電子商務(wù)運營部門架構(gòu)

1、電子商務(wù)運營部門架構(gòu) 電子商務(wù)部門架構(gòu)和職能劃分 燕翎天整理：微信Yuten 運營部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 運營總監(jiān) 運營部 運營主管 運營 商品部 商品專員 推廣部 付費推廣 直通車 鉆展 淘寶客 免費推廣 營銷部 美工 策劃 銷售部 銷售主管 售前客服 售后客服 物流部 運營中心組織運營中心組織架構(gòu)架構(gòu) 運營總監(jiān) 運營部 運營主管 項目運營 商品部 商品專員 推廣部 推廣主管 活動專員 直通車專員 鉆展專員 營銷部 美工組 策劃組 銷售部 銷售主管 售前客服 售后客服 物流部分銷部聚劃算 運營中心主要運營中心主要職能職能 u 運營部職能運營部職能 負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源的

2、由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌， 把控團(tuán)隊方向。 u 商品部職能商品部職能 根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期， 分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。 u 推廣部職能推廣部職能 根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時降低費用。 u 營銷部職能營銷部職能 負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強(qiáng)買家的購物 體驗，同時增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。 u 銷售部職能銷售部職能 直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并

3、提供良好的 售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。 u 物流部職能物流部職能 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。 u 運營中心組織崗位設(shè)定說明運營中心組織崗位設(shè)定說明 運營主管， 1人 運營， 根據(jù)項目數(shù) 推廣主管， 1人 活動專員， 1人 直通車專員， 1人 鉆展專員， 1人 美工主管， 1人 美工， 5人 策劃主管， 1人 策劃， 1人 銷售主管， 1人 客服， 4人 運營中心崗位運營中心崗位職責(zé)職責(zé) u 運營總監(jiān)崗位職責(zé)說明運營總監(jiān)崗位職責(zé)說明 職責(zé)描述職責(zé)描述：負(fù)責(zé)電商部門整理管理和發(fā)展規(guī)劃。 崗位崗位職責(zé)職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)拓展、品牌營銷、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析 等。 運營

4、部 運營主管 項目運營項目運營項目運營 u 運營主管崗位職責(zé)運營主管崗位職責(zé) 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo) 和執(zhí)行方案， 傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳 達(dá)指示， 控制運營成本，提高銷售利潤， 對項目運營情況進(jìn)行評估和分析，集 中調(diào)整經(jīng)營策略， 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督 運營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、 周計劃工作， 定期組織部門培訓(xùn)。 u 項目運營崗位職責(zé)：項目運營崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 分析競爭對手各維度情況， 對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位， 制定并

5、實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和 執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、 月、周計劃工作， 每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié) 反饋改進(jìn)。 推廣部 推廣主管 活動專員直通車專員鉆展專員 u 推廣主管崗位職責(zé)：推廣主管崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓(xùn)交流， 考核部門人員績效評分。 活動專員崗位職責(zé)：活動專員崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)：主要職

6、責(zé)： 幫派活動報名， 淘寶、拍拍后臺活動報名， 第一時間反饋活動進(jìn)度情況到運營，并作出 決策， 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期 和計劃，配合運營部負(fù)責(zé)報名選款工作， 提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核 結(jié)果， 報名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時提供活 動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。 直通車專員崗位職責(zé)：直通車專員崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 配合運營直通車選款， 制定直通車年、月、周計劃，并提交上級， 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、 降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進(jìn)行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行 優(yōu)化， 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤

7、競爭對手， 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行 直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、 競價及關(guān)鍵詞競價技巧， 配合銷售計劃完成流量計劃指標(biāo)，總結(jié)匯報數(shù)據(jù) 情況。 鉆展專員崗位職責(zé)：鉆展專員崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做）， 素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)， 鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材， 定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成， 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核， 確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃 用素材

8、的時間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計劃的投 放， 鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他 表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能 反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度， 每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃， 重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。 營銷部 美工組 美工主管 美工美工美工美工 策劃組 策劃主管 策劃策劃 美工主管崗位職責(zé)：美工主管崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán) 隊業(yè)務(wù)水平， 制定團(tuán)隊月計劃、周計劃、日計劃安排事

9、宜。 并提交上一級， 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃， 考核美工月績效評分， 每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問 題， 主管績效考核由運營部主管考核， 美工作品建檔。 美工崗位職責(zé)：美工崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：美工主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 定期接受主管組織的交流PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作計劃， 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時 間， 績效考核由主管考核， 完成作品建檔。 策劃主管崗位職責(zé)：策劃主管崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項工作， 全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作， 配

10、合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活 動計劃及方案， 制定項目策劃年、季、月計劃， 策劃活動的頁面排版， 負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸 檔，總結(jié)， 定期組織部門培訓(xùn)， 考核部門人員績效評分， 加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合， 每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。 策劃崗位職責(zé)：策劃崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：策劃主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 協(xié)助主管策劃文案的撰寫， 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、 撰寫， 制定個人年、季、月計劃 銷售部 銷售主管 售前客服售后客服 銷售主管：銷售主管： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 每天上班第一件事查看前

11、一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析，查找銷售問題，及時跟進(jìn)處理， 對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并上報上一級， 核實并跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況， 整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋，第一 時間進(jìn)行上級反饋， 定時抽查客服聊天記錄， 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估， 制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題， 定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊 銷售技巧， 制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)， 制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。 客服崗位職責(zé)：客服崗位職責(zé)： 行政隸屬：行政隸屬： 直

12、接上級：銷售主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表， 客服個人服務(wù)統(tǒng)計表， 客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及 時反饋 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（產(chǎn)品特點、作用、 顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn) 品推薦， 跟蹤物流查單（售后下班時間）， 維護(hù)好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判 斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信 息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客， 不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。 售后客服：售后客服： 行政隸屬：行政隸屬： 直接上級：銷售主管 主要職責(zé)：主要職責(zé)： 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時 反饋 對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上 班時間可

13、以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電 話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出 合理的處理， 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋， 跟蹤物流查單， 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性， 根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客 服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性， 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手 機(jī)。 財務(wù)部中心業(yè)務(wù)財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程流程 1.1 銷售計劃分解流程銷售計劃分解流程 1.2 季度營銷計劃制定流程季度營銷計劃制定流程 1.3 月主題營銷方案制定流程月主題營銷方案制定流程 1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程 1.5 互動主題策劃流程互動主題策劃流程 1.6 短信文案制作流程短信文案制作流程 1.7 圖片處理常規(guī)工作流程圖片處理常規(guī)工作流程 1.8 首頁設(shè)計首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程寶貝詳情模板設(shè)計流程 1.9 促銷圖片設(shè)計流程促銷圖片設(shè)計流程 1.10 常規(guī)推廣工作流程常規(guī)推廣工作流程 1.11 直通車操作流程直通車操作流程 1.12 活動報名流程活動報名流程 1.13售前咨詢下單流程售前咨詢下單流程 1.14換貨流程換貨流程 1.15 退貨流程退貨流程 1.16 拍攝流程拍攝流程 1.17 寶貝上傳流程（旗艦店寶貝上傳流程（旗艦店/直營）直營） 總經(jīng)理總經(jīng)理 運營總監(jiān)運營總監(jiān) 運營主管運營主管 運營專員運營專員