【最新精選】關于浙江省地方政府基本公共服務滿意度的調查報告

1、關于浙江省地方政府基本公共服務滿意度的調查報告一、前言為了提高自身對社會現(xiàn)象的觀察、認識水平以及提高對實際問題的分析和解決能力，同時也為了能使已學的理論知識能運用到實際中去，鍛煉自己的社會實踐綜合運用能力，依據(jù)中央電大與省電大關于綜合實踐環(huán)節(jié)的相關要求，筆者參加了關于浙江省地方政府基本公共服務滿意度社會調查的綜合實踐活動?；竟卜罩饕ɑ竟步逃?、勞動就業(yè)服務、社會保險、基本社會服務、基本醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計劃生育、基本住房保障、公共文化體育服務、殘疾人基本公共服務。本次調查主要圍繞這幾個方面的內容展開。本次調查主要采取網(wǎng)絡問卷調查法，筆者制定了比較合理的社會調查計劃，包括調查對象的篩選

2、、相關調查問卷網(wǎng)址的發(fā)送、指導被調查者進行網(wǎng)上調查及對被調查對象進行相應的訪談、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析等；筆者主要除規(guī)定的網(wǎng)上“問卷法”，還以“非結構式訪談法”與被調查對象進行訪談，就需探知的被調查者關于“地方政府基本公共服務績效”等若干選項的深層次原因進行了解。筆者依據(jù)本次社會調查活動的相關要求，在金華市本級范圍選擇了5位調查對象，指導調查對象參與了省電大的關于浙江省地方政府基本公共服務滿意度的網(wǎng)絡問卷調查，并就某些問題進行了相關的訪談。筆者認為，就調查對象對浙江省地方政府基本公共服務滿意度的調查結果看，公眾對于基本公共服務的滿意度并不高，尤其在基本醫(yī)療衛(wèi)生、基本住房保障和基本公共教育。二、

3、關于浙江省地方政府基本公共服務存在的問題（一）基本住房保障的問題在對于基本住房保障滿意度的調查中，根據(jù)受訪者的反應，可以看出基本住房保障服務主要存在以下的問題。一是保障對象的覆蓋面較窄，城市保障性住房保障的對象是具有城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭或個人，但隨著我國改革開放進程的逐步深入，中部地區(qū)大批農民工涌入浙江省，大量剛畢業(yè)的大學生也融入城市，他們卻往往不符合廉租房的申請條件，也無法或無力購買經濟適用房，他們的基本住房保障成為普遍性的難題。針對這一現(xiàn)象，浙江省各地開始積極新建公租房，但仍然存在供應量不足、搖號配租等待時間長、配套設施不健全、貧困人群聚集等問題。二是居住空間分異，配套設施不完善居住空間分

4、異是指不同職業(yè)背景、文化取向、收入狀況的居民在住房選擇上趨于同類相聚，居住空間分布相對集中、相對獨立、相對分化的現(xiàn)象。目前保障性住房大多為集中建設，這樣極易產生居住空間分異現(xiàn)象，低收入群體過度聚集并與其他社會群體隔離，由此會引發(fā)大量問題，如擁擠、公共設施匱乏等城市環(huán)境方面的問題，甚至是犯罪率提高、失業(yè)、嚴重依賴社會福利政策等社會問題。小區(qū)周圍的配套設施建設，包括交通、醫(yī)院、學校、綠化帶等等，或因政府財力有限，或因相關部門互相推諉，往往容易遭到忽視，導致投資不力，進展滯后。且保障性住房通常地處城郊，地理位置不合理，結果造成入住居民工作、生活極為不便，影響了小區(qū)的入住率，甚至出現(xiàn)退租現(xiàn)象。投人大量

5、人力物力財力的保障性住房，卻成為居民的“雞肋”，整體滿意度大打折扣。（二） 基本醫(yī)療衛(wèi)生問題在本次調查中，最關注的公共服務領域這一項70%受訪者都關注了基本醫(yī)療衛(wèi)生，公共醫(yī)療衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)在基層衛(wèi)生服務工作人員數(shù)量不足、能力不夠。在浙江省基層的一些社區(qū)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)醫(yī)療機構的醫(yī)生很少，社區(qū)醫(yī)院的規(guī)模也不大，很多還是私立診所，在疾病高發(fā)的時期，經常出現(xiàn)看病排隊的現(xiàn)象，與繁重的工作量相比，人手不足問題越來越突出，有的社區(qū)門診只有一個醫(yī)生。并且一些社區(qū)醫(yī)療機構人員能力不夠、設備不全，不少居民得了病之后雖然不是大病卻也要去大醫(yī)院治療。（三） 基本公共教育問題對于公共教育問題，受訪者對學前教育和中

6、小學教育的滿意度較低，主要原因是當前主要存在的“入園難”和中小學擇校難，因為教育資源分配的不均衡，雖然本市有多家小學和幼兒園，但每一所學校的辦學質量差別很大，如果想讓孩子上好學校，必需要花大量的錢擇校，即使這樣，也未必一定能進入好學校。三、 關于浙江省地方政府基本公共服務的思考（一）擴大住房保障范圍、完善配套設施建設地方政府應當增加公租房的供給，保障外來大學畢業(yè)生和農民工的基本住房需求，除此之外，為了保證房源的充足，對于經濟狀況得到提高，不在適用該類保障性住房的家庭，應讓其及時退出。要認真研究當前保障性住房在配套建設上還存在的不足和問題，切實按規(guī)劃完善和落實配套建設；要加強部門間的溝通協(xié)調，及

7、時研究解決在交通、電力、供排水、教育、醫(yī)療等方面建設管理中遇到的問題。（二） 增加基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的投入首先要有一套完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務的標準，比如社區(qū)醫(yī)療機構的設施標準、人員標準等，對于人員不足的問題，政府可以通過引進人才或者內部培訓來保證公共衛(wèi)生人員的供應，不僅是數(shù)量，還要有質量，建立由全科醫(yī)師、全科護士和公共衛(wèi)生醫(yī)師等專業(yè)人員組成的公共衛(wèi)生服務團隊，是為居民提供優(yōu)質、高效的基本公共衛(wèi)生服務的重要保證。（三） 規(guī)范公共基礎教育政府應當加強對義務教育的宣傳，做到公民對義務教育的政策規(guī)定了如指掌，避免學校亂收費。另外，政府要加強對教育軟硬件的投入，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園及中小學的辦學能力，至少讓每個公立

8、學校的辦學實力基本均衡，規(guī)范學校的收費標準，加強對學校的管理，真正實 現(xiàn)教育公平，提高教育辦學的效率?？傊?，通過這次社會調查實踐活動，即了解了浙江地方政府提供基本公共服務的大致狀況，也了解了民眾最關心的問題，使所學的理論知識和社會實踐有效的結合一起。【附加總結類文檔一篇，不需要的朋友可以下載后編輯刪除，謝謝】2015年文化館個人工作總結在xxxx年x月，本人從xxxx學院畢業(yè)，來到了實現(xiàn)我夢想的舞臺-xx區(qū)文化館工作。在這里我用艱辛的努力，勤勞的付出，真誠而認真地工作態(tài)度認真的做好自身的每一項文化館相關工作，取得了較為良好的工作業(yè)績。隨著一場場活動的成功舉辦、一臺臺戲劇的成功出演，在這個帶有著

9、夢想和希望的舞臺上，轉眼之間我已在這里渡過了xx年的青春事業(yè)，我亦與舞臺共同成長，逐步由一名青澀的畢業(yè)生，歷練成為了今天的xxx。夢想在于不斷堅持，未來的旅途在于不斷的前進，在這個承載著夢的舞臺上，我持以堅定的信心和豐富的工作能力與工作經驗，一步一步超前邁進著。下面我將自身xx年來的工作能力情況總結如下：一、一專多能服務1、高端學識水平。本人于xxxx年xx月畢業(yè)于xxxx大學xx專業(yè)。隨后于xxxx年x月進入xx區(qū)文化館從事xx工作，至今已有xx年的時間。在本人從事文化館xx工作的xx年里，我始終堅持積極探索、勤奮學習，做到輔助教學與實際工作相長，堅定與時俱進的思想理念，努力攻克各項困難，將

10、提高效益型，能力型的工作績效作為自己的奮斗目標，并在自身的素質方面進行了堅持不懈的強化與提高。我深知，要不斷充實自身能力，深化提升自身素質，才能夠不斷更新自我，超越自我，為我xx區(qū)文化館的發(fā)展與活動做出奉獻。為此，我樹立起了牢固的學習思想，除積極參加上級機關以及本館內組織的各項思想教育以及業(yè)務培訓活動外，我還一直堅持，利用業(yè)余時間閱讀和學習各類與我文化館工作相關的理論書籍與系列雜志等相關信息書籍，通過專業(yè)的培訓和廣泛的閱讀，我吸取了優(yōu)秀工作者以及高級文化工作人員的先進經驗和優(yōu)秀成果，在理論和實踐結合的層面上逐漸開拓了視野，以高效提升了自身的專業(yè)能力和學識水平。此外，我還實時關注黨和國家的新政策

11、、新方針，及時總結在黨政新政策中有關于文化館工作的相關內容，進行學習與研究，并結合黨的十八大會議精神，落實自身的黨政清廉作風，實際提升自身黨性、提高自身綜合素質能力。并做到上傳下達，實際帶領全館人員展開黨政新政策的落實工作，以全面提高我文化館的整體黨政能力。2、強效專業(yè)技能。由于從事xxx工作性質的原因，我需要對在我文化館內展開的各項大型活動進行具體的策劃與組織工作，以確?；顒拥某晒φ匍_。在xx年來的工作中，我曾多次策劃組織大型活動xx場，其中文化義演、教學宣傳、(xxxx客戶可自行添加活動種類)等類大型活動達xx余次，并均取得了良好的演出成效。在進行大型活動的策劃與組織工作的過程中，我緊密圍

12、繞我區(qū)委、區(qū)政府的中心規(guī)定內容，切實服務于我區(qū)文化的發(fā)展大局，充分利用開展活動主題所具有的特殊性藝術魅力和影響力，切實使文化活動貼近群眾生活，服務我xx區(qū)群眾，組織策劃了一系列有一定影響、有一定藝術水準的文化活動，得到了各級領導和廣大區(qū)民的一致好評。在此過程中，我主要做到了以下方面：一是精心策劃，善于創(chuàng)新，打造濃厚文化氛圍。我xx區(qū)文化館我區(qū)文化活動的主要承辦單位，通過xx年的工作歷練，我深刻意識到我文化館對于我區(qū)文化的重要意義和發(fā)回的重要作用。因此，我堅定主動出擊，做到精心策劃，善于創(chuàng)新，努力豐富活動內容、打造多樣化活動形式，與相關單位部門聯(lián)手打造出一批具有鮮明主題、內容充實、形式多樣、影響

13、效力強盛的文化活動，營造出一系列具有濃厚文化氛圍的文化活動，以提升區(qū)民的文化的興趣以及文化了解度。并精心組織各部門人員以及相關單位部門共同開展文化活動，準確規(guī)劃組織各部門的工作職責，安排專人和部門承擔活動的導演、節(jié)目創(chuàng)作、編排、輔導以及舞美、燈光、音響、舞臺監(jiān)督等一系列工作，對每場演出我都傾注了大量的心血，以求的最好的演出效果。二是關注社會文化現(xiàn)象，緊抓熱點問題，在第一時間推出宣傳及相關主題活動。在文化活動敲定的當天，我就緊密開展了相關的活動主題推送工作，緊密結合當下社會文化現(xiàn)象，著重關注民眾關切的熱點問題，敏銳的捕捉相關文化信息，組織一起為題材抓手的文藝作品的創(chuàng)作，籌劃相關熱點的首場演出。并

14、在準備的同時，及時做好活動的選出以及組織工作，做好充分的準備工作，以獲得文化活動的巨大成功。三是立足基層，走進區(qū)民，深入服務群眾。在活動準備工作展開的同時，我堅持展開深入?yún)^(qū)民的活動意見調研，征求各級群眾以及單位人員的建議，并對收集到的建議以及意見進行總結研究，選出最合適文化活動的建議，進行擴展策劃，使得文化活動深入群眾生活，進一步推進先進文化融入社區(qū)文化，大大活躍區(qū)民的文化生活。四是注重營銷，開拓市場，打造文化活動品牌。在從事xx工作的近xx年來，本人共組織策劃商業(yè)性演出xx余場，營銷收入xx萬元。在此過程中，本人積極嘗試采用市場運作的方法，及時捕捉信息，增強活動的預見性、超前性和自身發(fā)展活力

15、，努力提高活動的影響力擴大影響面。并做到積極與區(qū)內企事業(yè)單位進行溝通與聯(lián)系，并及時帶回反饋信息，不斷修改、調整節(jié)目內容，并其滿意度得到實際的提升，使得我館在演出獲得良好成效的同時，能夠與企業(yè)達成建立合作的意向，以推動我文化局的發(fā)展效益。3、專項多能服務。雖然我本人從事的是xx專業(yè)工作職位，但是我卻能夠在工作中做到“一專多能”。在做好本職工作的基礎上，我還深入活動建設，在展開活動策劃工作的同時，我還緊跟時代的腳步積極利用信息網(wǎng)絡資源，豐富了我工作閱歷，創(chuàng)新了我的工作方式，并開展了多媒體教學，以創(chuàng)設模擬情景與活動場地模型等方式，豐富了對我館內xx人員的培訓與指導，實際提升我館的文化活動效率。此外，

16、我還經常會根據(jù)活動的需要，親自上陣結合自身的組織、策劃、導演等多方面才能，輔助文化活動，參加舞臺的細致化工作。二、科研能力成就在從事xx工作的xx年里，我始終堅定落實科學發(fā)展體系，實時進行相關文化活動的科學策劃研究，并帶領全館人員共同認真學習科學發(fā)展觀，落實科學理念方針。以作為科學體系為主線，以提升文化活動影響力與工作力度為工作的方向和目標，圍繞館內不同層次專業(yè)的文化活動建設展開深入的科學調研，做到具體活動細化研究，使學科建設和科研工作的成果在文化活動工作中得以體現(xiàn)。從xxxx年至xxxx年為止，本人發(fā)表過xxx余篇相關性專業(yè)論文，其中有：xxxx三、人才培養(yǎng)工作在日常的工作中，除做好我館的文

17、化活動工作外，我還緊抓館人人才建設，創(chuàng)新輔助教學形式，在實踐教導與人文培養(yǎng)上不斷創(chuàng)新。在xxxx年初，為提升我館內的人才能力，我從新修訂了培養(yǎng)方案。組織我館內xx名人員參與了活動方案專題論證會，使我館內的文化活動能夠深入館員工作實際，提升人員責任意識與工作積極性，達到更加合理的活動安排效果。此外，我還強化了專業(yè)實踐環(huán)節(jié)的訓練，將培訓實踐環(huán)節(jié)從過去的模擬方式轉變?yōu)閷崙?zhàn)，并根據(jù)文化活動特色與規(guī)律，為館內人員明確了工作職責，實際提升了館內人員的活動工作技能，做到將特長與實踐相結合。在xx年的人才培養(yǎng)工作里，通過我的不懈鉆研與努力，我館的工作人員分別在不同層次上取得了一定的工作績效：xxxx四、管理建

18、設工作在對我館的日常管理工作中，我切實加強了人員素質與制度管理，做到將管理與實踐相結合，要求人員做到將工作與服務相結合，并建立起了管理的長效機制。我制定了定期的培訓學習制度，規(guī)定館內人員認真學習專業(yè)技能，提高政治素質能力。并定期開展民主交流會議，使員工在會議中交流經驗，深化思想。此外，我還完善了館內活動機制與相關管理制度，強化了職工服務職能，以人性化管理方式為職工提供方便。在xx年來，由于我的工作績效突出，本人曾多次獲得xxx獎項。xxxx（客戶添加），并且我文化館也成功舉辦了xx為數(shù)xx次的文化活動，深入的宣揚了社區(qū)文化氛圍，收到了上級領導與群眾的一致好評。（單位績效客戶添加）。2015年工

19、程部施工員年終工作總結光陰荏苒，轉瞬又是一年，2015年在緊張忙碌中飛快地過去了，工程部在各級領導的帶領下，認真貫徹“安全第一、預防為主”的八字生產方針，始終把如何有效控制項目的成本、進度、質量目標作為部門日常管理的核心工作，與其他部門攜手順利完成年度施工任務?；仡?015年，工程部施工任務刷新了歷史記錄，2015年我們又取得佳績。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年我們工程部完成開工項目76個，驗收項目40個，完工待驗收項目5個，尚在建跨年度項目29個，完成總產值約8700萬。不可否認，我們是欣喜的，但在欣喜的同時那些工作過程中的不足和困擾我們仍然會謹記于心。那些力不從心日子，那些檢查過程中出現(xiàn)了質量

20、問題需要我們刻不容緩解決的日子，那些為了保證工程保質保量保時完成我們不辭艱辛的日子這些我們都不會忘記，這些都是我們存在的不足，都是我們需要改進的地方。新年新歲新的開始，在此，我代表我們工程部向各位領導及同仁匯報工程部2015年工作總結及2016年的工作重點，如有不當之處敬請諒解。一、2015年工作總結（一）核心工作控制情況1.安全文明施工：項目開工前，三級安全交底貫徹到位，安全文明施工設施配備齊全，現(xiàn)場布置到位，嚴格監(jiān)督檢查，杜絕了較大事故發(fā)生。2.進度控制：2015年度項目部共計實施了76個項目，70%的項目能在合理計劃工期內完成。未能全面完成目標任務，主要是由于以下幾方面的工作沒有落實到位

21、：（1）計劃制定不合理。沒有結合工程所需設備、部分定制材料的供貨時間編制，提前進場施工，導致中途出現(xiàn)設備不齊全、材料供貨不及時，被迫停工，進而延誤了計劃的工期。（2）計劃工期控制不嚴格。工期偏離時未及時采取措施糾偏，或糾偏措施不及時。（3）施工班組施工力量較弱，人員不足，未及時采取補救措施，班組不予積極配合。（4）項目部施工過程未能做到天天梳理，發(fā)現(xiàn)問題時也沒有及時匯報，延誤了解決問題的最佳時期。（5）工程變更增補導致工期延期，不具備開條件進場施工，加之現(xiàn)場環(huán)境因素的影響，導致中途停工。3.質量控制：質量是公司可持續(xù)性發(fā)展的基礎。我們擁有較為完善的國家和企業(yè)施工規(guī)范標準，因此，在實際施工中我們

22、工程部嚴格按照規(guī)范標準行事，具體表現(xiàn)在：項目部施工現(xiàn)場嚴格把控，工程部、質檢部配合監(jiān)督檢查，把質量問題消滅在工程竣工驗收之前，確保了2015年所有驗收項目基本一次通過驗收。4.成本控制：我們對項目實施過程的事前、事中、事后三個階段關鍵環(huán)節(jié)予以把控，側重事前準備工作，熟悉招投標文件和合同條款，實地勘察現(xiàn)場，參與圖紙現(xiàn)場交底，優(yōu)化深化設計圖紙，領悟建設目標，確保設計圖紙的準確性。編制科學合理的施工組織設計和精確的施工材料、設備/構配件的需求計劃，降低事中施工期間的材料重復采購、窩工、返工等所產生的可控費用。事中嚴格對照執(zhí)行事前計劃，控制材料使用的合理性，加強現(xiàn)場材料管理，減少損耗，及時完成變更簽證

23、手續(xù)，完工撤場材料及時統(tǒng)計入庫，并將有效時間內完成的竣工資料匯編成冊。及時申報并完成公司內部驗收流程，對影響項目竣工驗收的各種因素，積極面對完善，保障項目及時竣工驗收和回款。（二）存在的問題1.施工力量不足。一方面，項目經理管理水平參差不齊。有的項目經理理論知識及實踐經驗不足，對項目管理的理解不夠，職責不明確，現(xiàn)場協(xié)調能力較差，導致了工程質量缺陷返工、工期滯后、成本上升等一系列問題。另一方面，施工勞務人力資源儲備不足，導致現(xiàn)有施工班組人力資源不能滿足多項目同時施工的要求，同時，新的班組對專業(yè)性較強的機房建設，還需要全過程指導，這也就加大了項目經理的管理難度，進而使得部分項目的計劃工期滯后，質量

24、缺陷返工，項目成本增加，甚至少數(shù)項目還因此推遲了開工日期。以上問題就是2015年管理工作中最為嚴峻的兩大難題，影響了部門的發(fā)展。如何解決問題是2016年重要工作之一。2.監(jiān)督檢查力度不夠。部門有較為完善的項目經理管理制度、監(jiān)督檢查制度以及制度執(zhí)行情況的檢查制度，但在2015年卻落實不完善、不徹底。主要原因是部門管理人員結構不合理，分工和職責不夠明確，導致了檢查工作不夠徹底，審核工作不夠細致，工程實際成本不準確，部門日常管理文檔不夠嚴謹規(guī)范，項目實施全過程難以有效把控等問題。二、2016年工作重點（一）完善部門人員結構，實施部門明確分工充實部門行政管理人員，明確職責，加大對項目開工前各項計劃的審

25、核力度，嚴格控制項目開工時機，確保工期制定合理，材料計劃準確，監(jiān)督檢查工作及時，從而協(xié)助項目部有效控制施工全過程。同時，招聘2-3名項目經理或作為項目經理為培養(yǎng)對象的人員，實施優(yōu)勝劣汰制度，提升項目經理整體管理水平，保障2016年更高目標的順利完成。（二）健全培訓制度，提升項目經理管理水平項目經理要由始至終堅定不移地貫徹執(zhí)行項目工程的全面管理，就必須具備較強的理論基礎和實踐經驗。因此，項目經理要加強理論知識學習，提升自身的管理水平。具體做法：1、激勵項目經理通過二建從業(yè)資格考核；2、收集培訓教材，制定培訓計劃，對項目經理展開全面的培訓工作。（三）完善績效激勵制度，提升部門工作積極性為穩(wěn)定部門建

26、設，在2016年我們部門會完善績效激勵制度，對于以往績效激勵制度存在的不足之處進行修正，并且根據(jù)部門的實際發(fā)展和建設做合理的調整；同時，還會將項目增項部分的提成比列做單獨的調整，并納入部門的績效考核制度中。這不僅僅是為了提高項目經理工作的積極性，也是為了提升整個部門的工作積極性，爭做同行業(yè)中最優(yōu)秀的工程部門。（四）落實勞動力資源儲備工作，為工程順利施工提供保障對于我們工程部門而言，最基本的職責就是要做好施工前的相關準備工作、配合好相關部門和相關人員，保證項目工程準時開工、順利施工、完美竣工。為此，在2016年我們工程部門要堅決落實以下幾項工作：1.落實市場調研工作。分派專門的工作人員對市場進行

27、調研，并對調研結果進行整理、分析和總結。然后，再結合市場調研實際情況，對2015年施工班組的施工單價及標準重新論證，一旦發(fā)現(xiàn)有差距就及時進行調整，確保施工單價合理。避免與市場信息脫節(jié)，導致施工單價過高，給工程的施工進度造成影響。2.落實班組成員整頓工作。一個部門要想發(fā)展好、建設好，就離不開一群心往一處想、勁往一處使的優(yōu)秀員工，因此，對部門班組成員的整頓工作就顯得尤為重要。在2016年里，我們部門會堅決落實對現(xiàn)有班組成員的篩選工作。一方面，會先穩(wěn)定老班組成員，另一方面，對于班組成員中做事不聽指揮、施工工藝較差的要堅決予以取締。確保篩選過后的班組都能以部門的發(fā)展和建設為首要工作，對于部門安排的工作也會堅決執(zhí)行，讓部門的員工真正融為一體，發(fā)揮出部門團結的力量。3.落實部門人員招聘工作。根據(jù)部門2015年的工作情況，我們會在2016年招聘安裝人員2名，木工班組2組，整體分包班組兩組，智能化班組兩組。對招聘的人員我們部門也會嚴格做到公開招聘，秉承著“有能者居之”的招聘原則，嚴格依照公司的規(guī)定和部門的要求進行招聘。一方面，可以為部門的建設和發(fā)展提供優(yōu)秀的人才，另一方面，也為公司更高目標的完成做好儲備。4.落實部門績效考核制度。一個部門的績效考核必須要做到公平、公開、公正，這樣部門所有的工作人員才會心服口服。因此，2016年我們部門會在完善績效考核的基礎上嚴格落實部門的