煙草知識競賽題庫一[1]答案100225

1、安徽省煙草專賣局質(zhì)量管理體系知識競賽題庫（題庫一）一、 單項選擇題1. 質(zhì)量管理概念與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證三個概念的關(guān)系是 b a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系） c）關(guān)聯(lián)關(guān)系d）無關(guān)系2. 文件的概念與規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄、程序文件五個概念的關(guān)系是 a a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系） c）關(guān)聯(lián)關(guān)系d）無關(guān)系3. 審核的概念與審核方案、審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)三個概念的關(guān)系是 c a）屬種關(guān)系b）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系） c）關(guān)聯(lián)關(guān)系d）無關(guān)系4. 八項質(zhì)量管理原則是iso9001標準的 b a）附加條件b）理論基礎(chǔ)c）中心思想d）延伸5. 質(zhì)量手冊不應(yīng)

2、包含 c a）質(zhì)量管理體系的范圍b）形成文件的程序或?qū)ζ湟胏）產(chǎn)品技術(shù)要求d）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用6. 主持管理評審是 a 的職責(zé)a）最高管理者b）管理者代表c）質(zhì)量管理部門d）各級管理者7. 關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系 要求標準的表述正確的是 a a） 使不同類型的企業(yè)的所建立的質(zhì)量管理體系保持一致；b)適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；c)使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求；d）使產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改進。8. 以下哪個標準不是is09000族的核心標準 c a）is09001 b）is09004 c）iso10012 d）is0190ll9. 在gbt l9000-2008標

3、準中術(shù)語“產(chǎn)品”不適用于 b a）預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品 b）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何輸出 c）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出 d）顧客所要求的產(chǎn)品10. 一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的 c a）手冊中可以不包括設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容 b）它可以刪減7.3，因為它沒有設(shè)計能力 c）不能刪減7.3 d）因為總部已經(jīng)獲得gbtl90012008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計能力的證書 11. 根據(jù)gbtl90012008標準要求，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列哪項因素的影響（ c） a）組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) b）組織所提供的產(chǎn)品

4、 c）人員的變動 d）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險12. gbtl9001-2008標準要求明確提出“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”是（a）的職責(zé)a）最高管理者 b）管理者代表 c）人力資源部 d）各部門負責(zé)人13. 為確保輸出滿足輸入的要求是( b )a）設(shè)計和開發(fā)評審 b）設(shè)計和開發(fā)驗證 c）設(shè)計和開發(fā)確認 d）設(shè)計和開發(fā)策劃14. 生產(chǎn)/服務(wù)提供的受控條件應(yīng)包括（ b ）a）實施檢測和測量 b）獲得作業(yè)指導(dǎo)書 c）培訓(xùn) d）a+b15. 報廢是指為避免不合格產(chǎn)品用于非預(yù)期用途而對其所采取的措施，其中可采取的措施包括（d ）a）回收 b）銷毀 c）終止服務(wù)

5、d）a+b e）a+b+c16. 審核發(fā)現(xiàn)是指（ b ）a) 審核中觀察到的事實 b)審核證據(jù)對照審核準則評價的結(jié)果 c) 審核的不合格項 d) 審核中觀察項17. 下列監(jiān)視和測量設(shè)備可以不必介意它們是否經(jīng)過檢定且在有效期內(nèi)的是（c/d ）a）進貨用的磅秤； b）醫(yī)生給病人量體溫使用的體溫計；c）服裝設(shè)計師使用的繪圖尺 d）變電站開關(guān)柜上安裝的千瓦時表（電度表）。18. 對分承包方的評定可采用：（d ）a） 第二方審核； b）分承包方質(zhì)量保證能力調(diào)查；c） 業(yè)績評定或樣品檢測（或試用） d） a、b、c中合適的一種或幾種。19. 第一方審核的審核方是（ c ），受審核方是（ b ）。a) 國家

6、認可委員會 b）組織自己 c) 以組織的名義 d) 咨詢公司20. 第二方審核的審核方是（a），受審核方是（b）。 a) 顧客或以顧客的名義的其它人 b）被審核的組織 c)國家認可委 d)咨詢公司21. 第三方審核的審核方是（d ），受審核方是（ a）。 a) 被審核的組織 b）行業(yè)審核組 c)咨詢公司 d) 認證機構(gòu)22. 對監(jiān)視和測量設(shè)備進行校準的依據(jù)是（d）a）程序文件 b）作業(yè)指導(dǎo)書 c）監(jiān)視和測量設(shè)備說明書d）校準規(guī)程或校準程序23. iso9001：2008標準的1.2條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是（d）a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì) b）顧客的要求 c）適用的法規(guī)要求；d）該標準第7章

7、中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。24. 質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于 （d）。a）組織的規(guī)模和活動的類型； b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力； d）a + b + c。25. 以顧客為關(guān)注焦點，最高管理者應(yīng)（ c ）。a）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標；b）以質(zhì)量方針為目標；c）以增強顧客滿意為目標；d）以企業(yè)效益為目標。26. 產(chǎn)品要求應(yīng)包括（d ）。a）顧客的要求； b）適用的法律、法規(guī)要求； c）組織確定的附加要求； d）a + b + c27. 產(chǎn)品要求的評審時機是（b ）。a）在收到標書、接受合同或接到訂單之后； b）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前；c）在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之

8、后； d）在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。28. 不合格品(服務(wù))的控制應(yīng)包括（ d ）。a）組織內(nèi)部的產(chǎn)品； b）組織的外供產(chǎn)品； c）組織內(nèi)部“過程的結(jié)果”不合格； d）a + b + c29. 對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件稱為（ b ）。a）質(zhì)量目標 b）質(zhì)量計劃 c）質(zhì)量手冊 d）程序文件30. 以下全部屬于gb/t19000-2008標準中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（b ）。a）持續(xù)改進、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法b）持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用c）以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d）以顧客為關(guān)

9、注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用31. 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)確認的目的是（ a ）。a）確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求 b）確保設(shè)計開發(fā)輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入要求c）確保滿足法律法規(guī)要求 d）確認評審結(jié)果的有效性32. 某煙草專賣局（公司）要求專賣人員持證上崗，這是為了滿足（ d ）。a）顧客明確的要求 b）供方的要求 c）相關(guān)法律法規(guī)的要求 d）組織特定的附加要求33. 以下（ b ）情景描述的是審核證據(jù)a）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 ； b）供應(yīng)科科長承認從非合格供方采購產(chǎn)品；c）在合格供應(yīng)商目錄上找不到供應(yīng)商a，所以審核員認為供應(yīng)商從非合格供應(yīng)商采購產(chǎn)品；d）以上都不是；34.

10、 以下（ b ）應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方。a）檢查表 b）審核計劃 c）審核的工作文件和表格 d）a + b + c35. 在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應(yīng)（c ）a）調(diào)整審核范圍； b）擴大抽樣；c）依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)做出審核結(jié)論； d）以上都不對36. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ d ）a）管理的系統(tǒng)方法；b）過程方法；c）產(chǎn)品實現(xiàn)方法；d）系統(tǒng)方法37. 審核證據(jù)是指（ c）a）將收集到的事實對照審核準則進行評價的結(jié)果； b）與審核有關(guān)的記錄；c）與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息； d）a+ c。38. 承擔(dān)質(zhì)量管理體

11、系規(guī)定職責(zé)的人員能力應(yīng)從（ d）來判斷。a）技能和經(jīng)驗； b）培訓(xùn)； c）教育； d）以上都是39. 認證是（ e）a）第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程和服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證； b）由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。 c）保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標準要求的合格評定活動。 d）以上皆是 e) a+b40. 提供咨詢的內(nèi)容和界限叫 （b ） a）咨詢計劃 b）咨詢范圍 c）咨詢階段 d）以上都不是41. 外供產(chǎn)品汽車是（ e ） a）硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種類別成分俱全的產(chǎn)品 b）一個主導(dǎo)成分為硬件的產(chǎn)品 c）

12、貨物 d）以上皆是 e) a+b42. 貫徹標準咨詢計劃應(yīng)明確貫徹標準各階段的任務(wù)和完成時限，計劃是對（ c ）約束的文件 a）咨詢機構(gòu) b）被咨詢組織 c）a+b d）都不是43. gb/t19001-2008標準中4.2.3a)條要求“文件在發(fā)布前得到批準，以確保其是充分的和適宜的”，但在這句話中沒有規(guī)定（e ） a）由何人、在何處審批 b）以何種方式、何種形式審批 c）在何時審批 d）以上皆是 e) a+b44. 質(zhì)量管理體系咨詢師是（ b ）a) 咨詢機構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格人員b) 咨詢機構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格并通過提供建議和信息在質(zhì)量管理體系實現(xiàn)方面向組織提供幫助的人員c)組織聘請的咨

13、詢機構(gòu)的專家 d)專門從事質(zhì)量管理管理咨詢的人員45. 審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)和能夠驗證的（ e ） a）記錄 b）文件里的事實陳述 c）口頭事實陳述 d）審核員的各感官接受到的信息 e) 以上皆是46. 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核和管理評審，并不等于（ d ） a）每年只能在年初進行一次總策劃 b）必須是均勻的時間間隔 c）不能臨時策劃 d）以上皆是 e) 以上皆非47. 如果組織聲稱符合gb/t19001-2008標準，以下哪一種情況是對的( d )a）組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款 b）顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能c）組織因委托供方進行設(shè)計開發(fā)，

14、要求刪減7.3條款 d）以上各項都不允許48. 賓館一般均可以刪減iso 9001:2008標準中的設(shè)計和開發(fā)，這是由于（ e ）a）賓館的食宿娛購會議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品在幾年前開館時就開發(fā)出來了，現(xiàn)在沒有新的開發(fā) b）賓館是按照gb/t14308-1997旅游涉外飯店星級的劃分及評定開展服務(wù)工作的 c）顧客們的要求都沒有超出賓館現(xiàn)有的食、宿、娛、購、會議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品范圍 d）以上皆是 e) 以上皆非49. 在gb/t19001-2008準中規(guī)定了管理評審（ d ） a）必須由最高管理者運用開會的形式進行 b）必須要制定形成文件的程序 c）必須要有開會簽到表、紙張記錄、會

15、議紀要等證據(jù) d）必須要有記錄 e) 以上皆非50. 咨詢師應(yīng)結(jié)合以下哪個方面作為初始評價組織的需求和目標（ d ）a)相關(guān)顧客的要求 b)符合相關(guān)標準要求和相關(guān)法律法規(guī)要求c)現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識別出的目標之間的差異 d)a+b+c51. 如果一個組織的管理體系已有“系統(tǒng)的基于過程的方法”，已“處于系統(tǒng)改進的初期階段”；有“可獲得符合目標的數(shù)據(jù)和存在改進的趨勢”，則依據(jù)gb/t190042000提供的“自我評定指南”，該組織的運作水平屬于（b） a）第2級 反映式的方法 b）第3級 穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法c）第4級 重視持續(xù)改進d）第5級 最好的運作級別52. 下列（ a）稱

16、之為過程方法a）將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 b）系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。c）組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。 d）b+c e) 以上皆是53. 咨詢師與被咨詢組織溝通的對象是 （ d ） a）最高管理者 b）管理者代表 c）部門及員工 d）以上全是54. 以下哪一項可作為管理評審的輸入內(nèi)容（d ） a）顧客所作的第二方審核時提出的不符合報告 b）主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告c）公司準備增設(shè)設(shè)備設(shè)施的可行性報告 d）以上全是55. 工作環(huán)境是指（ d ） a）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件

17、 b）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件 c）人員作業(yè)時所處的一組條件 d）以上全是 56. 監(jiān)視和測量裝置的控制方法之一是（b ） a）指證實產(chǎn)品符合性的設(shè)備 b）必須有標識顯示校準狀態(tài)c）指確定產(chǎn)品符合性的設(shè)備 d）所有測量的數(shù)值都必須進行追溯57. 顧客滿意是指 （ a ） a）顧客對某一事項已經(jīng)滿足其要求和期望的程度的感受 b）顧客對組織的抱怨c）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見 d）顧客對其所購產(chǎn)品滿足合同要求的意見58. 一個組織聘請了兩位認證機構(gòu)的審核員對其供方的質(zhì)量管理體系進行審核，這種審核稱為（ b ） a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認證審核 d）以上都不對 59. 在策劃的安排已

18、圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng) （ d ） a）得到有關(guān)授權(quán)人的批準 b）適用時，經(jīng)顧客批準 c）a或b d）a+b60. 管理評審是（ a ）的職責(zé)a）最高管理者 b）管理者代表 c）質(zhì)量管理部門 d）各級管理者61. 標準7.5.5中“搬運”是指（ b ） a) 制成品交付給顧客的運輸 b) 從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運c) 供方將原材料送至組織的運輸 d) a+b+c62. 審核的準則是（ b ） a) 企業(yè)所有文件 b) 一組方針、程序或要求 c) 事實陳述或其他信息 d) 審核的內(nèi)容和界限63. 下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( c ) a）is

19、o9001標準和法律法規(guī) b）質(zhì)量管理體系文件 c）iso9004標準 d）合同64. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（ c ） a）顧客規(guī)定的要求 b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 d）組織確定的任何附加要求65. 如果組織聲稱符合gb/t19001標準，以下哪一種情況是對的（ d ） a）組織的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)水平較差，因此可以刪減7.3條款b）組織因為沒有專門從事設(shè)計和開發(fā)活動的部門，因此可以刪減7.3條款c）組織將產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)委托給某設(shè)計院，因此可以刪減7.3條款d）組織沒有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)活動，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)品，因此可以

20、刪減7.3條款66. gb/t19004-2000標準附錄a“自我評定指南”是對 （c ）進行評價而提供的指南。a）質(zhì)量管理體系的符合性和有效性 b）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性c）質(zhì)量管理體系的成熟程度 d）a+b+c67. 過程監(jiān)視和測量的目的是（ c ） a）證實產(chǎn)品滿足要求 b）證實過程滿足要求 c）證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 d）a+b+c68. （ b ）應(yīng)為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息。a）設(shè)計輸入 b）設(shè)計輸出 c）設(shè)計評審 d）設(shè)計確認69. 依據(jù)gb/t19001-2008標準，以下哪種情況可以構(gòu)成不符合（ a ）a）將不合格的部件進行降級使用而沒有經(jīng)過授權(quán)人員

21、的批準b）組織沒有針對每個生產(chǎn)過程制訂相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書c）組織沒有對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程進行確認d）不合格品控制程序中規(guī)定：不允許讓步接收、使用和放行不合格品70. “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是 （b ）原則。a）過程方法 b）管理的系統(tǒng)方法 c）基于事實的決策方法 d）持續(xù)改進71. 顧客的要求包括（c） a）書面定單 c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 b）電話要貨 d）a+b72. 質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（d ）： a)組織的規(guī)模與活動的類型b)過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度 c)人員的能力 d)以上全部73. 術(shù)語“設(shè)

22、計和開發(fā)”可包括（ a ）的設(shè)計和開發(fā) a）產(chǎn)品 b）過程 c）體系 d）a+b+c 74. 對( d )應(yīng)作為供方評價a)為組織的測量設(shè)備提供計量檢定的單位 b)外加工產(chǎn)品零件的提供單位c)原材料供應(yīng)商 d)包括以上三者75. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃所指的策劃范圍是( c) a) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程 b)交付和售后過程 c)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的各過程 d）以上皆非76. 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過( a)法獲得的a) 內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視 b) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 c) 過程的監(jiān)視和測量 d) a+b+c77. 必須按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定的監(jiān)視和測量裝置是( c ) a) 所有的監(jiān)視和測量

23、裝置 b) 用于產(chǎn)品放行的監(jiān)視和測量裝置c) 用于監(jiān)測產(chǎn)品符合規(guī)定要求的所有監(jiān)視和測量裝置 d) 正在使用的監(jiān)視和測量裝置 78. 調(diào)研的重要性包括（ e ）a）調(diào)研是結(jié)合組織實際進行貫標動員的需要； b）調(diào)研是進行質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)；c）調(diào)研是培訓(xùn)、文件編寫指導(dǎo)的基礎(chǔ)； d）調(diào)研是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系建立和運行的需要。 e) a+b+c+d79. 咨詢師貫徹標準宣講的主要內(nèi)容包括（ e ） a）iso9000族標準的意義、內(nèi)容及文件的組成。 b）iso/fdis10019標準的內(nèi)容c）八項質(zhì)量管理原則 d）認證過程 e) a+c+d80. 質(zhì)量管理體系可以（ d ） a）幫助組織實現(xiàn)顧客滿意

24、的目標 b）提供持續(xù)改進的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c81. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 （ d系統(tǒng)方法 ）a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實的決策方法 d）系統(tǒng)論82. 產(chǎn)品需求可由（ d ） a)、顧客提出 b)、法規(guī)規(guī)定 c)、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 d)、a+b+c83. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息(d ) a) 供方 b) 收益率 c) 廢品處理情況 d) a+c84. 需要實施確認的過程是( d ) a) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程b) 產(chǎn)品在使用后或服務(wù)支付后問題才顯現(xiàn)

25、的過程 c) 顧客最關(guān)心的過程 d) a+b85. 一種玻璃器皿特性中哪一個不是固有特性 ( a ) a)價格 b) 外觀 c) 透明度 d) 尺寸86. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括 ( d )a)質(zhì)量方針 b) 職能分配表 c) 財務(wù)計劃 d) a+b87. 調(diào)研的方法有（ d ） a）查閱和收集有關(guān)文件和資料 b）與部門負責(zé)人或?qū)I(yè)管理人員座談 c）現(xiàn)場觀察并做好記錄 d）以上全是88. 咨詢的作用是指（ d ）a) 幫助和指導(dǎo) b) 宣傳和推動 c) 填寫紀錄 d) a+b89. 質(zhì)量管理體系文件的作用（ d ）a) 質(zhì)量管理體系文件是組織溝通意圖統(tǒng)一活動的準則b) 是為達到所有要求的產(chǎn)品質(zhì)

26、量和評價質(zhì)量管理體系的有效性提供依據(jù) c) 統(tǒng)一的培訓(xùn)教材 d) a+b+c90. 最高管理者的作用（ d ）a) 對建立和實施質(zhì)量管理體系起著關(guān)鍵性和決定性的作用 b) 主持研究和確定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標c) 確保組織的員工不斷增強顧客滿意的意識 d) a+b+c91. 對管理評審指導(dǎo)的內(nèi)容是指（ d ）a) 對管理評審策劃和實施進行指導(dǎo) b) 對管理評審報告的指導(dǎo) c) 對管理評審記錄進行指導(dǎo) d) a+b+c92. 質(zhì)量管理體系咨詢師幫助、指導(dǎo)被咨詢組織實施質(zhì)量管理體系實現(xiàn)的過程，稱為（ a ） a）質(zhì)量管理體系咨詢 b）質(zhì)量管理體系實現(xiàn) c）咨詢計劃 d）咨詢范圍93. 對質(zhì)量管理

27、體系的有效性、效率和成熟水平進行的一種評價方法，稱為（ a ） a）自我評定 b）卓越績效評價 c）六西格瑪管理 d）管理評審94. 認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范及其強制性要求或者標準的合格評定活動，稱為（ a ） a）認證 b）認可 c）咨詢 d）培訓(xùn)95. 建立、文件化、實施和保持質(zhì)量管理體系的過程是（ b ） a）質(zhì)量管理體系咨詢 b）質(zhì)量管理體系實現(xiàn) c）調(diào)研和診斷 d）質(zhì)量管理體系策劃96. 以下哪一種情況是不正確的（ c ） a）咨詢師指導(dǎo)組織編寫質(zhì)量管理體系文件 b）咨詢師指導(dǎo)組織進行內(nèi)審和管理評審c）咨詢師代替組織對認證審核時提出的不符合項進行整改 d）咨詢

28、師對組織的內(nèi)審員進行培訓(xùn)97. “能夠適應(yīng)不同的情況，并能夠提出相應(yīng)的解決方案”體現(xiàn)了咨詢師應(yīng)具備哪種個人素質(zhì)（ b ）a）明斷 b）應(yīng)變能力 c）實踐能力 d）理解力強98. 咨詢師在收集和整理信息過程中，直接調(diào)研的方法包括（ d ） a）觀察和詢問 b）傾聽和查詢 c）測量和對比 d）a+b+c99. 在指導(dǎo)體系文件編寫時，（ a ） a）應(yīng)幫助組織明確應(yīng)編寫哪些文件并落實文件編寫的職責(zé)b）應(yīng)要求將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標寫在質(zhì)量手冊中c）應(yīng)要求被咨詢組織的人員必須按照咨詢師提供的體系文件泛本來編寫文件d）應(yīng)要求編寫的文件數(shù)量越多、文件內(nèi)容越詳細越好100. 內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)車間的兩名操作

29、人員沒有按工藝作業(yè)文件操作而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，此情況構(gòu)成（ b ） a）體系性不合格 b）實施性不合格 c）效果性不合格 d）觀察項101. 咨詢師在對某組織的質(zhì)量管理體系進行調(diào)研和診斷時，發(fā)現(xiàn)該組織的某個質(zhì)量管理體系過程幾乎處于完全失控的狀態(tài)。該咨詢師（ d ） a）應(yīng)建議該組織刪減此質(zhì)量管理體系過程b）應(yīng)要求被咨詢組織專門設(shè)立一個職能部門來控制該質(zhì)量管理體系過程c）應(yīng)建立被咨詢組織換一個職能部門來控制該質(zhì)量管理體系過程d）應(yīng)進一步進行調(diào)查并分析原因，在咨詢過程中將其作為重點問題對待102. 質(zhì)量管理體系建立過程中的培訓(xùn)，主要有貫徹標準培訓(xùn)和（ a ）。a)內(nèi)審員培訓(xùn) b).外審員培訓(xùn)

30、c) 咨詢師培訓(xùn) d）以上皆是103. “體系文件編寫應(yīng)充分考慮組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的特點，應(yīng)與本組織的規(guī)模、質(zhì)量活動特點、自身的管理經(jīng)驗及組織人員的素質(zhì)相適應(yīng)?！敝傅氖求w系文件編寫中的（ b ）。a).系統(tǒng)性原則 b). 適宜性原則 c). 法規(guī)性原則 d). 見證性原則 104. 對照某個先進的管理模式，查找自已的強項及弱項，并明確進一步的改進方向是指：（ d ）a). 內(nèi)部審核 b).管理評審 c).自我評定 d).以上都不是105. 認證機構(gòu)可以進行的是：( d )a).暗示使用某一咨詢機構(gòu)咨詢認證能較容易通過。 b).參與受審核方建立質(zhì)量管理體系的策劃。c).在某組織審核前，為確定體

31、系審核準備程度進行的調(diào)研活動。 d).以上都不可以。106. 審核過程中召開首次會議的目的包括：( c ) a)了解受審核方的質(zhì)量管理體系 b)對質(zhì)量管理體系文件作出評價c)介紹實施審核活動的方法和程序 d)確定現(xiàn)場審核的可行性 107. 咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機制不包括（ d ）。 a). 管理評審 b). 內(nèi)部審核 c). 糾正和預(yù)防措施 d). 第二方審核108. 內(nèi)部審核中不采用（ c ）方法收集信息： a)面談 b)查閱文件記錄 c)抽取產(chǎn)品送認可的實驗室檢測 d）現(xiàn)場觀察109. 第二方審核可用于（d）a)采購前的評價 b)采購后的再評價 c)對供方的監(jiān)督 d)a+b

32、+c110. 咨詢師的個人素質(zhì)包括 （ d ） a) 有道德、有恒心、明斷、自立、有責(zé)任心等b)善于觀察、理解力強、應(yīng)付能力c)溝通能力、實踐能力d) 以是全是111. 咨詢師應(yīng)與組織的（ d ）進行質(zhì)量體系策劃。 a) 最高管理者 b) 管理者代表 c) 貫標辦人員及其他相關(guān)人員 d) 以上全是112. 溝通的類型包括（ e）a）語言溝通 b）書面溝通 c）非語言溝通 d）媒介溝通 e) a+c113. 質(zhì)量管理體系實現(xiàn)是（ d ）a) 建立和實施質(zhì)量管理體系的過程b) 建立和實施形成文件的質(zhì)量管理體系的過程c) 保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 d) a+c114. 對過程持續(xù)改進的兩個基

33、本途徑是（b ）a) 突破性項目的改進活動和重大項目的改進活動 b) 漸進的持續(xù)改進活動和突破性項目改進活動c) 針對內(nèi)部審核和外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正錯誤的活動 d) 重大的持續(xù)項目和高新技術(shù)改造產(chǎn)品的活動115. 認證咨詢師的經(jīng)驗和智力只有與組織的實踐相結(jié)合，才會實現(xiàn)增值，這種結(jié)合（ b ）a) 通過培訓(xùn)才能實現(xiàn) b) 運作指導(dǎo)才能實現(xiàn) c) 通過溝通才能實現(xiàn) d) 通過推動才能實現(xiàn)116. 認證分為（ a ）a) 產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系認證 b) 質(zhì)量管理體系認證 c) 互不干涉管理體系認證d) 職業(yè)健康安全管理體系認證117. 卷煙倉庫的倉管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做

34、好標識屬于哪類活動？（ c）a） 產(chǎn)品的標識 b） 產(chǎn)品的防護 c） 不合格品的控制 d） 以上皆是118. 地市級煙草局監(jiān)察科對卷煙專賣執(zhí)法過程進行抽查，并綜合分析執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力屬于哪類活動？（ a）a） 過程的監(jiān)視和測量 b） 產(chǎn)品檢驗 c） 互檢 d） a+b119. “過程”和“產(chǎn)品”兩個術(shù)語屬于下述什么關(guān)系？ ( c )a） 屬種關(guān)系 b）從屬關(guān)系 c）關(guān)聯(lián)關(guān)系 d） 無任何關(guān)系120. 下列標準中，iso9000質(zhì)量管理體系的核心標準有哪些？ （ d ） a）iso9000 b）iso9001 c）iso9004 d）a+b+c121. 管理者代表必須履

35、行哪些職責(zé)？ （ d ） a）負責(zé)管理評審 b）具體組織內(nèi)部審核 c）制定質(zhì)量目標 d）向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和改進的需求 122. gb/t19001-2008標準中4.2.3a)條款要求“文件在發(fā)布前得到批準，以確保其是充分的和適宜的”，因此，文件控制程序中必須規(guī)定（ c ）。 a）由何人、在何處審批 b）以何種方式、何種形式審批 c）在何時審批 d）以上皆是 123. 卷煙銷售和煙草專賣執(zhí)法屬于哪一種類型的產(chǎn)品？（ b ） a）軟件 b）服務(wù) c）硬件 d）流程性材料 124. 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的決定和措施。（ d ） a）審核結(jié)果 b）資源需求 c）過程有效性的改進

36、 d）以上皆是 125. gb/t19001-2008標準中5.4.1條款要求，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。對于煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標至少應(yīng)分解到哪些層次？（ c ）a) 局（公司）本部各相關(guān)部門b) 各縣級專賣局 c) 縣級專賣局的相關(guān)部門 d) 各有關(guān)崗位 e) 以上皆是f) a+b+c126. 煙草商業(yè)企業(yè)中“不合格品”可包括：（ e ）a) 向零售客戶提供的卷煙不符合質(zhì)量標準 b) 向煙廠提供的煙葉不符合質(zhì)量標準c) 送貨品種數(shù)量與訂單不符 d) 專賣執(zhí)法案件處理有誤 e) 以上皆是 f) a+ b。127. 按質(zhì)量管理體系要求，煙草商業(yè)企業(yè)中哪些經(jīng)營服務(wù)或執(zhí)法

37、過程應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書？（ d ）a）電訪過程 b）客戶經(jīng)理走訪過程 c）專賣執(zhí)法過程 d) a+b+c128. 組織質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度一般取決于( c ) 。 a）貫標主管部門的意見 b）認證咨詢師的意見 c）過程及其相互作用的復(fù)雜程度 d）b+c129. 以下哪些內(nèi)容是卷煙銷售服務(wù)的“要求”？（e ）a）供貨及時 b）零售客戶的訂貨要求 c）省公司年度銷售計劃 d）配貨準確 e) 以上皆是 130. 煙葉部在對煙葉產(chǎn)品抽查中發(fā)現(xiàn)一批煙葉不符合要求，立即將該批產(chǎn)品隔離處置，并對不合格的原因進行了分析，同時協(xié)助煙農(nóng)制定了防止再發(fā)生的措施，請問：該措施屬于下列的哪一種？（d ）a）糾

38、正 b）糾正措施 c）預(yù)防措施 d）a+b e) a+c131. 按gb/t19001-2008標準中7.4.3條款要求，煙草商業(yè)企業(yè)需要驗證的采購產(chǎn)品包括：（d ） a）煙葉 b）卷煙 c）設(shè)備備件 d) 以上皆是 f) a+b132. 國家標準gb/t19001:2008與國際標準iso9001:2008的關(guān)系是： （ b ）a) 修改采用 b) 等同采用 c)選擇采用 d)等效采用133. 按gb/t19001-2008標準中7.5.2條款要求，應(yīng)對以下哪個過程進行過程的確認？（ e ）a）專賣執(zhí)法過程 b）銷售計劃制定過程 c）卷煙倉庫管理過程d）客戶經(jīng)理的走訪和服務(wù)過程 e) 以上皆

39、非 f）a+d134. 人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ d ） a）教育和培訓(xùn) b）技能 c）經(jīng)驗 d）以上皆是135. 對“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”理解錯誤的一項（a ）a）放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的條件放寬了 b）標準的適用性提高了c）經(jīng)授權(quán)人員批準，這類特例仍需滿足法令法規(guī)要求 d）經(jīng)授權(quán)人員批準，這類特例仍需滿足顧客的要求136. iso9001要求的文件除6個形成文件的程序外，還應(yīng)包括（ c ）a）質(zhì)量手冊 b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的聲明 c）保證質(zhì)量管理體系有效運行和得到控制的文件 d）a+b+c

40、137. iso9004標準是（ b ）a）質(zhì)量管理體系要求b）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南c）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語d）iso9001的實施指南138. 組織對iso9001要求的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（ d ）要求的產(chǎn)品。a）顧客 b）適用法規(guī) c）各相關(guān)方 d）a +b 139. 關(guān)于“職責(zé)和權(quán)限”，2000版iso9001標準要求（ c ）a）明確機構(gòu)和部門，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系b）明確機構(gòu)和部門的內(nèi)部崗位，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系c）應(yīng)溝通，確保部門和員工明確自己的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 d）a +b +c 140. “信息及其承載媒體”是（ a ）的定義。a）文件 b）

41、資料 c）質(zhì)量記錄 d）客觀證據(jù)141. 管理評審的輸入可包括（ d ）a）第二方質(zhì)量審核報告 b）對主要競爭對手分析報告 c）機構(gòu)調(diào)整的可行性報告 d）a +b +c 142. 某組織對機構(gòu)設(shè)置進行調(diào)整，應(yīng)（ d ）a）編制組織機構(gòu)圖 b）向組織內(nèi)部、顧客和認證中心等各方發(fā)通知 c）機構(gòu)調(diào)整后再對文件逐步進行修改 d）同時對職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進行規(guī)定，以保證完整性 143. iso9001：2008標準的1.2條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是 （ d ）。a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)；b）顧客的要求；c）適用的法規(guī)要求；d）該標準第7章中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。144. 以

42、顧客為關(guān)注焦點，最高管理者應(yīng) （ c ）。a）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標 b）以質(zhì)量方針為目標 c）以增強顧客滿意為目標 d）以企業(yè)效益為目標 145. 質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)包括 （ b ）。a）本企業(yè)全部的文件內(nèi)容； b）形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c）擬于使所有組織文件的統(tǒng)一；d）擬于統(tǒng)一所有組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。146. 產(chǎn)品要求應(yīng)包括（ d ）。a）顧客的要求； b）適用的法律、法規(guī)要求； c）組織確定的附加要求； d）a+b+c。147. 需要加以確認的過程是指 （ a ）。a）其輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程，或者僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才變得明顯的過程；b）對適當?shù)脑O(shè)備

43、在使用中要定期進行維護和保養(yǎng)，以保持它們的運行能力的過程；c）對有特殊質(zhì)量要求進行過程控制的過程； d）對生產(chǎn)過程復(fù)雜必須進行過程控制的過程。148. 在gb/t 19001-2008標準中未對其規(guī)定的是（ c ）a）資源管理 b）信息管理 c）質(zhì)量保證 d）統(tǒng)計技術(shù)149. gb/t 19001-2008標準7.5.5中的防護是指：（ c ）a）向顧客交付產(chǎn)品過程中的防護 b）供方將原材料送至組織期間的防護 c）從原材料進廠到將成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的防護 d）a+b+c150. 生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（a ）a）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 b）顧客規(guī)定

44、的要求 c）組織去定的任何附加要求d）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求151. 對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量是通過下述方法獲得（ d ）a）內(nèi)部審核和顧客滿意的監(jiān)視 b）產(chǎn)品監(jiān)視和測量 c）過程監(jiān)視和測量 d） a+b+c152. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（ b ）a）產(chǎn)品 b）過程 c）程序 d）質(zhì)量153. 產(chǎn)品標識指的是（ d ）a）產(chǎn)品名稱 b）產(chǎn)品狀態(tài) c）監(jiān)視和測量裝置 d）a+b154. 質(zhì)量手冊可以不包括（ a ）a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b）程序或及其引用 c）過程順序和相互關(guān)系 d）刪除細節(jié)和合理性說明155. 質(zhì)量管理體系的評

45、價方法有（ c ）a）產(chǎn)品審核 b）過程審核 c）體系審核 d）a + b + c156. 根據(jù)iso9001標準，下面哪些記錄是要求保存的（ d ）a）管理評審記錄 b）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗的適當記錄 c）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、不適用時，報告顧客的記錄d）a + b + c157. iso9000族標準是指（ b ）a）iso編制的所有質(zhì)量管理體系標準 b）iso/tc176技術(shù)委員會編制的所有標準c）iso9000至iso9004的全部標準 d）a + b + c158. 質(zhì)量計劃是（ a ）的qms的過程和資源做出規(guī)定的文件a）針對特定產(chǎn)品、合同或項目b）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標c）

46、提高產(chǎn)品質(zhì)量d）為使qms能有效運行159. 審核陪同人員的作用是（ d ）a）聯(lián)絡(luò) b）引導(dǎo)審核路線 c）證實審核證據(jù) d） a + b + c160. 受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是（ b ）a）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復(fù)核 b）對不合格事實進行確認c）對不合格性質(zhì)（嚴重程度）進行確認 d）a + b + c161. 第三方qms審核的目的是（ c ）a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 b）建立互利的供方關(guān)系c）證實組織的qms符合已確定準則的要求 d）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性162. “文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是（ a ）a）屬種關(guān)系 b）關(guān)聯(lián)關(guān)系 c）從屬關(guān)系 d）無

47、關(guān)163. 審核方案是（ b ）a）一組方針、程序和要求 b）針對特定時間段所策劃，具有特定目的的一組（一次或多次）審核c）一項審核的廣度和界限 d）對一項審核的活動及安排的說明164. 一種電視機產(chǎn)品的以下特性中，哪一個不是固有特性？( a )a）價格 b）清晰度 c）色彩鮮明度 d）音響保真度165. 需要實施確認的過程是（ d ）a）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程b）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程c）量大面廣，使用人力很多的過程 d）a + b166. 由兩個認證機構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有iso9001及iso14001的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為（ b）a）一體化審核 b）聯(lián)合審核 c）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 d）完整審核167. 質(zhì)量目標應(yīng)（d ）a）必須可測量 b）盡可能量化 c）可達到 d）b + c1