房地產(chǎn)銷售一手接待流程

1、1 2015年12 月 2 一、項(xiàng)目接待流程 二、項(xiàng)目認(rèn)購流程 三、項(xiàng)目簽約流程 3 一、問位（確定A位或B位接待） 二、自我介紹，發(fā)名片（并詢問客戶貴姓，便于稱呼） 三、介紹區(qū)域（主要介紹項(xiàng)目地址，周邊配套、交通狀況，未來發(fā)展等） 四、介紹沙盤（主要介紹項(xiàng)目基本情況，自身配套，戶型等） 五、推薦戶型（推薦戶型最好2個方案，最多不超過3個，具體的看情況而定） 4 六、帶看樣板房（根據(jù)推薦房源順序帶看，可以舉例已入住企業(yè)） 七、預(yù)算價格 八、送客戶離開（盡量送至門外，如果客戶有開車，盡量留下客戶的車輛信息） 九、客戶信息管理（要求盡量詳盡，必填客戶姓名、電話、居住區(qū)域、工作區(qū) 域、客戶的特殊要求

2、，特征等） 十、給客戶發(fā)到訪短信（最好半小時之內(nèi)） 置業(yè)計(jì)劃書2015.8 .25.xls 5 一、來訪客戶短信模版 何總：您好！感謝您親臨（鉆石國際），我是您的專屬置業(yè)顧問（竇琴）電話：您對本項(xiàng)目有任何疑問都可以隨時咨詢我，期待您的再次光臨！ 您下次來一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚σ坏慕哟?；祝您生活愉快?二、來電客戶短信模版 何總：您好！感謝您來電咨詢（鉆石國際），我是您的專屬置業(yè)顧問（竇琴）電 話您對本項(xiàng)目有任何疑問都可以隨時咨詢我，期待您的光臨！ 您來我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚σ坏慕哟?；祝您生活愉快?6 三、陌拜客戶短信模版 何

3、總：您好！感謝您對（鉆石國際）的關(guān)注，我是您的專屬置業(yè)顧問（竇琴）電 話您對本項(xiàng)目有任何疑問都可以隨時咨詢我，期待您的光臨！ 您來我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚σ坏慕哟?；祝您生活愉快?7 一、填購房確認(rèn)單 二、打印認(rèn)購預(yù)算單 三、銷售主管/經(jīng)理審核簽字 四、甲方審核簽字 五、到財(cái)務(wù)室付定金、付電商費(fèi) 六、簽認(rèn)購書 購房確認(rèn)單.doc 網(wǎng)簽置業(yè)預(yù)算表20 15.12.8.xls 8 七、給客戶整理認(rèn)購資料，預(yù)約簽約時間，介紹簽約須知等 八、送客戶離開 九、更新客戶信息管理 十、給客戶發(fā)恭喜短信 十一、給客戶發(fā)簽約短信 9 一、恭喜短信 何總：您好！恭喜您成為我們（

4、鉆石國際）的業(yè)主，我是您的專屬置業(yè)顧問 （竇琴）電話近期我會給您聯(lián)系關(guān)于簽約一事，請您電話保 持暢通。再次恭喜您！祝您生活愉快！ 二、簽約短信 1、一次性付款客戶： 何總：您好！您簽約所需資料有：1、購房者必須親自到現(xiàn)場，并帶上身份證 原件；2、認(rèn)購時的相關(guān)資料，如：認(rèn)購書、定金收據(jù)等。另外，簽約估計(jì)會 花到您2小時的樣子，請您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我們銷售中心，您有 任何疑問請聯(lián)系我（竇琴）電話祝您生活愉快！ 10 2、按揭付款客戶： 何總：您好！您簽約所需資料有：1、購房者（已婚：夫妻雙方）必須親自到 現(xiàn)場，并帶上身份證原件；2、戶口本全冊，如果夫妻雙方戶口本是分開的， 兩本都需要帶來；3、婚姻證明（結(jié)婚證、離婚證或單身證明等）；4、收入證 明；4、6個月的銀行流水；5、認(rèn)購時的相關(guān)資料，如：認(rèn)購書、定金收據(jù)等。 另外，簽約估計(jì)會花到您2小時的樣子，請您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我 們銷售中心，您有任何疑問請聯(lián)系我（竇琴）電話祝您生活 愉快！ 11 一、再次給客戶確認(rèn)簽約時間，簽約所需資料，資金是否已到位等 二、再次確認(rèn)客戶付款金額等細(xì)節(jié)問題 三、帶客戶去簽約區(qū)打草簽合同，等客戶簽字確認(rèn) 四、到財(cái)務(wù)室付房款、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用 五、銷售主管簽字 12 六、甲方簽字 七、網(wǎng)簽合同 八、整理好客戶