物業(yè)全生命周期管理[深層分析]

1、物業(yè)全生命周期管理 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 承接承接 查驗(yàn)查驗(yàn) 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 承接承接 查驗(yàn)查驗(yàn) 交房交房 入伙入伙 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 承接承接 查驗(yàn)查驗(yàn) 交房交房 入伙入伙 日常日常

2、 管理管理 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工程工程 介入介入 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 承接承接 查驗(yàn)查驗(yàn) 交房交房 入伙入伙 日常日常 管理管理 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 拓展拓展 規(guī)劃規(guī)劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷營(yíng)銷 服務(wù)服務(wù) 工程工程 介入介入 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 拓展拓展 日常日常 管理管理 物業(yè)機(jī)物業(yè)機(jī) 構(gòu)組建構(gòu)組建 承接承接 查驗(yàn)查驗(yàn) 交房交房 入伙入伙 項(xiàng)目啟動(dòng)至案場(chǎng)開放項(xiàng)目啟動(dòng)至案場(chǎng)開放 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 營(yíng)銷營(yíng)銷 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 招投標(biāo)招投標(biāo) 案場(chǎng)人員培訓(xùn)案場(chǎng)人員培訓(xùn) 物業(yè)管理費(fèi)合理定價(jià)物業(yè)管理費(fèi)合理定價(jià) 介入標(biāo)準(zhǔn)影響地產(chǎn)達(dá)成共識(shí)介入標(biāo)準(zhǔn)影響地產(chǎn)達(dá)成共識(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示 物業(yè)專業(yè)化

3、能力物業(yè)專業(yè)化能力 物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度 前期介入計(jì)劃達(dá)成率前期介入計(jì)劃達(dá)成率 前期介入滿意度前期介入滿意度 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷意識(shí) 服務(wù)亮點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn) 物業(yè)管理費(fèi)備案物業(yè)管理費(fèi)備案 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)物業(yè)篇項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)物業(yè)篇 前期介入成果（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)紀(jì)要、讀圖紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要）前期介入成果（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)紀(jì)要、讀圖紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要） 前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件 集團(tuán)前期介入專業(yè)指引集團(tuán)前期介入專業(yè)指引 前期介入計(jì)劃模板前期介入計(jì)劃模板 前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件 地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面 招投標(biāo)地方法

4、律法規(guī)招投標(biāo)地方法律法規(guī) 案場(chǎng)開放至分戶驗(yàn)收案場(chǎng)開放至分戶驗(yàn)收 營(yíng)銷營(yíng)銷 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 物業(yè)管理方案與地產(chǎn)達(dá)成物業(yè)管理方案與地產(chǎn)達(dá)成 人員培訓(xùn)，保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一恒定人員培訓(xùn)，保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一恒定 營(yíng)銷活動(dòng)配合營(yíng)銷活動(dòng)配合 如何快速應(yīng)對(duì)工程計(jì)劃的變化如何快速應(yīng)對(duì)工程計(jì)劃的變化 分戶驗(yàn)收人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分戶驗(yàn)收人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 親和力親和力 項(xiàng)目知識(shí)了解項(xiàng)目知識(shí)了解 準(zhǔn)業(yè)主滿意度準(zhǔn)業(yè)主滿意度 營(yíng)銷對(duì)物業(yè)滿意度營(yíng)銷對(duì)物業(yè)滿意度 員工滿崗率員工滿崗率 前期介入計(jì)劃達(dá)成率前期介入計(jì)劃達(dá)成率 案場(chǎng)開放及開盤案場(chǎng)開放及開盤 分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì) 物業(yè)管理方案審批通過(guò)物業(yè)管理方案審批通過(guò) 物業(yè)專業(yè)能力物

5、業(yè)專業(yè)能力 物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度 物業(yè)管理方案審批通過(guò)物業(yè)管理方案審批通過(guò) 項(xiàng)目服務(wù)方案項(xiàng)目服務(wù)方案 分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要及標(biāo)準(zhǔn)分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要及標(biāo)準(zhǔn) 前期介入階段成果前期介入階段成果 招投標(biāo)地方法律法規(guī)招投標(biāo)地方法律法規(guī) 分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)模板分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)模板 服務(wù)方案設(shè)計(jì)模板服務(wù)方案設(shè)計(jì)模板 集團(tuán)前期介入專業(yè)指引集團(tuán)前期介入專業(yè)指引 前期介入設(shè)計(jì)模板前期介入設(shè)計(jì)模板 前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件 地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面 分戶驗(yàn)收至集中交房分戶驗(yàn)收至集中交房 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 施工單位和分供方施工單位和分供方 項(xiàng)目項(xiàng)目/ /營(yíng)銷

6、營(yíng)銷 整改工作的推進(jìn)整改工作的推進(jìn) 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)搭建員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)搭建 分戶驗(yàn)收整改工作的推進(jìn)分戶驗(yàn)收整改工作的推進(jìn) 交房前準(zhǔn)備交房前準(zhǔn)備 裝修管理預(yù)案的編制裝修管理預(yù)案的編制 交叉施工的現(xiàn)場(chǎng)管理交叉施工的現(xiàn)場(chǎng)管理 開荒清潔的配合開荒清潔的配合 設(shè)施設(shè)備及工程資料的交接設(shè)施設(shè)備及工程資料的交接 分供方的選擇和培訓(xùn)分供方的選擇和培訓(xùn) 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配合效率與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配合效率 分戶驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)達(dá)到專業(yè)能力分戶驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)達(dá)到專業(yè)能力 交房準(zhǔn)備交房準(zhǔn)備 物管費(fèi)代扣辦理率物管費(fèi)代扣辦理率 準(zhǔn)業(yè)主滿意度準(zhǔn)業(yè)主滿意度 戶均報(bào)事率戶均報(bào)事率 整改完成率整改完成率 集中交房率集中交房率 交房滿意率交房滿意率 前期介

7、入成果技術(shù)部與物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交底前期介入成果技術(shù)部與物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交底 工地開放日工地開放日 集中交房日集中交房日 交房啟動(dòng)日交房啟動(dòng)日 返修啟動(dòng)會(huì)返修啟動(dòng)會(huì) 園區(qū)接管日?qǐng)@區(qū)接管日 集中返修及整改記錄集中返修及整改記錄 交房記錄交房記錄 產(chǎn)品及系統(tǒng)移交記錄產(chǎn)品及系統(tǒng)移交記錄 業(yè)主檔案建立業(yè)主檔案建立 分戶驗(yàn)收相關(guān)記錄分戶驗(yàn)收相關(guān)記錄 集中交房指引集中交房指引 分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 房屋交接管理辦法房屋交接管理辦法 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 物業(yè)與地產(chǎn)收支界面物業(yè)與地產(chǎn)收支界面 集中交房后一年集中交房后一年 業(yè)主業(yè)主 訪客訪客 物業(yè)使用人物業(yè)使用人 裝修單位裝修單位 返修單位返修單位 分供方分供

8、方 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 收費(fèi)率達(dá)成收費(fèi)率達(dá)成 消除業(yè)主陌生感消除業(yè)主陌生感 裝修管理裝修管理 社區(qū)管理社區(qū)管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 違章裝修的管控違章裝修的管控 業(yè)主投訴及賠付的協(xié)調(diào)業(yè)主投訴及賠付的協(xié)調(diào) 返修管理返修管理 物業(yè)的工作效率物業(yè)的工作效率 溝通平臺(tái)的搭建溝通平臺(tái)的搭建 代扣率代扣率 準(zhǔn)業(yè)主滿意度準(zhǔn)業(yè)主滿意度 收費(fèi)率收費(fèi)率 滿崗率、離職率滿崗率、離職率 報(bào)修完結(jié)率報(bào)修完結(jié)率 返修整改完結(jié)率返修整改完結(jié)率 第一戶業(yè)主的入住第一戶業(yè)主的入住 第一次大型社區(qū)活動(dòng)第一次大型社區(qū)活動(dòng) 交房總結(jié)報(bào)告交房總結(jié)報(bào)告 報(bào)事及投訴記錄報(bào)事及投訴記錄 集中返修及整改記錄集中返修及整改記錄 業(yè)主檔案記錄業(yè)主檔案記錄

9、 管理方案管理方案 消除業(yè)主陌生感計(jì)劃消除業(yè)主陌生感計(jì)劃 社區(qū)文化活動(dòng)手冊(cè)社區(qū)文化活動(dòng)手冊(cè) 企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè) 集中交房后集中交房后2323年年 業(yè)戶業(yè)戶 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持 滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃 業(yè)委會(huì)成立業(yè)委會(huì)成立 非物業(yè)服務(wù)的投訴處理非物業(yè)服務(wù)的投訴處理 社區(qū)活動(dòng)社區(qū)活動(dòng) 組織節(jié)能降耗組織節(jié)能降耗 業(yè)委會(huì)成立業(yè)委會(huì)成立 客戶分級(jí)管理客戶分級(jí)管理 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)感現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)感 報(bào)事反應(yīng)速度報(bào)事反應(yīng)速度 社區(qū)氛圍社區(qū)氛圍 代扣率代扣率 返修整改完結(jié)率返修整改完結(jié)率 人均管理面積人均管理面積 客戶滿意度客戶

10、滿意度 收費(fèi)率收費(fèi)率 滿意率、離職率滿意率、離職率 報(bào)事完結(jié)率報(bào)事完結(jié)率 評(píng)優(yōu)的達(dá)成評(píng)優(yōu)的達(dá)成 質(zhì)保期到期質(zhì)保期到期 業(yè)委會(huì)的成立業(yè)委會(huì)的成立 項(xiàng)目后評(píng)估項(xiàng)目后評(píng)估 服務(wù)合同服務(wù)合同 報(bào)事及投訴記錄報(bào)事及投訴記錄 業(yè)主檔案完善業(yè)主檔案完善 相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定 管理方案管理方案 消除業(yè)主陌生感計(jì)劃消除業(yè)主陌生感計(jì)劃 社區(qū)文化活動(dòng)手冊(cè)社區(qū)文化活動(dòng)手冊(cè) 企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè) 集中交房后集中交房后3 3年后年后 業(yè)戶業(yè)戶 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持 滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)拓展經(jīng)營(yíng)拓展 圍繞業(yè)戶需求創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)圍繞業(yè)戶需求創(chuàng)新服務(wù)設(shè)