《軟件實施實訓(xùn)》實訓(xùn)指導(dǎo)手冊

1、軟件實施實訓(xùn)指導(dǎo)手冊 姓 名: 班 級: 學(xué) 號: 指導(dǎo)教師: 杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商學(xué)院二一一年八月一 緒論1 實訓(xùn)目的本實訓(xùn)是在學(xué)生學(xué)習(xí)了人力資源管理方面的相關(guān)理論知識后,為進(jìn)一步加深理解理論知識,同時提高知識運用能力和實踐操作能力而開設(shè)的實踐環(huán)節(jié)教學(xué).實訓(xùn)的主要內(nèi)容是應(yīng)用人力資源管理軟件處理組織規(guī)劃、績效管理、薪酬管理、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理業(yè)務(wù).通過實訓(xùn),讓學(xué)生更加熟悉人力資源管理各職能模塊的工作內(nèi)容和流程,以達(dá)到深化理解人力資源管理相關(guān)理論知識的目的.同時對人力資源管理中數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息集成、有效為深刻、直觀的理解和掌握,更能夠體會和理解信息化人力資源管理的基本框

2、架和設(shè)計思想.另外,通過實訓(xùn)能夠極大的提高實訓(xùn)參與者的人力資源管理軟件實際操作能力。2 實訓(xùn)進(jìn)度安排和要求課程1學(xué)分，總共25課時，進(jìn)度安排和具體要求如下表11序號教學(xué)內(nèi)容基本要求學(xué)時1系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置熟練掌握初始的ie等系統(tǒng)設(shè)置和各項系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，熟悉賬套管理、用戶管理及用戶功能授權(quán)等操作12組織規(guī)劃職員管理掌握組織規(guī)劃、人事基本信息的設(shè)置，掌握人事事務(wù)管理的各項操作。43能力素質(zhì)模型熟悉能力素質(zhì)模型建立過程，熟悉職員能力素質(zhì)維護(hù)，根據(jù)需要進(jìn)行入職符合度查詢44績效管理理解、掌握績效管理內(nèi)容和流程；熟悉績效管理模塊的基礎(chǔ)設(shè)置操作；能夠在軟件中實現(xiàn)績效考核方案的設(shè)置，并完成考核過程操作55考勤

3、管理薪酬管理社保福利理解和掌握薪酬管理、考勤管理和福利管理內(nèi)容與流程；了解并掌握考勤管理、社保福利模塊的基本業(yè)務(wù)操作；掌握薪酬核算的各項業(yè)務(wù)操作，包括設(shè)置部門和個人薪酬核算方案，并完成薪酬計算。46招聘選拔理解、掌握招聘管理內(nèi)容和流程；熟悉招聘選拔模塊的各項操作，包括招聘準(zhǔn)備、招聘管理、甄選錄用等。37培訓(xùn)發(fā)展理解、掌握培訓(xùn)發(fā)展管理的內(nèi)容和流程；熟悉培訓(xùn)發(fā)展模塊的各項操作。38報表查詢數(shù)據(jù)字典工作流了解報表查詢、數(shù)據(jù)字典、工作流等功能。1 3 實訓(xùn)組織實訓(xùn)學(xué)生每人一個賬套，在自己的賬套中獨立完成各項操作。4 試驗環(huán)境要求1.服務(wù)器端（1）操作系統(tǒng)：windows server 2000及以上版

4、本。（2）數(shù)據(jù)庫:sql server 2000及以上版本（最好是企業(yè)版）。（3）金蝶k/3人力資源管理軟件。（4）組件:iis,microsoft internet expolorer web controls v1.0,adobe svg viewer 3.0。2客戶端（1）操作系統(tǒng)：windows 2000/windows xp（2）瀏覽器：internet explorer 6.0以上版本。（3）office軟件,便于記錄實訓(xùn)結(jié)果和完成實訓(xùn)報告。（4）圖形處理軟件，便于截圖和圖形處理。5 實訓(xùn)報告要求5.1內(nèi)容要求全部實訓(xùn)結(jié)束后，完成一份實訓(xùn)報告，內(nèi)容包括：（1）實訓(xùn)目的和原理。（2）

5、實訓(xùn)數(shù)據(jù)、步驟（3）實訓(xùn)結(jié)果（4）心得體會5.2格式要求（1）a4打印（2）頁面設(shè)置：上下左右各2.5cm.（3）正文用宋體小四字，行間距1.25倍行距（4）圖表按順序標(biāo)注，標(biāo)注清楚、完整（5）使用實訓(xùn)報告標(biāo)準(zhǔn)封面6 實訓(xùn)評分標(biāo)準(zhǔn)各部分實訓(xùn)成績占總成績的比例如表12序號內(nèi)容比例（%）1234567組織規(guī)劃職員管理能力素質(zhì)模型績效管理考勤管理、薪酬管理、社保福利招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展20101020101515各部分實訓(xùn)評分時主要根據(jù)學(xué)生當(dāng)場實訓(xùn)完成情況、完成質(zhì)量以及參與態(tài)度給出。7 實訓(xùn)準(zhǔn)備在各模塊正式操作前，學(xué)生必須完成如下準(zhǔn)備工作：u 新建帳套u 備份帳套u ie瀏覽器端手動配置u ie瀏覽器端

6、自動設(shè)置u 完成系統(tǒng)登陸u 完成瀏覽器端組件下載安裝u 熟悉系統(tǒng)注銷退出以及初始化二 組織規(guī)劃實訓(xùn)目的掌握根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)的設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職稱體系設(shè)置等操作，能夠根據(jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的變化，調(diào)整企業(yè)的組織架構(gòu)、職務(wù)體系、職位體系。實訓(xùn)實務(wù)1、 集團(tuán)成立于2009年10月10日，主營電子產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)。集團(tuán)成立于下設(shè)集團(tuán)總部和銷售公司，銷售公司之下又設(shè)有一個生產(chǎn)分公司。初成立時集團(tuán)部分組織架構(gòu)如圖2-1所示，集團(tuán)組織架構(gòu)的部分?jǐn)?shù)據(jù)信息如表2-3表2-5。2、 本集團(tuán)采用集權(quán)管理的方式，集團(tuán)上下采用同樣的職務(wù)體系。集團(tuán)的職等分20等。按照職務(wù)的特點，將整個集團(tuán)職務(wù)分

7、為管理類、銷售類、技術(shù)類、生產(chǎn)類。管理類職務(wù)包括“總裁”“總監(jiān)”“總經(jīng)理”“經(jīng)理”“主管”“助理”等。而銷售類職務(wù)包括銷售經(jīng)理和銷售專員。同時，每個職務(wù)分設(shè)若干職級，并且在做了科學(xué)、全面的工作評價之后，將職級與職等對應(yīng)起來。如表2-1、表2-2。3、 為適應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整，2010年8月1日，集團(tuán)決定將銷售公司下屬的生產(chǎn)分公司獨立出來組建成為集團(tuán)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)的子公司，調(diào)整后集團(tuán)組織架構(gòu)如圖2-2所示，調(diào)整后的組織架構(gòu)信息如表2-6。4、 銷售公司部分職位如表2-7,部分人員適用于國家標(biāo)準(zhǔn)的工程專業(yè)技術(shù)人員職稱體系。 xx集團(tuán)xx銷售公司集團(tuán)總部銷售管理部xx生產(chǎn)分公司銷售項目開發(fā)部人力資源部行

8、政中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心圖2-1 初成立時集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖xx集團(tuán)xx生產(chǎn)公司xx銷售公司集團(tuán)總部銷售管理部技術(shù)中心生產(chǎn)中心行政中心人力資源部銷售項目開發(fā)部圖2-2 調(diào)整后集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖表2-1 管理類職務(wù)體系職務(wù)類型職務(wù)職級職等管理類總 裁集團(tuán)總裁集團(tuán)副總裁12總 監(jiān)資深總監(jiān)高級總監(jiān)35總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理45經(jīng) 理一級部門經(jīng)理二級部門經(jīng)理三級部門經(jīng)理6810主 管高級主管中級主管初級主管7911助 理高級助理中級助理初級助理379表2-2 銷售類職務(wù)體系銷售類銷售經(jīng)理高級銷售經(jīng)理中級銷售經(jīng)理46銷售專員1級銷售專員2級銷售專員銷售助理101112表2-3 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級

9、職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)集團(tuán)總部戰(zhàn)略規(guī)劃部運營管理部總裁辦集團(tuán)總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)運營管理總監(jiān)總裁辦公室管理類管理類管理類管理類總裁總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理表2-4 集團(tuán)初成立時xx銷售公司部分組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)xx銷售公司銷售項目開發(fā)部銷售管理部人力資源部集團(tuán)總裁銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售項目開發(fā)部經(jīng)理銷售管理部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理管理類管理類管理類管理類總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理表2-5 集團(tuán)初成立時xx生產(chǎn)分公司部分組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)xx生產(chǎn)分公司行政中心生產(chǎn)中

10、心技術(shù)中心銷售公司總經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理行政中心主管生產(chǎn)中心主管技術(shù)中心主管管理類管理類管理類管理類經(jīng)理主管主管主管表2-6 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后生產(chǎn)公司的相關(guān)信息調(diào)整前公司、部門名稱調(diào)整后公司、部門名稱調(diào)整后上級職位調(diào)整后負(fù)責(zé)人職位xx生產(chǎn)分公司行政中心生產(chǎn)中心技術(shù)中心xx生產(chǎn)公司行政部生產(chǎn)部技術(shù)部集團(tuán)總裁生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理行政部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理表2-7 銷售公司部分職位信息部門名稱職位名稱編制職務(wù)類型職務(wù)職級上級職位銷售公司銷售公司經(jīng)理1管理類總經(jīng)理總經(jīng)理集團(tuán)總裁銷售管理部銷售管理部經(jīng)理1銷售類銷售經(jīng)理中級銷售經(jīng)理銷售

11、公司總經(jīng)理銷售項目開發(fā)部銷售項目開發(fā)部經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理大客戶銷售經(jīng)理銷售專員13320銷售類銷售類銷售類銷售類銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售專員中級銷售經(jīng)理1級銷售經(jīng)理1級銷售經(jīng)理2級銷售經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售項目開發(fā)經(jīng)理銷售項目開發(fā)經(jīng)理銷售項目開發(fā)經(jīng)理人力資源部人力資源部經(jīng)理薪資專員績效專員培訓(xùn)專員員工關(guān)系專員招聘專員123212管理類管理類管理類管理類管理類管理類銷售經(jīng)理主 管主 管主 管主 管主 管一級部門經(jīng)理中級主管中級主管中級主管中級主管中級主管銷售公司總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理三 職員管理實訓(xùn)目的通過本模塊實訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握員工信息

12、新建及維護(hù)、系統(tǒng)用戶授權(quán)、人員退休、人員異動、合同管理、后備人才管理、自定義預(yù)警等常見人事事務(wù)處理。實訓(xùn)任務(wù)1、 集團(tuán)部分員工信息如表3-1。2、 本集團(tuán)正在進(jìn)行人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)，銷售公司人力資源部經(jīng)理是該項目的主要負(fù)責(zé)人之一，因此擁有人力資源管理信息系統(tǒng)所有功能模塊的操作權(quán)限，并且權(quán)限范圍覆蓋整個集團(tuán)。3、 銷售公司人力資源部績效專員楊瑞辭職，辭職原因是“自謀職業(yè)”。4、 銷售公司銷售管理部經(jīng)理魯明合同到期退休。5、 銷售公司銷售項目開發(fā)部經(jīng)理黃天明暫時兼任銷售管理部經(jīng)理。6、 銷售公司銷售項目開發(fā)部銷售專員齊明升任銷售項目開發(fā)部區(qū)域銷售經(jīng)理。7、 銷售公司人力資源部經(jīng)理與公司續(xù)簽了

13、一份長期勞動合同，今年4月10日合同生效。8、 銷售公司銷售項目開發(fā)部經(jīng)理黃天明因工作表現(xiàn)優(yōu)異，別列入企業(yè)后備人才庫，可接替職位為銷售公司經(jīng)理。9、 為及時在員工生日時送上祝福和禮物，設(shè)置生日提醒預(yù)警，員工生日到來前5天提醒人力資源管理人員。表3-1 集團(tuán)部分員工信息姓名用戶名所屬公司、部門職位職員類別任元元王 凱黃天明魯 明實驗者王麗麗高金鎖齊 明艾 美楊 瑞ryywkhmlm001wllgjsqmamyrxx集團(tuán)總部xx銷售公司xx銷售公司/銷售項目開發(fā)部xx銷售公司/銷售管理部xx銷售公司/人力資源部xx銷售公司/銷售項目開發(fā)部xx銷售公司/銷售項目開發(fā)部xx銷售公司/銷售項目開發(fā)部xx

14、銷售公司/人力資源部xx銷售公司/人力資源部集團(tuán)總裁銷售公司總經(jīng)理銷售項目開發(fā)部經(jīng)理銷售管理部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理銷售專員銷售專員銷售專員薪資專員績效專員正式正式正式正式正式正式正式正式正式正式四 能力素質(zhì)模型實訓(xùn)目的通過實訓(xùn)，熟練掌握企業(yè)素質(zhì)指標(biāo)庫的建立、職位素質(zhì)模型的建立、職員能力素質(zhì)情況維護(hù)、人員素質(zhì)符合度查詢、引用職位素質(zhì)指標(biāo)完善職位說明書等操作，了解人力資源系統(tǒng)中，能力素質(zhì)模型與其它功能模塊的交互關(guān)系。實訓(xùn)實務(wù)1、 本集團(tuán)通用的素質(zhì)指標(biāo)庫中有三個素質(zhì)指標(biāo)庫，分別是知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)。知識指標(biāo)庫類下設(shè)有專業(yè)知識、環(huán)境知識、公司知識和核心產(chǎn)品知識等四個素質(zhì)指標(biāo)子類；技能指標(biāo)類下設(shè)信息技能

15、、決策技能、人際技能、業(yè)務(wù)變革能力、業(yè)務(wù)運作能力五個素質(zhì)指標(biāo)子類；職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)類下設(shè)同名指標(biāo)子類職業(yè)素養(yǎng)。素質(zhì)指標(biāo)類及其下設(shè)指標(biāo)的具體信息如表4-1。2、 職位素質(zhì)要求與職員實際素質(zhì)情況進(jìn)行比較后系統(tǒng)可根據(jù)判斷規(guī)劃給出人職符合度要求。本集團(tuán)的素質(zhì)指標(biāo)一般分為3級，其中1級為最高級別。體現(xiàn)符合度判斷規(guī)劃的素質(zhì)符合度方案內(nèi)容，如表4-2。3、 本集團(tuán)銷售專員在知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等素質(zhì)方面要求如表4-3。4、 銷售公司銷售項目開發(fā)部銷售專員王麗麗的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)情況如表4-4。5、 查詢王麗麗能力素質(zhì)符合度情況如表4-5。6、 本集團(tuán)銷售專員職位說明書如表4-6。表4-1 素質(zhì)指標(biāo)

16、類、素質(zhì)指標(biāo)指標(biāo)類指標(biāo)子類素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容知識專業(yè)知識專業(yè)知識第1級精通本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識，并熟練應(yīng)用。第2級基本掌握本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識。第3級一般了解本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本嘗試。環(huán)境知識環(huán)境知識第1級非常清楚地了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國際慣例。第2級清楚地了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國際慣例。第3級初步了解與本職工作有關(guān)的國家法規(guī)與政策，企業(yè)競爭對手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣

17、例，與本職種工作有關(guān)的國際慣例。公司知識公司知識第1級非常熟悉公司的基本運作，并能提出恰當(dāng)?shù)那罢靶越ㄗh第2級熟悉公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及分公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系第3級對公司的基本情況有一定的了解但不深入核心產(chǎn)品知識核心產(chǎn)品知識第1級熟悉電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點和發(fā)展趨勢第2級（初步）了解電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點和發(fā)展趨勢第3級缺乏對電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點和發(fā)展趨勢的了解技能信息技能信息技能第1級在工作中非常善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問題，并把信息有效傳遞給他人，能清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點第2級在工作中比較善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問題，并把信息比較

18、有效傳遞給他人，較為清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點第3級信息收集能力差、理解信息能力較弱、不能有效提取信息確定能力，不能有效的把信息傳遞給他人，在向他人表達(dá)自己觀點時不夠清楚決策能力決策能力第1級具有極強的制定決策和采取行動的能力，具有較強的風(fēng)險決策和創(chuàng)新能力、行政管理和組織能力、處理風(fēng)險和談判的能力第2級具有一定的制定決策和采取行動的能力，但風(fēng)險決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險和談判的能力第3級制定決策和采取行動的能力較弱，風(fēng)險決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險和談判的能力較差人際技能人際技能第1級溝通的方式說服別人理解他人，愿意用而不是過于

19、信賴權(quán)力來壓服；樂于將自己的方法與經(jīng)驗與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵并共同解決第2級比較能夠理解他人，愿意用溝通的方式說服別人而不是過于信賴權(quán)力來壓服；可以在一定程度上將自己的方法與經(jīng)驗與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵并共同解決第3級有時缺乏對他人的理解，過于信賴權(quán)力來壓服別人而不是用溝通的方式說服；不善于與他人共享自己的方法與經(jīng)驗，不愿指導(dǎo)能力低于自己的人；是比較優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵并共同解決業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)變革能力第1級非

20、常容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，愿意嘗試用新的方法與技術(shù)來改進(jìn)工作，提高效率；不斷尋求更好的方法、更優(yōu)的流程，持續(xù)改進(jìn)以增收節(jié)支。第2級比較容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，偶爾會嘗試用新的方法與技術(shù)來改進(jìn)工作，提高效率；第3級不容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，不能及時更新觀念；滿足現(xiàn)狀，缺乏變革的思想動力業(yè)務(wù)運作能力業(yè)務(wù)運作能力第1級對工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈活應(yīng)用；能夠迅速理解問題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題，關(guān)注工作流程與質(zhì)量，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，追求卓越績效和成果第2級對工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈

21、活應(yīng)用；能夠比較準(zhǔn)確理解問題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題，比較關(guān)注工作流程與質(zhì)量第3級對工作中需要使用的工具/方法掌握程度一般；不善于理解問題性質(zhì)，有時無法分析產(chǎn)生問題的原因并解決業(yè)務(wù)問題職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)第1級工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，個人的精力充沛、工作動機純正、工作主動性和對事業(yè)的進(jìn)取心很強第2級工作中積累了一定的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，個人的精力比較充沛、工作主動性和對事業(yè)的進(jìn)取心很強第3級工作中相關(guān)的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能略有欠缺，工作熱情稍差，缺乏工作主動性和對事業(yè)的進(jìn)取心表4-2 集團(tuán)符合度方案要求級別實際級別符合程度第1級第

22、1級第2級第3級符合低于高于第2級第1級第2級第3級高于符合低于第3級第1級第2級第3級高于高于符合表4-3 銷售專員的能力素質(zhì)要求指標(biāo)類素質(zhì)指標(biāo)要求級別重要性知識專業(yè)知識環(huán)境知識公司知識核心產(chǎn)品知識第2級第2級第2級第2級第一級第一級第二級第二級技能信息技能決策技能人際技能業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)運作能力第2級第2級第2級第2級第2級第一級第三級第一級第三級第二級職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)第2級第二級表4-4 銷售專員王麗麗的能力素質(zhì)指標(biāo)類素質(zhì)指標(biāo)實際級別知識專業(yè)知識環(huán)境知識公司知識核心產(chǎn)品知識2級3級2級3級技能信息技能決策技能人際技能業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)運作能力2級3級2級2級2級職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)2級表4-5

23、 符合度查詢方案報表樣式從職員到素質(zhì)指標(biāo)比較設(shè)置=查詢模式按職位核心素質(zhì)查詢選擇職員王麗麗選擇職位銷售專員表4-6 銷售項目開發(fā)部銷售專員的職位說明書職位名稱：銷售專員 所屬部門：銷售項目開發(fā)部職位代碼：xsz-24-201 工作等級：10-20直接上級職位：銷售項目開發(fā)經(jīng)理工作目的：銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作職責(zé)：1、 對外溝通、展示、講演。2、 配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢。3、 制作實施計劃建議書。4、 進(jìn)行商務(wù)談判。5、 監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)1、 本人的銷售業(yè)績2、 本部門的銷售業(yè)績工作難點：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對待客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求任職要求：1、 學(xué)

24、歷要求：本科及以上2、 工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗3、 專業(yè)背景：銷售工作2年以上核心素質(zhì)：知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)要求見表4-3。五 招聘選拔實訓(xùn)目的通過實訓(xùn)讓學(xué)生理解和掌握企業(yè)招聘選拔業(yè)務(wù)流程，掌握人力資源規(guī)劃編制、用工征集、招聘計劃制定、招聘筆試和面試管理、招聘總結(jié)的系統(tǒng)流程與系統(tǒng)操作，掌握高級人才管理的過程和方法。實訓(xùn)實務(wù)1、 銷售公司正在編制名稱為gh026的人力規(guī)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)公司發(fā)展需要，決定在人力資源部增設(shè)人力資源助理職位，這一決策體現(xiàn)在gh026人力規(guī)劃中，具體內(nèi)容如表5-1。3、 為充分了解銷售公司各部門人力資源情況和用人需求，準(zhǔn)確制定人力資

25、源規(guī)劃，人力資源部向各業(yè)務(wù)部門發(fā)出用工征集通知，征集內(nèi)容如表5-2。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人收到“用工征集”通知后，在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)并提交。其中，人力資源部在回復(fù)中要求編制內(nèi)增加兩名績效專員，回復(fù)的詳細(xì)信息如表5-3。人力資源部收集到各部門的用工征集回復(fù)后，匯總整理，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及外部人力資源市場供給情況進(jìn)行調(diào)整，然后將其納入人力資源規(guī)劃。gh026人力規(guī)劃提交獲得批準(zhǔn)，規(guī)劃涉及的職位信息隨之更新。4、 銷售公司正著手薪資制度改革，薪資專員人手不夠，因此提出申請增加非在編薪資專員1人，但此項申請為臨時用人，不走人力規(guī)劃。因此由人力資源部經(jīng)理提出“部門用工申請”，申請的具體信息如表5-4。部門用工申

26、請獲得審批通過，相關(guān)的職位信息據(jù)此更新。5、 有鑒于人力資源部迫切需要薪資專員，決定本月即進(jìn)行一次招聘，為此制定了招聘計劃，計劃名稱為“薪資專員招聘”，預(yù)算費用為5000元。招聘薪資專員的活動在人才市場進(jìn)行，主要面向社會招聘。招聘活動開始后，招聘信息既在集團(tuán)內(nèi)部人力資源系統(tǒng)發(fā)布，也在公司的外部網(wǎng)頁發(fā)布。本公司的招聘渠道主要有三個：智聯(lián)招聘網(wǎng)、伯樂咨詢公司和中關(guān)村人才交流中心，招聘計劃、招聘活動、招聘信息管理、招聘渠道等招聘管理信息如表5-5。6、 在招聘活動中，有三個應(yīng)聘薪資專員的外部應(yīng)聘者通過了簡歷篩選，他們是張鈺、方正榮和王家越。方正榮因其以往工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出，因此在簡歷篩選階段

27、，就將其轉(zhuǎn)為“高級人才”進(jìn)行管理。而張鈺和王家越作為普通應(yīng)聘人員，參加了相關(guān)的筆試和面試。張鈺的筆試成績?yōu)?0分，面試評價是優(yōu)秀，因此被錄用。王家越的筆試成績?yōu)?0分，面試評價是良好，最終未被錄取，但其信息被轉(zhuǎn)入后備人才庫。甄選錄用的相關(guān)數(shù)據(jù)如表5-6。7、 方正榮進(jìn)入公司高級人才管理流程，在對其進(jìn)行評價、跟蹤、推進(jìn)、引入等管理后，最終被錄用為人力資源部人力資源助理，具體數(shù)據(jù)如表5-7。表5-1 銷售公司gh026人力規(guī)劃人力規(guī)劃規(guī)劃職位規(guī)劃名稱規(guī)劃部門gh026人力規(guī)劃銷售公司規(guī)劃性質(zhì)職位名稱規(guī)劃部門擴(kuò)大編制數(shù)增加職位人力資源助理人力資源部1表5-2 用工征集通知通知名稱公司或部門通知內(nèi)容用

28、工征集通知發(fā)送對象zj04用工征集銷售公司請各部門于15日前提交本部門用人計劃人力資源部、銷售項目開發(fā)不、銷售管理部表5-3 人力資源部用工征集回復(fù)職位名稱擴(kuò)大（減少）編制數(shù)增加（減少）在編人數(shù)增加（減少）非在編人數(shù)績效專員020表5-4 銷售公司人力資源部用工申請申請名稱申請部門規(guī)劃性質(zhì)職位名稱擴(kuò)大編制數(shù)擴(kuò)大（減少）非在編人數(shù)人力資源部申請增加非在編薪資專員1人人力資源部增加人員薪資專員0人1人表5-5 招聘準(zhǔn)備數(shù)據(jù)招聘計劃計劃名稱：薪資專員招聘所屬組織單元：人力資源部費用預(yù)算：5000元負(fù)責(zé)組織單元：銷售公司負(fù)責(zé)人：人力資源部經(jīng)理招聘活動活動名稱：人才市場招聘活動地點：人才市場招聘對象：社

29、會招聘招聘組織單元：人力資源部招聘職位：薪資專員發(fā)布類型：內(nèi)部和外部招聘在編人數(shù)：0招聘非在編人數(shù)：1招聘要求：3年以上工作經(jīng)歷工作職責(zé)：薪資管理招聘活動信息管理發(fā)布方式：內(nèi)部和外部招聘渠道機構(gòu)名稱：智聯(lián)招聘網(wǎng)，渠道類型：網(wǎng)上招聘機構(gòu)名稱：伯樂咨詢公司，渠道類型：獵頭招聘機構(gòu)名稱：中關(guān)村人才交流中心，渠道類型：人才市場表5-6 甄選錄用數(shù)據(jù)應(yīng)聘人姓名應(yīng)聘類型應(yīng)聘職位筆試成績面試成績面試評價面試結(jié)果張 鈺普通應(yīng)聘人員薪資專員9090優(yōu)秀錄用王家越普通應(yīng)聘人員薪資專員8080良好面試未通過，設(shè)為后備人才方正榮普通應(yīng)聘人員薪資專員轉(zhuǎn)為高級表5-7 高級人才階段管理應(yīng)聘人姓名方正榮指定應(yīng)聘職位人力資源

30、助理日常尋訪聯(lián)系階段第一次面談評價第二次面談評價錄用結(jié)論試用期考察結(jié)果評語：思維敏捷、專業(yè)知識精深評語：專業(yè)技能精通評語：綜合能力較強評語：錄用為人力資源助理，建議試用評語：試用期表現(xiàn)優(yōu)異，建議轉(zhuǎn)正結(jié)論：通過結(jié)論：通過結(jié)論：通過結(jié)論：通過結(jié)論：通過六 績效管理實訓(xùn)目的通過實訓(xùn)讓學(xué)生掌握績效考核指標(biāo)庫、360度問卷庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、業(yè)務(wù)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、考核項目設(shè)置、考核方案的制定及設(shè)置、績效考核及過程控制、考核結(jié)果查詢等操作實訓(xùn)實務(wù)1、 銷售公司按照平衡計分卡的方法設(shè)置公司績效考核指標(biāo)，考核指標(biāo)分為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四大類。每大類有若干子類?？冃е笜?biāo)類、指標(biāo)子類及指標(biāo)內(nèi)容如表6-1、

31、6-2、6-3、6-4、6-5。2、 公司績效考核時有部分職位涉及360度評估，因此公司建有內(nèi)容完備的360度問卷庫，具體信息如表6-6 表6-7。3、 公司考核周期分月考核和季度考核兩種，目前啟用的是當(dāng)月考核周期。4、 績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等和及格四個等級，每個等級對應(yīng)不同的績效考核評分范圍，如考核得分90 分以上為優(yōu)秀，具體信息見表6-8。5、 反映銷售項目開發(fā)部經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗8月份工作完成情況的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如表6-10、6-11、6-12、6-13。6、 銷售項目開發(fā)部績效考核方案內(nèi)容如下：考核對象是部門經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗，考核周期是m11，采用目標(biāo)評估和360度評估相結(jié)合的考核方式，二者在考核結(jié)果中所占權(quán)重分別為80%和20%。目標(biāo)評估流程為：先由本人自評，再由直接上級評估，本人和上級評分在最后評估得分中所占比重為40%和60%。360度評估主要是本人自評和直接上級評價，分別占有30%和70%的比重，具體信息如表6-14。表6-1 績效指標(biāo)類指標(biāo)類型編碼指標(biāo)類型名稱指標(biāo)子類形編碼指標(biāo)子類性名稱01財務(wù)cw1cw2資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利水平02客戶kh1客戶滿意度03內(nèi)部流程lc1lc2技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先04學(xué)習(xí)與成長xc2xc2員工技能提升人力規(guī)劃