中國移動指定專營店既諾基亞手機專賣店管理制度

1、中國移動影視城指定專營店既諾基亞手機專賣店管理制度一、人員配備1、 店長一名2、 移動繳費班長一名，手機銷售班長一名；3、 店面營業(yè)員若干名；4、 每日輪留值班經(jīng)理一名；（繳費班）二、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先

2、進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存,:d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、 培

3、訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4） 會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、 根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、 會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促

4、銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：（1）店堂流動崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳

5、細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售；（2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；3，班長職責(zé)：執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)，及時傳達(dá)上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題；4、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3） 深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售

6、中、售后）工作；（4） 服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、 傳達(dá)上級重要文件及通知；c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、 分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、 店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、 暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的

7、安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?） 記錄當(dāng)天晨會日志；2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9） 贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工

8、作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1） 仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2） 隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；6） 處理營業(yè)中顧客投訴；7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2

9、） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）； 3） 安排衛(wèi)生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。二、營業(yè)員一日工作流程（一）營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯

10、報，請示處理。b、報商品計劃：在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；c、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客（以做臨時工作

11、和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?） 做好顧客資料登記工作；2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；3） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4） 將工作日志記錄完整；5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2） 時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

12、c、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報；4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 罰款；2、實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日

13、發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：級 別基礎(chǔ)底薪全勤獎表現(xiàn)獎業(yè)績提成手機銷售班長7006005050銷售毛利50006%銷售毛利1萬10%銷售毛利2萬15%移動繳費班長6005005050繳費0.2%上戶2元每戶 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)50%店 長600100100純利潤1萬以內(nèi)2%純利潤2萬以內(nèi)3%純利潤3萬以上4%二、員工晉級制度制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。具體方法為：針對全店表現(xiàn)和業(yè)績最好的員工進(jìn)行一次工資晉級（每級10-50元不等）1、學(xué)員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和

14、銷售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上崗證書；2、實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80以上。3、工資晉升條件：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；（4）有較強的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新

15、顧客成交率高。4、晉升店長：（1）工資晉級后必須工作達(dá)到6月以上或連續(xù)兩次工資晉級的；（2）熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。店面基本管理制度一、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到

16、不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次交成長贊助金10元，超過按每分鐘一元交成長贊助金，超過60分鐘算曠工，曠工一次除交成長贊助金200元外自動離職，遲到三次以上自動離職。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交成長贊助金10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，不聽警告者，違反一次交成長贊助金10元；4、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐收銀臺，違反一次交成長贊助金10元6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作

17、期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，違反一次交成長贊助金20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違反一次交成長贊助金10元8、當(dāng)班時不接受店長（值班經(jīng)理）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實一次交成長贊助金20元，因工作之事頂撞店長、值班經(jīng)理，一次給予嚴(yán)重警告，違反一次交成長贊助金50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交成長贊助金50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任

18、務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交成長贊助金20-200元，一次警告，二次離職；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果因為介紹不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；12、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交成長贊助金50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；二、考勤制度1、每日上班時間采取兩班三班倒，可換班休息，但不得超過四天，且每次必須提前一天上報并批準(zhǔn)后記錄在案；2、具體上班時間是：全天班：9：0017：00，半班：8：0014:3

19、0 14:30-22:00員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，按實際到店時間順序簽到，遲到一次交成長贊助金普通員工10元，店長20元；未按實際情況簽到加倍，店長陪罰， 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加交100元，超過三次或曠工超過一天自動離職；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超

20、過2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工交100元，及店長交200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無

21、異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求； 3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、銷售計劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；2、人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售

22、計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職

23、報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。貨品管理一、進(jìn)銷存管理1、 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進(jìn)貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)行，店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店員將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售

24、或后補入庫單的行為；3、 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；4、 若贈送贈品給顧客，也要在pos機上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；5、 每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與pos核對準(zhǔn)確無誤后交給店長，由店長送存銀行；6、 只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入pos后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他人員沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得

25、將自己的密碼告訴他人；7、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦pos庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。三、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償?？蛻艄芾硪弧⒖蛻魴n案的建立1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；2、會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入pos系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況