安徽嘉得保安服務有限公司保安服務操作規(guī)程與質量控制

1、安徽嘉得保安服務有限公司保安服務操作規(guī)程與質量控制條件允許的時候、以后制作成小冊子、包括七防六五不準，以及各項目安保服務規(guī)范標準；為安保工作人員提供學習資料大全；一本10-20元，1 范圍2 術語和定義3 保安服務操作的基本要求4 門衛(wèi)服務5 守護服務6 巡邏服務7 押運服務（借鑒押運的工作流程做特衛(wèi)服務）8 隨身護衛(wèi)服務9 人群控制服務10 技術防范服務.11 安全咨詢服務.12 保安員.13 保安管理人員職責.14 保安服務合同的評審和簽訂.15 保安服務的準備.16 保安服務質量的檢查與改進.17 不合格服務的糾正措施.保安服務操作規(guī)程與質量控制1范圍本標準規(guī)定保安服務具體的操作規(guī)程及服

2、務質量應達到的基本要求。本標準適用于在“中華人民共和國”行政區(qū)域內開展的保安服務活動。2術語和定義本標準采用下列術語和定義。2.1保安服務 security service為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。2.2 門衛(wèi)服務 gate_guarding service保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。2.3

3、 守護服務 grard service保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。2.4 巡邏服務 patrol service保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。2.5 押運服務escort service保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務業(yè)務。2.6 隨身護衛(wèi)服務 body guard service保安員維護自然人人身及其合法財產的安全服務業(yè)務。2.7 人群控制服務 crowd control service保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。2.8 技術防范服務 electrical security servic

4、e 保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業(yè)務。2.9 安全咨詢服務 security conseltation service保安服務公司根據客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業(yè)務。3保安服務操作的基本要求3.1 保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。3.2 保安服務公司應依

5、照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。3.3 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。3.4 保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。3.5 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段

6、，維護客戶合法權益。4門衛(wèi)服務4.1門衛(wèi)服務內容4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。4.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案4.2.1.1 根據合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。l）根據出入口的建筑特征以及人員、車

7、輛流量，確定門崗的具體位置。2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準備擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。4.2.2 門衛(wèi)勤務的實施4.2.2.1 驗證1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示

8、意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。4.2.2.2 檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動

9、手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。4.2.2.3觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。4.3緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生

10、活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。4.4勤務制度4.4.1 交接班制度 1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。4.4.2 請示報告制度保安員遇到緊急情況和重

11、大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。4.4.3 勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4.4.4 勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5崗位要求4.5.1 著

12、裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。4.5.2 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。4.5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。5守護服務5.1守護服務5.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.1.2 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。5.2守護服務操作規(guī)程5.2.1 制定守護方案5.2.1.1 根據守護目標的特征、范圍、周邊

13、環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。5.2.1.2 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經上級主管部門批準。5.2.2上崗前的準備擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。5.2.3 守護勤務的實施5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。5.2.3.2 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。5.3緊

14、急情況的處置5.3.1 遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。5.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。5.3.4 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。5.4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。5.5崗位要求5.5.1 執(zhí)行守護任務的保安員，應熟

15、悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6巡邏服務6.1巡邏服務內容6.1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。6.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。6.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機

16、關或有關部門處理。6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.1.6 在巡邏過程中，對己經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。6.2巡邏服務操作規(guī)程6.2.1 制定巡邏方案6.2.1.1 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2) 根據巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置

17、方法，制定緊急情況的處置預案。6.2.1.2 巡邏方案需經客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。6.2.3 巡邏的實施6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟

18、隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6.3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。6.4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5崗位要求6.5.1 執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉

19、有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。7押運服務7.1押運服務內容7.1.1 保安服務公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務的運載、護衛(wèi)工具和有關裝備要符合國家和行業(yè)標準。7.1.2 保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。7.1.4 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災、爆炸等事故。7.1.5 對押運財物

20、置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。7.2押運服務操作規(guī)程7.2.1 制定押運方案7.2.1.1 在運輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。7.2.1.3 押運方案需經客戶單位審定?？缡?、市運輸以及重大押運任務需經上級主管部門批準。7.2.2押運任務的實施

21、7.2.2.l 承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。7.2.2.2 辦理押運手續(xù)，領取途中所需物品。7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7.2.2.4 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。7.2.2.5 在押運途中保安員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危

22、險情況，確認險情排除后通過。7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應根據?？康奈恢?、周圍情況、采取相應的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應堅決拒絕。7.2.2.8 對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。7.2.2.9 運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查

23、清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運財物的交付7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。7.2.3.2 接交財物應由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。7.3緊急情況的處置押運途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。7.3.1 途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部

24、門聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采取合法措施，果斷處理，并立即報警。7.3.4 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。7.4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。7.4.1 請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。7.5崗位要求7.5.1 掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。7.5

25、.2 了解財物收發(fā)、中轉等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7.5.3 清楚押運財物的物理、化學性能、特點及防護要求；7.5.4 熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。8隨身護衛(wèi)服務8.1隨身護衛(wèi)服務內容8.1.1 保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產安全。8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛(wèi)。8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健工作。8.2隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程8.2.1 制定隨

26、身護衛(wèi)方案根據保安服務合同，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內容和具體要求。8.2.2 隨身護衛(wèi)任務的實施8.2.2.1 了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。8.2.2.2 護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。8.2.2.3 要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。8.3緊急情況的處置遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采取保護措施，

27、制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。8.4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5崗位要求8.5.1 掌握隨身護衛(wèi)任務的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內容和要求。8.5.2 了解護衛(wèi)對象的工作內容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。8.5.3熟記與有關部門人員的聯(lián)系方式。9人群控制服務9.1人群控制服務內容9.1.1 保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。9.1.4 通過執(zhí)勤，對場內重點

28、部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。9.1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。9.1.7 對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。9.2人群控制服務操作規(guī)程9.2.1 制定人群控制方案根據保安服務合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯(lián)絡、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突

29、發(fā)情況發(fā)生后的應對措施。9.2.2 人群控制任務的實施9.2.2.1 合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9.2.2.3 加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。9.2.2.4 加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。9.3緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做

30、好現(xiàn)場保護工作。9.4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9.5崗位要求9.5.1 掌握人群控制任務的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。9.5.2 了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。 9.5.4 熟記與有關部門人員的聯(lián)系方式。10技術防范服務10.1技術防范服務內容10.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保護客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。10.1.3 接到入

31、網客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。10.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時向公安機關報警，對不法行為人應立即送交公安機關處理。10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。10.1.6 對聯(lián)網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。10.1.8 對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。10.2技術防范服務操作規(guī)程10.2.1 制定服務方案10.2.1.1根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規(guī)定辦理。

32、 1）制定工程設計方案，根據客戶單位的實際情況，制定技術防范設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內容。3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定，需要行政許可的，報相關主管部門審定。10.2.2 技防服務的實施10.

33、2.2.l 在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。10.2.2.2 為客戶安裝設備之前，根據客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應按方案進行，不得隨意更改方案。10.2.2.4 施工結束后，應按有關規(guī)定或合同約定對工程進行驗收。10.2.2.5工程驗收結束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。10.2.2.6專業(yè)技術人員對聯(lián)網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先

34、期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。2）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復。11安全咨詢服務11.1安全咨詢服務11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。11.1.2 通過調查活動，搜集有關線索和證據，為客戶提供有效的安全防范服務。11.1.3 保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。11.1.5 在法律允許的范圍內活動。11.2安全咨詢服務操作規(guī)程11.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨

35、詢問題涉及內容的時間、地點及相關人員情況。11.2.2開展調查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索，研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。11.2.4 根據客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據現(xiàn)行法律、法規(guī)，結合受理咨詢實際，答復客戶。11.3勤務制度11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結果及時反饋，并做詳細記錄。

36、11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。11.4崗位要求11.4.1 熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。11.4.2 熟悉相關法律、法規(guī)。11.4.3 熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。12保安員12.1保安員基本條件12.1.1 政治素質條件12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀守法，團結協(xié)作。12.1.2 業(yè)務技能條件12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規(guī)定。12.1.

37、2.2 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3 身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1.4 文化條件具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識和技能。12.1.5 年齡條件依據國家有關行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12.2保安員行為規(guī)范12.2.1 著裝12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，

38、在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。12.2.1.2 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。12.2.1.5 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。12.2.2 儀容儀表12.2.2.1 執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。12.2.2.2 男性保安員不準

39、留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節(jié)12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1) 執(zhí)勤交接班時。2) 糾正違章時。3) 受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。4) 參與外事活動或與外賓接觸時。5) 著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。6) 接受頒獎時。12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。12.2.4 舉止12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時

40、，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。12.2.5 語言12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2.6 崗位紀律12.2.6.1 嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務

41、工作，不得超越職責權限。12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。12.2.6.3 不準刁難群眾。12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。12.2.6.5 遵守客戶單位內部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。12.2.6.6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。12.2.6.8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護公物，愛護客戶財物。12.2.7 衛(wèi)生12.2.7.1 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12.2.7

42、.2 內務衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。12.3保安員職責12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。12.3.2 利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。12.3.3 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內的安全隱患，立即報告客戶單位

43、，并協(xié)助予以處置。12.3.5 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。13保安管理人員職責13.1大隊長（中隊長）職責13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。13.1.3 認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保

44、安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。13.1.6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。13.1.7 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。13.1.9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。13.1.1o 做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。13.1.11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調配工作。13.1.13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題

45、和重大安全事故。13.2分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責13.2.1 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。13.2.2 負責分隊（班）的學習和訓練。13.2.3 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。13.2.5 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍

46、團結。13.2.7 關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。13.2.8 負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。13.3保安糾察人員職責13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。13.3.1.1 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。13.3.1.3 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。13.3.1.4 保安員執(zhí)行保安員職業(yè)道德行為規(guī)范等相關規(guī)定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6