòu)買的商品后進(jìn)入支付頁(yè)面。第二步：進(jìn)入網(wǎng)銀支付（賬戶支付）方式選擇頁(yè)面，選擇付款銀行進(jìn)入支付界面。第三步：系統(tǒng)自

42、動(dòng)轉(zhuǎn)入所選銀行網(wǎng)銀支付界面。第四步：客戶進(jìn)入支付界面，輸入各項(xiàng)支付信息，驗(yàn)證安全工具完成支付4.9.4 企業(yè)游客操作流程4.9.4.1 建行企業(yè)游客網(wǎng)銀支付1、企業(yè)用戶通過(guò)商城下訂單后，選擇“企業(yè)網(wǎng)銀-中國(guó)建設(shè)銀行” 2、確認(rèn)訂單信息以及付款金額3、輸入客戶識(shí)別號(hào)確認(rèn)支付，登陸企業(yè)網(wǎng)銀4、使用制單員身份進(jìn)行登陸5、選擇“繳費(fèi)支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付制單”6、制單員核查訂單信息7、輸入制單員交易密碼，制單成功8、使用復(fù)核員身份進(jìn)行登陸9、選擇“繳費(fèi)支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付復(fù)核”10、輸入復(fù)核員交易密碼11、符合完成后，點(diǎn)擊“審核完成，支付成功”12、訂單狀態(tài)顯示:交易成功，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)本次交易”進(jìn)

43、行評(píng)價(jià)13、輸入評(píng)價(jià)內(nèi)容，提交，評(píng)論添加成功4.9.4.2 他行企業(yè)網(wǎng)銀游客支付1、企業(yè)用戶根據(jù)訂單信息確認(rèn)以后，進(jìn)入“立即付款”2、生成訂單號(hào)并確認(rèn)付款金額3、根據(jù)情況選擇支付方式4、再次確認(rèn)付款金額及付款銀行5、點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”后，鏈接到他行企業(yè)網(wǎng)銀付款界面進(jìn)行后續(xù)付款操作6、返回訂單交易狀態(tài)信息5 擔(dān)保支付5.1 功能概述擔(dān)保支付是指在交易過(guò)程中由建行商城對(duì)交易資金進(jìn)行監(jiān)管，將商城賬戶的交易資金進(jìn)行凍結(jié)。擔(dān)保支付的確認(rèn)付款、退款申請(qǐng)從商城發(fā)起，無(wú)須進(jìn)入商城賬戶。5.2 適用對(duì)象已開(kāi)通商城賬戶的會(huì)員。5.3 業(yè)務(wù)流程5.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1.擔(dān)保支付功能提供所有已開(kāi)通商城賬戶的商城注冊(cè)會(huì)員使用。

44、無(wú)商城賬戶的商城個(gè)人會(huì)員如選擇建行網(wǎng)上支付（含賬號(hào)支付）在支付的同時(shí)自動(dòng)開(kāi)通商城賬戶并完成擔(dān)保支付。2.商城賬戶客戶進(jìn)行余額+消費(fèi)組合支付時(shí)，可自行定制余額支付金額、消費(fèi)支付金額。3.進(jìn)行商城賬戶余額支付、確認(rèn)付款時(shí)，需驗(yàn)證商城賬戶安全工具。4.賣家確認(rèn)退款時(shí)，需驗(yàn)證商城賬戶安全工具。5.商城賬戶安全工具包括手機(jī)短信驗(yàn)證口令和網(wǎng)銀盾兩種。商城賬戶安全驗(yàn)證規(guī)則如下：1）對(duì)個(gè)人客戶和使用短信驗(yàn)證碼的企業(yè)客戶（網(wǎng)上開(kāi)通商城賬戶的他行企業(yè)客戶），當(dāng)單筆交易金額小于5000元時(shí)驗(yàn)證手機(jī)短信驗(yàn)證口令。2）對(duì)使用網(wǎng)銀盾的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，當(dāng)交易金額大于等于5000元時(shí)，驗(yàn)證網(wǎng)銀盾。3）使用多個(gè)網(wǎng)銀盾的企業(yè)

45、客戶的商城賬戶資金交易，進(jìn)行網(wǎng)銀盾分級(jí)控制限額控制，按照余額支付金額大小，分別驗(yàn)證1至3個(gè)網(wǎng)銀盾。不驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼。4）商城賬戶對(duì)以下交易進(jìn)行安全驗(yàn)證：余額支付、確認(rèn)付款、提現(xiàn)、賣家確認(rèn)退款。5.5 操作流程5.5.1 個(gè)人客戶擔(dān)保支付5.5.1.1 選擇訂單確認(rèn)付款1. 進(jìn)入電商平臺(tái)界面。選擇所需要購(gòu)買的商品后提交訂單。2.核實(shí)訂單后，點(diǎn)擊進(jìn)入支付頁(yè)面。3.進(jìn)入支付頁(yè)面5.5.1.2 支付方式的選擇5.5.1.2.1 全額擔(dān)保支付余額支付1.在“商城賬戶支付”標(biāo)簽的頁(yè)面，在余額支付金額的對(duì)話框中輸入應(yīng)付款的金額，點(diǎn)擊“付款”。2.核對(duì)支付信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”。3.驗(yàn)證安全工具，輸入正確口令

46、。短信動(dòng)態(tài)口令客戶通過(guò)手機(jī)接收驗(yàn)證碼并輸入：如是網(wǎng)銀盾客戶，則提示輸入網(wǎng)銀盾口令：如是啟用多網(wǎng)銀盾的企業(yè)客戶，復(fù)核員進(jìn)入商城賬戶的“交易記錄”-“待復(fù)核交易”進(jìn)行復(fù)核操作。4.付款成功5.5.1.2.2 全額擔(dān)保支付網(wǎng)銀支付1.在“網(wǎng)銀支付”標(biāo)簽的頁(yè)面，選擇所需的網(wǎng)銀，點(diǎn)擊“付款”：2.核對(duì)支付信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”3.跳轉(zhuǎn)至支付網(wǎng)關(guān)1）建行個(gè)人網(wǎng)銀2）賬號(hào)支付4.完成支付后，點(diǎn)擊“返回支付網(wǎng)站”5.5.1.2.3 全額擔(dān)保支付信用卡支付1.在“網(wǎng)銀支付”標(biāo)簽的頁(yè)面，在頁(yè)面下方信用卡網(wǎng)銀區(qū)域選擇付款信用卡所屬銀行，點(diǎn)擊“付款”。2.確認(rèn)付款信息3.跳轉(zhuǎn)到信用卡支付頁(yè)面，以建行為例：1）信用卡網(wǎng)

47、銀支付2）信用卡賬號(hào)支付4）輸入相關(guān)信息，驗(yàn)證安全工具，完成支付。5.5.1.2.4 全額支付擔(dān)保支付，組合支付：余額支付+網(wǎng)銀支付的方式1.在“商城賬戶支付”標(biāo)簽的頁(yè)面，勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合支付方式付款”，輸入余額支付金額，系統(tǒng)自動(dòng)返顯網(wǎng)銀支付金額，選擇所需的網(wǎng)銀支付方式2.跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)付款信息的頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”，驗(yàn)證商城賬戶安全工具，完成余額支付。3.然后跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀支付頁(yè)面，包括個(gè)人網(wǎng)銀支付和賬號(hào)支付，按付款銀行支付流程輸入支付信息，驗(yàn)證安全工具，完成網(wǎng)銀支付資金的付款。5.5.1.2.5 全額支付擔(dān)保支付，組合支付：余額支付+信用卡的方式1.在“商城賬戶支付”標(biāo)簽的頁(yè)面，

48、勾選“選擇一家網(wǎng)上銀行，使用組合支付方式付款”，輸入余額支付金額，系統(tǒng)自動(dòng)返顯網(wǎng)銀支付金額，選擇所需的信用卡支付方式2.跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)付款信息的頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”，驗(yàn)證商城賬戶安全工具，完成余額支付。3.然后跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀支付頁(yè)面，包括個(gè)人網(wǎng)銀支付和賬號(hào)支付，按付款銀行支付流程輸入支付信息，選擇信用卡賬戶進(jìn)行付款，驗(yàn)證安全工具，完成網(wǎng)銀支付資金的付款。5.5.1.2.6 個(gè)人用戶信用卡分期支付1.商城選擇可以分期支付的訂單后，跳轉(zhuǎn)到商城支付頁(yè)面，點(diǎn)擊付款：2.跳轉(zhuǎn)入確認(rèn)付款信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”3、進(jìn)入建行支付網(wǎng)關(guān)，選擇網(wǎng)銀支付或賬號(hào)支付，輸入付款信用卡賬戶信息，驗(yàn)證安全工具后，完成信用卡分期的支

49、付。5.5.1.3 個(gè)人客戶資金凍結(jié)后確認(rèn)付款1、擔(dān)保支付凍結(jié)的完成支付成功后，當(dāng)您登陸您的商城賬戶，在買賣記錄中，您會(huì)發(fā)現(xiàn)此筆訂單狀態(tài)欄中，顯示：買家已經(jīng)付款（凍結(jié)）的狀態(tài)。2、交易的完成在商城訂單管理中中，當(dāng)商戶已經(jīng)發(fā)貨，您也確認(rèn)收貨后，您在商城訂單中，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，您的這筆凍結(jié)資金會(huì)劃轉(zhuǎn)到商戶的商城賬戶中。商城賬戶此筆訂單的狀態(tài)會(huì)變更為：交易成功。5.5.2 個(gè)人游客擔(dān)保支付5.5.2.1 選擇訂單確認(rèn)付款1. 進(jìn)入電商平臺(tái)界面。選擇所需要購(gòu)買的商品后進(jìn)入支付頁(yè)面。2.核實(shí)訂單后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”5.5.2.2 選擇支付方式，完成付款1.選擇建行網(wǎng)銀支付或賬號(hào)支付。（不支持信用卡），確

50、認(rèn)付款。2.進(jìn)入建行支付流程（網(wǎng)上支付或賬號(hào)支付），完成支付。3. 如選擇其他銀行個(gè)人網(wǎng)銀，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶進(jìn)入開(kāi)通商城賬戶流程點(diǎn)擊“繼續(xù)”，進(jìn)入開(kāi)通流程：5.5.3 企業(yè)客戶擔(dān)保支付5.5.3.1 余額支付1、企業(yè)用戶通過(guò)商城下訂單后，如商城賬戶余額超過(guò)訂單金額，可使用賬戶余額進(jìn)行付款。2.確認(rèn)付款信息，驗(yàn)證制單員證書(shū)3、如企業(yè)客戶使用多個(gè)網(wǎng)銀盾分級(jí)控制，則根據(jù)付款金額大小確定是否將交易提交復(fù)核。需要多級(jí)復(fù)核的交易，在最后一個(gè)操作員復(fù)核完成后，才完成交易。5.5.3.2 網(wǎng)銀支付1、企業(yè)用戶選擇“企業(yè)網(wǎng)銀”區(qū)域的銀行入口，進(jìn)入付款銀行企業(yè)網(wǎng)銀支付流程。以下是建行企業(yè)網(wǎng)銀支付流程：2、確認(rèn)付款金

51、額3、輸入客戶識(shí)別號(hào)，登陸企業(yè)網(wǎng)銀4、使用制單員身份進(jìn)行登陸5、選擇“繳費(fèi)支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付制單”6、制單員核查訂單信息7、輸入制單員交易密碼，制單成功8、使用復(fù)核員身份進(jìn)行登陸9、選擇“繳費(fèi)支付-網(wǎng)上支付-網(wǎng)上支付復(fù)核”10、輸入復(fù)核員交易密碼11、符合完成后，點(diǎn)擊“審核完成，支付成功”12、買家收到貨物后，進(jìn)行確認(rèn)付款5.5.3.3 余額+網(wǎng)銀支付1、買家選用組合方式付款。2、核查支付信息，驗(yàn)證證書(shū)3、輸入“客戶識(shí)別號(hào)”，登陸企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行支付。網(wǎng)銀支付方式見(jiàn)“企業(yè)網(wǎng)銀支付”。4、買家收到貨物后進(jìn)行確認(rèn)付款。5、驗(yàn)證證書(shū)，確認(rèn)付款6、確認(rèn)付款成功。5.5.4 確認(rèn)付款1、擔(dān)保支付訂單交

52、易在買家付款后，賣家進(jìn)行發(fā)貨處理。2、買家在收貨后，登錄電商平臺(tái)，選擇相應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入商城賬戶，驗(yàn)證買家商城賬戶安全工具。4、b2c商城訂單賣家發(fā)貨15天后，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)付款，將擔(dān)保資金從買家商城賬戶劃入賣家商城賬戶。5.5.5 確認(rèn)付款前的退款1、擔(dān)保支付訂單交易在買家確認(rèn)付款前，買家可申請(qǐng)退款。2、b2b商城賣家進(jìn)入“供應(yīng)商服務(wù)”-“訂單交易管理”-“退款管理”，查看所有買家退款申請(qǐng)。選擇相應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“查看”，選擇“同意退款”或“不同意退款”。 b2c商城賣家進(jìn)入“商戶服務(wù)”-“訂單管理”-“訂單列表”，選擇相應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“訂單退款”主動(dòng)發(fā)起退款交易。3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入賣家商城賬戶，驗(yàn)證賣家商城賬戶安全工具。6 查詢維護(hù)6.1 賬戶查詢6.1.1 功能概述商城賬戶會(huì)員通過(guò)商城賬戶平臺(tái)“我的賬戶”“賬戶信息”菜單查詢商城賬戶專用賬戶信息。6.1.2 適用對(duì)象商城賬戶會(huì)員6.1.3 業(yè)務(wù)流程商城賬戶會(huì)員進(jìn)入商城賬戶，點(diǎn)擊“我的賬戶”“賬戶信息”，查詢商城賬戶專用賬戶信息。6.1.4 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 會(huì)員專戶賬號(hào)作為查詢要素。2. 已開(kāi)通商城賬戶的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)會(huì)員在電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)登錄后，可點(diǎn)擊頁(yè)頭的“商城賬戶”跳轉(zhuǎn)商城賬戶首頁(yè)。6.2 賬務(wù)查詢6.2.1 功能概述賬務(wù)查詢可以實(shí)現(xiàn)商城賬戶會(huì)員專戶的買賣記錄、充提信息、收支明細(xì)及商城賬戶賬戶余額的