電費(fèi)回收論文粗苯回收論文[蒼松書苑]

1、電費(fèi)回收論文粗苯回收論文電費(fèi)回收中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范淺析摘要 企業(yè)要生存，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不再，供電企業(yè)電費(fèi)管理是發(fā)、供、用整個(gè)體系中非常重要的一部分，要建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的預(yù)警和有效的控制。 關(guān)鍵詞 電費(fèi)回收 風(fēng)險(xiǎn)防范 客戶服務(wù) 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成可以歸納為兩大方面的原因：一是由于企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營(yíng)管理的不嚴(yán)密;二是宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家電力改革相關(guān)政策的影響，也給企業(yè)電費(fèi)回收帶來(lái)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，就將導(dǎo)致電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，從而影響發(fā)、供電的正常進(jìn)行，最終將使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重?fù)p失。電價(jià)調(diào)整、國(guó)家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化

2、，都給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大客戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷工作面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。 1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范的管理和控制 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中，因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。在電力客戶用電量日趨增長(zhǎng)的今天，電費(fèi)的數(shù)額變的非常龐大，客戶繳電費(fèi)的不確定性瞬息萬(wàn)變，把這種不確定性控制在有利于電費(fèi)回收中，這是我們一直以來(lái)不斷加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力要求，要力爭(zhēng)把電費(fèi)控制在可控、能控范圍之內(nèi)。 1.1依法與客戶簽訂供用電合同，確保合同合法、有效。正確執(zhí)行電價(jià)，明確約定電費(fèi)結(jié)算方式、電費(fèi)繳納

3、方式、電費(fèi)催收措施及違約責(zé)任，縮短電費(fèi)發(fā)行的周期可降低欠費(fèi)的額度，縮短電費(fèi)繳納的時(shí)間可控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍。堅(jiān)持依法催收電費(fèi)，有效避免因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算條款不規(guī)范等原因產(chǎn)生的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。 1.2針對(duì)客戶的特點(diǎn)，拓展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍，建立合同履約擔(dān)保制度，推廣預(yù)購(gòu)電措施，制定相應(yīng)的電費(fèi)回收預(yù)警處理辦法。要求電費(fèi)回收人員依據(jù)客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電費(fèi)繳納信譽(yù)作為預(yù)警依據(jù)，每周、月、季定期進(jìn)行電費(fèi)回收情況的分析和客戶欠費(fèi)分析，對(duì)列入預(yù)警內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)控制和跟蹤分析措施，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大和蔓延。防止因企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制、拆遷，客戶戶經(jīng)營(yíng)狀況不良，客戶流動(dòng)資金緊缺，

4、社會(huì)穩(wěn)定等原因，發(fā)生欠繳電費(fèi)或惡意拖欠電費(fèi)，引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)落實(shí)事前預(yù)防、事后處理的各項(xiàng)措施。 1.3完善電費(fèi)回收部門績(jī)效考核細(xì)則，明確電費(fèi)回收人員的工作任務(wù)和責(zé)任，將個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入與個(gè)人電費(fèi)回收業(yè)績(jī)掛鉤，形成激勵(lì)和約束機(jī)制，提高每一個(gè)電費(fèi)回收人員的主觀能動(dòng)性。 1.4建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度，構(gòu)建部門領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長(zhǎng)、員工分級(jí)電費(fèi)催收網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范催費(fèi)流程，加強(qiáng)電費(fèi)催費(fèi)執(zhí)行力，減少推諉扯皮現(xiàn)象，提高電費(fèi)回收效率和服務(wù)節(jié)奏。定期組織自查、互查及抽查，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并采取有效措施予以解決，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的有效性。

5、1.5健全電費(fèi)管理制度和科學(xué)的考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，抓基礎(chǔ)，重質(zhì)量，從源頭上控制電費(fèi)工作差錯(cuò)。防范因營(yíng)業(yè)管理失誤可能造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。包括抄表時(shí)的漏抄、錯(cuò)抄，營(yíng)業(yè)核算差錯(cuò)，倍率差錯(cuò)，及計(jì)量裝置的效驗(yàn)誤差、接線誤差，用電計(jì)量裝置產(chǎn)品不合格等所造成的電能損失。 1.6 規(guī)范收費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費(fèi)損失等風(fēng)險(xiǎn)。 1.7加強(qiáng)電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，避免因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收用戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起用戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。 2提升客戶服務(wù)

6、水平降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn) 2.1大力推進(jìn)多渠道、多方式繳費(fèi)業(yè)務(wù)。如：銀行代扣、卡卡通自助繳費(fèi)、供電營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、電費(fèi)代收點(diǎn)繳費(fèi)、電話（手機(jī)）繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等繳費(fèi)方式。使客戶交費(fèi)更安全、更清楚、更明白，客戶省時(shí)、省力、省心。通過(guò)多種交費(fèi)方式實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)算的自動(dòng)化，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，加快電費(fèi)回收速度，提高電費(fèi)回收的安全性。 2.2結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，不斷完善客戶交費(fèi)、報(bào)修、查詢、通知等電力短信服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)短信方式向客戶發(fā)送交費(fèi)、報(bào)修、查詢、通知等信息，創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，提高公司營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平。 2.3切實(shí)增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感，在日常工

7、作中把“品牌形象，人人有責(zé)”有意識(shí)進(jìn)行融入，例如在各個(gè)居民樓、小區(qū)公告欄、配電箱等處懸掛“崗位掛牌服務(wù)”標(biāo)示牌等便民措施，方便客戶進(jìn)行用電業(yè)務(wù)查詢、咨詢和交費(fèi)等業(yè)務(wù)。通過(guò)細(xì)微的服務(wù)會(huì)在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。 2.4積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)等，降低企業(yè)用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成的關(guān)鍵，電費(fèi)能否及時(shí)回收，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，也是供電企業(yè)最終效益的體現(xiàn)。通過(guò)在電費(fèi)回收中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題提出相應(yīng)手段與策略，要落實(shí)專業(yè)部門，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的影響，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范在