[高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)8篇]高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì).doc

1、高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)8篇高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)高速公路收費(fèi)員每天的工作就是收費(fèi),其工作的核心就是以和藹的態(tài)度進(jìn)行服務(wù),以過硬的收費(fèi)技能來應(yīng)對工作,而且要有較強(qiáng)的法律紀(jì)律觀念,下面就是高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì),歡迎閱讀.高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇一是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)還好收獲了許多的友誼大廣就像我的第二個(gè)家一樣溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。收費(fèi)員的工作是很枯燥的每天重復(fù)著同樣的工作呼吸著大量的汽車尾氣風(fēng)塵仆仆微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員更好的服務(wù)司乘人員我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：1首先要有過硬的

2、收費(fèi)技能熟練掌握各種車型收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。2嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作還會(huì)面臨金錢的誘惑我們要時(shí)刻做好自己嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。3做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)必須使用文明禮貌實(shí)行微笑服務(wù)要有耐心細(xì)心熱心誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎一聲問候傳情。高速開通到現(xiàn)在我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位認(rèn)真判斷車型細(xì)心收費(fèi)雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò)但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位只要通過努力同樣能做出一番成績干一行愛一行專一行精一行。只要我們用一顆真誠的心對待工作對待生活對待社

3、會(huì)對待人生我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二大學(xué)畢業(yè)以后我和很多大學(xué)生的一樣選擇了公考這條道路在經(jīng)歷了幾次挫敗后我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的僅存的最后一絲自信于三月十日來到臨汾收費(fèi)站開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情很快一個(gè)星期的時(shí)間我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教漸漸地我的工作步入正軌但相關(guān)的問題也隨之而來每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使

4、我感覺枯燥乏味再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦讓我第一次有了退卻的想法大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧終于在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候由于我的粗心大意沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后我并沒有及時(shí)反思所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤我開始變得焦躁不安曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長但對其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員看似很普通的一份工作但每天重復(fù)操作的枯燥乏味一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度再加之必須長時(shí)間高度集

5、中的精神緊張這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量然而在真正步入社會(huì)參加到工作中總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)看不起一些基層工作可事實(shí)上在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的基層工作更是如此。工作不分尊卑同樣也不分大小收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分其看似簡單枯燥的工作背后其實(shí)也是為人民提供便捷出行為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況這份實(shí)習(xí)工作來之不易我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。本以

6、為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿始終如一的微笑服務(wù)使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比這次我并沒有用消極的態(tài)度對待反而是在為自己加油打氣其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來相信我也能克服這些困難。國檢期間恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲更為參加閱兵的官兵們感到自豪他們

7、整齊劃一的步伐意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而他們?yōu)榱碎啽鴥x式為了祖國軍人的形象默默地忍受了常人所不能忍受的困苦最終以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員卻是臨汾收費(fèi)站的一份子身處文明服務(wù)的窗口單位我的一言一行不僅關(guān)系到我自身更代表了收費(fèi)站的形象我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下我們充滿自信的迎接了這次國檢并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。這次國檢也讓我明白我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差

8、錯(cuò)更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上比起這次順利通過國檢更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后贏得了過往司乘人員的大加贊賞這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。國檢結(jié)束后不久我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺讓我明白無論我們從事什么樣的工作總會(huì)遇上這樣或那樣的困難我們不僅不能輕言放棄更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折學(xué)會(huì)在逆境中成長只有這樣我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上我也會(huì)努力工作遇到困難用積極的心態(tài)來面對爭取將工作做到最好。高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員每天的工作簡單、平

9、淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥但是在單調(diào)一段時(shí)間以后自己變得享受起來每時(shí)每刻都在接觸新的面孔跟不同的人交流、溝通莫不失為一件好事。在外人看來高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位有著很好的工作條件體面又風(fēng)光令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律上班期間自由度極小不能隨意離開征費(fèi)崗位上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛迎來送往著南來北往的司乘人員。在

10、每天的”;您好”、“再見”等用語及”;收你多少錢找你多少錢”的唱收唱付中度日要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)唱收唱付文明用語微笑服務(wù)!大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友更有纏綿的戀人天各一方承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚滲入骨髓。要知道在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言就連大年初一也無一例外可是我們都能忍受我們把站當(dāng)作自己的家把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助在生活中互相關(guān)心、照顧遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里親如一家人。高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四作為一名高速公路收費(fèi)員這份工作

11、給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水冷暖自知。?在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等每天呼吸著汽車尾氣還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的”;您好！”、“再見”等用語及”;收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。?收費(fèi)站的工作看似簡單因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路當(dāng)他們向我們詢問時(shí)我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋做到“應(yīng)征不漏

12、、應(yīng)免不征”讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)我們會(huì)感到由衷的欣慰。一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口是窗口就要擦亮是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己以真誠耐心的服務(wù)對待工作為我們爭創(chuàng)”;星級收費(fèi)站”作不懈的努力。高速公路收費(fèi)員工作心得體

13、會(huì)篇五在2021年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天！怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起-微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信對工作；對生活的態(tài)度更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力！一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句”;小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站讓

14、司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺！我有次在商場逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)！”;你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽到得說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸我們的一個(gè)微笑一個(gè)動(dòng)作一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求讓我們得以成長提高社會(huì)責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間

15、來對于文明服務(wù)微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活工作習(xí)慣！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！這就是我對于文明服務(wù)微笑服務(wù)的感受！高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇六收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口收費(fèi)員每天要面對形形色色的人所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象關(guān)鍵在于工作質(zhì)量那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說但不可只為說給監(jiān)控室聽要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后聲音要洪亮態(tài)度友好富有親和力的面部表情去

16、說。其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去文明用語天天說時(shí)間長了我們也就麻木了工作機(jī)械化了但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。第三是帶著感情收費(fèi)加強(qiáng)與司乘人員的溝通做到微笑服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能唱收唱付驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況都要做到主動(dòng)換位思考將心比心對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘耐心解釋收

17、費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口收費(fèi)員每天要面對形形色色的人所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象關(guān)鍵在于工作質(zhì)量那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去文明用語天天說時(shí)間長了我們也就麻木了工作機(jī)械化了但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。其次是帶著感情收費(fèi)加強(qiáng)與司乘人員的溝通做到微笑服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓

18、程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說但不可只為說給監(jiān)控室聽要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后聲音要洪亮態(tài)度友好富有親和力的面部表情去說。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能唱收唱付驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況都要做到主動(dòng)換位思考將心比心對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇七隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)

19、也在不斷增加和壯大其中尤其為女性居多針對女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享由于收費(fèi)站工作的特殊性從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。什么是壓力？壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境狹小的工作空間汽車尾氣噪音亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控上班怕找錯(cuò)錢票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)收費(fèi)站實(shí)行三班倒收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)工作時(shí)間長枯燥單調(diào)半軍事化管理嚴(yán)格的管路制度；四是來自社會(huì)和司乘的不理解部分司乘不了解收費(fèi)政策認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢稍有不滿辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是容易使收費(fèi)員滋生

20、煩躁易爆易怒等不良情緒這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中工作效率下降服務(wù)態(tài)度欠佳甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。二是通過各類培訓(xùn)提高職工自信降低對知識(shí)更新帶來的壓力高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對如何減輕職工作壓力減少不安工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓

21、收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了自信心自然會(huì)增強(qiáng)成就自然感會(huì)增加遇特殊情況能沉著應(yīng)對了不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠而被批評扣分了收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中因人而異針對性地進(jìn)行才能達(dá)到預(yù)期效果。三加強(qiáng)宣傳從而被社會(huì)和司乘理解收費(fèi)員一般都在野外工作默默無聞過往司機(jī)的反感情緒使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳從而被社會(huì)所關(guān)注消除心理不健康因素。四采取有效措施防止不良情緒蔓延1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙以

22、健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)豐富職工業(yè)余文化生活。職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響體育器械等職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動(dòng)在工作之余緊張的情緒得到放松大發(fā)閑余時(shí)間緩解精神壓力人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上壓力對于女職工來說相對要比男職工要大同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品讓她們在創(chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅增加幸福指數(shù)。3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。人都有自我調(diào)節(jié)能力學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑有利于調(diào)節(jié)人的情緒使人的精神處于自我滿足狀態(tài)比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。最后一點(diǎn)很重要就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自