勝任特征模型及其構(gòu)構(gòu)建方法

1、勝任力特征模型及其勝任力特征模型及其 構(gòu)建方法構(gòu)建方法 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征的概念及內(nèi)涵 勝任特征模型勝任特征模型 勝任特征模型的構(gòu)建勝任特征模型的構(gòu)建 常用的勝任特征模型常用的勝任特征模型 一、勝任特征的概念及內(nèi)涵一、勝任特征的概念及內(nèi)涵 1、勝任特征的由來(lái)、勝任特征的由來(lái) o這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國(guó)著名心理學(xué)家大衛(wèi)C麥克利 蘭（DavidC.McClelland）測(cè)驗(yàn)勝任特征而不是測(cè)驗(yàn)智力 （Testing competence rather than intelligence）的文章 中。他認(rèn)為傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和學(xué)術(shù)測(cè)驗(yàn)等都不能預(yù) 測(cè)復(fù)雜工作和高

2、層職位工作績(jī)效或者生活中的成功， o從很多企業(yè)甄選人員的案例中可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)技能出色、背 景優(yōu)秀的人員并不一定能獲得成功； o而“勝任特征”從第一手材料直接發(fā)掘真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條 件和行為特征，可以克服上述缺陷，這一概念為人力資源管理 作出了實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。 勝任特征勝任特征，又稱勝任特質(zhì)、勝任能力，勝稱勝任特質(zhì)、勝任能力，勝 任特質(zhì)任特質(zhì)，是指組織人員具有的、與一定 職位的良好績(jī)效顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀 察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、 品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。 2 2、勝任特征的定義、勝任特征的定義 u首先，這里的勝任特征是一個(gè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 的對(duì)象，是組織人員所具備的特定的能力和 素質(zhì)特

3、征 u其次，與良好的工作業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)性勝任特征 研究和使用的價(jià)值所在，建立勝任特征的目 的就是把可導(dǎo)致良好績(jī)效的人員能力和素質(zhì) 進(jìn)行可視化和可測(cè)量的量化處理，進(jìn)而直接 用于改善人力資源管理與開發(fā)工作。 u再次，勝任特征不是人員的單一能力或素質(zhì) 3 3、對(duì)勝任特征的理解、對(duì)勝任特征的理解 u而是一系列素質(zhì)和能力的組合。這種組 合不是簡(jiǎn)單的疊加，而是一個(gè)存在內(nèi)在 聯(lián)系和邏輯結(jié)構(gòu)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系 u 最后，勝任特征無(wú)法直接進(jìn)行測(cè)量，必 須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系之后才能進(jìn)行， 與勝任特征對(duì)應(yīng)的這個(gè)指標(biāo)體系實(shí)際上 就是勝任特征的一個(gè)模型。 二二、勝任特征模型、勝任特征模型 勝任特征模型勝任特征模型是指將崗位工作

4、所需要的核心 勝任特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，對(duì)各種能力和 素質(zhì)進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)層次的行 為描述，確定有關(guān)人員完成特定工作所應(yīng)具 備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一 套可用于直接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本結(jié) 構(gòu)包括勝任特征因子及定義特征因子及定義、評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)及相 應(yīng)的行為描述行為描述標(biāo)志。 1 1、什么是勝任特征模型、什么是勝任特征模型 由定義可以看出，勝任特征模型有兩個(gè)層次，首先 是能力品質(zhì)的確立和定義，然后是能力品質(zhì)級(jí)別的 確立和定義。一個(gè)完整的勝任特征模型需要包括三 方面的含義： u每一勝任模型可以包括若干項(xiàng)勝任特征； u每一項(xiàng)勝任特征都需要一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行 為標(biāo)志；

5、 u每一條行為標(biāo)志都需要有一個(gè)敘述性的定義和一個(gè) 等級(jí)量表 2 2、對(duì)勝任特征模型理解、對(duì)勝任特征模型理解 表表64勝任特征事例（勝任特征事例（P147） 3、建立企業(yè)勝任特征模型的意義建立企業(yè)勝任特征模型的意義 1、從核心競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看，勝任力是推進(jìn)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī)效文化的有效推進(jìn)器。 2、幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)構(gòu)建作出貢獻(xiàn)的員工；可以更加有效地組合人才，以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，便于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源用于最急需或?qū)?jīng)營(yíng) 影響重大的素質(zhì)培訓(xùn)和展； 3、可以更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。與此同時(shí)， 崗位勝任力為員工指明了努力的方

6、向，使員工明白他們的做事 方法與他們的做事內(nèi)容同樣重要；鼓勵(lì)針對(duì)個(gè)人勝任力的提升 進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工更好地提高個(gè)人績(jī)效。 4、勝任力與勝任力模型是將人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊 密結(jié)合的一個(gè)重要工具。 三、勝任特征模型的構(gòu)建三、勝任特征模型的構(gòu)建 u準(zhǔn)備：確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、選擇樣本和分組 u收集數(shù)據(jù):用觀察法、主管人員分析法等進(jìn)行收集 u數(shù)據(jù)分析:對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼 u建立模型及驗(yàn)證：對(duì)某崗位的勝任力要素按照 序列和層級(jí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn) 證 1、勝任特征模型的建立步驟 2、勝任力模型構(gòu)建的流程和方法勝任力模型構(gòu)建的流程和方法 確定確定 戰(zhàn)略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1

7、選擇選擇 標(biāo)準(zhǔn)樣本標(biāo)準(zhǔn)樣本 2 收集收集 數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息 3 分析分析 數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息 4 建立建立 模型模型 5 驗(yàn)證驗(yàn)證 模型模型 6 根據(jù)愿景確根據(jù)愿景確 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略/ /商業(yè)商業(yè) 目標(biāo)目標(biāo) 定義績(jī)效標(biāo)定義績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 銷售量、利銷售量、利 潤(rùn)潤(rùn) 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 客戶滿意度客戶滿意度 等等 一般經(jīng)理一般經(jīng)理 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 一般員工一般員工 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 專家評(píng)議組專家評(píng)議組 訪談結(jié)果編碼訪談結(jié)果編碼 調(diào)查問(wèn)卷分析調(diào)查問(wèn)卷分析 確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 確定等級(jí)確定等級(jí) 描述等級(jí)描述等級(jí) 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 專家評(píng)議組專家評(píng)議組

8、分析和確定模型的過(guò)程分析和確定模型的過(guò)程 三、常用的勝任特征模型三、常用的勝任特征模型 冰山模型是美國(guó)心理學(xué)家麥克利與1973年提出的， 建立在他對(duì)素質(zhì)的闡釋基礎(chǔ)上。他認(rèn)為，“素質(zhì) 是決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維的方式的內(nèi)在特質(zhì)， 基于這個(gè)理念他把素質(zhì)分為： n成就與行動(dòng)族，具體包括4個(gè)素質(zhì)要素：成就動(dòng)機(jī)、 主動(dòng)性、對(duì)品質(zhì)和次序和精確的重視、信息收集意識(shí) 和能力。 n幫助與服務(wù)族，具體包括2各要素：人際理解能力、 客戶服務(wù)導(dǎo)向。 n沖擊與影響族，具體包括3個(gè)要素：影響力、關(guān)系建 立能力、組織認(rèn)知能力。 1、勝任力模型、勝任力模型-冰山模型冰山模型 n 管理族，具體包括4個(gè)要素：培養(yǎng)他人意識(shí)與 能力

9、、團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，命令/ 果斷性。 n 認(rèn)知族，具體包括3個(gè)要素：分析式思考能力、 概念式思考能力、技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知 識(shí)。 n 個(gè)人效能族，具體包括4個(gè)要素：自我控制、 自信、彈性、組織承諾 1、勝任力模型-冰山模型 表 象 的 潛 在 的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn) 知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的 了解和對(duì)實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物 的偏好和判斷 自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的 看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的 行為與心理特征

10、 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng) 烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、 引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行 動(dòng) 2、勝任力模型-洋蔥模型 洋蔥模型是另外一種典型的勝任 特征模型。他最早由美國(guó)學(xué)者苦 力于1983年提出。他把勝任模型 由內(nèi)而外分為三個(gè)層面：最核心 的層面是個(gè)性動(dòng)機(jī)，向外是自我 認(rèn)知，態(tài)度、價(jià)值觀，處于最外 層的是知識(shí)和技能。 2、勝任力模型-洋蔥模型 技能 自我認(rèn)知 知識(shí) 態(tài)度 價(jià)值觀 個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 易于培養(yǎng) 與評(píng)價(jià) 難以評(píng)價(jià)與 后天習(xí)得 o知識(shí)：知識(shí)：一個(gè)人在某一特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。 例如：操作工了解機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積及停機(jī) 維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期 o技能：技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的 能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情 況。 例如：操作工能夠遵循操作規(guī)程的前提下提高單位勞 動(dòng)生產(chǎn)率 技能與能力是兩個(gè)不同的概念 能力是個(gè)性心理特征之一，是指順利成功 地完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理?xiàng)l件和 心理特征。技能是從知識(shí)的掌握到能力的 形成和發(fā)展的中間環(huán)節(jié)，技能的形成對(duì)能 力的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用. 自我認(rèn)知自我認(rèn)知：是指一個(gè)人對(duì)自己的生理、社會(huì)、 心理等方面的意識(shí)，屬于自我意識(shí)范疇。 o 個(gè)性：個(gè)性：個(gè)體的特性以及擁有