ERP的實(shí)施及其在旅行社中的應(yīng)用

1、erp的實(shí)施及其在旅行社中的應(yīng)用摘要進(jìn)入新世紀(jì)隨著全球化的不斷展開(kāi)和中國(guó)旅游市場(chǎng)的開(kāi)放，中國(guó)旅游企業(yè)就面臨著wto，要和國(guó)外訓(xùn)練有素的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，我們的旅游企業(yè)要面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)就必須在信息化的道路上不斷前行。而erp作為信息化道路上的里程碑，更是對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起著舉足輕重的作用-。本文全面闡述了現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)所面臨的問(wèn)題，具體的分析我國(guó)旅行社erp應(yīng)用的現(xiàn)狀和目的。并介紹了論文的研究方法。然后，對(duì)erp的理論和實(shí)施作了相應(yīng)的介紹，讓我們對(duì)erp有了初步的了解。并結(jié)合我國(guó)erp的實(shí)施現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題作了更深入的中國(guó)化了的了解。為下一步具體闡述旅行社的erp問(wèn)題作了前期的理論準(zhǔn)備。之后又

2、對(duì)erp在旅行社實(shí)施的必要性和可能性進(jìn)行了分析，然后就是erp在旅行社實(shí)施的具體過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)，把中國(guó)企業(yè)實(shí)施erp的過(guò)程用實(shí)施前期階段、實(shí)施準(zhǔn)備階段、模擬運(yùn)行及用戶化階段、切換運(yùn)行階段和新系統(tǒng)運(yùn)行階段來(lái)劃分，促進(jìn)中國(guó)旅游企業(yè)針對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，提高erp軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成erp管理工程。最后對(duì)erp的系統(tǒng)組成部分及具體業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了歸類和功能說(shuō)明。論文最后從技術(shù)和旅行社自身特點(diǎn)對(duì)未來(lái)erp的發(fā)展做了簡(jiǎn)要的展望。 本文來(lái)自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 關(guān)鍵詞erp；旅行社；業(yè)務(wù)系統(tǒng)；支持系統(tǒng)theimplementatio

3、noferpanditsapplicationinthearavelagencyindustryabstractgetintoanewcenturytolaunchtotravelwithchinacontinuouslyalongwiththeglobalizationthemarketopen,tourbusinessenterpriseinchinafaceswto,havingaplainopponentcompetitionwithforeigntraining,ourtoursbusinessenterprisewantstofacethiskindofcompetitionhav

4、etoontheinformation-basedroadcontinuouslygo.buttheerpisthemilestoneofinformation-basedroad,isalsotraveltotheourcountrybusinessenterpriseofthefuturedevelopmenthaveprominentfunction本文畢業(yè)論文-erp的實(shí)施及其在旅行社中的應(yīng)用_文秘114_免費(fèi)文秘網(wǎng)由文秘114 為您整理，更多范文請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：partcentofthesisisatextualcodapart,doingtheoutlookofsynopsisfromth

5、etechniqueandtravelagencyoneselfcharacteristicsdevelopmenttofutureerp.keywordserp;travelagency;operationsystem;supportsystem目錄摘要.iabstractii第1章緒論.-1-1.1研究的背景和目的.-1-1.1.1我國(guó)旅游企業(yè)在新世紀(jì)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境.-1-1.1.2旅行社erp建設(shè)的目的.-1-1.2旅游業(yè)erp應(yīng)用現(xiàn)狀.-2-1.3研究方法.-3-第2章erp系統(tǒng)概述.-4-2.1erp原理.-4-2.2erp實(shí)施兩階段論.-5-2.3erp在我國(guó)的實(shí)施歷程.-6-2

6、.4erp應(yīng)用的問(wèn)題.-7-2.4.1erp市場(chǎng)存在的問(wèn)題.-7-2.4.2erp實(shí)施的問(wèn)題.-8-第3章erp系統(tǒng)在旅行社的應(yīng)用.-10-3.1旅行社實(shí)施erp系統(tǒng)的可行性.-10-3.1.1實(shí)施erp的必要性.-10-3.1.2實(shí)施erp的可行性.-13-3.2erp在旅行社的實(shí)施過(guò)程.-13-3.2.1實(shí)施前期階段.-14-3.2.2實(shí)施準(zhǔn)備階段.-17-3.2.3模擬運(yùn)行及用戶化階段.-18-3.2.4新系統(tǒng)運(yùn)行階段.-18-3.3旅行社erp系統(tǒng)的組成.-19-3.3.1業(yè)務(wù)系統(tǒng).-19-3.3.2支持系統(tǒng).-23-3.3.3其他系統(tǒng).-24-第4章旅行社erp系統(tǒng)的未來(lái)展望.-26

7、-4.1支持供應(yīng)鏈管理.-26-4.2支持業(yè)務(wù)流程重組bpr.-26-4.3業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)化.-26-4.4與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合.-27-結(jié)論.-28-致謝.-29-參考文獻(xiàn).-30-附錄a.-31-附錄b.-35-第1章緒論1.1研究的背景和目的1.1.1我國(guó)旅游企業(yè)在新世紀(jì)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境我們的旅游企業(yè)發(fā)展只有短短十幾年的時(shí)間，不管在管理上，還是運(yùn)營(yíng)上都處于發(fā)展、積累經(jīng)驗(yàn)和不斷健全的階段。然而進(jìn)入新世紀(jì)隨著全球化的不斷展開(kāi)和中國(guó)旅游市場(chǎng)的開(kāi)放，中國(guó)旅游企業(yè)就面臨著wto，要和國(guó)外訓(xùn)練有素的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，我們的旅游企業(yè)剛剛完成個(gè)人旅游的普及階段，就面臨著信息化的浪潮。而旅游產(chǎn)業(yè)作為21世紀(jì)的第一大

8、產(chǎn)業(yè)又是一個(gè)無(wú)煙、高附加值的未來(lái)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于我們的國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著舉足輕重的作用。所以，發(fā)展我們自己的能夠在全球化的大背景下競(jìng)爭(zhēng)的旅游強(qiáng)勢(shì)企業(yè)就成為了我們現(xiàn)階段不可忽視的任務(wù)。在中共十六大報(bào)告中明確指出：“信息化是我國(guó)加速實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子?！痹谌蚧沫h(huán)境下，國(guó)際大型的旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)擁有資本、龐大網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)營(yíng)、豐富的國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)等不可比擬的優(yōu)勢(shì)。特別是像運(yùn)通一樣的大型跨國(guó)旅游集團(tuán)擁有多方面的產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)階段的博弈能力。而不管是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)還是

9、跨境旅游市場(chǎng)早已形成以交通、酒店、旅游接待、景區(qū)景點(diǎn)、娛樂(lè)體驗(yàn)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源誰(shuí)就贏得了接入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而大多處于傳統(tǒng)運(yùn)作方式中的中國(guó)旅游企業(yè)只是通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（比如，專業(yè)酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、票務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域旅游平臺(tái)等。）來(lái)完成對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)的接入。這種在企業(yè)本身還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化的前提下的信息化方式只能在比較安穩(wěn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)的共享，而本身沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的博弈權(quán)。而這對(duì)于嚴(yán)重依賴旅游網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)揮之不去的技術(shù)危機(jī)和市場(chǎng)危機(jī)。1.1.2旅行社erp建設(shè)的目的要在全球旅游市場(chǎng)中以小博大、獲取自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要避免與大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行直接碰撞或者

10、進(jìn)行優(yōu)勢(shì)替代。在資本市場(chǎng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)上無(wú)法替代的情況下，我們就要尋找間接的解決方案。而信息技術(shù)的不斷進(jìn)步也在不斷地推出與不同企業(yè)類型相適應(yīng)的電子產(chǎn)品和解決方案，特別是針對(duì)中小企業(yè)的低成本軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)為中小企業(yè)的信息化帶來(lái)了比較可行的解決方案。建立旅行社erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計(jì)劃)的主要目的有：1.建立起旅行社的知識(shí)庫(kù)架構(gòu)知識(shí)庫(kù)從各個(gè)方面為企業(yè)建立可以有效為業(yè)務(wù)實(shí)施所利用的知識(shí)模塊。如：法律樣本、地理信息、人物明細(xì)、管理制度范本、運(yùn)營(yíng)程序模型、人力資源方案等等。2.實(shí)現(xiàn)旅行社的信息化erp帶來(lái)高效、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的無(wú)紙化辦公環(huán)境。從考勤到薪酬管理，從

11、任務(wù)下達(dá)到文件傳輸，從財(cái)務(wù)支付手段到易耗品管理實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)的電子管理。使工作方式煥然一新。3.系統(tǒng)地整合連入到外網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)資源erp實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方資源的充分而合理的應(yīng)用。把票務(wù)系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)等系統(tǒng)集中進(jìn)行資源規(guī)劃，從而使資源互補(bǔ)形成可擴(kuò)展性較大的信息資源集群。4.建立以軟件為依托的管理信息系統(tǒng)。erp構(gòu)建旅游業(yè)務(wù)軟件（如：國(guó)內(nèi)游管理系統(tǒng)、出境游管理系統(tǒng)、旅游分銷系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)）和后臺(tái)支持系統(tǒng)（如：客戶管理系統(tǒng)crm）為核心的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的電子化運(yùn)營(yíng)。5.進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)erp通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和現(xiàn)有資源進(jìn)行分析，利用旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)符合特

12、定市場(chǎng)要求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。（如：旅游線路的開(kāi)發(fā)、工藝品開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、體驗(yàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等）從而體現(xiàn)旅游產(chǎn)品特性。6.為了下一步的業(yè)務(wù)拓展erp適應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流、為整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備?？梢栽谛录夹g(shù)條件下實(shí)現(xiàn)即插即用的技術(shù)升級(jí)方式。為未來(lái)企業(yè)的發(fā)展降低成本。1.2旅游業(yè)erp應(yīng)用現(xiàn)狀當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80的企業(yè)使用erp軟件進(jìn)行日常工作流程的管理，并將其作為管理決策工具，在中國(guó)從mrp（manufacturingresourceplanning,物質(zhì)需求規(guī)劃）到erp的應(yīng)用，已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我國(guó)目前已有數(shù)千家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。然而，其應(yīng)

13、用的效果很不平衡，各個(gè)企業(yè)差距較大。特別是erp在旅行社的應(yīng)用還只是停留在簡(jiǎn)單的電子化辦公的階段或者只是購(gòu)買(mǎi)一些erp軟件進(jìn)行沒(méi)有建設(shè)性的機(jī)械化運(yùn)用，缺乏系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的調(diào)查，缺乏業(yè)務(wù)上的需求分析更沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的逐步性調(diào)整和改進(jìn)。但也有一些企業(yè)很快就獲得了意想不到的回報(bào)：一些企業(yè)則由于實(shí)施周期長(zhǎng)，難度大，反復(fù)多等一系列實(shí)際問(wèn)題卻經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)的磨合過(guò)程才得到回報(bào)；還有些企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年才實(shí)施了2-3個(gè)模塊；也有個(gè)別企業(yè)半途而廢，不了了之。這種現(xiàn)象與國(guó)外先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在著較大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)實(shí)施erp成功的僅占10-20，局部應(yīng)用成功的為30-40，約有50的企業(yè)是失敗的。erp在我國(guó)應(yīng)

14、用成功率不高已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，必須引起人們的重視和關(guān)注。中國(guó)旅游企業(yè)搞erp的成功先例不多，其中中國(guó)青年旅行社的erp算是比較成功的。中青旅控股股份有限公司是國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)中a股上市的惟一一家，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)第一家全面引入erp的旅行社。楊寅立作為中青旅的信息技術(shù)部副總經(jīng)理，自1990年起就在中青旅實(shí)施信息化建設(shè)，使中青旅信息化不斷上新臺(tái)階。他的經(jīng)驗(yàn)之談是：搞信息化就像畫(huà)圓，一定要以企業(yè)需求為圓心，以行業(yè)特點(diǎn)為半徑畫(huà)圓。從他的談話中我們可以得知，往往erp的成敗與否關(guān)鍵不在技術(shù)領(lǐng)域，而是一種態(tài)度和戰(zhàn)略選擇。1.3研究方法根據(jù)論文要解決的問(wèn)題，查閱了大量有關(guān)erp及其在中國(guó)旅游企業(yè)中應(yīng)用的資料

15、，借鑒己有的研究成果，提出自己的研究結(jié)論和創(chuàng)新看法，在研究過(guò)程中注重實(shí)際應(yīng)用。具體研究方法如下：1.理論研究和案例分析相結(jié)合。綜合運(yùn)用管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、管理學(xué)等多種學(xué)科，把理論研究與實(shí)證分析有機(jī)結(jié)合，分析中國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施erp應(yīng)該注意的問(wèn)題和開(kāi)發(fā)方法，提出中國(guó)旅游企業(yè)（旅行社）成功實(shí)施erp的關(guān)鍵因素。2.理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合。在理論研究同時(shí)，更注重于實(shí)用價(jià)值和施行路線，為中國(guó)旅行社erp開(kāi)發(fā)提出誠(chéng)懇的建議。3.文獻(xiàn)調(diào)查與系統(tǒng)分析相結(jié)合。除使用文獻(xiàn)調(diào)查法收集已有研究成果外，還通過(guò)系統(tǒng)分析方法分析實(shí)施erp的實(shí)際情況以及實(shí)施后的效果。第2章erp系統(tǒng)概述2.1erp原理1990年美國(guó)

16、著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)gartnergroupinc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資源計(jì)劃，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃mrpii基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以erp管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)1。erp的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了6個(gè)階段：庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論(20世紀(jì)40年代初期)，獨(dú)立需求和相關(guān)需求概念(20世紀(jì)60年代中期)，基本mrp(20世紀(jì)60年代)，閉環(huán)mrp(20

17、世紀(jì)80年代初)，mrpii(20世紀(jì)80年代后期)，erp(20世紀(jì)90年代)，每一階段的理論經(jīng)過(guò)完善擴(kuò)展形成了后一階段的理論。1.庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論是采用控制庫(kù)存物品數(shù)量的方法來(lái)控制物料的需求，以安全庫(kù)存和訂貨提前期來(lái)決定訂貨點(diǎn)，但前提假設(shè)是物料的消耗、供應(yīng)速度是穩(wěn)定的，需求不受影響。2.獨(dú)立需求和相關(guān)需求理論指出物料需求并非都是獨(dú)立，不受影響的，考慮了企業(yè)內(nèi)物料的相互組成關(guān)系。3.mrp理論在獨(dú)立需求和相關(guān)需求的基礎(chǔ)上，提出了物料需求理論，即基本mrp。該理論提出需求確定了物料的訂貨量，同時(shí)這種需求應(yīng)考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求是相關(guān)的。4.閉環(huán)mrp理論考慮了企業(yè)能力的約束，包括

18、粗能力(生產(chǎn)能力與負(fù)荷)計(jì)劃和細(xì)能力計(jì)劃(工作中心能力)，對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)和執(zhí)行控制。5.mrpii理論在生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上集成了應(yīng)收、應(yīng)付、成本及總賬的財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的暢通和動(dòng)態(tài)反饋。6.mrpii物流理論主線是計(jì)劃；而erp的主線也是計(jì)劃，但管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。并且融合了多種現(xiàn)代管理思想，大大擴(kuò)展了管理模塊，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理。7.2000年gartnergroup公司又提出了erpii的概念，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)專業(yè)化應(yīng)用和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，優(yōu)化了客戶和股東價(jià)值。可見(jiàn)，企業(yè)管理軟件總是隨

19、著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不斷進(jìn)步和擴(kuò)展，會(huì)變得越來(lái)越全面而專業(yè)化。2.2erp實(shí)施兩階段論erp應(yīng)用成功等于有準(zhǔn)備的企業(yè)加上合適的軟件和成功的實(shí)施。erp實(shí)施的一般流程，以軟件供應(yīng)商的介入為分水嶺分為實(shí)施前的準(zhǔn)備工作和項(xiàng)目實(shí)施兩大階段。準(zhǔn)備工作包括成立項(xiàng)目籌備小組、erp知識(shí)培訓(xùn)、可行性分析與立項(xiàng)、需求分析、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、選型或轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)，如圖2-1所示。在準(zhǔn)備工作階段，由于企業(yè)對(duì)erp知識(shí)的陌生、對(duì)自身需求的看不清楚，需要外來(lái)的專家或咨詢公司協(xié)助完成這些工作，以收到較好的效果2。成立籌備小組erp知識(shí)培訓(xùn)可行性分析與立項(xiàng)需求分析準(zhǔn)備選型測(cè)試數(shù)據(jù)圖2-1erp工作流程圖erp實(shí)施的一般流程為：成立項(xiàng)

20、目組織和人員配備；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(包括實(shí)施策略、項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施日程安排等)；培訓(xùn)：包括軟硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、erp軟件應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；調(diào)研與咨詢：理清企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程，結(jié)合erp系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)改革方案；系統(tǒng)軟件安裝；培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程重組：主要是編碼培訓(xùn)、初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)、系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)。同時(shí)去掉或改掉那些阻礙軟件推進(jìn)的流程；準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：包括初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)；原型測(cè)試：錄入數(shù)據(jù)，實(shí)戰(zhàn)模擬企業(yè)運(yùn)行，找出系統(tǒng)差異并調(diào)整；用戶化與二次開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)用戶需要的非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表和界面等；建立工作點(diǎn)：即erp的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端；并行；正式運(yùn)行。

21、以上步驟，在不同的情況下順序可以調(diào)整，也可以選擇略去某些步驟。2.3erp在我國(guó)的實(shí)施歷程erp在我國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展可以分為三個(gè)階段：1.啟動(dòng)期(20世紀(jì)80年代)這一階段主要是mrpii的引進(jìn)、實(shí)施以及部分應(yīng)用，應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)(多為機(jī)床制造、汽車(chē)制造等行業(yè))。市場(chǎng)上的國(guó)外mrp/mrpii軟件主要是fourthshift、ssa等，國(guó)內(nèi)的則主要是開(kāi)思和利瑪。從整體來(lái)看，企業(yè)應(yīng)用的效果不甚理想，失敗率極高。為此，有些人認(rèn)為“國(guó)外的mrpii軟件不適合中國(guó)的國(guó)情和廠情”；一些專家學(xué)者也提出了“三個(gè)三分之一”論點(diǎn)，即：“國(guó)外的mrpii軟件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三

22、分之一不能用?！币虼吮蝗藗儜蚍Q為“三個(gè)三分之一”論階段。2.成長(zhǎng)期(1990年1996年)mrpii/erp在中國(guó)的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績(jī)，從實(shí)踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個(gè)三分之一休矣”的階段。該階段唱主角的大多還是外國(guó)軟件。該階段的管理軟件主要還是定位在mrpii軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域己突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。大多數(shù)的mrpii用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益。但也存在著諸多不足之處，主要有：企業(yè)在選擇和應(yīng)用mrpii時(shí)缺少整體的規(guī)劃；應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將供

23、應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；部分企業(yè)在上馬該項(xiàng)目時(shí)未對(duì)軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費(fèi)。3.初步成熟期(1997年至今)1997年后，中國(guó)erp市場(chǎng)開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期，每年以超過(guò)30的速度增長(zhǎng)。全球最大的管理軟件廠商sap在1995年設(shè)立sap中國(guó)分公司后，首先做了大量的產(chǎn)品培訓(xùn)工作。1996年開(kāi)始實(shí)施“種子計(jì)劃”。1997年開(kāi)始大張旗鼓地在中國(guó)銷售erp軟件，此后又推出“燈塔計(jì)劃”。幾乎與此同時(shí)，另一家erp巨頭oracle由數(shù)據(jù)庫(kù)廠商轉(zhuǎn)型為管理軟件提供商，并且勢(shì)頭強(qiáng)勁。這兩家公司迅速占領(lǐng)了中國(guó)企業(yè)管理軟件的高端市場(chǎng)。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，到200

24、0年，國(guó)外erp軟件品牌占國(guó)內(nèi)erp市場(chǎng)銷售額的81.6。而1998年下半年，用友、金蝶等國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件公司幾乎在同時(shí)宣布由財(cái)務(wù)軟件廠商向綜合管理軟件轉(zhuǎn)型，目標(biāo)直指中低端erp市場(chǎng)。他們發(fā)達(dá)的渠道和全力的投入極大地推動(dòng)了國(guó)內(nèi)erp的應(yīng)用市場(chǎng)這一階段的應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了erp應(yīng)用的“初步成熟階段”3。2.4erp應(yīng)用的問(wèn)題erp應(yīng)用的失敗引發(fā)了人們對(duì)于應(yīng)用問(wèn)題的關(guān)注，可以分為erp市場(chǎng)和erp實(shí)施兩方面的問(wèn)題研究。2.4.1erp市場(chǎng)存在的問(wèn)題1.對(duì)erp的理解的誤區(qū)主要有：認(rèn)為erp是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，可以解決企

25、業(yè)內(nèi)部的所有問(wèn)題；認(rèn)為erp是減人增效，將實(shí)施erp作為企業(yè)裁員的手段；將erp的實(shí)施當(dāng)成一個(gè)認(rèn)證工程，形象工程。2.erp軟件廠商的問(wèn)題目前國(guó)內(nèi)erp軟件公司的營(yíng)銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向，一種是以介紹erp功能為導(dǎo)向的產(chǎn)品推銷策略，另一種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的erp營(yíng)銷策略。這兩種不同導(dǎo)向的營(yíng)銷策略也造成了erp軟件廠商在實(shí)施方法上產(chǎn)生較大差異。另外，國(guó)外erp軟件商有非常規(guī)范的erp實(shí)施方法，但是難以完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。而國(guó)內(nèi)眾多erp企業(yè)管理軟件商有些雖然有豐富的erp實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)科學(xué)規(guī)范的實(shí)施方法，內(nèi)部管理薄弱，對(duì)erp實(shí)施中的管理問(wèn)題也不夠重視4。3.erp的實(shí)施

26、服務(wù)問(wèn)題erp的實(shí)施服務(wù)經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代的assistance(輔助)，90年代的support(支持)以及目前稱之為service(服務(wù))的過(guò)程，日漸貼近企業(yè)用戶。作為實(shí)施顧問(wèn)，一方面要具備企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行業(yè)的特性，另一方面熟悉軟件及其應(yīng)用。這樣才能真正實(shí)現(xiàn)良好的系統(tǒng)應(yīng)用和推廣，切實(shí)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在一些調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于實(shí)施人員缺乏企業(yè)背景了解和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題的能力很不滿意。經(jīng)過(guò)軟件公司培訓(xùn)的年輕實(shí)施顧問(wèn)，往往具備了相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)，熟練掌握軟件的某些或某一模塊的使用，但是尚缺乏管理的實(shí)際問(wèn)題的解決能力。這也對(duì)我國(guó)erp應(yīng)用造成了

27、不小的影響5。另外，erp軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門(mén)提供的幾erp服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表erp實(shí)施建議和經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實(shí)施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的erp實(shí)施方法和具體實(shí)施活動(dòng)。2.4.2erp實(shí)施的問(wèn)題1998年國(guó)內(nèi)一次全國(guó)范圍內(nèi)的上百家企業(yè)erp的應(yīng)用調(diào)查，其結(jié)果表明存在以下主要問(wèn)題6：1.投資盲目性大；2.實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)；3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)erp的應(yīng)用對(duì)企業(yè)原有管理體制的沖擊認(rèn)識(shí)不足；4.企業(yè)管理人員素質(zhì)不能適應(yīng)；5.忽視對(duì)管理軟件及功能的培訓(xùn)；6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從而加大實(shí)施難度；7.企業(yè)技術(shù)管理工作不能滿足系

28、統(tǒng)的運(yùn)行要求；8.企業(yè)缺乏有效的管理和技術(shù)支持。而時(shí)至今日，我們?cè)倏磂rp應(yīng)用的問(wèn)題，己經(jīng)發(fā)生了一些變化，在企業(yè)應(yīng)用erp的過(guò)程中我們認(rèn)為主要有以下問(wèn)題：1.戰(zhàn)略方面：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，投資盲目性大；2.最高管理層的重視程度和支持力度不夠；3.企業(yè)需求分析不透徹，不明確；4.選擇了不合適的軟件；5.應(yīng)用過(guò)程中的變革管理不成功；6.培訓(xùn)計(jì)劃不周全，培訓(xùn)力度不到位；7.實(shí)施時(shí)以技術(shù)人員為主，而不是作為一個(gè)管理項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行；8.erp知識(shí)轉(zhuǎn)移不到位，企業(yè)沒(méi)能真正掌握系統(tǒng)應(yīng)用、維護(hù)。究竟erp項(xiàng)目中哪個(gè)問(wèn)題最難呢？erp項(xiàng)目中的不同角色的理解也不同：項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為最難駕馭的是“產(chǎn)品功能”，不能保證選擇的erp

29、軟件是最適合企業(yè)的，最能滿足企業(yè)需求的；技術(shù)人員認(rèn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性往往影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性；實(shí)施顧問(wèn)則認(rèn)為資源、流程和物料的“約束”是實(shí)施的瓶頸；項(xiàng)目總監(jiān)從全局角度把握，認(rèn)為流程是根源。最后一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)許多專業(yè)媒體、研究機(jī)構(gòu)和咨詢公司的分析不謀而合，他們也認(rèn)為erp項(xiàng)目的失敗問(wèn)題出在企業(yè)己有的業(yè)務(wù)流程無(wú)法適應(yīng)以現(xiàn)代管理思想為設(shè)計(jì)理念和基礎(chǔ)的erp軟件7。實(shí)施erp的企業(yè)在項(xiàng)目結(jié)束后也有需要面對(duì)的問(wèn)題：1.企業(yè)高層特別是專門(mén)負(fù)責(zé)erp項(xiàng)目的主管在項(xiàng)目結(jié)束后往往就立刻把注意力轉(zhuǎn)移到其他方面，認(rèn)為erp系統(tǒng)就ok了。實(shí)際上，這才是真正的開(kāi)始。erp系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)才能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)的效果。2.人

30、才流失。erp項(xiàng)目實(shí)施組成員一般是從業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)出來(lái)的，他們接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)以后，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理軟件，具有大量的項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、軟件設(shè)置等方面的專業(yè)和實(shí)踐的知識(shí)和技能。但是，擁有這些特長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施人員再回到原來(lái)的崗位時(shí)卻無(wú)用武之地，結(jié)果導(dǎo)致人員流失，往往成為軟件供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)8。第3章erp系統(tǒng)在旅行社的應(yīng)用3.1旅行社實(shí)施erp系統(tǒng)的可行性對(duì)于旅行社是否應(yīng)該實(shí)施erp，有一些人持懷疑的態(tài)度。還有很多人雖然口上說(shuō)支持，但心理卻仍然迷惑，他們并不能說(shuō)出erp的巨大優(yōu)勢(shì)在哪里，也不了解其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的條件是什么，甚至有的人連erp的確切含義都不知道，他們只是人云亦云地說(shuō)著贊成和支持。

31、這些人覺(jué)得“既然大家都支持這種看法，那就應(yīng)該有其道理，畢竟群眾的眼睛是雪亮的嘛!”這種態(tài)度顯然過(guò)于草率，尤其對(duì)那些有意愿要實(shí)施erp的中小型旅游企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，這是非常危險(xiǎn)的心理，大家需要更明確地認(rèn)識(shí)：旅行社為什么應(yīng)該實(shí)施erp？3.1.1實(shí)施erp的必要性1.數(shù)據(jù)表明erp確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了生產(chǎn)效率的提高和成本的下降。在中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2004-2005年度中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告中，對(duì)被抽查的已經(jīng)實(shí)施信息化的百家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，顯示出表3-1的結(jié)果。表3-1效益情況表調(diào)查項(xiàng)目企業(yè)占抽查總數(shù)的比例降低總成本96降低庫(kù)存94提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率89提高按期交貨能力87擴(kuò)大產(chǎn)品銷售收入82縮短生產(chǎn)

32、周期和作業(yè)時(shí)間87數(shù)據(jù)來(lái)源：2004-2005年讀中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告國(guó)內(nèi)的這些數(shù)據(jù)與美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)(apics)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明了同樣的問(wèn)題：企業(yè)實(shí)施erp確實(shí)能夠獲得現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。這些效益也是中小型旅游企業(yè)所積極追求的，它們也應(yīng)該充分利用這個(gè)有利工具為自身發(fā)展來(lái)服務(wù)。2.erp能促使中小型旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)erp是將企業(yè)資源信息集成進(jìn)而綜合管理的一種模式，從整體和系統(tǒng)的高度統(tǒng)籌企業(yè)的內(nèi)外資源，綜合配置實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。中小型旅游企業(yè)一個(gè)重要的特點(diǎn)就是企業(yè)資源不足，同時(shí)獲得資源的途徑少、條件苛刻，資源獲取困難，尤其在資金、人力資源、專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)信息、供貨商和分銷商網(wǎng)絡(luò)等方面

33、它們有比大型企業(yè)更大的壓力。解決這個(gè)困難一是要擴(kuò)大對(duì)外吸收資源的能力，二要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)已有資源的運(yùn)作管理，提高其使用效益。erp正是現(xiàn)階段這方面最優(yōu)秀的工具，它通過(guò)對(duì)各種資源信息的反饋和匯集，幫助旅行社加強(qiáng)對(duì)資源態(tài)勢(shì)的把握，了解資源運(yùn)作的微觀細(xì)節(jié)，進(jìn)而統(tǒng)一調(diào)度，減少浪費(fèi)，提高成本效益，緩解資源總體數(shù)量不足所帶來(lái)的壓力。因此erp對(duì)中小型旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義比對(duì)大型企業(yè)更重要，旅行社不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)它。3.erp幫助旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度絕大多數(shù)旅行社都沒(méi)有完整的、系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這主要是因?yàn)樗鼈兘⒌臅r(shí)間通常還比較短，企業(yè)的主要精力還是放在拓展業(yè)務(wù)和占領(lǐng)市場(chǎng)方面，沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)完善企業(yè)

34、制度。現(xiàn)有的各類制度也多是臨時(shí)性的、靜態(tài)的、部門(mén)級(jí)的制度，相對(duì)比較片面、孤立，有些甚至還互相矛盾和抵觸，操作性也不強(qiáng)。同時(shí)它們的管理結(jié)構(gòu)基本上都屬于集權(quán)式體系，有些甚至還是家族式的模式，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制，隨意性和模糊性大。這類模式在旅行社創(chuàng)業(yè)之初給它們帶來(lái)了許多益處，如：控制力強(qiáng)、決策靈活等；但隨著企業(yè)的發(fā)展，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求越來(lái)越高，旅行社必須要對(duì)這些方面進(jìn)行改革。erp是一種全新的管理理念和管理模式，它不但幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理體系，而且在最先進(jìn)的信息技術(shù)和思想理念下，它能夠幫助旅行社利用信息技術(shù)和電腦科技更順利的實(shí)現(xiàn)扁平化管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立有序的智能矩陣型管理架構(gòu)等，直接

35、邁較高級(jí)的臺(tái)階，借助前人的經(jīng)驗(yàn)成果實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。對(duì)于旅行社業(yè)者來(lái)說(shuō)，它們可以借此較快地建立新型現(xiàn)代企業(yè)制度。4.erp是利用現(xiàn)代信息科技提升企業(yè)管理水平的必然選擇信息已經(jīng)成為全社會(huì)范圍內(nèi)一種非常重要的資源，它既能給旅行社帶來(lái)直接的利潤(rùn)，也能通過(guò)對(duì)其它資源的作用間接使企業(yè)受益。旅行社自身內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和管理信息等都是可以無(wú)成本地獲得的，中國(guó)旅游企業(yè)存在資源不足的劣勢(shì)，它們更應(yīng)該多利用信息這種新型資源，與傳統(tǒng)資源充分融合，發(fā)揮對(duì)其它資源的能動(dòng)作用，以此來(lái)彌補(bǔ)資源不足所造成的負(fù)面影響。同時(shí)，信息既是一種資源也是一種科技，如今信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展己經(jīng)融入社會(huì)生活的每一個(gè)角落。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，

36、企業(yè)需要盡一切可能，利用一切合法、合理的手段來(lái)提高管理水平、獲取利潤(rùn)，信息技術(shù)這個(gè)有著強(qiáng)大生命力的科技產(chǎn)物自然也不該被錯(cuò)過(guò)。而目前將信息科技應(yīng)用于企業(yè)管理方面的最高層次就是erp系統(tǒng)，它通過(guò)模式化的手段收集、匯總信息，對(duì)多種形態(tài)的、海量的信息進(jìn)行鑒別、分類、索引、存儲(chǔ)，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，再把正確的信息在正確的時(shí)間輸出給正確的使用者，讓他們借以作為決策的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)手段下的管理職能。所以中小型商業(yè)企業(yè)實(shí)施erp是把先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于自身企業(yè)管理的必然選擇。5.erp緩解旅行社的人才瓶頸人才不足幾乎是困擾所有旅行社的難題。在旅游營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理等方面，不但是人才的數(shù)量不足，而且人員素質(zhì)、

37、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、思想狀態(tài)等不能夠隨時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要；特別是采用家族式管理的旅行社，其領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)更成為桎梏企業(yè)進(jìn)步的決定性因素。erp通過(guò)信息手段使企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的電腦化管理和系統(tǒng)化管理，電腦和人都成為管理系統(tǒng)的組成部分，大量基礎(chǔ)性工作將按照固定的模式機(jī)械化進(jìn)行，這部分工作對(duì)人員素質(zhì)的要求可以有所降低，中小型商業(yè)企業(yè)可以集中精力在招募和培養(yǎng)高層次、綜合型、決策型的人才上，使人員素質(zhì)對(duì)管理工作的作用更多體現(xiàn)在管理決策層面，而不是管理執(zhí)行層面。這種才人需求結(jié)構(gòu)的改變對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)可以在一定程度上弱化人員素質(zhì)偏低給管理帶來(lái)的負(fù)面影響，緩解它們的人才瓶頸。6.erp幫助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游分銷商體系和電

38、子商務(wù)等業(yè)務(wù)形式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，b2b（businesstobusiness,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)），b2c（businesstocustomer，企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)）、旅游主題網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上訂票、訂房等各種形式的電子交易層出不窮，而且交易方式也越來(lái)越成熟，這種商務(wù)形式比傳統(tǒng)模式成本更低、交易面更廣、交易的效率更高。對(duì)于旅行社這類以預(yù)訂服務(wù)為主要業(yè)務(wù)、資金有限、資源相對(duì)匾乏的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)給它們帶來(lái)的效益比對(duì)制造類企業(yè)更多。但電子商務(wù)要求企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、時(shí)間、付款方式、信用額度等大量信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與外部市場(chǎng)進(jìn)行溝通，這也存在大量的工作量和較高的技術(shù)要求。erp在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集

39、成管理的同時(shí)，也能夠很好地實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫連接，將企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)信息通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)地發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，既減少了重復(fù)勞動(dòng)，也提高了信息的準(zhǔn)確率、及時(shí)性。旅行社利用erp與電子商務(wù)相結(jié)合，甚至可以組建全國(guó)范圍的龐大的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)倍于自身企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模。而且erp也包含了供應(yīng)鏈管理的思想，它不但為電子商務(wù)和分銷商體系提供支持，還能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)它們的控制，提高中小型商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。7.erp是旅行社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的有利工具從企業(yè)的生命周期看，很多旅行社都處在從創(chuàng)業(yè)階段向管理規(guī)范化轉(zhuǎn)型的時(shí)期。旅行社在特定的市場(chǎng)機(jī)遇下創(chuàng)業(yè)，采用粗放型的、簡(jiǎn)單增加投入的方式來(lái)拓展市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的膨脹之后很快

40、轉(zhuǎn)向規(guī)范化階段，這時(shí)要開(kāi)始建立集約型的、擴(kuò)大效益的增長(zhǎng)方式，以精耕細(xì)作為主要原則。erp的核心理念之一就是優(yōu)化資源配置、提高使用效率，通過(guò)科學(xué)的運(yùn)作，以盡可能少的資源取得最大化的收益。這與旅行社轉(zhuǎn)型的目標(biāo)完全吻合，因此erp是旅行社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型最有利的工具。8.erp可以幫助旅行社強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)旅行社集權(quán)式管理、家長(zhǎng)式?jīng)Q策等特點(diǎn)雖然缺少科學(xué)性，但也使其獲得了經(jīng)營(yíng)方式靈活、決策效率高、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇反應(yīng)迅速等優(yōu)勢(shì)，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度、克服不足的歷程里，也要注意盡量保持這些原有的優(yōu)勢(shì)。erp在幫助旅行社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，通過(guò)信息手段為管理者提供詳實(shí)的決策依據(jù)，在原有的決策模式下提高其科學(xué)性；同時(shí)各種信息資

41、源的準(zhǔn)確和及時(shí)也保證了企業(yè)反應(yīng)迅速、應(yīng)變靈活的特性。這都使得中國(guó)旅行社在面對(duì)國(guó)外大型旅游企業(yè)，尤其中國(guó)加入wto后來(lái)自國(guó)外的大型企業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高生存力。3.1.2實(shí)施erp的可行性1.實(shí)施的難度和阻力都比大型實(shí)業(yè)企業(yè)要小旅行社的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)都相對(duì)簡(jiǎn)單，原有管理制度也比較少，在實(shí)施erp項(xiàng)目時(shí)對(duì)原有流程、結(jié)構(gòu)和管理體制改革的牽涉面小，復(fù)雜程度低，這使其實(shí)施的難度和阻力都比大型實(shí)業(yè)企業(yè)要少得多。2.實(shí)施erp的初期成本比大型實(shí)業(yè)企業(yè)低旅行社的業(yè)務(wù)種類單一，業(yè)務(wù)規(guī)模小，所以初上erp的時(shí)候，其在軟件功能上多屬于初級(jí)應(yīng)用，主要是對(duì)一些成熟的核心模塊的學(xué)習(xí)和使用。這使

42、它們?cè)诔跗陔A段對(duì)軟件采購(gòu)和學(xué)習(xí)成本的付出都比大型實(shí)業(yè)企業(yè)要低得多，這也是旅行社實(shí)施erp的一個(gè)優(yōu)越之處。3.更容易貫徹“一把手工程”旅行社所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，其集權(quán)式的管理與較少的員工數(shù)量相結(jié)合，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易形成家長(zhǎng)式的權(quán)威，在erp項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中能夠較好地滿足“一把手工程”這個(gè)要求，克服阻力和排除干擾的工作比大型實(shí)業(yè)企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)。4.周期短，見(jiàn)效快因?yàn)槁眯猩绲钠髽I(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模都相對(duì)較小，它們實(shí)施erp項(xiàng)目的規(guī)模也就比大型企業(yè)要小，實(shí)施周期短，目標(biāo)也相對(duì)比較低，這使整個(gè)項(xiàng)目的壓力小、見(jiàn)效快。這種方式容易產(chǎn)生成績(jī)，使企業(yè)員工樹(shù)立對(duì)erp的信心，極大地激發(fā)他們對(duì)erp的工作熱情，有利于

43、整體項(xiàng)目的實(shí)施。3.2erp在旅行社的實(shí)施過(guò)程在引入erp系統(tǒng)的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋瑢?shí)施的成敗最終決定著erp效益的充分發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)目前實(shí)施erp系統(tǒng)的千余家企業(yè)中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10-20；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30-40；而失敗的卻占50。并且在實(shí)施成功的10-20中大多為外資企業(yè)。而旅行社實(shí)施成功的更是屈指可數(shù)的一兩家。如此令人沮喪的事實(shí)無(wú)疑向我們表明：erp實(shí)施情況己經(jīng)成為制約erp效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。針對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施erp存在的問(wèn)題，根據(jù)以上提出的相應(yīng)對(duì)策，建立中國(guó)企業(yè)實(shí)施erp的目標(biāo)模

44、型。一個(gè)典型的erp實(shí)施進(jìn)程主要包括實(shí)施前期階段、實(shí)施準(zhǔn)備階段、模擬運(yùn)行及用戶化階段、切換運(yùn)行階段和新系統(tǒng)運(yùn)行五個(gè)階段來(lái)9，如圖3-1所示。3.2.1實(shí)施前期階段企業(yè)實(shí)施erp的前期階段包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及erp原理培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、確定目標(biāo)選擇軟件等幾項(xiàng)重要工作。前期的每一項(xiàng)工作都是決定erp項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及erp原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后erp項(xiàng)目組人員，使他們掌握erp的基本原理和管理思想。這是erp系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的員工才是真正的使用者，真正了

45、解企業(yè)的需求，只有他們理解了erp，才能判斷企業(yè)需要什么樣的erp軟件，才能更有效領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)erp原理培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析選軟件項(xiàng)目組織軟件產(chǎn)品培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備程序員培訓(xùn)工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程系統(tǒng)安裝測(cè)試模擬運(yùn)行驗(yàn)收實(shí)施前期階段實(shí)施準(zhǔn)備階段用戶化分布切換運(yùn)行繼續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)切換新系統(tǒng)圖3-1實(shí)施流程圖率的運(yùn)用erp。要進(jìn)行erp知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)進(jìn)行授課。較好的方法是請(qǐng)進(jìn)來(lái)，最好請(qǐng)erp領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)中間機(jī)構(gòu)，即咨詢公司，可以了解更多的erp行業(yè)情況、erp的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)，可以讓企業(yè)

46、的更多人員接觸erp知識(shí)，了解erp，重視erp10。1.企業(yè)診斷，需求分析由旅行社的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項(xiàng)目組人員用erp的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題，尋求解決方案，用書(shū)面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)企業(yè)都有自身的不同特點(diǎn)及不同的管理要求。需求分析的時(shí)間可能比較長(zhǎng)，而且要求相當(dāng)?shù)膶I(yè)性，分析結(jié)果的好壞關(guān)系到以后erp的選型工作，因此，最好是在有關(guān)專家的指導(dǎo)下進(jìn)行。需求分析的內(nèi)容主要有：(1)各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式、處理步驟、處理點(diǎn)等，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況。尤其要注意旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與成本核算特點(diǎn)

47、。再根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，標(biāo)識(shí)出企業(yè)需求的分類級(jí)別，如重點(diǎn)需求、一般需求或可有可無(wú)需求等。(2)考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。有時(shí)旅行社的權(quán)限需求很特殊，例如，不只是對(duì)功能的控制權(quán)限有要求，而且對(duì)字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。(3)業(yè)務(wù)報(bào)表需求。旅行社的報(bào)表形式非常豐富，尤其我國(guó)的漢字報(bào)表，更是千奇百怪，因此，對(duì)報(bào)表需求要列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求或最好需求等。(4)數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性。旅行社已有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題。2.確定目標(biāo)，選擇軟件在選型過(guò)程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)

48、致的分析和充分的調(diào)研，這我們?cè)谛枨蠓治鲭A段己經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過(guò)軟件的先進(jìn)的管理思想來(lái)找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問(wèn)題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)。此外，還要了解實(shí)施的環(huán)境。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情(像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等)、旅游產(chǎn)品的特殊要求。根據(jù)這些來(lái)運(yùn)行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來(lái)為erp選型。在選擇erp軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展。了解軟件的功能是否體現(xiàn)了e

49、rp的主要思想，是否涵蓋了旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍。功能的強(qiáng)弱是相對(duì)而言的，主要看是否適應(yīng)旅行社的業(yè)務(wù)管理。另外，由于旅行社的報(bào)表形式多樣，因而也要了解erp軟件所能提供的報(bào)表，但應(yīng)該注重實(shí)際數(shù)據(jù)，而不要片面地追求報(bào)表的形式。再之，要注意軟件的數(shù)據(jù)處理量與處理速度?？傊?，必須注意的是，在功能上要考慮旅游業(yè)的特點(diǎn)需求，不要追求包羅萬(wàn)象的完美，更不要吹毛求疵。（2）軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)支持能力旅行社會(huì)有自身的管理特點(diǎn)，因而可能會(huì)有二次開(kāi)發(fā)的工作，而且是長(zhǎng)期性的。因此，軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)支持能力也要作為一個(gè)選型依據(jù)。有的國(guó)外供應(yīng)商的二次開(kāi)發(fā)的成本相當(dāng)高，甚至不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這一點(diǎn)旅行社也要

50、加以考慮。當(dāng)然如果erp的業(yè)務(wù)涵蓋了旅行社需求的業(yè)務(wù)范圍，則無(wú)需考慮二次開(kāi)發(fā)。（3）文檔資料的規(guī)范與齊全性erp軟件的使用文檔資料、安裝手冊(cè)、培訓(xùn)教材、實(shí)施手冊(cè)等是否齊全可以從一個(gè)側(cè)面反映軟件供應(yīng)商的管理規(guī)范水平和實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)施水平與效率。同時(shí)，這些資料也是旅行社進(jìn)行培訓(xùn)與應(yīng)用erp非常重要的參考資料。（4）實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量erp項(xiàng)目重在實(shí)施。實(shí)施的質(zhì)量關(guān)系到最終erp項(xiàng)目的成敗與優(yōu)劣，實(shí)施的方法是非常重要的，現(xiàn)在許多erp軟件商同時(shí)提供實(shí)施服務(wù)，這當(dāng)中有其優(yōu)點(diǎn)，也有其不足之處。（5）軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力erp軟件是管理軟件，它體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理論與管理思想

51、，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。因此，一個(gè)成熟的erp軟件與成熟的實(shí)施方法不是一朝一夕的事情，這里包含著管理知識(shí)的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定性。但也不能簡(jiǎn)單的以旅行社成立的時(shí)間來(lái)斷論其能力。（6）走訪實(shí)施erp的成功企業(yè)對(duì)實(shí)施erp成功的企業(yè)進(jìn)行考察，虛心請(qǐng)教，通過(guò)走訪增加對(duì)erp軟件與實(shí)施方法的了解。同時(shí)了解整個(gè)市場(chǎng)的應(yīng)用情況，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這些對(duì)旅行社的選型以及今后的erp實(shí)施工作都非常有利。（7）注意軟件的運(yùn)行環(huán)境注意軟件的運(yùn)行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺(tái)、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。一般來(lái)說(shuō)，每種erp軟件都會(huì)對(duì)客戶端操作系統(tǒng)、客戶端計(jì)算機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器配置、打印和備份配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)

52、絡(luò)速度等提出要求，這些與企業(yè)的文化環(huán)境、人員素質(zhì)、資金與場(chǎng)地資源等有關(guān)。（8）erp軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格應(yīng)該說(shuō)，價(jià)格不能作為決定因素。應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以上幾個(gè)方面加以考慮，在綜合考慮價(jià)格的因素。一般實(shí)施erp項(xiàng)目的費(fèi)用組成如下：軟件費(fèi)用 二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用 服務(wù)支持費(fèi)用 硬件費(fèi)用（9）方案比較可以讓相對(duì)比較滿意的軟件、實(shí)施服務(wù)商提出一個(gè)系統(tǒng)的方案，闡述軟件功能及如何構(gòu)建信息管理，并為企業(yè)提供管理解決方案，實(shí)施方案，預(yù)計(jì)帶來(lái)的效益及預(yù)計(jì)的投資等。然后對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行比較，擇優(yōu)錄取。總之，企業(yè)對(duì)erp的選型工作在高度重視的同時(shí)，要用科學(xué)的方法指導(dǎo)選型工作，才能為下一步具體實(shí)施并取得預(yù)計(jì)的效益打下基礎(chǔ)。3.2.2實(shí)

53、施準(zhǔn)備階段這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到實(shí)施前期階段來(lái)表示。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作：1.項(xiàng)目組織erp的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項(xiàng)目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。（2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的erp項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，

54、其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。（3）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是erp實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)erp系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行erp系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些旅游線路、風(fēng)景區(qū)、價(jià)目表、票務(wù)等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。3.系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)己經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。4.軟件原型測(cè)試這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試(prototyping)，也稱計(jì)算