KTV崗位說(shuō)明書1

1、 總經(jīng)理 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱總經(jīng)理隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)總經(jīng)辦崗位層級(jí)高層管理級(jí)直接下級(jí)服務(wù)部經(jīng)理、接待部經(jīng)理、保安部主管、會(huì)員部主管工作概述對(duì)花樣年華量販ktv負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理ktv的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮全體員工，完成總公司所審定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)管理方向，努力提高公司的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益；2、制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃，包括制訂營(yíng)業(yè)額、銷售價(jià)格、毛利率、成本費(fèi)用指標(biāo)及市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施，監(jiān)督和督促工作計(jì)劃的執(zhí)行情況；3、確定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織制訂并落實(shí)各崗位責(zé)任制，建立健全并不斷完善各崗位工作的工

2、作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，使ktv的經(jīng)營(yíng)管理形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、按合理、精簡(jiǎn)、高效的要求，根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，健全ktv的組織系統(tǒng)，全權(quán)負(fù)責(zé)ktv各級(jí)人員的考核、任免、晉升和獎(jiǎng)懲；5、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，主持每周各類工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門處于高效率運(yùn)作；6、建立健全各項(xiàng)目標(biāo)制度，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，監(jiān)督收支情況，檢查應(yīng)收款項(xiàng)，努力增收節(jié)支；7、加強(qiáng)ktv資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)和資產(chǎn)保全工作，提高利用率，延長(zhǎng)各設(shè)施設(shè)備等硬件的使用周期；8、制訂公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制，合情合理的分配制度和公正公開的獎(jiǎng)懲制度；9、指導(dǎo)各部門員

3、工的培訓(xùn)工作的開展，提高整體服務(wù)質(zhì)量；10、改善員工福利，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工間的凝聚力；11、加強(qiáng)安全消防管理工作，擔(dān)負(fù)全ktv的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確?？腿撕蚹tv財(cái)產(chǎn)免受損失；12、妥善處理社會(huì)公共關(guān)系，使社會(huì)各部門、各業(yè)務(wù)單位，保持良好的公共關(guān)系，不斷提高公司的社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)立良好的ktv品牌形象；13、完成投資方及投資管理公司交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、公司一切經(jīng)營(yíng)與管理事務(wù)工作的正常開展；2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)100%完成率，其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上；3、部門無(wú)重大違規(guī)事件、事故發(fā)生；崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)

4、督：接受投資管理公司總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)ktv全體人員實(shí)施指示與監(jiān)督。合作關(guān)系：在ktv經(jīng)營(yíng)與管理事務(wù)方面與集團(tuán)管理公司各部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。2、外部關(guān)系在ktv事務(wù)方面與地方政府、相關(guān)職能部門發(fā)生聯(lián)系，與社會(huì)媒體發(fā)生合作關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、所屬人員工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2、各類制度、報(bào)告、文件職權(quán)范圍內(nèi)的指導(dǎo)權(quán)、審批權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。4、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)。5、各類物資采購(gòu)計(jì)劃的審核權(quán)。6、對(duì)各目標(biāo)管理與績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。7、ktv內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)權(quán)、高度權(quán)。8、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的一

5、切贈(zèng)送、簽免、打折權(quán)。9、對(duì)服務(wù)體系完善改進(jìn)的決定權(quán)。工作時(shí)間不定時(shí)工作環(huán)境在辦公室工作或營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求有大型娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧。技能要求有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和市場(chǎng)洞察識(shí)辨能力，對(duì)企業(yè)具備有長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)和能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有全局觀工作經(jīng)驗(yàn)要求有3年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。有極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。服務(wù)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱服務(wù)部經(jīng)理隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)ktv總經(jīng)理崗位層級(jí)中層管理級(jí)直接下級(jí)樓層主管工作概述負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下

6、達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按計(jì)劃完成ktv制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、落實(shí)公司及部門頒布的各項(xiàng)管理制度，各崗位責(zé)任制、各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，使部門規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；3、負(fù)責(zé)部門下屬的各級(jí)人員的考核、任免、晉升和獎(jiǎng)懲等處理與上報(bào)；4、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，主持每天部門工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，使各崗位處于高效率運(yùn)作；5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支；6、加強(qiáng)部門一切資產(chǎn)的保管、維護(hù)保養(yǎng)工作等；7、指導(dǎo)各崗位的培訓(xùn)工作的開展；8、努力改善員工福利，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力；9、加強(qiáng)消防安全管理工作，擔(dān)負(fù)本部門

7、的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確?？腿撕蚹tv財(cái)產(chǎn)免受損失；10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證本部門經(jīng)營(yíng)、管理工作合理、有序的開展；2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)100%完成率，其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上；3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對(duì)客服務(wù)工作，力做無(wú)一起投訴；4、絕對(duì)執(zhí)行ktv的各項(xiàng)管理制度，提高工作效率。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)本部門直接下級(jí)實(shí)施指示，對(duì)全部門人員實(shí)施監(jiān)督。合作關(guān)系：在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、對(duì)下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。

8、2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。4、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。5、對(duì)各目標(biāo)管理與績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。6、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈(zèng)送、打折權(quán)。工作時(shí)間19：0004：00，視情況加班工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求有大型娛樂(lè)場(chǎng)所相關(guān)部門的日常經(jīng)營(yíng)管理能力、經(jīng)驗(yàn)和技巧。技能要求有極強(qiáng)的部門全面管理能力和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理能力，善于打造和凝聚部門員工完成工作指標(biāo)，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有全局觀工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

9、營(yíng)運(yùn)后臺(tái)經(jīng)理 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱營(yíng)運(yùn)后臺(tái)經(jīng)理隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)ktv總經(jīng)理崗位層級(jí)基層管理級(jí)直接下級(jí)保安部長(zhǎng)、出品組長(zhǎng)、工程組長(zhǎng)工作概述負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按計(jì)劃完成ktv制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、落實(shí)公司及部門頒布的各項(xiàng)管理制度，各崗位責(zé)任制、各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，使部門規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；3、負(fù)責(zé)部門下屬的各級(jí)人員的考核、任免、晉升和獎(jiǎng)懲等處理與上報(bào)；4、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，主持每天部門工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，

10、使各崗位處于高效率運(yùn)作；5、保障各部門營(yíng)運(yùn)與管理物資，督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支；6、加強(qiáng)部門一切資產(chǎn)的保管、維護(hù)保養(yǎng)工作等；7、指導(dǎo)各崗位的培訓(xùn)工作的開展；8、努力改善員工福利，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力；9、加強(qiáng)消防安全管理工作，保證ktv與客人的財(cái)物和人身安全，按制訂的各類消防、安全預(yù)案處理各類突發(fā)事件；10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證本部門經(jīng)營(yíng)、管理工作合理、有序的開展；2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)100%完成率，其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上；3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對(duì)客服務(wù)工作，力做無(wú)一起投訴；4、絕對(duì)執(zhí)行ktv的各項(xiàng)管理制

11、度，提高工作效率。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)本部門直接下級(jí)實(shí)施指示，對(duì)全部門人員實(shí)施監(jiān)督。合作關(guān)系：在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。工 作 權(quán) 限1、對(duì)下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。4、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。5、對(duì)各目標(biāo)管理與績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。6、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈(zèng)送、打折權(quán)。工作時(shí)間17：0002：00，視情況加班工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求有大型娛樂(lè)場(chǎng)所相關(guān)部門的

12、日常經(jīng)營(yíng)管理能力、經(jīng)驗(yàn)和技巧。技能要求有極強(qiáng)的部門全面管理能力和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理能力，善于打造和凝聚部門員工完成工作指標(biāo)，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有全局觀工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。有責(zé)任心和敬業(yè)精神。樓層部長(zhǎng)、主管 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱樓層部長(zhǎng)、主管隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位層級(jí)基層管理級(jí)直接下級(jí)服務(wù)員工作概述帶領(lǐng)部門員工保證服務(wù)部的正常運(yùn)做及秩序，為客提供完美的消費(fèi)環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對(duì)執(zhí)行與完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)

13、指令與工作；2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量；3、指導(dǎo)員工對(duì)各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類問(wèn)題；4、及時(shí)收集、反饋顧客的信息、意見(jiàn)，完善對(duì)客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié)；5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)；6、負(fù)責(zé)對(duì)樓面的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作；7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理；8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個(gè)人的工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率；11

14、、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行綜合考核；12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)；13、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、保證營(yíng)運(yùn)部經(jīng)營(yíng)管理工作的良好運(yùn)做，部門間配合好，無(wú)任何內(nèi)、外部投訴；2、工作計(jì)劃完成情況好：管理計(jì)劃達(dá)成率在90%以上，經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)完成率在100%；3、部門員工嚴(yán)格遵守ktv的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；5、部門各項(xiàng)成本控制在ktv制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；6、部門財(cái)物保管得當(dāng)，無(wú)任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護(hù)保養(yǎng)措施合理；7、對(duì)整體經(jīng)營(yíng)提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度；8、員工思想穩(wěn)定，工作

15、積極性高、效率高。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受營(yíng)運(yùn)前臺(tái)經(jīng)理、客人和其他部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：負(fù)責(zé)和與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的所有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證營(yíng)業(yè)。工 作 權(quán) 限1、對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)。2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。4、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，熟悉大型娛樂(lè)場(chǎng)所樓面日常管理知識(shí)和技巧技能要求有

16、很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，在管理中能獨(dú)擋一面工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康；頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏；語(yǔ)言表達(dá)清晰、邏輯思維強(qiáng)；綜合素質(zhì)好、責(zé)任心和敬業(yè)精神。接待部主管 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱接待部主管隸屬部門接待部崗位代碼直接上級(jí)接待部經(jīng)理崗位層級(jí)基層管理級(jí)直接下級(jí)接待員、果盤師、洗杯工工作概述為客提供完美的消費(fèi)環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對(duì)執(zhí)行與完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營(yíng)造

17、舒適的消費(fèi)環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量；3、指導(dǎo)員工對(duì)各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類問(wèn)題；4、及時(shí)收集、反饋顧客的信息、意見(jiàn)，完善對(duì)客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié)；5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)；6、負(fù)責(zé)對(duì)大廳的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作；7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理；8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個(gè)人的工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率；11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行綜合考核；12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)；

18、13、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、保證迎賓部經(jīng)營(yíng)管理工作的良好運(yùn)做，部門間配合好，無(wú)任何內(nèi)、外部投訴；2、工作計(jì)劃完成情況好：管理計(jì)劃達(dá)成率在90%以上，經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)完成率在100%；3、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；5、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；6、部門財(cái)物保管得當(dāng)，無(wú)任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護(hù)保養(yǎng)措施合理；7、對(duì)整體經(jīng)營(yíng)提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度；8、員工思想穩(wěn)定，工作積極性高、效率高。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受營(yíng)運(yùn)前臺(tái)經(jīng)理、客人和其他部

19、門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：負(fù)責(zé)和與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的所有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證營(yíng)業(yè)。工 作 權(quán) 限1、對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)。2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。4、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，熟悉大型娛樂(lè)場(chǎng)所樓面日常管理知識(shí)和技巧技能要求有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，在管理中能獨(dú)擋一面工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上的該職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康；頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏；語(yǔ)言表達(dá)清晰、邏輯思維強(qiáng)

20、；綜合素質(zhì)好、責(zé)任心和敬業(yè)精神。接待 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱接待隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)接待部主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述負(fù)責(zé)每天的迎賓、預(yù)訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù)，準(zhǔn)確即時(shí)的統(tǒng)計(jì)房態(tài)信息，及收集匯總客人意見(jiàn)工作。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù)，掌握ktv最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)定、咨詢、排房；2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作，并通過(guò)預(yù)訂程序及時(shí)將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費(fèi)；3、及時(shí)對(duì)房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部

21、門；4、熟悉ktv?？偷南M(fèi)習(xí)慣，對(duì)ktv?？偷膫€(gè)人信息有一定的了解，以便消費(fèi)時(shí)做好vip接待；5、保持、維護(hù)大廳的接待環(huán)境，有對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù)；6、隨時(shí)聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，做好滿意度調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)反映；7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營(yíng)運(yùn)部建立客戶檔案；8、工作中嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低能源費(fèi)用及其他不必要支出、浪費(fèi)。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守ktv制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范等，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中嚴(yán)格按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴；3、對(duì)公司每天的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受營(yíng)運(yùn)主管及其它服務(wù)部門的監(jiān)督

22、。所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境咨賓臺(tái)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求初中以上學(xué)歷，形象好、善交際技能要求有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，及極強(qiáng)的推銷能力工作經(jīng)驗(yàn)要求具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、綜合素質(zhì)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、女身高1.65以上服務(wù)生 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱服務(wù)生隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部樓面部長(zhǎng)、主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格按照服務(wù)的各項(xiàng)

23、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作，給顧客一個(gè)輕松的消費(fèi)環(huán)境；2、負(fù)責(zé)值房過(guò)程中房間的清理臺(tái)面、點(diǎn)歌、促銷等工作，如自己不能及時(shí)完成的通知上級(jí)和同事，共同協(xié)助圓滿準(zhǔn)確、熱情、周到、完成對(duì)客服務(wù)工作；3、服務(wù)中積極介紹ktv服務(wù)項(xiàng)目、特色等，積極對(duì)客促銷；4、熟悉客人姓名，服務(wù)中與顧客建立友好的客服關(guān)系，積極拓展客源；5、值房時(shí)負(fù)責(zé)房間內(nèi)的物品、設(shè)備的完好；6、客人走后對(duì)房間進(jìn)行清潔以及物品的歸位等備房工作；7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高工作技巧、技能。工作 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的客戶關(guān)系，積極開拓客源；2、對(duì)客服務(wù)細(xì)心、熱情、周到、禮貌，無(wú)投拆發(fā)生。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受營(yíng)運(yùn)主管的監(jiān)督。所

24、施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求初中以上學(xué)歷技能要求有良好的服務(wù)技能、技巧，熟悉顧客的消費(fèi)心態(tài)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力工作經(jīng)驗(yàn)要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、活潑大方、有責(zé)任心、善交際收銀員 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱收銀員隸屬部門商超、接待部崗位代碼直接上級(jí)收銀部主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述按財(cái)務(wù)規(guī)定和操作程序進(jìn)行收銀作業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)要求各數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)部收銀管

25、理的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、程序及規(guī)范；2、嚴(yán)格按照收銀操作程序執(zhí)行收銀作業(yè)；3、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于收銀操作程序中有關(guān)權(quán)限、規(guī)定操作；4、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、銀行卡等，保證帳、款絕對(duì)準(zhǔn)確一致，無(wú)長(zhǎng)短款現(xiàn)象；5、與其它服務(wù)部門建立良好的合作與相互監(jiān)督的關(guān)系，不謀取私利，高效準(zhǔn)確完成各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作；6、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔與物品、設(shè)備的保管、維護(hù)、保養(yǎng)工作；7、做好崗位內(nèi)的消防、安全防范工作；8、積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)；9、遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向外泄露公司任何財(cái)務(wù)機(jī)密和數(shù)據(jù)。工作 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、收銀操作程序零差錯(cuò)；2、日收銀帳、款準(zhǔn)確，無(wú)長(zhǎng)短款現(xiàn)象；3、自覺(jué)遵守制訂的各項(xiàng)規(guī)定、制度、規(guī)

26、范、標(biāo)準(zhǔn)等，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：日常工作接受營(yíng)運(yùn)主管的指示和財(cái)務(wù)部的監(jiān)督。所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。工作權(quán)限1、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。2、享有對(duì)財(cái)務(wù)部制訂的各項(xiàng)收銀規(guī)定絕對(duì)的執(zhí)行權(quán)，不受任何部門與個(gè)人的干擾、強(qiáng)制。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境在營(yíng)運(yùn)收銀臺(tái)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求初中以上學(xué)歷，品行端正技能要求有鈔票、銀行卡的鑒別與操作技能工作經(jīng)驗(yàn)要求至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，具備細(xì)心和有工作原則性的個(gè)人特征保安主管 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱保安主管隸

27、屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)總經(jīng)理崗位層級(jí)基層管理級(jí)直接下級(jí)保安隊(duì)員工作概述帶領(lǐng)保安部全體員工，直接負(fù)責(zé)ktv的消防安全管理工作，排除一切隱患、因素，保證客人、員工及ktv財(cái)產(chǎn)不受損失，為客提供安全的消費(fèi)環(huán)境。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對(duì)執(zhí)行與完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作；2、制訂各項(xiàng)消防安全管理制度、各應(yīng)急處理預(yù)案及保障體系、崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，工作中嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行；3、承擔(dān)因消防安全事故所帶來(lái)的一切法律責(zé)任；4、對(duì)部門員工實(shí)施合理的工作安排、調(diào)度，負(fù)責(zé)部門的考勤管理，對(duì)下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)行全面培訓(xùn)，包括對(duì)全店

28、員工在消防安全、應(yīng)急事件處理等方面的技能演練；6、指導(dǎo)下級(jí)對(duì)各項(xiàng)工作的完成，協(xié)調(diào)日常工作中的各類問(wèn)題；7、負(fù)責(zé)對(duì)各種消防安全的設(shè)施、設(shè)備保管、維修、維護(hù)、檢查工作；8、對(duì)有重大險(xiǎn)情時(shí)，按應(yīng)急處理預(yù)案保障體系及時(shí)處理；9、協(xié)助人事做好打卡監(jiān)督工作；10、做好來(lái)訪人員登記與詢查工作，與員工下班查包等工作，保障公司和員工財(cái)產(chǎn)安全；13、帶領(lǐng)夜班人員做好場(chǎng)所清場(chǎng)巡查工作；14、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證本部門日常管理工作運(yùn)做正常、規(guī)范、有序，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴；2、公司與客人、員工的財(cái)產(chǎn)安全及人身安全得到保障，無(wú)差錯(cuò)；3、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；4、員工

29、培訓(xùn)后合格率在95%以上；崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：接受營(yíng)運(yùn)后臺(tái)經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)督：對(duì)下屬保安進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與公安、消防等政府部門、賓館保安部發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、下屬人員工作崗位的高度權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)行為的糾正權(quán)和處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)部門物資申購(gòu)、領(lǐng)用的職權(quán)范圍內(nèi)的申購(gòu)權(quán)、審批權(quán)。4、對(duì)公司服務(wù)與管理體系完善改進(jìn)的建議權(quán)，參與決定權(quán)。5、對(duì)各部門有消防安全方面的指導(dǎo)、監(jiān)督、責(zé)令限期整改及處罰建議權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間，視情況加班和調(diào)整工作環(huán)境公司各區(qū)域、監(jiān)控室在 職 要 求知識(shí)及

30、 教育水平要求高中以上文化學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，熟悉消防設(shè)備使用與ktv消防安全管理能力，及相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)技能要求有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，大局觀，有一定的社會(huì)事務(wù)處理技巧和能力，有豐富的應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上豐富的大型公司或娛樂(lè)場(chǎng)所保安部全面管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。機(jī)智、冷靜、勇敢，有極高的責(zé)任心保安隊(duì)員 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱保安隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)保安部長(zhǎng)崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述負(fù)責(zé)公司消防安全的保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照ktv對(duì)保安工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)開展工作

31、；2、認(rèn)真執(zhí)行消防安全管理制度、熟悉ktv內(nèi)部區(qū)域及消防通道的分布情況，熟練使用各消防器械；3、工作中嚴(yán)格按照巡檢記錄標(biāo)準(zhǔn)檢查各處消防設(shè)施是否完好，檢查各緊急出口是否暢通，排除消防及安全隱患。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)以便及時(shí)整改；4、做好對(duì)各種消防設(shè)施和報(bào)警裝置的保管、維護(hù)、保養(yǎng)工作；5、遇火警等重大險(xiǎn)情時(shí)，要按照應(yīng)急處理預(yù)案保障體系開展處理、營(yíng)救工作；6、認(rèn)真執(zhí)行來(lái)訪登記制度和員工查包工作；7、做好每天清場(chǎng)與安全工作；8、在上下班維護(hù)打卡秩序，嚴(yán)格監(jiān)督員工打卡，落實(shí)公司打卡制度；9、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)巡查與監(jiān)督工作，遇到可疑人員要盤查，有情況時(shí)與有關(guān)負(fù)責(zé)人共同處理；10、和公司員工一道確保ktv財(cái)物無(wú)一遺

32、失；11、積極參加各類培訓(xùn)和技能演練，不斷提高專業(yè)知識(shí)與技能；12、嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低各項(xiàng)費(fèi)用及其它不必要支出、浪費(fèi)。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守ktv制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴；3、與各崗位保持良好的工作關(guān)系，互相配合。崗 位 工 作 關(guān) 系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：接受營(yíng)運(yùn)后臺(tái)經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)督：對(duì)下屬保安進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與公安、消防等政府部門、賓館保安部發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、下屬人員工作崗位的高度權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違

33、規(guī)行為的糾正權(quán)和處理申報(bào)權(quán)。3、對(duì)部門物資申購(gòu)、領(lǐng)用的職權(quán)范圍內(nèi)的申購(gòu)權(quán)、審批權(quán)。4、對(duì)公司服務(wù)與管理體系完善改進(jìn)的建議權(quán)，參與決定權(quán)。5、對(duì)各部門有消防安全方面的指導(dǎo)、監(jiān)督、責(zé)令限期整改及處罰建議權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間上班工作環(huán)境公司各區(qū)域、監(jiān)控室在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求初中以上文化學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，熟悉消防設(shè)備使用與ktv消防安全管理能力，及相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)技能要求有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，大局觀，有一定的社會(huì)事務(wù)處理技巧和能力，有豐富的應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)要求有1年以上豐富的大型公司或娛樂(lè)場(chǎng)所保安部全面管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康，綜合素質(zhì)高。機(jī)智、冷靜、勇敢

34、，有極高的責(zé)任心保潔 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱保潔隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔與保持。工作 職責(zé) 與 任務(wù)1、嚴(yán)格按制訂的崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、范圍進(jìn)行工作；2、保證責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈、整潔，營(yíng)業(yè)中堅(jiān)持巡檢制度，對(duì)場(chǎng)面進(jìn)行清潔與維護(hù)；3、對(duì)其它服務(wù)人員不方便做的清潔工作提供幫助，及時(shí)補(bǔ)位，為客提供盡善盡美的服務(wù)；4、積極參加各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能與知識(shí)；5、嚴(yán)格按照成本控制制度進(jìn)行操作，特別是降低易耗品的浪費(fèi)；工作 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、責(zé)任區(qū)、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，窗明幾凈，空氣清新，無(wú)瑕疵；2、突發(fā)事件及時(shí)

35、到位，快速清潔。崗位 工作關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受營(yíng)運(yùn)主管的指導(dǎo)與其它服務(wù)部門的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對(duì)公司員工清潔維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督。工作權(quán)限對(duì)場(chǎng)地清潔的監(jiān)督、投訴權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境在營(yíng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 在職 要 求 教育水平要求技能要求熟悉各種清潔用具的使用工作經(jīng)驗(yàn)要求有半年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先基本素質(zhì)要求身體健康、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、不怕臟、能適應(yīng)夜店工作環(huán)境工程技術(shù)部組長(zhǎng) 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱工程技術(shù)部組長(zhǎng)隸屬部門工程技術(shù)部崗位代碼直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位層級(jí)基層管理級(jí)直接下級(jí)音響師、萬(wàn)能工工作概述帶領(lǐng)部門員工全面負(fù)責(zé)保障公司的設(shè)施設(shè)備、音響、vod系統(tǒng)等

36、的正常使用、管理、日常維護(hù)和維修工作。做好成本控制工作，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度，絕對(duì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作；2、制訂工程部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和日常行為規(guī)范管理，對(duì)下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；4、對(duì)下屬員工的日常工作給予專業(yè)指導(dǎo)、安排，協(xié)調(diào)日常工作中的各類問(wèn)題；5、負(fù)責(zé)制訂部門對(duì)專業(yè)設(shè)備的定期保養(yǎng)維護(hù)及保管計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)以下部分的檢查、維修、保養(yǎng)： 整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電力系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修； 內(nèi)裝修設(shè)施、家具、燈具等維護(hù)、維

37、修、保養(yǎng)； 對(duì)部門音響、vcd點(diǎn)歌系統(tǒng)、視頻設(shè)備等系統(tǒng)的檢查、維護(hù)工作； 對(duì)各專業(yè)設(shè)備（如：制冰機(jī)、開水器）的檢修、維護(hù)、保養(yǎng)工作； 對(duì)設(shè)備更新和小項(xiàng)增改施工工程； 不定期的接受ktv安排的改造、促銷布展等臨時(shí)性工作。原則為：堅(jiān)持每日不定期的巡視各區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同是收集整理各部上報(bào)的維修問(wèn)題，能部門處理的及時(shí)處理，不能處理的協(xié)調(diào)供應(yīng)商協(xié)助完成，督導(dǎo)保持、保量、即時(shí)的完成，并檢驗(yàn)驗(yàn)收，不得影響正常營(yíng)業(yè)。7、負(fù)責(zé)ktv員工音響等各類設(shè)備的使用、保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)工作；8、了解專業(yè)市場(chǎng)維修行情，將各維修成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)；9、做好本部門安全消防的檢查與管理工作；10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個(gè)人的

38、工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率；11、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。工 作 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、工作計(jì)劃完成情況良好，計(jì)劃達(dá)成率在90%以上；2、部門員工嚴(yán)格遵守ktv的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程；3、保障各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備、各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)裝飾裝修、家私、燈具的維修、保養(yǎng)正常、良好，保障正常營(yíng)業(yè)，合格率達(dá)100%；4、保證部門工作的無(wú)差錯(cuò)，部門間配合好，零投訴；5、對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)正常，沒(méi)有造成不必要的設(shè)備故障和非正常損耗，零故障率；部門財(cái)物保管得當(dāng)，無(wú)任何遺失與損壞；6、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上；員工思想穩(wěn)定，工作積極性高；8、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。崗

39、位 工作 關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受營(yíng)運(yùn)后臺(tái)經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)。所施監(jiān)督：對(duì)下屬及各職能部門設(shè)備使用狀況等進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：在設(shè)備使用、維護(hù)、維修等工作方面與各職能部門有合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與音響、電腦、vod、專業(yè)設(shè)備等產(chǎn)品供應(yīng)商發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1、對(duì)下屬人員工作崗位的調(diào)動(dòng)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)及監(jiān)督考核權(quán)。2、對(duì)下屬員工考勤制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)；3、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)行為的糾正權(quán)和處理權(quán)，重大錯(cuò)誤處理的申報(bào)權(quán)。4、對(duì)部門物資申購(gòu)、領(lǐng)用的審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。5、對(duì)服務(wù)體系完善改進(jìn)的建議權(quán)。工作時(shí)間按上班班次，視情況加班或調(diào)整工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)或音控室在 職

40、 要 求知識(shí)及 教育水平要求大專以上學(xué)歷，具備豐富的電子、計(jì)算機(jī)集成、音響專業(yè)知識(shí)，熟知各工程、系統(tǒng)管理的基本常識(shí)。技能要求熟悉音響、計(jì)算機(jī)、收銀、點(diǎn)歌系統(tǒng)的維修和調(diào)試保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)要求有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛，綜合素質(zhì)好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任，動(dòng)手能力強(qiáng)。網(wǎng)管崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱網(wǎng)管隸屬部門安保部崗位代碼直接上級(jí)安保部主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述負(fù)責(zé)公司音響、vod集成系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備的日常調(diào)試、保養(yǎng)和維修，保障正常經(jīng)營(yíng)工作。具體執(zhí)行各項(xiàng)成本控制制度。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照音響師、網(wǎng)管的工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作

41、；2、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)使用的音響設(shè)備、vod系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常班前調(diào)試和檢查，一定達(dá)到最佳的視唱效果；3、負(fù)責(zé)定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)使用的音響設(shè)備、vod系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查及故障處置；4、營(yíng)業(yè)過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)有特殊音響要求的房間及時(shí)進(jìn)行處理，隨時(shí)滿足顧客要求；5、做好本部門物資的登記管理工作，以免造成公司財(cái)產(chǎn)損失；6、時(shí)時(shí)監(jiān)控房間內(nèi)的音響、網(wǎng)絡(luò)使用狀況。工 作 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守ktv制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、工作中按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客進(jìn)行工作，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴；3、保證公司的音響、vod、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備及各種設(shè)備工作正

42、常，滿意度達(dá)100%；4、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，故障維修及時(shí)率在100%以上；5、積極參加各類培訓(xùn)；6、節(jié)約資源控制成本。崗位 工作 關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：直接接受安保部主管和ktv員工的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對(duì)公司音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)待對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。合作關(guān)系：在設(shè)備領(lǐng)用和使用方面與ktv前臺(tái)服務(wù)部等部門發(fā)生合作關(guān)系。2、外部關(guān)系與音響供應(yīng)商、vod集成商、專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商等的日常協(xié)調(diào)溝通關(guān)系。工作 權(quán)限1、對(duì)部門使用物資如耗材、歌曲等的采購(gòu)申請(qǐng)權(quán)。2、對(duì)管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修計(jì)劃執(zhí)行權(quán)5、待客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)

43、現(xiàn)場(chǎng)及機(jī)房在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求電子或計(jì)算機(jī)專業(yè)，具有豐富的音響、vod系統(tǒng)、視頻維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)等各設(shè)備調(diào)試、維護(hù)、維修知識(shí)。技能要求熟悉音響系統(tǒng)、視頻、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試、維修、保養(yǎng)，計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)豐富。工作經(jīng)驗(yàn)要求具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、工作認(rèn)真、動(dòng)手能力強(qiáng)，能吃苦。維修工 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱維修工隸屬部門安保部崗位代碼直接上級(jí)安保部主管崗位層級(jí)一般員工級(jí)直接下級(jí)工作概述負(fù)責(zé)公司水、強(qiáng)弱電、氣、管道、空調(diào)、新排風(fēng)等設(shè)備的保養(yǎng)及維修，裝修裝飾的修復(fù)。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、按照工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工

44、作；2、執(zhí)行上級(jí)安排的對(duì)各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)及檢修；3、熟悉場(chǎng)所晨的管井、強(qiáng)弱電路、燈飾、給排水、空調(diào)、新排風(fēng)設(shè)備與風(fēng)口等定期清洗、保養(yǎng)、維護(hù)；4、負(fù)責(zé)工程突發(fā)事故的及時(shí)維修；5、對(duì)水、電、氣的用量進(jìn)行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)主管；6、及時(shí)了解停水、停電等信息提前關(guān)閉設(shè)備確保設(shè)備完好；7、及時(shí)糾正各部門員工對(duì)各種設(shè)備的不當(dāng)操作方法。工作 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)1、保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；2、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，沒(méi)有造成更大的損失；3、節(jié)約資源控制成本。崗位 工作 關(guān)系所受監(jiān)督：在工程維修、設(shè)備保養(yǎng)、突發(fā)事件的應(yīng)變處理上接受工程部長(zhǎng)的監(jiān)督。所施監(jiān)督：對(duì)各部門的水電氣用量及操作方法進(jìn)行監(jiān)督。合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有

45、合作關(guān)系。工作 權(quán)限1、對(duì)工程維修使用的配件、工具、原材料等物品提出采購(gòu)申請(qǐng)權(quán)。2、對(duì)管理范圍內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃制訂權(quán)。工作時(shí)間按營(yíng)業(yè)時(shí)間部門班次工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)在 職 要 求知識(shí)及 教育水平要求高中以上學(xué)歷，有強(qiáng)弱電上崗證或其他專業(yè)等級(jí)證書。技能要求熟悉給排水、強(qiáng)弱電、土木、大型設(shè)備（如空調(diào)、電梯）的維護(hù)維修知識(shí)以及故障排除。工作經(jīng)驗(yàn)要求具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有工程維修工作經(jīng)歷基本素質(zhì)要求身體健康、吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、工作細(xì)心出品（接待）部經(jīng)理 崗位說(shuō)明書崗 位標(biāo) 識(shí) 信 息崗位名稱出品經(jīng)理隸屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位代碼直接上級(jí)總經(jīng)理崗位層級(jí)中層管理級(jí)直接下級(jí)收銀主管、接待主管、導(dǎo)購(gòu)工作概述

46、負(fù)責(zé)公司出品部的全面管理工作，保證對(duì)客商品的按質(zhì)供給與創(chuàng)新。工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù)1、制訂并執(zhí)行出品部的各項(xiàng)管理制度，崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)；2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門員工確保出品部出品質(zhì)量、出品速度及相關(guān)保障工作，與各部門保持良好的合作關(guān)系；3、每月統(tǒng)計(jì)低出品率食品，向營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理提出創(chuàng)新更換建議；4、負(fù)責(zé)部門員工的考勤管理與合理安排工作；5、建立每日銷售臺(tái)帳，審核出品部的帳目與物品，確保商品和帳目的一致，無(wú)任何差錯(cuò)；6、按填寫的申領(lǐng)單檢查每日商品的消費(fèi)情況；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，掌握各設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好定時(shí)、定期維修保養(yǎng)；8、制訂并負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行酒水知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)，對(duì)下屬人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核；9、負(fù)責(zé)所屬部門范圍