11男女賓部電腦操作規(guī)程

1、花都溫泉度假區(qū)名稱：男女賓部電腦操作規(guī)程 部門：溫泉部編號(hào)：bhs/qw-04-11 版本：a/0工作流程操作規(guī)范操作與標(biāo)準(zhǔn)注釋開(kāi)機(jī)1、檢查電源及線路是否接通。2、將電源開(kāi)關(guān)打開(kāi)。3、打開(kāi)電腦主機(jī)。4、打開(kāi)顯示器電源開(kāi)關(guān)。1、 綠色顯示燈亮。2、 必須是先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)顯示器。進(jìn)入部門操作程序、顯示器“f、/”時(shí)，按“s”鍵，再按“enter”。2、輸入操作員編號(hào)，按enter鍵，再輸入密碼，按enter進(jìn)入溫泉電腦管理系統(tǒng)。3、在“其它業(yè)務(wù)”中選擇“更衣操作”按enter鍵進(jìn)入更衣區(qū)域選擇欄。1、 換操作人員時(shí)，要更換密碼與編號(hào)，便于劃清責(zé)任。輸入，位數(shù)的編號(hào)，之后輸入48位數(shù)的自選自定密碼進(jìn)

2、入系統(tǒng)。2、 更衣區(qū)域分為散客與團(tuán)隊(duì)區(qū)。1、選擇溫泉部電腦管理系統(tǒng)中“公共系統(tǒng)”的“更換操作員”一欄即可。以便區(qū)分跑單責(zé)任。2、用“”與“”下鍵選擇需操作的更衣區(qū)域。調(diào)單、填寫(xiě)報(bào)客單批號(hào)、接到前廳報(bào)客單，確定號(hào)碼，按“調(diào)單”鍵，輸入單據(jù)對(duì)應(yīng)的鑰匙牌號(hào)碼，再按“enter”鍵進(jìn)入單據(jù)電腦顯示系統(tǒng)。2、顯示器的左上角為批號(hào)，確認(rèn)后彩筆填寫(xiě)在報(bào)客單上。3、整理報(bào)客單。4、客人交鑰匙確認(rèn)離場(chǎng)時(shí)，電腦操作應(yīng)進(jìn)行離場(chǎng)操作，有必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行飛單操作1、報(bào)客單要按批號(hào)順序排放（由小至大）。2、將散客單和團(tuán)隊(duì)單分開(kāi)夾在綠色夾在柜上。3、接過(guò)客人鑰匙后按數(shù)字鍵，進(jìn)入調(diào)單程序，將相應(yīng)的鑰匙號(hào)的單調(diào)出來(lái)（輸入客人鑰匙牌

3、號(hào)確認(rèn)后按“enter”鍵，再按數(shù)字或移動(dòng)光標(biāo)到離場(chǎng)后欄后按“enter”鍵進(jìn)行離場(chǎng)處理，然后將相應(yīng)的單飛到大堂。最后拿回回執(zhí)單。1、未有顯示或顯示為前面批號(hào)的離場(chǎng)情況，查閱單據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間與調(diào)單時(shí)的時(shí)間差，超過(guò)15分鐘應(yīng)通知前臺(tái)輸單。2、電腦顯示在場(chǎng)，但同前面的批號(hào)相同，可能是前廳抄錯(cuò)鑰匙牌或電腦操作員收完鑰匙牌后未打離場(chǎng)。涂改單據(jù)1、因柜子或其它原因需同客人換鑰匙牌，更衣服務(wù)員反饋信息后，及時(shí)更改單據(jù)上相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，同時(shí)寫(xiě)單飛到前臺(tái)。2、前臺(tái)抄錯(cuò)單，證實(shí)之后，及時(shí)更改。換鑰匙牌的單據(jù)上寫(xiě)清楚時(shí)間，更換人員姓名。分上下兩聯(lián)。防止調(diào)不出單據(jù)，電腦顯示或跑單情況的發(fā)生?？腿穗x場(chǎng)及相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)1、客人

4、確定離場(chǎng)時(shí)，調(diào)出此鑰匙牌客人的單據(jù)根據(jù)電腦顯示情況確認(rèn)是否需飛單至前臺(tái)2、確定客人離場(chǎng)，按“離場(chǎng)”鍵，如果誤打離場(chǎng)，或重新進(jìn)場(chǎng)按“進(jìn)場(chǎng)”鍵。3、查詢?cè)趫?chǎng)人數(shù)按鑰牌鍵，查詢按摩記錄按“擦修”鍵。查詢預(yù)報(bào)客流量，按預(yù)報(bào)鍵1、調(diào)出的光帶所有的鑰匙牌號(hào)后面有此“”標(biāo)記，就不用飛單。2、無(wú)此“”標(biāo)識(shí)根據(jù)情況而定。3、散客單據(jù)：此批單據(jù)只有一位或二位客人應(yīng)立即飛單，三位以上客人跟責(zé)任人飛單至前臺(tái)；未指出責(zé)任人時(shí)，詢問(wèn)清楚客人負(fù)責(zé)人或客人離場(chǎng)人數(shù)超出二分之一立即飛單。1、 團(tuán)隊(duì)單據(jù)：備注“其它自理“的團(tuán)隊(duì)單，電腦顯示有消費(fèi)時(shí)，填寫(xiě)小費(fèi)單，并跟客人飛單至前臺(tái)。備注“所有消費(fèi)一起買”時(shí)跟蹤責(zé)任人飛單到前臺(tái)。2、 小費(fèi)單要求寫(xiě)清楚客人的鑰匙號(hào)碼及批號(hào)，分上下兩聯(lián)6、其他特殊情況，做出相應(yīng)的措施。7、重新進(jìn)場(chǎng)失敗時(shí)，請(qǐng)前臺(tái)協(xié)助。8、便于相關(guān)事項(xiàng)的了解及工作準(zhǔn)備。1、 散客單據(jù)顯“”時(shí)應(yīng)飛單到前臺(tái)（住店的客人除外。2、 收到客人鑰匙牌時(shí)，應(yīng)禮貌的詢問(wèn)此情況，同時(shí)認(rèn)清客人的特征，為飛單提供信息。3、 團(tuán)隊(duì)單據(jù)未買單時(shí)，需跟此批客人或?qū)в物w單至前臺(tái)。4、由前臺(tái)人員蓋章后拿回執(zhí)單，便于跑單時(shí)責(zé)任劃分。飛單確定飛單時(shí)，操作人員應(yīng)叫喊一聲“