2021年度大氣污染情況公眾滿意度調(diào)查方案

1、2021年度大氣污染情況公眾滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的客觀反映社會公眾對大氣污染防治成效的評價和意見建議，準(zhǔn)確揭示存在的問題，為大氣污染防治情況審計提供民意參考依據(jù)。二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查旨在了解社會公眾對我省大氣質(zhì)量現(xiàn)狀和大氣污染防治成效的總體評價、認(rèn)知度及意見和建議等。（詳細見附件1調(diào)查問卷內(nèi)容）三、調(diào)查手段本次調(diào)查使用CATI（計算機輔助電話調(diào)查）系統(tǒng)對6個設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）的社會公眾實施定量調(diào)查。采用代填式問卷調(diào)查方法。問卷調(diào)查以封閉式問題為主。目前國際上90%以上的民意調(diào)查都是采用CATI系統(tǒng)開展的，具有以下優(yōu)點：1、訪問覆蓋面廣高，樣本分布均勻。

2、2、調(diào)查周期短，調(diào)查效率高。3、調(diào)查更客觀，調(diào)查過程可監(jiān)控，調(diào)查結(jié)果可追溯。4、調(diào)查結(jié)果代表性強。5、抗干擾能力強，容易得到更為坦誠的回答。四、抽樣過程1、目標(biāo)總體定義：個 體：年齡在1870周歲之間，能獨立表達自己意見的個人。2、抽樣單位：戶范圍：浙江省行政區(qū)劃內(nèi)。3、抽樣框固定電話調(diào)查以全省城、鄉(xiāng)6位電話局號為抽樣框。手機調(diào)查以全省11地市前7位手機號碼段為抽樣框。4、抽樣方法采用“概率抽樣”技術(shù)中的“分層抽樣”。分層抽樣是一個兩階段過程，首先將總體（全?。┌凑账诘貧w屬被分割成子總體（11個設(shè)區(qū)市），然后用隨機方法（SRS），從每一層（設(shè)區(qū)市）中選擇個體。5、抽樣具體實施以固定電話調(diào)查為

3、例，具體步驟如下：第一步：導(dǎo)入每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的六位電話局號，由計算機自動生成電話號碼庫。第二步：在生成的電話號碼庫中隨機抽取訪問號碼，由于隨機撥號訪問過程中有忙線、空號、無人接聽、傳真、拒訪等情況，抽取的電話號碼數(shù)須放大數(shù)量。本次訪問抽取的訪問號碼數(shù)與實際成功樣本數(shù)的比例約為10:1。第三步：計算機自動撥號。由服務(wù)器隨機從訪問號碼庫中選取號碼，分配到各個工作站，由工作站接通電話的“家庭”為抽中戶。手機調(diào)查抽樣實施步驟基本同上。五、調(diào)查規(guī)模及樣本量根據(jù)調(diào)查安排，確定在6個設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）各采集600個成功樣本，共計采集3600個成功樣本；其中，固定電話樣

4、本和手機樣本數(shù)量比例為4:6，城鄉(xiāng)樣本配比根據(jù)當(dāng)?shù)刈钚鲁鞘谢蚀_定。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗，上述樣本分配基本上能滿足市一級總體的代表性和一些主要分組的代表性。注：按照統(tǒng)計學(xué)隨機抽樣原理，對于比例型變量，調(diào)查所需的樣本（僅對大樣本框而言）符合下列公式：其中：n ：所需樣本量Z：置信水平的z統(tǒng)計量，如95%置信水平的Z統(tǒng)計量為1.96。p：目標(biāo)總體的比例期望值d：置信區(qū)間的半寬擬設(shè)定置信水平為95%，允許抽樣誤差為4%，p值取最大變異系數(shù)為0.5，理論計算為n=1.962* 0.52/4%2600個樣本。本次調(diào)查抽樣理論誤差可控制在4%以內(nèi)。六、滿意度計算根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對6個設(shè)區(qū)市的大氣污染防治情況公眾滿意

5、度總分進行測算。1、指標(biāo)的量化滿意度指標(biāo)的量化采用態(tài)度量化方法。使用李克特量表，即分別對5級態(tài)度“滿意、較滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”賦予“100，80，60、40、0”的值（其他5級態(tài)度量化同此標(biāo)準(zhǔn)）。2、權(quán)重設(shè)計每項指標(biāo)在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權(quán)數(shù)，即加權(quán)。七.質(zhì)量控制1、訪問員管理從訪問員管理庫中選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音優(yōu)美、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問員擔(dān)任本次調(diào)查工作。訪員的培訓(xùn)和試訪問指導(dǎo)由浙江省統(tǒng)計局民生民意調(diào)查中心項目管理員和督導(dǎo)完成。2、現(xiàn)場督導(dǎo)工作1）后臺監(jiān)控（監(jiān)聽、監(jiān)視）及錄音系統(tǒng) 服務(wù)器可以隨時提供整個調(diào)查的進展，以及每個訪問員完成工作的具體情況。 主機

6、可隨時切換畫面，監(jiān)看、監(jiān)聽、錄音每個工作站的工作情況。 在不打擾訪問員的情況下，由督導(dǎo)通過計算機鍵入文字信息，提醒訪問員訪問過程中注意的問題如語速、開放題沒有充分追問等。 自動控制配額，如服務(wù)器上自動顯示配額的執(zhí)行情況，訪問員根據(jù)屏幕上的提示，篩選符合條件的被訪對象。 訪問過程全程錄音，便于事后核查。2）現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng) 督導(dǎo)現(xiàn)場巡視，每10名訪問員配備1名巡視督導(dǎo)。 現(xiàn)場有4個工作站，由專人負責(zé)抽聽錄音，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、事后審查系統(tǒng)為了確保整體質(zhì)量，減少調(diào)查過程中的誤差，須仔細做好每天調(diào)查后的復(fù)核工作，做到對每位訪問員的抽查率為30%。八、數(shù)據(jù)整理、分析方法1、數(shù)據(jù)的整理： 每天的調(diào)查結(jié)束后，對當(dāng)天調(diào)查樣本的完整性和訪問質(zhì)量進行數(shù)據(jù)檢查； 調(diào)查數(shù)據(jù)進行有效性、一致性和分布性審核；2、數(shù)據(jù)分析方法：采用SPSS統(tǒng)計分析軟件，根據(jù)此次研究的目的和性質(zhì)，使用相應(yīng)的統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行分析。九、調(diào)查進度安排項目主要分為四個階段：第一階段，調(diào)查方案設(shè)計期：對整個調(diào)查工作方案進行詳細的策劃，設(shè)計各類調(diào)查指標(biāo)，調(diào)查方案問卷等。第二階段，調(diào)查工作準(zhǔn)備期：完成訪員培訓(xùn)、試訪問、抽樣框準(zhǔn)備等一系