ERP的實施及其在旅行社中的應(yīng)用

1、erp的實施及其在旅行社中的應(yīng)用摘要進入新世紀(jì)隨著全球化的不斷展開和中國旅游市場的開放，中國旅游企業(yè)就面臨著wto，要和國外訓(xùn)練有素的對手競爭，我們的旅游企業(yè)要面對這種競爭就必須在信息化的道路上不斷前行。而erp作為信息化道路上的里程碑，更是對我國旅游企業(yè)的未來發(fā)展起著舉足輕重的作用-。本文全面闡述了現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)所面臨的問題，具體的分析我國旅行社erp應(yīng)用的現(xiàn)狀和目的。并介紹了論文的研究方法。然后，對erp的理論和實施作了相應(yīng)的介紹，讓我們對erp有了初步的了解。并結(jié)合我國erp的實施現(xiàn)狀和存在的問題作了更深入的中國化了的了解。為下一步具體闡述旅行社的erp問題作了前期的理論準(zhǔn)備。之后又

2、對erp在旅行社實施的必要性和可能性進行了分析，然后就是erp在旅行社實施的具體過程和實施細(xì)節(jié)，把中國企業(yè)實施erp的過程用實施前期階段、實施準(zhǔn)備階段、模擬運行及用戶化階段、切換運行階段和新系統(tǒng)運行階段來劃分，促進中國旅游企業(yè)針對實施標(biāo)準(zhǔn)進行持續(xù)的過程改進，提高erp軟件實施的質(zhì)量，促進企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時、按預(yù)算、按效果地完成erp管理工程。最后對erp的系統(tǒng)組成部分及具體業(yè)務(wù)功能進行了歸類和功能說明。論文最后從技術(shù)和旅行社自身特點對未來erp的發(fā)展做了簡要的展望。 本文來自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 關(guān)鍵詞erp；旅行社；業(yè)務(wù)系統(tǒng)；支持系統(tǒng)theimplementatio

3、noferpanditsapplicationinthearavelagencyindustryabstractgetintoanewcenturytolaunchtotravelwithchinacontinuouslyalongwiththeglobalizationthemarketopen,tourbusinessenterpriseinchinafaceswto,havingaplainopponentcompetitionwithforeigntraining,ourtoursbusinessenterprisewantstofacethiskindofcompetitionhav

4、etoontheinformation-basedroadcontinuouslygo.buttheerpisthemilestoneofinformation-basedroad,isalsotraveltotheourcountrybusinessenterpriseofthefuturedevelopmenthaveprominentfunction本文畢業(yè)論文-erp的實施及其在旅行社中的應(yīng)用_文秘114_免費文秘網(wǎng)由文秘114 為您整理，更多范文請訪問：partcentofthesisisatextualcodapart,doingtheoutlookofsynopsisfromth

5、etechniqueandtravelagencyoneselfcharacteristicsdevelopmenttofutureerp.keywordserp;travelagency;operationsystem;supportsystem目錄摘要.iabstractii第1章緒論.-1-1.1研究的背景和目的.-1-1.1.1我國旅游企業(yè)在新世紀(jì)所面臨的市場環(huán)境.-1-1.1.2旅行社erp建設(shè)的目的.-1-1.2旅游業(yè)erp應(yīng)用現(xiàn)狀.-2-1.3研究方法.-3-第2章erp系統(tǒng)概述.-4-2.1erp原理.-4-2.2erp實施兩階段論.-5-2.3erp在我國的實施歷程.-6-2

6、.4erp應(yīng)用的問題.-7-2.4.1erp市場存在的問題.-7-2.4.2erp實施的問題.-8-第3章erp系統(tǒng)在旅行社的應(yīng)用.-10-3.1旅行社實施erp系統(tǒng)的可行性.-10-3.1.1實施erp的必要性.-10-3.1.2實施erp的可行性.-13-3.2erp在旅行社的實施過程.-13-3.2.1實施前期階段.-14-3.2.2實施準(zhǔn)備階段.-17-3.2.3模擬運行及用戶化階段.-18-3.2.4新系統(tǒng)運行階段.-18-3.3旅行社erp系統(tǒng)的組成.-19-3.3.1業(yè)務(wù)系統(tǒng).-19-3.3.2支持系統(tǒng).-23-3.3.3其他系統(tǒng).-24-第4章旅行社erp系統(tǒng)的未來展望.-26

7、-4.1支持供應(yīng)鏈管理.-26-4.2支持業(yè)務(wù)流程重組bpr.-26-4.3業(yè)務(wù)軟件平臺化.-26-4.4與移動通信技術(shù)的結(jié)合.-27-結(jié)論.-28-致謝.-29-參考文獻.-30-附錄a.-31-附錄b.-35-第1章緒論1.1研究的背景和目的1.1.1我國旅游企業(yè)在新世紀(jì)所面臨的市場環(huán)境我們的旅游企業(yè)發(fā)展只有短短十幾年的時間，不管在管理上，還是運營上都處于發(fā)展、積累經(jīng)驗和不斷健全的階段。然而進入新世紀(jì)隨著全球化的不斷展開和中國旅游市場的開放，中國旅游企業(yè)就面臨著wto，要和國外訓(xùn)練有素的對手競爭，我們的旅游企業(yè)剛剛完成個人旅游的普及階段，就面臨著信息化的浪潮。而旅游產(chǎn)業(yè)作為21世紀(jì)的第一大

8、產(chǎn)業(yè)又是一個無煙、高附加值的未來產(chǎn)業(yè)，對于我們的國民經(jīng)濟起著舉足輕重的作用。所以，發(fā)展我們自己的能夠在全球化的大背景下競爭的旅游強勢企業(yè)就成為了我們現(xiàn)階段不可忽視的任務(wù)。在中共十六大報告中明確指出：“信息化是我國加速實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子?！痹谌蚧沫h(huán)境下，國際大型的旅游產(chǎn)業(yè)集團擁有資本、龐大網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)營、豐富的國際化管理經(jīng)驗等不可比擬的優(yōu)勢。特別是像運通一樣的大型跨國旅游集團擁有多方面的產(chǎn)業(yè)鏈各個階段的博弈能力。而不管是國內(nèi)旅游市場還是

9、跨境旅游市場早已形成以交通、酒店、旅游接待、景區(qū)景點、娛樂體驗為核心的信息網(wǎng)絡(luò)，誰掌握網(wǎng)絡(luò)資源誰就贏得了接入市場的機會。而大多處于傳統(tǒng)運作方式中的中國旅游企業(yè)只是通過第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（比如，專業(yè)酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、票務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域旅游平臺等。）來完成對旅游網(wǎng)絡(luò)的接入。這種在企業(yè)本身還沒有實現(xiàn)信息化的前提下的信息化方式只能在比較安穩(wěn)的競爭環(huán)境下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和市場的共享，而本身沒有對網(wǎng)絡(luò)資源的博弈權(quán)。而這對于嚴(yán)重依賴旅游網(wǎng)絡(luò)資源進行運營的旅行社來說是一個揮之不去的技術(shù)危機和市場危機。1.1.2旅行社erp建設(shè)的目的要在全球旅游市場中以小博大、獲取自己的競爭優(yōu)勢就要避免與大企業(yè)的優(yōu)勢資源進行直接碰撞或者

10、進行優(yōu)勢替代。在資本市場和規(guī)模經(jīng)濟上無法替代的情況下，我們就要尋找間接的解決方案。而信息技術(shù)的不斷進步也在不斷地推出與不同企業(yè)類型相適應(yīng)的電子產(chǎn)品和解決方案，特別是針對中小企業(yè)的低成本軟件產(chǎn)品的開發(fā)為中小企業(yè)的信息化帶來了比較可行的解決方案。建立旅行社erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計劃)的主要目的有：1.建立起旅行社的知識庫架構(gòu)知識庫從各個方面為企業(yè)建立可以有效為業(yè)務(wù)實施所利用的知識模塊。如：法律樣本、地理信息、人物明細(xì)、管理制度范本、運營程序模型、人力資源方案等等。2.實現(xiàn)旅行社的信息化erp帶來高效、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的無紙化辦公環(huán)境。從考勤到薪酬管理，從

11、任務(wù)下達到文件傳輸，從財務(wù)支付手段到易耗品管理實現(xiàn)零差錯的電子管理。使工作方式煥然一新。3.系統(tǒng)地整合連入到外網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)資源erp實現(xiàn)對第三方資源的充分而合理的應(yīng)用。把票務(wù)系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、景區(qū)景點系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)等系統(tǒng)集中進行資源規(guī)劃，從而使資源互補形成可擴展性較大的信息資源集群。4.建立以軟件為依托的管理信息系統(tǒng)。erp構(gòu)建旅游業(yè)務(wù)軟件（如：國內(nèi)游管理系統(tǒng)、出境游管理系統(tǒng)、旅游分銷系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)）和后臺支持系統(tǒng)（如：客戶管理系統(tǒng)crm）為核心的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的電子化運營。5.進行個性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計erp通過市場調(diào)查和現(xiàn)有資源進行分析，利用旅游產(chǎn)品設(shè)計軟件設(shè)計符合特

12、定市場要求的個性化旅游產(chǎn)品。（如：旅游線路的開發(fā)、工藝品開發(fā)、培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)、體驗產(chǎn)品開發(fā)等）從而體現(xiàn)旅游產(chǎn)品特性。6.為了下一步的業(yè)務(wù)拓展erp適應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流、為整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備?？梢栽谛录夹g(shù)條件下實現(xiàn)即插即用的技術(shù)升級方式。為未來企業(yè)的發(fā)展降低成本。1.2旅游業(yè)erp應(yīng)用現(xiàn)狀當(dāng)今世界500強企業(yè)中，有80的企業(yè)使用erp軟件進行日常工作流程的管理，并將其作為管理決策工具，在中國從mrp（manufacturingresourceplanning,物質(zhì)需求規(guī)劃）到erp的應(yīng)用，已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我國目前已有數(shù)千家企業(yè)購買或使用了這種先進的管理軟件。然而，其應(yīng)

13、用的效果很不平衡，各個企業(yè)差距較大。特別是erp在旅行社的應(yīng)用還只是停留在簡單的電子化辦公的階段或者只是購買一些erp軟件進行沒有建設(shè)性的機械化運用，缺乏系統(tǒng)開發(fā)前的調(diào)查，缺乏業(yè)務(wù)上的需求分析更沒有實施過程中的逐步性調(diào)整和改進。但也有一些企業(yè)很快就獲得了意想不到的回報：一些企業(yè)則由于實施周期長，難度大，反復(fù)多等一系列實際問題卻經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報；還有些企業(yè)經(jīng)過幾年才實施了2-3個模塊；也有個別企業(yè)半途而廢，不了了之。這種現(xiàn)象與國外先進發(fā)達國家相比存在著較大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國企業(yè)實施erp成功的僅占10-20，局部應(yīng)用成功的為30-40，約有50的企業(yè)是失敗的。erp在我國應(yīng)

14、用成功率不高已成為一個不爭的事實，必須引起人們的重視和關(guān)注。中國旅游企業(yè)搞erp的成功先例不多，其中中國青年旅行社的erp算是比較成功的。中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)旅行社行業(yè)中a股上市的惟一一家，同時也是國內(nèi)第一家全面引入erp的旅行社。楊寅立作為中青旅的信息技術(shù)部副總經(jīng)理，自1990年起就在中青旅實施信息化建設(shè)，使中青旅信息化不斷上新臺階。他的經(jīng)驗之談是：搞信息化就像畫圓，一定要以企業(yè)需求為圓心，以行業(yè)特點為半徑畫圓。從他的談話中我們可以得知，往往erp的成敗與否關(guān)鍵不在技術(shù)領(lǐng)域，而是一種態(tài)度和戰(zhàn)略選擇。1.3研究方法根據(jù)論文要解決的問題，查閱了大量有關(guān)erp及其在中國旅游企業(yè)中應(yīng)用的資料

15、，借鑒己有的研究成果，提出自己的研究結(jié)論和創(chuàng)新看法，在研究過程中注重實際應(yīng)用。具體研究方法如下：1.理論研究和案例分析相結(jié)合。綜合運用管理信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、管理學(xué)等多種學(xué)科，把理論研究與實證分析有機結(jié)合，分析中國旅游企業(yè)實施erp應(yīng)該注意的問題和開發(fā)方法，提出中國旅游企業(yè)（旅行社）成功實施erp的關(guān)鍵因素。2.理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合。在理論研究同時，更注重于實用價值和施行路線，為中國旅行社erp開發(fā)提出誠懇的建議。3.文獻調(diào)查與系統(tǒng)分析相結(jié)合。除使用文獻調(diào)查法收集已有研究成果外，還通過系統(tǒng)分析方法分析實施erp的實際情況以及實施后的效果。第2章erp系統(tǒng)概述2.1erp原理1990年美國

16、著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團gartnergroupinc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資源計劃，其實質(zhì)是在制造資源計劃mrpii基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。它是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以erp管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)1。erp的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了6個階段：庫存訂貨點理論(20世紀(jì)40年代初期)，獨立需求和相關(guān)需求概念(20世紀(jì)60年代中期)，基本mrp(20世紀(jì)60年代)，閉環(huán)mrp(20

17、世紀(jì)80年代初)，mrpii(20世紀(jì)80年代后期)，erp(20世紀(jì)90年代)，每一階段的理論經(jīng)過完善擴展形成了后一階段的理論。1.庫存訂貨點理論是采用控制庫存物品數(shù)量的方法來控制物料的需求，以安全庫存和訂貨提前期來決定訂貨點，但前提假設(shè)是物料的消耗、供應(yīng)速度是穩(wěn)定的，需求不受影響。2.獨立需求和相關(guān)需求理論指出物料需求并非都是獨立，不受影響的，考慮了企業(yè)內(nèi)物料的相互組成關(guān)系。3.mrp理論在獨立需求和相關(guān)需求的基礎(chǔ)上，提出了物料需求理論，即基本mrp。該理論提出需求確定了物料的訂貨量，同時這種需求應(yīng)考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求是相關(guān)的。4.閉環(huán)mrp理論考慮了企業(yè)能力的約束，包括

18、粗能力(生產(chǎn)能力與負(fù)荷)計劃和細(xì)能力計劃(工作中心能力)，對主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃進行校驗和執(zhí)行控制。5.mrpii理論在生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)上集成了應(yīng)收、應(yīng)付、成本及總賬的財務(wù)管理，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的暢通和動態(tài)反饋。6.mrpii物流理論主線是計劃；而erp的主線也是計劃，但管理的重心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上，在企業(yè)整個經(jīng)營運作過程中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。并且融合了多種現(xiàn)代管理思想，大大擴展了管理模塊，對供應(yīng)鏈進行全面管理。7.2000年gartnergroup公司又提出了erpii的概念，實現(xiàn)了行業(yè)專業(yè)化應(yīng)用和企業(yè)之間流程、協(xié)作運營和財務(wù)運作流程，優(yōu)化了客戶和股東價值。可見，企業(yè)管理軟件總是隨

19、著社會經(jīng)濟發(fā)展的需要不斷進步和擴展，會變得越來越全面而專業(yè)化。2.2erp實施兩階段論erp應(yīng)用成功等于有準(zhǔn)備的企業(yè)加上合適的軟件和成功的實施。erp實施的一般流程，以軟件供應(yīng)商的介入為分水嶺分為實施前的準(zhǔn)備工作和項目實施兩大階段。準(zhǔn)備工作包括成立項目籌備小組、erp知識培訓(xùn)、可行性分析與立項、需求分析、測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、選型或轉(zhuǎn)入開發(fā)，如圖2-1所示。在準(zhǔn)備工作階段，由于企業(yè)對erp知識的陌生、對自身需求的看不清楚，需要外來的專家或咨詢公司協(xié)助完成這些工作，以收到較好的效果2。成立籌備小組erp知識培訓(xùn)可行性分析與立項需求分析準(zhǔn)備選型測試數(shù)據(jù)圖2-1erp工作流程圖erp實施的一般流程為：成立項

20、目組織和人員配備；制定項目實施計劃(包括實施策略、項目目標(biāo)、實施日程安排等)；培訓(xùn)：包括軟硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、實施方法培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、erp軟件應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；調(diào)研與咨詢：理清企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程，結(jié)合erp系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)改革方案；系統(tǒng)軟件安裝；培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程重組：主要是編碼培訓(xùn)、初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)、系統(tǒng)高級應(yīng)用培訓(xùn)。同時去掉或改掉那些阻礙軟件推進的流程；準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：包括初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)；原型測試：錄入數(shù)據(jù)，實戰(zhàn)模擬企業(yè)運行，找出系統(tǒng)差異并調(diào)整；用戶化與二次開發(fā)：設(shè)計用戶需要的非標(biāo)準(zhǔn)報表和界面等；建立工作點：即erp的業(yè)務(wù)處理點、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端；并行；正式運行。

21、以上步驟，在不同的情況下順序可以調(diào)整，也可以選擇略去某些步驟。2.3erp在我國的實施歷程erp在我國的應(yīng)用和發(fā)展可以分為三個階段：1.啟動期(20世紀(jì)80年代)這一階段主要是mrpii的引進、實施以及部分應(yīng)用，應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)內(nèi)(多為機床制造、汽車制造等行業(yè))。市場上的國外mrp/mrpii軟件主要是fourthshift、ssa等，國內(nèi)的則主要是開思和利瑪。從整體來看，企業(yè)應(yīng)用的效果不甚理想，失敗率極高。為此，有些人認(rèn)為“國外的mrpii軟件不適合中國的國情和廠情”；一些專家學(xué)者也提出了“三個三分之一”論點，即：“國外的mrpii軟件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三

22、分之一不能用?！币虼吮蝗藗儜蚍Q為“三個三分之一”論階段。2.成長期(1990年1996年)mrpii/erp在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個三分之一休矣”的階段。該階段唱主角的大多還是外國軟件。該階段的管理軟件主要還是定位在mrpii軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域己突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。大多數(shù)的mrpii用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益。但也存在著諸多不足之處，主要有：企業(yè)在選擇和應(yīng)用mrpii時缺少整體的規(guī)劃；應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將供

23、應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；部分企業(yè)在上馬該項目時未對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費。3.初步成熟期(1997年至今)1997年后，中國erp市場開始逐漸進入成熟期，每年以超過30的速度增長。全球最大的管理軟件廠商sap在1995年設(shè)立sap中國分公司后，首先做了大量的產(chǎn)品培訓(xùn)工作。1996年開始實施“種子計劃”。1997年開始大張旗鼓地在中國銷售erp軟件，此后又推出“燈塔計劃”。幾乎與此同時，另一家erp巨頭oracle由數(shù)據(jù)庫廠商轉(zhuǎn)型為管理軟件提供商，并且勢頭強勁。這兩家公司迅速占領(lǐng)了中國企業(yè)管理軟件的高端市場。據(jù)第三方統(tǒng)計，到200

24、0年，國外erp軟件品牌占國內(nèi)erp市場銷售額的81.6。而1998年下半年，用友、金蝶等國內(nèi)財務(wù)軟件公司幾乎在同時宣布由財務(wù)軟件廠商向綜合管理軟件轉(zhuǎn)型，目標(biāo)直指中低端erp市場。他們發(fā)達的渠道和全力的投入極大地推動了國內(nèi)erp的應(yīng)用市場這一階段的應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進入了erp應(yīng)用的“初步成熟階段”3。2.4erp應(yīng)用的問題erp應(yīng)用的失敗引發(fā)了人們對于應(yīng)用問題的關(guān)注，可以分為erp市場和erp實施兩方面的問題研究。2.4.1erp市場存在的問題1.對erp的理解的誤區(qū)主要有：認(rèn)為erp是一套先進的管理系統(tǒng)，可以解決企

25、業(yè)內(nèi)部的所有問題；認(rèn)為erp是減人增效，將實施erp作為企業(yè)裁員的手段；將erp的實施當(dāng)成一個認(rèn)證工程，形象工程。2.erp軟件廠商的問題目前國內(nèi)erp軟件公司的營銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向，一種是以介紹erp功能為導(dǎo)向的產(chǎn)品推銷策略，另一種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的erp營銷策略。這兩種不同導(dǎo)向的營銷策略也造成了erp軟件廠商在實施方法上產(chǎn)生較大差異。另外，國外erp軟件商有非常規(guī)范的erp實施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。而國內(nèi)眾多erp企業(yè)管理軟件商有些雖然有豐富的erp實施經(jīng)驗，但無科學(xué)規(guī)范的實施方法，內(nèi)部管理薄弱，對erp實施中的管理問題也不夠重視4。3.erp的實施

26、服務(wù)問題erp的實施服務(wù)經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代的assistance(輔助)，90年代的support(支持)以及目前稱之為service(服務(wù))的過程，日漸貼近企業(yè)用戶。作為實施顧問，一方面要具備企業(yè)管理的實際經(jīng)驗，熟悉該行業(yè)的特性，另一方面熟悉軟件及其應(yīng)用。這樣才能真正實現(xiàn)良好的系統(tǒng)應(yīng)用和推廣，切實幫助企業(yè)解決問題，提高競爭力。在一些調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于實施人員缺乏企業(yè)背景了解和解決企業(yè)管理中的實際問題的能力很不滿意。經(jīng)過軟件公司培訓(xùn)的年輕實施顧問，往往具備了相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)知識和理論知識，熟練掌握軟件的某些或某一模塊的使用，但是尚缺乏管理的實際問題的解決能力。這也對我國erp應(yīng)用造成了

27、不小的影響5。另外，erp軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門提供的幾erp服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表erp實施建議和經(jīng)驗，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的erp實施方法和具體實施活動。2.4.2erp實施的問題1998年國內(nèi)一次全國范圍內(nèi)的上百家企業(yè)erp的應(yīng)用調(diào)查，其結(jié)果表明存在以下主要問題6：1.投資盲目性大；2.實施周期過長；3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對erp的應(yīng)用對企業(yè)原有管理體制的沖擊認(rèn)識不足；4.企業(yè)管理人員素質(zhì)不能適應(yīng)；5.忽視對管理軟件及功能的培訓(xùn)；6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從而加大實施難度；7.企業(yè)技術(shù)管理工作不能滿足系

28、統(tǒng)的運行要求；8.企業(yè)缺乏有效的管理和技術(shù)支持。而時至今日，我們再看erp應(yīng)用的問題，己經(jīng)發(fā)生了一些變化，在企業(yè)應(yīng)用erp的過程中我們認(rèn)為主要有以下問題：1.戰(zhàn)略方面：缺乏長遠規(guī)劃，投資盲目性大；2.最高管理層的重視程度和支持力度不夠；3.企業(yè)需求分析不透徹，不明確；4.選擇了不合適的軟件；5.應(yīng)用過程中的變革管理不成功；6.培訓(xùn)計劃不周全，培訓(xùn)力度不到位；7.實施時以技術(shù)人員為主，而不是作為一個管理項目來進行；8.erp知識轉(zhuǎn)移不到位，企業(yè)沒能真正掌握系統(tǒng)應(yīng)用、維護。究竟erp項目中哪個問題最難呢？erp項目中的不同角色的理解也不同：項目經(jīng)理認(rèn)為最難駕馭的是“產(chǎn)品功能”，不能保證選擇的erp

29、軟件是最適合企業(yè)的，最能滿足企業(yè)需求的；技術(shù)人員認(rèn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性往往影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性；實施顧問則認(rèn)為資源、流程和物料的“約束”是實施的瓶頸；項目總監(jiān)從全局角度把握，認(rèn)為流程是根源。最后一點與國內(nèi)許多專業(yè)媒體、研究機構(gòu)和咨詢公司的分析不謀而合，他們也認(rèn)為erp項目的失敗問題出在企業(yè)己有的業(yè)務(wù)流程無法適應(yīng)以現(xiàn)代管理思想為設(shè)計理念和基礎(chǔ)的erp軟件7。實施erp的企業(yè)在項目結(jié)束后也有需要面對的問題：1.企業(yè)高層特別是專門負(fù)責(zé)erp項目的主管在項目結(jié)束后往往就立刻把注意力轉(zhuǎn)移到其他方面，認(rèn)為erp系統(tǒng)就ok了。實際上，這才是真正的開始。erp系統(tǒng)的正常運行和維護才能給企業(yè)帶來持續(xù)改進的效果。2.人

30、才流失。erp項目實施組成員一般是從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)出來的，他們接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)以后，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理軟件，具有大量的項目管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、軟件設(shè)置等方面的專業(yè)和實踐的知識和技能。但是，擁有這些特長的項目實施人員再回到原來的崗位時卻無用武之地，結(jié)果導(dǎo)致人員流失，往往成為軟件供應(yīng)商的實施顧問8。第3章erp系統(tǒng)在旅行社的應(yīng)用3.1旅行社實施erp系統(tǒng)的可行性對于旅行社是否應(yīng)該實施erp，有一些人持懷疑的態(tài)度。還有很多人雖然口上說支持，但心理卻仍然迷惑，他們并不能說出erp的巨大優(yōu)勢在哪里，也不了解其發(fā)揮優(yōu)勢的條件是什么，甚至有的人連erp的確切含義都不知道，他們只是人云亦云地說著贊成和支持。

31、這些人覺得“既然大家都支持這種看法，那就應(yīng)該有其道理，畢竟群眾的眼睛是雪亮的嘛!”這種態(tài)度顯然過于草率，尤其對那些有意愿要實施erp的中小型旅游企業(yè)管理者來說，這是非常危險的心理，大家需要更明確地認(rèn)識：旅行社為什么應(yīng)該實施erp？3.1.1實施erp的必要性1.數(shù)據(jù)表明erp確實給企業(yè)帶來了生產(chǎn)效率的提高和成本的下降。在中國軟件行業(yè)協(xié)會2004-2005年度中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告中，對被抽查的已經(jīng)實施信息化的百家企業(yè)進行調(diào)查統(tǒng)計，顯示出表3-1的結(jié)果。表3-1效益情況表調(diào)查項目企業(yè)占抽查總數(shù)的比例降低總成本96降低庫存94提高流動資金周轉(zhuǎn)率89提高按期交貨能力87擴大產(chǎn)品銷售收入82縮短生產(chǎn)

32、周期和作業(yè)時間87數(shù)據(jù)來源：2004-2005年讀中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告國內(nèi)的這些數(shù)據(jù)與美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(apics)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明了同樣的問題：企業(yè)實施erp確實能夠獲得現(xiàn)實的經(jīng)濟效益。這些效益也是中小型旅游企業(yè)所積極追求的，它們也應(yīng)該充分利用這個有利工具為自身發(fā)展來服務(wù)。2.erp能促使中小型旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置，減少浪費erp是將企業(yè)資源信息集成進而綜合管理的一種模式，從整體和系統(tǒng)的高度統(tǒng)籌企業(yè)的內(nèi)外資源，綜合配置實現(xiàn)優(yōu)化。中小型旅游企業(yè)一個重要的特點就是企業(yè)資源不足，同時獲得資源的途徑少、條件苛刻，資源獲取困難，尤其在資金、人力資源、專業(yè)技術(shù)、市場信息、供貨商和分銷商網(wǎng)絡(luò)等方面

33、它們有比大型企業(yè)更大的壓力。解決這個困難一是要擴大對外吸收資源的能力，二要加強對企業(yè)已有資源的運作管理，提高其使用效益。erp正是現(xiàn)階段這方面最優(yōu)秀的工具，它通過對各種資源信息的反饋和匯集，幫助旅行社加強對資源態(tài)勢的把握，了解資源運作的微觀細(xì)節(jié)，進而統(tǒng)一調(diào)度，減少浪費，提高成本效益，緩解資源總體數(shù)量不足所帶來的壓力。因此erp對中小型旅游企業(yè)的現(xiàn)實意義比對大型企業(yè)更重要，旅行社不應(yīng)該錯過它。3.erp幫助旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度絕大多數(shù)旅行社都沒有完整的、系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這主要是因為它們建立的時間通常還比較短，企業(yè)的主要精力還是放在拓展業(yè)務(wù)和占領(lǐng)市場方面，沒有足夠的時間和資源來完善企業(yè)

34、制度。現(xiàn)有的各類制度也多是臨時性的、靜態(tài)的、部門級的制度，相對比較片面、孤立，有些甚至還互相矛盾和抵觸，操作性也不強。同時它們的管理結(jié)構(gòu)基本上都屬于集權(quán)式體系，有些甚至還是家族式的模式，缺乏科學(xué)的決策機制，隨意性和模糊性大。這類模式在旅行社創(chuàng)業(yè)之初給它們帶來了許多益處，如：控制力強、決策靈活等；但隨著企業(yè)的發(fā)展，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求越來越高，旅行社必須要對這些方面進行改革。erp是一種全新的管理理念和管理模式，它不但幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理體系，而且在最先進的信息技術(shù)和思想理念下，它能夠幫助旅行社利用信息技術(shù)和電腦科技更順利的實現(xiàn)扁平化管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立有序的智能矩陣型管理架構(gòu)等，直接

35、邁較高級的臺階，借助前人的經(jīng)驗成果實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。對于旅行社業(yè)者來說，它們可以借此較快地建立新型現(xiàn)代企業(yè)制度。4.erp是利用現(xiàn)代信息科技提升企業(yè)管理水平的必然選擇信息已經(jīng)成為全社會范圍內(nèi)一種非常重要的資源，它既能給旅行社帶來直接的利潤，也能通過對其它資源的作用間接使企業(yè)受益。旅行社自身內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息和管理信息等都是可以無成本地獲得的，中國旅游企業(yè)存在資源不足的劣勢，它們更應(yīng)該多利用信息這種新型資源，與傳統(tǒng)資源充分融合，發(fā)揮對其它資源的能動作用，以此來彌補資源不足所造成的負(fù)面影響。同時，信息既是一種資源也是一種科技，如今信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展己經(jīng)融入社會生活的每一個角落。商場如戰(zhàn)場，

36、企業(yè)需要盡一切可能，利用一切合法、合理的手段來提高管理水平、獲取利潤，信息技術(shù)這個有著強大生命力的科技產(chǎn)物自然也不該被錯過。而目前將信息科技應(yīng)用于企業(yè)管理方面的最高層次就是erp系統(tǒng)，它通過模式化的手段收集、匯總信息，對多種形態(tài)的、海量的信息進行鑒別、分類、索引、存儲，進而統(tǒng)計、計算，再把正確的信息在正確的時間輸出給正確的使用者，讓他們借以作為決策的依據(jù)，實現(xiàn)新技術(shù)手段下的管理職能。所以中小型商業(yè)企業(yè)實施erp是把先進的信息技術(shù)應(yīng)用于自身企業(yè)管理的必然選擇。5.erp緩解旅行社的人才瓶頸人才不足幾乎是困擾所有旅行社的難題。在旅游營銷、財務(wù)、技術(shù)、管理等方面，不但是人才的數(shù)量不足，而且人員素質(zhì)、

37、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、思想狀態(tài)等不能夠隨時滿足企業(yè)發(fā)展的需要；特別是采用家族式管理的旅行社，其領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)更成為桎梏企業(yè)進步的決定性因素。erp通過信息手段使企業(yè)實現(xiàn)一定的電腦化管理和系統(tǒng)化管理，電腦和人都成為管理系統(tǒng)的組成部分，大量基礎(chǔ)性工作將按照固定的模式機械化進行，這部分工作對人員素質(zhì)的要求可以有所降低，中小型商業(yè)企業(yè)可以集中精力在招募和培養(yǎng)高層次、綜合型、決策型的人才上，使人員素質(zhì)對管理工作的作用更多體現(xiàn)在管理決策層面，而不是管理執(zhí)行層面。這種才人需求結(jié)構(gòu)的改變對旅行社來說可以在一定程度上弱化人員素質(zhì)偏低給管理帶來的負(fù)面影響，緩解它們的人才瓶頸。6.erp幫助旅行社實現(xiàn)旅游分銷商體系和電

38、子商務(wù)等業(yè)務(wù)形式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，b2b（businesstobusiness,企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)），b2c（businesstocustomer，企業(yè)對個人電子商務(wù)）、旅游主題網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上訂票、訂房等各種形式的電子交易層出不窮，而且交易方式也越來越成熟，這種商務(wù)形式比傳統(tǒng)模式成本更低、交易面更廣、交易的效率更高。對于旅行社這類以預(yù)訂服務(wù)為主要業(yè)務(wù)、資金有限、資源相對匾乏的企業(yè)來說，電子商務(wù)給它們帶來的效益比對制造類企業(yè)更多。但電子商務(wù)要求企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品、價格、時間、付款方式、信用額度等大量信息通過網(wǎng)絡(luò)與外部市場進行溝通，這也存在大量的工作量和較高的技術(shù)要求。erp在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集

39、成管理的同時，也能夠很好地實現(xiàn)與電子商務(wù)平臺的無縫連接，將企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的經(jīng)營信息通過系統(tǒng)自動地發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，既減少了重復(fù)勞動，也提高了信息的準(zhǔn)確率、及時性。旅行社利用erp與電子商務(wù)相結(jié)合，甚至可以組建全國范圍的龐大的服務(wù)體系，實現(xiàn)數(shù)倍于自身企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模。而且erp也包含了供應(yīng)鏈管理的思想，它不但為電子商務(wù)和分銷商體系提供支持，還能夠加強企業(yè)對它們的控制，提高中小型商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。7.erp是旅行社實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的有利工具從企業(yè)的生命周期看，很多旅行社都處在從創(chuàng)業(yè)階段向管理規(guī)范化轉(zhuǎn)型的時期。旅行社在特定的市場機遇下創(chuàng)業(yè)，采用粗放型的、簡單增加投入的方式來拓展市場；經(jīng)過一段時間的膨脹之后很快

40、轉(zhuǎn)向規(guī)范化階段，這時要開始建立集約型的、擴大效益的增長方式，以精耕細(xì)作為主要原則。erp的核心理念之一就是優(yōu)化資源配置、提高使用效率，通過科學(xué)的運作，以盡可能少的資源取得最大化的收益。這與旅行社轉(zhuǎn)型的目標(biāo)完全吻合，因此erp是旅行社實現(xiàn)轉(zhuǎn)型最有利的工具。8.erp可以幫助旅行社強化自身優(yōu)勢旅行社集權(quán)式管理、家長式?jīng)Q策等特點雖然缺少科學(xué)性，但也使其獲得了經(jīng)營方式靈活、決策效率高、應(yīng)對市場機遇反應(yīng)迅速等優(yōu)勢，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度、克服不足的歷程里，也要注意盡量保持這些原有的優(yōu)勢。erp在幫助旅行社實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中，通過信息手段為管理者提供詳實的決策依據(jù)，在原有的決策模式下提高其科學(xué)性；同時各種信息資

41、源的準(zhǔn)確和及時也保證了企業(yè)反應(yīng)迅速、應(yīng)變靈活的特性。這都使得中國旅行社在面對國外大型旅游企業(yè)，尤其中國加入wto后來自國外的大型企業(yè)集團的競爭中，不斷強化自身的競爭優(yōu)勢，提高生存力。3.1.2實施erp的可行性1.實施的難度和阻力都比大型實業(yè)企業(yè)要小旅行社的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)都相對簡單，原有管理制度也比較少，在實施erp項目時對原有流程、結(jié)構(gòu)和管理體制改革的牽涉面小，復(fù)雜程度低，這使其實施的難度和阻力都比大型實業(yè)企業(yè)要少得多。2.實施erp的初期成本比大型實業(yè)企業(yè)低旅行社的業(yè)務(wù)種類單一，業(yè)務(wù)規(guī)模小，所以初上erp的時候，其在軟件功能上多屬于初級應(yīng)用，主要是對一些成熟的核心模塊的學(xué)習(xí)和使用。這使

42、它們在初期階段對軟件采購和學(xué)習(xí)成本的付出都比大型實業(yè)企業(yè)要低得多，這也是旅行社實施erp的一個優(yōu)越之處。3.更容易貫徹“一把手工程”旅行社所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度集中，其集權(quán)式的管理與較少的員工數(shù)量相結(jié)合，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易形成家長式的權(quán)威，在erp項目的實施過程中能夠較好地滿足“一把手工程”這個要求，克服阻力和排除干擾的工作比大型實業(yè)企業(yè)更容易實現(xiàn)。4.周期短，見效快因為旅行社的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模都相對較小，它們實施erp項目的規(guī)模也就比大型企業(yè)要小，實施周期短，目標(biāo)也相對比較低，這使整個項目的壓力小、見效快。這種方式容易產(chǎn)生成績，使企業(yè)員工樹立對erp的信心，極大地激發(fā)他們對erp的工作熱情，有利于

43、整體項目的實施。3.2erp在旅行社的實施過程在引入erp系統(tǒng)的過程中，實施是一個極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因為，實施的成敗最終決定著erp效益的充分發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計，在我國目前實施erp系統(tǒng)的千余家企業(yè)中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10-20；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30-40；而失敗的卻占50。并且在實施成功的10-20中大多為外資企業(yè)。而旅行社實施成功的更是屈指可數(shù)的一兩家。如此令人沮喪的事實無疑向我們表明：erp實施情況己經(jīng)成為制約erp效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。針對中國企業(yè)實施erp存在的問題，根據(jù)以上提出的相應(yīng)對策，建立中國企業(yè)實施erp的目標(biāo)模

44、型。一個典型的erp實施進程主要包括實施前期階段、實施準(zhǔn)備階段、模擬運行及用戶化階段、切換運行階段和新系統(tǒng)運行五個階段來9，如圖3-1所示。3.2.1實施前期階段企業(yè)實施erp的前期階段包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及erp原理培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、確定目標(biāo)選擇軟件等幾項重要工作。前期的每一項工作都是決定erp項目成敗的關(guān)鍵因素。這個階段非常重要，關(guān)系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽視。這個階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及erp原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后erp項目組人員，使他們掌握erp的基本原理和管理思想。這是erp系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因為只有企業(yè)的員工才是真正的使用者，真正了

45、解企業(yè)的需求，只有他們理解了erp，才能判斷企業(yè)需要什么樣的erp軟件，才能更有效領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)erp原理培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析選軟件項目組織軟件產(chǎn)品培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備程序員培訓(xùn)工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程系統(tǒng)安裝測試模擬運行驗收實施前期階段實施準(zhǔn)備階段用戶化分布切換運行繼續(xù)擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)評價改進切換新系統(tǒng)圖3-1實施流程圖率的運用erp。要進行erp知識培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請一些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司進企業(yè)進行授課。較好的方法是請進來，最好請erp領(lǐng)域的咨詢機構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)，即咨詢公司，可以了解更多的erp行業(yè)情況、erp的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過請進來培訓(xùn)，可以讓企業(yè)

46、的更多人員接觸erp知識，了解erp，重視erp10。1.企業(yè)診斷，需求分析由旅行社的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項目組人員用erp的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評價實現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。每個企業(yè)都有自身的不同特點及不同的管理要求。需求分析的時間可能比較長，而且要求相當(dāng)?shù)膶I(yè)性，分析結(jié)果的好壞關(guān)系到以后erp的選型工作，因此，最好是在有關(guān)專家的指導(dǎo)下進行。需求分析的內(nèi)容主要有：(1)各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式、處理步驟、處理點等，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況。尤其要注意旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點與成本核算特點

47、。再根據(jù)各項業(yè)務(wù)需求，標(biāo)識出企業(yè)需求的分類級別，如重點需求、一般需求或可有可無需求等。(2)考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。有時旅行社的權(quán)限需求很特殊，例如，不只是對功能的控制權(quán)限有要求，而且對字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。(3)業(yè)務(wù)報表需求。旅行社的報表形式非常豐富，尤其我國的漢字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，標(biāo)識出必要需求、一般需求或最好需求等。(4)數(shù)據(jù)接口的開放性。旅行社已有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。2.確定目標(biāo)，選擇軟件在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進行細(xì)

48、致的分析和充分的調(diào)研，這我們在需求分析階段己經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進行的，可以通過軟件的先進的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。此外，還要了解實施的環(huán)境。這里的環(huán)境包括兩個方面：國情(像財務(wù)會計法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等)、旅游產(chǎn)品的特殊要求。根據(jù)這些來運行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為erp選型。在選擇erp軟件與實施服務(wù)時一般要注意以下幾個問題。（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展。了解軟件的功能是否體現(xiàn)了e

49、rp的主要思想，是否涵蓋了旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍。功能的強弱是相對而言的，主要看是否適應(yīng)旅行社的業(yè)務(wù)管理。另外，由于旅行社的報表形式多樣，因而也要了解erp軟件所能提供的報表，但應(yīng)該注重實際數(shù)據(jù)，而不要片面地追求報表的形式。再之，要注意軟件的數(shù)據(jù)處理量與處理速度?？傊?，必須注意的是，在功能上要考慮旅游業(yè)的特點需求，不要追求包羅萬象的完美，更不要吹毛求疵。（2）軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)支持能力旅行社會有自身的管理特點，因而可能會有二次開發(fā)的工作，而且是長期性的。因此，軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)支持能力也要作為一個選型依據(jù)。有的國外供應(yīng)商的二次開發(fā)的成本相當(dāng)高，甚至不進行二次開發(fā)，這一點旅行社也要

50、加以考慮。當(dāng)然如果erp的業(yè)務(wù)涵蓋了旅行社需求的業(yè)務(wù)范圍，則無需考慮二次開發(fā)。（3）文檔資料的規(guī)范與齊全性erp軟件的使用文檔資料、安裝手冊、培訓(xùn)教材、實施手冊等是否齊全可以從一個側(cè)面反映軟件供應(yīng)商的管理規(guī)范水平和實施服務(wù)供應(yīng)商的實施水平與效率。同時，這些資料也是旅行社進行培訓(xùn)與應(yīng)用erp非常重要的參考資料。（4）實施服務(wù)的方法與質(zhì)量erp項目重在實施。實施的質(zhì)量關(guān)系到最終erp項目的成敗與優(yōu)劣，實施的方法是非常重要的，現(xiàn)在許多erp軟件商同時提供實施服務(wù)，這當(dāng)中有其優(yōu)點，也有其不足之處。（5）軟件供應(yīng)商與實施服務(wù)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力erp軟件是管理軟件，它體現(xiàn)了先進的管理理論與管理思想

51、，并且隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。因此，一個成熟的erp軟件與成熟的實施方法不是一朝一夕的事情，這里包含著管理知識的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定性。但也不能簡單的以旅行社成立的時間來斷論其能力。（6）走訪實施erp的成功企業(yè)對實施erp成功的企業(yè)進行考察，虛心請教，通過走訪增加對erp軟件與實施方法的了解。同時了解整個市場的應(yīng)用情況，吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，這些對旅行社的選型以及今后的erp實施工作都非常有利。（7）注意軟件的運行環(huán)境注意軟件的運行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。一般來說，每種erp軟件都會對客戶端操作系統(tǒng)、客戶端計算機配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器配置、打印和備份配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)

52、絡(luò)速度等提出要求，這些與企業(yè)的文化環(huán)境、人員素質(zhì)、資金與場地資源等有關(guān)。（8）erp軟件與實施服務(wù)的價格應(yīng)該說，價格不能作為決定因素。應(yīng)重點對以上幾個方面加以考慮，在綜合考慮價格的因素。一般實施erp項目的費用組成如下：軟件費用 二次開發(fā)費用 服務(wù)支持費用 硬件費用（9）方案比較可以讓相對比較滿意的軟件、實施服務(wù)商提出一個系統(tǒng)的方案，闡述軟件功能及如何構(gòu)建信息管理，并為企業(yè)提供管理解決方案，實施方案，預(yù)計帶來的效益及預(yù)計的投資等。然后對各個方案進行比較，擇優(yōu)錄取?？傊髽I(yè)對erp的選型工作在高度重視的同時，要用科學(xué)的方法指導(dǎo)選型工作，才能為下一步具體實施并取得預(yù)計的效益打下基礎(chǔ)。3.2.2實

53、施準(zhǔn)備階段這一階段要建立的項目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到實施前期階段來表示。在這個準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項工作：1.項目組織erp的實施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。項目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。（2）項目實施小組，主要的大量的erp項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，

54、其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。（3）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是erp實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對erp系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗證，最后協(xié)同實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運行erp系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些旅游線路、風(fēng)景區(qū)、價目表、票務(wù)等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財務(wù)信息，需求信息等等。3.系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)己經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進行一系列的調(diào)試活動。4.軟件原型測試這是對軟件功能的原型測試(prototyping)，也稱計算