銀行支行先進事跡材料

1、銀行東街支行先進事跡材料年東街支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造當?shù)乜蛻羰走x銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略和指導思想，以客戶為中心，以業(yè)績?yōu)閷颍跃毣芾頌楦?，以?nèi)部控制和案件防范為保障，以科學激勵和優(yōu)質(zhì)服務為動力，經(jīng)過東街支行全體員工辛勤勞動和頑強拼搏，支行各項工作取得了驕人的成績，各項業(yè)務取得了健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。一、 主要指標完成情況截止年底，東街支行全口徑存款達74116.97萬元，比年初新增3181.54萬元 (其中對公存款余額 40011.26萬元，較年初新增350萬元，個人存款余額達34105.71萬元，比年初新增2832.44萬元)；個人中間業(yè)務收

2、入160.69萬元，實物金銷售 14039克；代理壽險全年共286.5萬元；代理基金銷售5879.84萬元；賬戶金銷售77862克，賬戶銀銷售224.52萬克；理財產(chǎn)品銷售9507萬元；個人短信業(yè)務新增 2374戶，完成率91.31% ；手機銀行完成 戶，完成率250.50 % ；個人網(wǎng)銀3261戶，完成率155.29 %。二、工作中的主要做法1、存款方面(1)在對公存款上重點采取了以下工作措施：一是加強對公人員業(yè)務素質(zhì)的提升，把有一定會計素質(zhì)的人員充實到會計柜臺，保證對公業(yè)務結(jié)算的正確性和核算質(zhì)量的水平；二是積極與公司機構(gòu)部配合，對柜臺發(fā)現(xiàn)的客戶信息及時反饋，尋求對公業(yè)務存款增長的各種辦法，

3、同時積極開展“工商驗資一線通”業(yè)務和對公優(yōu)惠套餐活動，力求對公業(yè)務存款、開戶、電子銀行、中間業(yè)務收入全面提升，截止年12月31日，企業(yè)網(wǎng)銀簽約32戶，完成率141.82%，企業(yè)短信簽約78戶，完成率160%；開立企業(yè)賬戶75戶（其中基本戶34戶，專戶25戶，一般戶12戶，非預算單位專戶2戶，臨時戶2戶）； （2）在對私客戶方面，一通過柜臺發(fā)現(xiàn)、ocrm客戶管理系統(tǒng)識別、信用卡預審批系統(tǒng)的使用，通過二次甚至多次挖掘，在確保維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，重點拓展和營銷余額在20萬元以下的潛力客戶成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶群體 ，實行誰的客戶誰服務的原則，使每位員工都要建立起自己相對固定的優(yōu)質(zhì)客戶服務群體 ，

4、改變了以往支行人員擁有優(yōu)質(zhì)客戶群體較少的格局，夯實了我行個人類客戶群體基礎(chǔ)；二是重點做好公私聯(lián)動營銷工作，加大對單位客戶中優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷和挖掘，爭取更多的個人存款和其它產(chǎn)品的營銷；三是利用ocrm系統(tǒng)提高中高端客戶的電子產(chǎn)品、理財卡持卡率、貸記卡持有率、基金、利得盈等理財產(chǎn)品的回報率等穩(wěn)定提升支行客戶的忠誠度和貢獻度；四是積極做好中高端客戶的拓展工作，全面完成了新增中高端客戶任務數(shù)，大力提升了新增中高端客戶對支行存款的貢獻度。 2、營銷工作方面：（1）以客戶需求為導向，結(jié)合我行豐富的各項產(chǎn)品努力提升客戶的認知度和忠誠度。年我行及早安排尋找實物黃金目標客戶，由于準備到位我行一季度銷售實物黃金

5、7000多克，實現(xiàn)了實物黃金銷售開門紅，也從根本上形成賬戶金和實物黃金銷售的良好長效機制。（2）在電子銀行業(yè)務營銷方面，在每天的工作中我行將電子銀行產(chǎn)品的具體工作目標進行了細化，將所有電子銀行的任務根據(jù)不同的崗位做分配，使支行每一位員工都有營銷任務，形成人人開口營銷，積極尋找客戶，挖掘客戶，識別客戶的良好氣氛，同時加強了我們營銷人員對各種電子銀行產(chǎn)品操作的熟練程度，保證所營銷的每一戶電子銀行產(chǎn)品的激活，從而完成自身及整個網(wǎng)點的銷售任務。（3）在基金、利得盈、國債等理財產(chǎn)品的營銷方面重點做好了客戶的培育和儲備工作。只有在日常工作中做好了充分地準備，才能保證在關(guān)鍵時刻做到游刃有余。（4）在借記卡的

6、營銷上除對上門辦卡的客戶和持折客戶加大營銷力度的同時，要密切關(guān)注代發(fā)工資和集中支付等存在發(fā)卡機會的各種信息，大力營銷我們借記卡，以增加我行的客戶群體。（5）在壽險業(yè)務的營銷中將客戶投資風險揭示工作貫穿于銷售全過程，引導客戶理性投資，根據(jù)其風險承受能力營銷適合的產(chǎn)品。3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作方面：鞏固和完善了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，認真執(zhí)行了一代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項具體要求，確保轉(zhuǎn)型常態(tài)化；一是以分行修訂下發(fā)的星級考核辦法為準繩，堅決執(zhí)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)規(guī)定和標準規(guī)范，大力提升支行整體服務水平，展現(xiàn)建行風采；二是進一步完善和豐富精神墻及產(chǎn)品宣傳欄；嚴格執(zhí)行每日晨會制度，豐富晨會內(nèi)容，提升員工士氣，展現(xiàn)建行精神；大堂經(jīng)理要

7、保證100%在崗，堅持“大廳制勝”的理念不動搖，堅持利用排隊機的分流和引導功能，讓客戶形成進門取號辦理業(yè)務的習慣；三是堅持向客戶推薦使用自助設(shè)備，減輕柜面壓力，使柜員有充足的時間來做更多的產(chǎn)品推薦和銷售；堅持雙手接遞、微笑服務、熱情交接等標準服務。四是科學確定崗位角色，明確制定和落實崗位職責，加強檢查和督查力度，嚴防形式主義，堅決鞏固和保衛(wèi)轉(zhuǎn)型成果。在二代轉(zhuǎn)型工作方面，一是設(shè)置了專職的個人客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理主管，并明確了崗位職責，保證了專人專崗；二是結(jié)合市分行個金部對網(wǎng)點二代工作的多次培訓，要求專職客戶經(jīng)理和主管認真參加培訓，認真學習金城支行好的工作方法和先進做法，并虛心向本行西街支行等做的好

8、的網(wǎng)點學習，真正從本質(zhì)上理解其二代轉(zhuǎn)型工作的精隋，提高日常工作中中高端客戶對我行業(yè)績的大幅提升。4、安全內(nèi)控風險管理工作：（1）要求員工牢固樹立“內(nèi)控無小事”和加強員工的自我保護意識教育，每個人都要在日常工作中嚴格遵守相關(guān)規(guī)章制度，按章辦事，按流程辦事，不抱僥幸心理；（2）嚴格執(zhí)行省分行關(guān)于嚴禁自辦業(yè)務、身份核查、代發(fā)工資集中管理的操作流程，進一步加強柜員主管指定制、現(xiàn)金主尾箱制、睡眠戶集中支取制、內(nèi)部賬戶定期檢測制并不斷加強經(jīng)辦人員的合規(guī)意識。（3）加強授權(quán)管理，重點規(guī)范日常柜員操作風險管理、印章使用管理、大額現(xiàn)金管理以及現(xiàn)金、重空調(diào)撥領(lǐng)用管理，做到上述業(yè)務每一筆都由授權(quán)柜員審核簽字后辦理,

9、從而達到控制風險的目的。（4）在賬戶管理上重點要求結(jié)合人行對我行檢查中出現(xiàn)的問題為突破口，賬戶資料不全、報備不及時等問題進行了重點整改，同時要求經(jīng)辦人員細化日常操作流程，把好每一個關(guān)口。（5）教育員工一定要處理好“營銷”與“風險”的關(guān)系，也就是“發(fā)展”與“內(nèi)控”的關(guān)系，只有在控制風險和合法合規(guī)的基礎(chǔ)上做好營銷工作才是有質(zhì)量的營銷，才能有網(wǎng)點業(yè)務真正的發(fā)展。（6）全力支持和配合會計主管的工作，會計主管首先是“監(jiān)督員”，其次才是“營銷員”。會計主管一定要克服怕得罪人的錯誤思想，堅持原則開展工作，把好內(nèi)控關(guān)，為營業(yè)室的業(yè)務全面健康發(fā)展提供保障。（7）提高對反洗錢工作的重視程度，指定專人做好反洗錢工作

10、，對大額現(xiàn)金的支取和大額轉(zhuǎn)賬一定要提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑交易要在規(guī)定的時間內(nèi)及時報告。5、在隊伍建設(shè)上，在團隊建設(shè)方面重點做了以下幾項工作：1、網(wǎng)點負責人以身作則，親歷親為，堅決起到表率和帶頭作用。不論是營銷還是工作紀律，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人執(zhí)行的，自己首先執(zhí)行：2、積極做好績效上資的分配問題，提高統(tǒng)計指標的科學性和準確性，加強與員工的交流和溝通，及時解決在績效分配中出現(xiàn)的各種問題，努力做到績效工資分配的公開化和透明度，爭取最大限度地公平公開公正；3、提振信心，“一切皆有可能”，教育大家一定要有必勝的信念，敢于出擊、敢于營銷、敢于向自認為不可能完成的任務發(fā)起挑戰(zhàn)；4、弘揚正氣，團隊負責人一定要本著“公平、公正、公開”的原則，來倡導團隊健康、積極、樂觀向上的工作氛圍。每一位團隊成員要用一顆包容、豁達、開朗的心態(tài)共同構(gòu)建我們和諧的大家庭，保證我們這個團隊風正氣順；5、業(yè)績優(yōu)先，我們每一位團