國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法

1、1. 目的xxxx年國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品大規(guī)模投向市場(chǎng)，國(guó)家電網(wǎng)為保證國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品集中采購(gòu)，各地實(shí)施的工作順利開展，對(duì)檢驗(yàn)、生產(chǎn)、掛網(wǎng)運(yùn)行等環(huán)節(jié)提出了具體的管理要求和規(guī)定。為提升技術(shù)服務(wù)管理水平，打造威勝服務(wù)品牌，達(dá)到客戶相關(guān)管理要求，有力保證招標(biāo)取得良好結(jié)果，特制定以下國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法（以下簡(jiǎn)稱管理辦法）。管理辦法目前只針對(duì)國(guó)網(wǎng)集中采購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品提出了工作目標(biāo)及考核要求，對(duì)于日常的技術(shù)服務(wù)的考核和管理參考管理辦法相關(guān)條目執(zhí)行。管理辦法的主要應(yīng)用對(duì)象為從事技術(shù)服務(wù)工作的相關(guān)人員，包括駐外各個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)工程師，及技術(shù)支持本部的大區(qū)接口人，技術(shù)參數(shù)審核小組，

2、維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。管理辦法相關(guān)的指標(biāo)要求參考了國(guó)家電網(wǎng)公司的相關(guān)文件要求，包括企業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等。管理辦法自xxxx年10月1日起執(zhí)行，xxxx年12月31日截至。2. 技術(shù)服務(wù)要求國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)各服務(wù)大區(qū)以省為單位組織實(shí)施國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，各技術(shù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人為相關(guān)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織具體技術(shù)服務(wù)工作，并協(xié)助各地主任客戶經(jīng)理開展國(guó)網(wǎng)相關(guān)工作。各個(gè)大區(qū)總經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)經(jīng)理必須保持密切跟進(jìn)，隨時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)提供需要的資源，并在必要時(shí)參與具體過(guò)程處理。各地的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要工作要求和步驟：l 技術(shù)審核：參數(shù)文件、合同技術(shù)要求附件及合同附件流程管理l 樣機(jī)檢測(cè)：包括溝通技術(shù)條

3、件、提交樣機(jī)申請(qǐng)及樣機(jī)檢測(cè)跟進(jìn)l 客戶培訓(xùn)：包括當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)l 到貨驗(yàn)收：包括到貨檢驗(yàn)和備品管理l 掛網(wǎng)運(yùn)行：包括產(chǎn)品日常維護(hù)、掛網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和抽樣檢測(cè)l 情報(bào)收集：包括客戶最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集除上述工作外，各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要及時(shí)配合、跟進(jìn)駐廠監(jiān)造的相關(guān)工作。技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)處理國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)過(guò)程中的所有技術(shù)問(wèn)題，審查技術(shù)文件，協(xié)助處理其他相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.1. 技術(shù)審核目的：確保產(chǎn)品送檢準(zhǔn)確性，產(chǎn)品交貨滿足客戶要求，保證技術(shù)參數(shù)100%準(zhǔn)確。避免由于客戶需求不明確、理解錯(cuò)誤、人為失誤而導(dǎo)致的產(chǎn)品返工、返廠、改制、維修、退貨等情況發(fā)生，保證

4、送檢合格率，交貨及時(shí)性。技術(shù)審核包括合同附件的審核，合同技術(shù)附件及參數(shù)文件的編制及歸檔。2.1.1. 合同附件審核技術(shù)服務(wù)人員必須對(duì)國(guó)網(wǎng)合同附件進(jìn)行認(rèn)真審核，保證合同附件的100%準(zhǔn)確?？蛻艚?jīng)理在提交正確合同技術(shù)協(xié)議，并發(fā)起審核申請(qǐng)后，技術(shù)服務(wù)人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)合同附件的審核工作，如未在限定時(shí)間內(nèi)完成審核工作，將溢出到技術(shù)支持本部大區(qū)接口人處代為審核，審核完成后交由技術(shù)參數(shù)審核組進(jìn)行再次復(fù)核，并對(duì)技術(shù)協(xié)議及合同附件文件進(jìn)行歸檔。2.1.2. 技術(shù)參數(shù)文件歸檔工作流程如下：l 駐外技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有），仔細(xì)落實(shí)客戶需求，參考公司相關(guān)模板正確填寫合同技術(shù)

5、附件及參數(shù)文件l 所屬省份的技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有）對(duì)合同技術(shù)參數(shù)文件進(jìn)行審核。l 技術(shù)支持本部參數(shù)審核組負(fù)責(zé)對(duì)合同技術(shù)附件及參數(shù)文件進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過(guò)后將相應(yīng)文件歸檔到指定位置，并發(fā)布?xì)w檔通知。如果因?yàn)榭蛻粼蚧虍a(chǎn)品升級(jí)導(dǎo)致技術(shù)參數(shù)文件變化，駐外技術(shù)支持工程師需及時(shí)通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理確認(rèn)是否正在執(zhí)行的合同后向業(yè)務(wù)管理部提交技術(shù)變更申請(qǐng)，根據(jù)更新的模板重新編制，并經(jīng)過(guò)技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，參數(shù)審核組復(fù)核后歸檔。參數(shù)審核組在歸檔后需要及時(shí)通知業(yè)務(wù)管理部門。2.2. 樣機(jī)檢測(cè)目的：保證樣機(jī)檢測(cè)環(huán)節(jié)的一次合格率，確保不出現(xiàn)第二次送檢不合格情況出

6、現(xiàn)。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品存在四次檢驗(yàn)過(guò)程：l 電科院送檢l 供貨前送檢l 到貨后抽檢l 到貨后全檢其中需要各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成的工作主要為供貨前送檢、到貨后抽檢和到貨后全檢。到貨后全檢的工作內(nèi)容主要描述在到貨驗(yàn)收章節(jié)，本章節(jié)主要明確供貨前送檢和到貨后抽檢的工作內(nèi)容。2.2.1. 供貨前送檢在中標(biāo)結(jié)果公布后，各個(gè)網(wǎng)省公司可在正式供貨前要求各個(gè)中標(biāo)廠家將相應(yīng)中標(biāo)產(chǎn)品送往各個(gè)網(wǎng)省公司進(jìn)行全性能測(cè)試，省技術(shù)負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間掌握送檢技術(shù)要求及差異，并第一時(shí)間把送檢產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、參數(shù)要求、技術(shù)差異、元器件差異要求等資料提交公司，全程跟進(jìn)送檢過(guò)程，確保送檢工作順利開展，具體要求如下：

7、各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須完成的主要工作如下：l 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與客戶溝通技術(shù)條件，對(duì)元器件使用情況進(jìn)行說(shuō)明，明確客戶技術(shù)條件；l 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人配合各省主任客戶經(jīng)理必須及時(shí)準(zhǔn)確的提交樣機(jī)送檢申請(qǐng)；并負(fù)責(zé)提交相關(guān)技術(shù)附件審核相關(guān)技術(shù)附件，明確初步差異；l 技術(shù)支持本部各個(gè)大區(qū)接口人負(fù)責(zé)審核技術(shù)文件，與產(chǎn)品線確認(rèn)技術(shù)差異，由樣機(jī)管理安排樣機(jī)制作并及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)；l 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)各地送檢情況，有效的溝通和引導(dǎo)客戶進(jìn)行測(cè)試，并及時(shí)反饋；l 樣機(jī)送檢通過(guò)后，各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)提供相應(yīng)的參數(shù)文件，并審核合同技術(shù)附件和合

8、同附件。如有網(wǎng)省公司未提出相應(yīng)的測(cè)試要求，原則上需要技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人配合主任客戶經(jīng)理主動(dòng)申請(qǐng)樣機(jī)進(jìn)行各個(gè)用表地市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底測(cè)試，但必須與客戶明確送檢性質(zhì)，確?？蛻舨粚⒋藴y(cè)試結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)。并由技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)。如各網(wǎng)省公司有特殊需求，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間反饋公司技術(shù)支持本部和產(chǎn)品經(jīng)理，以產(chǎn)品線為主進(jìn)行溝通和解答工作。2.2.2. 到貨后抽檢產(chǎn)品到貨后，客戶為保證產(chǎn)品質(zhì)量，各地網(wǎng)省公司將組織人員對(duì)到貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，抽樣的方式可以分為到貨當(dāng)?shù)爻闃雍婉v廠監(jiān)造抽樣，從目前來(lái)看，主要的到貨后抽樣的方式為駐廠監(jiān)造抽樣。省技術(shù)負(fù)責(zé)人需準(zhǔn)確及時(shí)掌握各地到貨抽檢要求，并

9、第一時(shí)間通知公司和主任客戶經(jīng)理做好到貨抽檢工作，全程跟進(jìn)確保抽檢工作不出現(xiàn)差錯(cuò)。2.3. 客戶培訓(xùn)目的：確保客戶正確使用操作公司產(chǎn)品，熟練掌握公司產(chǎn)品功能及性能特點(diǎn)，保證掛網(wǎng)運(yùn)行的順利進(jìn)行。各大區(qū)需統(tǒng)一組織安排客戶技術(shù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，省技術(shù)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，通過(guò)組織培訓(xùn)確保各省市電力公司相關(guān)工作人員及時(shí)了解和掌握我公司產(chǎn)品，具體要求和考核情況如下： 國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品的培訓(xùn)分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，對(duì)內(nèi)主要是指各省技術(shù)服務(wù)體系人員和客戶經(jīng)理，對(duì)外主要是指客戶。其中對(duì)內(nèi)培訓(xùn)部分由各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)各省的服務(wù)情況自行組織進(jìn)行，培訓(xùn)主要包括國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品整體介紹和針對(duì)具體表型培訓(xùn)兩個(gè)部分，培訓(xùn)資料由

10、技術(shù)支持本部統(tǒng)一提供。此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容如下l 在明確中標(biāo)之后，技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)將中標(biāo)表型及省份、數(shù)量等細(xì)節(jié)發(fā)布到各??；l 各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人將其分解到各個(gè)地市后，負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)根據(jù)中標(biāo)情況向技術(shù)支持部提交培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施；l 技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括具體表型的使用及操作介紹，以及相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。其中，使用及操作培訓(xùn)為必講部分，培訓(xùn)所需資料由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)組織和提供。如客戶需要組織省一級(jí)的集中培訓(xùn)，主任客戶經(jīng)理需要及時(shí)明確需求，并將培訓(xùn)課程及要求及時(shí)反饋技術(shù)支持本部，由技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)資料，并根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作。

11、培訓(xùn)完成后必須提交客戶簽字（章）的培訓(xùn)調(diào)查表，相關(guān)培訓(xùn)調(diào)查表格參見附件。考核管理：技術(shù)支持部每月對(duì)各大區(qū)組織的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，詳細(xì)要參見本管理辦法第4條“考核要求?！?.4. 駐廠監(jiān)造目的：確保駐廠監(jiān)造過(guò)程的順利開展，提升客戶對(duì)于威勝品牌的信心。如客戶有駐廠監(jiān)造要求，各省主任客戶經(jīng)理需及時(shí)將客戶監(jiān)造要求，監(jiān)造時(shí)間等相關(guān)細(xì)節(jié)通知技術(shù)支持本部，確保監(jiān)造工作順利開展。由技術(shù)支持本部牽頭負(fù)責(zé)組織各產(chǎn)品線相關(guān)部門，各資源體系的相關(guān)部門經(jīng)理形成臨時(shí)性駐廠監(jiān)造小組，負(fù)責(zé)駐廠監(jiān)造的具體事宜。其中各產(chǎn)品線總監(jiān)，各資源部門總監(jiān)為駐廠監(jiān)造相關(guān)環(huán)節(jié)的第一責(zé)任人。相關(guān)駐廠監(jiān)造要求細(xì)節(jié)參見國(guó)網(wǎng)

12、產(chǎn)品駐廠監(jiān)造管理辦法2.5. 到貨驗(yàn)收目的：保證到貨全檢合格率達(dá)到客戶要求，盡量減少檢驗(yàn)過(guò)程中不合格產(chǎn)品的上報(bào)，確?？蛻羰褂?00%合格的產(chǎn)品。按照國(guó)網(wǎng)要求，到貨驗(yàn)收流程如下（初步摸底）：各個(gè)網(wǎng)省公司按照國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果，將各個(gè)廠家中標(biāo)型號(hào)，規(guī)格及數(shù)量上報(bào)國(guó)網(wǎng)，由國(guó)網(wǎng)進(jìn)行sg186系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，按照條碼規(guī)則生成產(chǎn)品資產(chǎn)編碼（局編碼），各個(gè)網(wǎng)省公司將條碼下發(fā)各廠家。產(chǎn)品到貨后，網(wǎng)省計(jì)量檢定中心或各地市計(jì)量檢定中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行到貨全檢，并及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果錄入sg186系統(tǒng)，將各個(gè)廠家到貨驗(yàn)收結(jié)果上報(bào)國(guó)網(wǎng)，系統(tǒng)一旦錄入數(shù)據(jù)，將無(wú)法進(jìn)行更改。各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需及時(shí)安排專人技術(shù)工程師從到貨、檢測(cè)及入庫(kù)的全

13、過(guò)程跟進(jìn)，及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，做好客戶關(guān)系，利用備表方案及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題，不允許由于批檢測(cè)合格率低于98.5%及同一故障現(xiàn)象超過(guò)3臺(tái)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生，具體要求及考核情況如下： l 各產(chǎn)品線計(jì)劃部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)貨計(jì)劃（包括國(guó)網(wǎng)備品）提前一周通知技術(shù)支持部，并于產(chǎn)品到貨前24小時(shí)內(nèi)短信通知技術(shù)支持部大區(qū)接口人、各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人到貨的具體時(shí)間、地點(diǎn)、型號(hào)及數(shù)量l 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與產(chǎn)品同步到達(dá)到貨現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)到貨驗(yàn)收，倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)等工作；l 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到貨后的產(chǎn)品全檢驗(yàn)收工作，及時(shí)處理到貨檢驗(yàn)過(guò)程中的產(chǎn)品問(wèn)題，包括處理各類現(xiàn)場(chǎng)可以

14、處理的問(wèn)題、備品組織與替換及故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，避免故障數(shù)據(jù)出現(xiàn)在各類系統(tǒng)中。l 到貨驗(yàn)收過(guò)程中，需要對(duì)產(chǎn)品開箱合格率進(jìn)行準(zhǔn)確，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)開箱合格率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)提交相關(guān)數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。相關(guān)開箱合格率統(tǒng)計(jì)模板參見附件3國(guó)網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計(jì)表。在到貨驗(yàn)收時(shí)如果需要增派人手，由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人提出人力需求及工作計(jì)劃，經(jīng)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理審核后提交技術(shù)支持部，技術(shù)支持部經(jīng)理批準(zhǔn)后由總部組織總部技支，各體系、產(chǎn)品線相關(guān)人員進(jìn)行支持（國(guó)網(wǎng)應(yīng)急支持小組成員），支持人員的相關(guān)費(fèi)用（差旅、補(bǔ)助等）由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)費(fèi)用支出，各省技術(shù)

15、服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制與管理。考核管理：各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需每周提交各地區(qū)國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品到貨檢測(cè)情況，由技術(shù)支持部大區(qū)技術(shù)接口人匯總并與各產(chǎn)品線落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及解決措施，技術(shù)支持部每周形成周報(bào)向國(guó)網(wǎng)履約小組相關(guān)成員進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)對(duì)技術(shù)工程師國(guó)網(wǎng)工作情況進(jìn)行考核，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰參見本管理辦法第4條“考核要求?！?.6. 掛網(wǎng)運(yùn)行目的：確保產(chǎn)品掛網(wǎng)運(yùn)行順利，運(yùn)行產(chǎn)品抽檢工作的順利進(jìn)行，抽檢合格率達(dá)到客戶指標(biāo)。在國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)運(yùn)行中，各地技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人需要組織好各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施好產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作，利用備品確?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到有效，具體要求和考核如下

16、：此環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容和要求如下：l 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品掛網(wǎng)后的技術(shù)服務(wù)工作，及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的掛網(wǎng)及運(yùn)行情況，及時(shí)處理產(chǎn)品掛網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題；并負(fù)責(zé)在每季末國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)之前，主動(dòng)走訪客戶，了解產(chǎn)品運(yùn)行情況，填寫掛網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格，并盡可能的協(xié)助客戶填寫相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容。l 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在運(yùn)行抽檢時(shí)期配合客戶的運(yùn)行抽檢工作，及時(shí)了解客戶的測(cè)試計(jì)劃，跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度并及時(shí)反饋公司技術(shù)支持本部。相關(guān)掛網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模板參見附件3國(guó)網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計(jì)表。考核管理：各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需每周提交各地區(qū)國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)掛網(wǎng)運(yùn)行情況，由技術(shù)支持部大區(qū)技術(shù)接口人匯總并與各產(chǎn)品線落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量

17、問(wèn)題及解決措施，技術(shù)支持部每周形成周報(bào)向國(guó)網(wǎng)履約小組相關(guān)成員進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)對(duì)技術(shù)工程師國(guó)網(wǎng)工作情況進(jìn)行考核，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰參見本管理辦法第4條“考核要求?！?.7. 情報(bào)收集在國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品送檢，到貨驗(yàn)收及掛網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，需要盡可能的收集相關(guān)周邊情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，運(yùn)行環(huán)境，客戶要求等，并及時(shí)反饋。技術(shù)支持部各大區(qū)技術(shù)接品人及時(shí)對(duì)于準(zhǔn)確收集情報(bào)并及時(shí)反饋的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，公司將依據(jù)相關(guān)管理辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。3. 應(yīng)急處理流程如現(xiàn)場(chǎng)遇到緊急重大問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員需第一時(shí)間反饋主任客戶經(jīng)理及公司技術(shù)支持本部相應(yīng)大區(qū)的接口人（接口人名單及聯(lián)系方式參見附件）。大區(qū)接口人負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品線與現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，并組

18、織相關(guān)人員提供緊急處理方案，跟進(jìn)相應(yīng)產(chǎn)品線/銷售團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理過(guò)程。技術(shù)支持部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理小分隊(duì)，小分隊(duì)由各個(gè)產(chǎn)品線、資源部門及儲(chǔ)備技支組成，在技術(shù)支持部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，配合當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品到貨驗(yàn)收工作。中標(biāo)產(chǎn)品型號(hào)及規(guī)格明確后，交貨時(shí)可以省公司為單位申請(qǐng)一定數(shù)量備用表，操作方法參見公司相關(guān)的管理辦法。4. 考核要求4.1. 考核原則國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，以過(guò)程控制為依據(jù)。對(duì)國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及完成性等三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定。國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)考核分為日?？己撕湍繕?biāo)考核兩個(gè)部分，年度考核對(duì)日常和效果考核內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)定。日常考核主要考核各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國(guó)網(wǎng)產(chǎn)品檢測(cè)，客

19、戶培訓(xùn)，到貨驗(yàn)收及掛網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和完成性。此考核依據(jù)工單系統(tǒng)按月進(jìn)行。目標(biāo)考核主要對(duì)在完成國(guó)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。此考核依據(jù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行。相關(guān)的考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來(lái)源于國(guó)網(wǎng)出庫(kù)0.05%的獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)，并根據(jù)考核結(jié)果按月發(fā)放。處罰扣款計(jì)入技術(shù)服務(wù)工程師年度獎(jiǎng)勵(lì)中，于年底一并扣除。4.2. 參評(píng)對(duì)象及評(píng)定部門參評(píng)對(duì)象包括：為從事技術(shù)服務(wù)工作的相關(guān)人員，包括駐外各個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)工程師，及技術(shù)支持本部的大區(qū)接口人，技術(shù)參數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。對(duì)于駐外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核：日常考核的主要參評(píng)對(duì)

20、象為各駐外技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)服務(wù)工程師。其評(píng)定部門為技術(shù)支持部和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷分管技術(shù)服務(wù)副總經(jīng)理。目標(biāo)考核的主要參評(píng)對(duì)象為各個(gè)駐外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)，其評(píng)定部門為技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)管理部、客戶質(zhì)量部、產(chǎn)品線及國(guó)內(nèi)營(yíng)銷各個(gè)相關(guān)部門，其考核權(quán)重如下：部門技術(shù)支持部業(yè)務(wù)管理部客戶質(zhì)量部產(chǎn)品線國(guó)內(nèi)營(yíng)銷考核權(quán)重20%20%20%20%20%對(duì)技術(shù)支持本部的考核以日?？己藶橹?，主要參評(píng)對(duì)象為大區(qū)接口人，駐廠監(jiān)造小組、技術(shù)參數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。考評(píng)的主要部門為各個(gè)服務(wù)部門，包括產(chǎn)品線，質(zhì)量部及國(guó)內(nèi)營(yíng)銷，其考評(píng)權(quán)重如下部門質(zhì)量部產(chǎn)品線國(guó)內(nèi)營(yíng)銷考核權(quán)重30%30%40%

21、4.3. 駐外技支考核要求4.3.1. 日?？己思?xì)則具體要求如下：考核項(xiàng)目考核子項(xiàng)考評(píng)維度權(quán)重考評(píng)部門備注技術(shù)審核1、 合同附件，技術(shù)附件審核2、 編制合同參數(shù)文件3、 明確合同技術(shù)差異及時(shí)性10%大區(qū)接口人提交份數(shù)/需要提交份數(shù)正確性10%合同評(píng)審組正確數(shù)量/需要提交數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)送檢1、 提交樣機(jī)申請(qǐng)及附件2、 跟進(jìn)送檢情況，處理現(xiàn)場(chǎng)情況3、 反饋送檢結(jié)果及時(shí)性10%樣機(jī)管理組完成率正確性10%正確項(xiàng)/全部考核項(xiàng)到貨檢驗(yàn)1、 產(chǎn)品到貨驗(yàn)收2、 產(chǎn)品到貨檢驗(yàn)及處理3、 故障反饋（周報(bào)）及時(shí)性10%大區(qū)接口人正確性10%客戶培訓(xùn)1、 落實(shí)客戶需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃2、 按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)3、 反饋培訓(xùn)意見完

22、成性10%大區(qū)接口人掛網(wǎng)運(yùn)行1、 處理產(chǎn)品掛網(wǎng)問(wèn)題2、 配合客戶完成掛網(wǎng)產(chǎn)品抽檢，并跟進(jìn)抽檢情況3、 編寫產(chǎn)品運(yùn)行報(bào)告及時(shí)性10%大區(qū)接口人完成性10%備品管理1、 備品申請(qǐng)2、 備品輪換3、 備品倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)管理及時(shí)性5%維修換退組準(zhǔn)確性5%以上考評(píng)結(jié)果每月25日前匯總到工單考核專員處，經(jīng)技術(shù)支持部經(jīng)理審核后提交國(guó)內(nèi)營(yíng)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)完成出色，月度綜合評(píng)分高于90分且排名前三名的技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理/省技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額分別1000元、800元和500元，對(duì)于月度綜合評(píng)分低于80分的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定金額處罰（5001000）元。處罰金額在年度獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。考核分?jǐn)?shù)按照實(shí)際得分和可考評(píng)分?jǐn)?shù)的比例評(píng)定，如某省產(chǎn)品尚未掛網(wǎng)運(yùn)行，則可考評(píng)分?jǐn)?shù)為80分，實(shí)際得分低于80%的進(jìn)行處罰。4.3.2. 目標(biāo)考核細(xì)則考核目標(biāo)考核子項(xiàng)審核部門考核維度獎(jiǎng)勵(lì)額度處罰額度技術(shù)審核1、 技術(shù)審核無(wú)差錯(cuò)2、 參數(shù)文件無(wú)差錯(cuò)3、 合理引導(dǎo)客戶需求技術(shù)支持部業(yè)務(wù)管理部產(chǎn)品線按標(biāo)包大小200500依影響程度5001000樣機(jī)檢測(cè)1、 反饋樣機(jī)需求及檢測(cè)情況2、