廣告公司流程化與規(guī)范化管理手冊(cè)

1、目 錄第一部分 用流程優(yōu)化 4第1章 業(yè)務(wù)管理流程 .411 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) .4111 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程. 4第2章 客戶管理流程 .921 拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn).9211 拜訪客戶工作流程. 9212 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn). 11第4章 廣告調(diào)研與投放流程 . 1341 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn) . 13411 廣告調(diào)研工作流程. 13412 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn). 14第5章 廣告費(fèi)用管理流程 . 1552 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn) . 15521 廣告款結(jié)算工作流程. 15522 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn). 17第6章 人力資源管理流程 . 1861 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

2、. 18611 員工招聘工作流程. 18612 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn). 20 第二部分 用制度規(guī)范 21第7章 廣告業(yè)務(wù)管理制度 . 2172 市場(chǎng)調(diào)研管理制度 . 21721 市場(chǎng)調(diào)研工作制度. 21722 調(diào)研信息管理制度. 23第8章 廣告公司人事事務(wù)管理制度.2581 人事管理制度 .25811 員工招聘管理制度. 25812 員工培訓(xùn)管理制度. 28814 員工福利管理制度. 3282 事務(wù)管理制度 . 34821 考勤管理制度. 34822 加班管理制度. 36825 辦公室管理制度. 38827 辦公設(shè)備使用制度. 40第9章 廣告公司財(cái)務(wù)管理制度. 4292 報(bào)銷管理制度 . 42

3、921 費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定. 4293 合同管理制度 . 44931 合同管理實(shí)施制度. 44932 合同訂立審批制度. 451 933 合同糾紛處理制度. 47 第三部分 用工具執(zhí)行 49第11章 廣告調(diào)研與分析工具. 49111 廣告調(diào)研工具. 491111 廣告調(diào)研方法. 49第12章 廣告制作工具 . 50122 廣告媒介管理工具 . 501221 廣告媒介選擇因素. 50第13章 廣告效果評(píng)估工具 .51132 廣告效果評(píng)估體系與方法.511322 廣告效果評(píng)估方法. 511323 廣告效果跟蹤分析. 52第14章 廣告費(fèi)用控制工具 .53141 廣告費(fèi)用預(yù)算表單 .531411 廣告

4、費(fèi)用預(yù)算書. 531412 廣告預(yù)算審批表. 541413 預(yù)算超支審批表. 56142 廣告費(fèi)用執(zhí)行表單 .571422 電視廣告投放費(fèi)用表. 571423 報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表. 57 第四部分 用范例演示 58第15章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 . 58151 廣告公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 . 581511 團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì). 581512 職能制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì). 59152 廣告公司各部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 .591526 人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范. 591527 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范. 60第16章 職能與目標(biāo)分解示范. 61161 職能分解示范 . 611616 人力資源部職能分解. 611617

5、 財(cái)務(wù)部職能分解. 63162 目標(biāo)分解示范 . 651621 總經(jīng)理目標(biāo)分解表. 651622 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)目標(biāo)分解表. 661628 人力資源部經(jīng)理目標(biāo)分解表. 671629 財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表. 68第17章 職位說(shuō)明書示范. 69171 高層管理者職位說(shuō)明示范. 691711 總經(jīng)理職位說(shuō)明書. 691712 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職業(yè)說(shuō)明書. 72177 人力資源部各職位說(shuō)明示范 . 751771 人力資源經(jīng)理職位說(shuō)明書. 752 1772 人力資源助理職位說(shuō)明書. 791773 招聘專員職位說(shuō)明書. 811774 人事專員職位說(shuō)明書. 831775 培訓(xùn)專員職位說(shuō)明書. 85178 財(cái)務(wù)部各職位說(shuō)

6、明示范 .871781 財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說(shuō)明書. 871782 總會(huì)計(jì)師職位說(shuō)明書. 901783 應(yīng)收賬款專員職位說(shuō)明書. 921784 成本管理專員職位說(shuō)明書. 941785 出納職位說(shuō)明書. 96第19章 績(jī)效考核示范 . 98196 人力資源部績(jī)效考核示范. 981961 人力資源經(jīng)理績(jī)效考核表. 98 1962 人力資源助理績(jī)效考核表. 100 1963 招聘專員績(jī)效考核表. 101 1965 培訓(xùn)專員績(jī)效考核表. 102 197 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核示范. 103 1971 財(cái)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核表. 103 1972 總會(huì)計(jì)師績(jī)效考核表. 104 1973 應(yīng)收賬款專員績(jī)效考核表. 105 19

7、74 成本管理專員績(jī)效考核表. 106 1975 出納績(jī)效考核表. 1073 第一部分 用流程優(yōu)化第1章 業(yè)務(wù)管理流程11 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)11廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程 4 1 5 112 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)6 7 8 第2章 客戶管理流程21 拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn)211 拜訪客戶工作流程9 10 212 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn)11 12 第4章 廣告調(diào)研與投放流程41 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)411 廣告調(diào)研工作流程 13 412 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)14 第5章 廣告費(fèi)用管理流程52 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn)521 廣告款結(jié)算工作流程15 16 522 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn)第6章

8、人力資源管理流程61 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)611 員工招聘工作流程18 19 612 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn)20 第二部分 用制度規(guī)范第7章 廣告業(yè)務(wù)管理制度72 市場(chǎng)調(diào)研管理制度721 市場(chǎng)調(diào)研工作制度21 22 722 調(diào)研信息管理制度23 24 第8章 廣告公司人事事務(wù)管理制度81 人事管理制度811 員工招聘管理制度25 26 27 812 員工培訓(xùn)管理制度28 29 31 814 員工福利管理制度32 33 82 事務(wù)管理制度821 考勤管理制度34 35 822 加班管理制度36 37 825 辦公室管理制度38 39 827 辦公設(shè)備使用制度40 41 第9章 廣告公司財(cái)務(wù)管理制度9

9、2 報(bào)銷管理制度921 費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定42 43 93 合同管理制度931 合同管理實(shí)施制度44 932 合同訂立審批制度45 46 933 合同糾紛處理制度47 48 第三部分 用工具執(zhí)行第11章 廣告調(diào)研與分析工具111 廣告調(diào)研工具 1111 廣告調(diào)研方法廣告調(diào)研的各類方法以及優(yōu)缺點(diǎn)如表11-1所示。表11-1 廣告調(diào)研方法匯總表49 第12章 廣告制作工具122 廣告媒介管理工具1221 廣告媒介選擇因素廣告公司媒介部人員在選擇廣告媒介時(shí)，應(yīng)考慮表12-5中所示的5個(gè)因素。表12-5 選擇廣告媒介應(yīng)考慮的因素50 第13章 廣告效果評(píng)估工具132 廣告效果評(píng)估體系與方法 1322 廣

10、告效果評(píng)估方法廣告效果評(píng)估一般按階段分為廣告投放前期評(píng)估、廣告投放過(guò)程評(píng)估和廣告投放后期評(píng)估，具體的評(píng)估廣告效果評(píng)估內(nèi)容與方法51 1323 廣告效果跟蹤分析“廣告效果跟蹤分析表”如表13-2所示。表13-2 廣告效果追蹤分析表填表人： 時(shí)間： 52 第14章 廣告費(fèi)用控制工具141 廣告費(fèi)用預(yù)算表單 1411 廣告費(fèi)用預(yù)算書廣告公司在接到客戶的廣告制作單時(shí)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，根據(jù)具體情況出具“廣告費(fèi)用預(yù)算書”，提交給客戶審閱?！皬V告費(fèi)用預(yù)算書”范例如表14-所示。表14-1 廣告費(fèi)用預(yù)算書53 1412 廣告預(yù)算審批表“廣告預(yù)算審批表”是廣告公司廣告預(yù)算審批表54 55 1413 預(yù)算超支審批表

11、“預(yù)算超支審批表”范例如表14-3所示。表14-3 預(yù)算超支審批表 56 142 廣告費(fèi)用執(zhí)行表單 1422 電視廣告投放費(fèi)用表“電視廣告投放費(fèi)用表”范例如表14-5所示。表14-5 電視廣告投放費(fèi)用表1423 報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表“報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表”范例如表14-6所示。表14-6 報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表 57 第四部分 用范例演示第15章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范151 廣告公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 1511 團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 58 1512 職能制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 152 廣告公司各部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 1526 人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 59 1527 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 60 第16章 職能與目標(biāo)分

12、解示范 161 職能分解示范1616 人力資源部職能分解61 62 1617 財(cái)務(wù)部職能分解63 64 162 目標(biāo)分解示范 1621 總經(jīng)理目標(biāo)分解表65 1622 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)目標(biāo)分解表66 1628 人力資源部經(jīng)理目標(biāo)分解表67 1629 財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表 68 第17章 職位說(shuō)明書示范171 高層管理者職位說(shuō)明示范1711 總經(jīng)理職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）69 第2頁(yè)（共2頁(yè)）70 71 1712 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職業(yè)說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）72第2頁(yè)（共2頁(yè)）73 74 177 人力資源部各職位說(shuō)明示范1771 人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）75 第2頁(yè)（共2頁(yè)）76 77 78 1

13、772 人力資源助理職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）79第2頁(yè)（共2頁(yè)） 80 1773 招聘專員職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）81 82 1774 人事專員職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）第2頁(yè)（共2頁(yè)）83 84 1775 培訓(xùn)專員職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）85 第2頁(yè)（共2頁(yè)）86 178 財(cái)務(wù)部各職位說(shuō)明示范1781 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）87 第2頁(yè)（共2頁(yè)）88 89 1782 總會(huì)計(jì)師職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）90 第2頁(yè)（共2頁(yè)）91 1783 應(yīng)收賬款專員職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）92 第2頁(yè)（共2頁(yè)）93 1784 成本管理專員職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）94第2頁(yè)（共2頁(yè)）

14、95 1785 出納職位說(shuō)明書第1頁(yè)（共2頁(yè)）96 第2頁(yè)（共2頁(yè)） 97 第19章 績(jī)效考核示范196 人力資源部績(jī)效考核示范1961 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核表98 99 1962 人力資源助理績(jī)效考核表 100 1963 招聘專員績(jī)效考核表 101 1965 培訓(xùn)專員績(jī)效考核表102 197 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核示范 1971 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核表 103 1972 總會(huì)計(jì)師績(jī)效考核表 104 1973 應(yīng)收賬款專員績(jī)效考核表 105 1974 成本管理專員績(jī)效考核表 106 1975 出納績(jī)效考核表 107 膅薈袇螅膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀芇螂

15、羇肆芆裊膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂蟻羈莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅螄肅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈袇螅膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂蟻羈莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅螄肅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈袇螅膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂蟻羈莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀

16、袁芀蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅螄肅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈袇螅膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂蟻羈莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅螄肅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈袇螅膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羈袈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂蟻羈莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅螄肅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈袇

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