調(diào)查問卷統(tǒng)計分析工具

1、序序號號1-11-11-21-21-31-31-41-41-51-52-12-12-22-22-32-32-42-42-52-5 1acaabbbcda 2bcaaacccbb 3bcaabcbcca 4ccaaabccda 5ccaaabccda 6ccdc0cbacb 7bcacbbbcba 8bbaabbbbca 9ccccbbabca 10ccdcbdca未選b 11ccdccbcdca 12ccdcccaaaa 13ccdcbdcb未選a 14ccd未選cdcacb 15bbaccbbbba 16ccdcddaaba 17ccdcbcbcca 18ccacccabca 19ccdcc

2、ccdda 20ccaccdbbbc 21ccdccdbcbb 22ccdcbbbbcc 23bbcabccbda 24ccdcbbcccb 25bcacbdbbca 26ccdcbdbbcb 27bbaabccbab 28ccdccdbbbb 29bbaccdbbcb 30bbc00bccda 31bb0abccbdb 32bcacbccbda 33ccaccdbcda 34ccdcbccccc 35ccdcccccda 36bcdccbbccb 37ccdcccccda 38ccdcccccda 2-62-62-72-73-13-13-23-23-33-33-43-43-53-53-63-

3、63-73-73-83-83-93-9 cddaadaabab bcaaabbadac ccbabcbbcbc ccbbbccbcab ccbbbccbcab cdcbccbb0bd ccbbcccabac cababccbabc dccacbcdabc bddbccbbaad bddbcdcbabc ecdaabbbbbc bd未選ad未選ab未選未選未選 cddc未選未選未選未選未選未選未選 dccaddaadbd eddabdaadbe cccbbccbdbc cccbadcadbb ccdaddcadb未選 cccbcdcbdbc eccbddcbdb未選 bcdbbccbbbd bc

4、cabbcacac bc未選未選未選未選未選未選未選未選未選 ddcaaccbbac ccbbccccbbc cccbbcaadbd dcdbddcbdbd cccbcdcbbbc baca00未選未選未選未選未選 cbcbbbcacab ccbaabacbbc dc未選ad未選bb未選未選未選 bccbcccbbcd ccbbbbbacac cbbbcdcbaac ccbbbbbacac ccbbbbbacac 3-103-103-113-114-14-14-24-24-34-34-44-44-54-54-64-65-15-15-25-25-35-3 bbabcacaaba bdbbcdca

5、aba bbbbcabbcbc cbaacbbbcbc cbaacbbbcbc bcbbdacbcdb dbcababbdac cd未選bcdaabba bebbd未選dbccb bccabacbcdc dccccadbcdc bddbcccacdb 未選未選未選未選未選未選未選未選d未選未選 未選未選未選未選未選未選未選bd未選未選 ddbadbebcca dddcdaebddd ccccdbcbdbc cbbababbcda dadcdcc未選cdc dbccdadbccb 未選acbcdcbdda dcbbcbccdbb cbcababbcca 未選未選未選未選未選未選未選未選未選未選未

6、選 cbbadaebccd dbdcdbdbbcd dcccdcebdda dcdddcccdcd dbcccbdbcca 未選未選d未選未選未選未選未選d未選未選 ccccabbbccc bbbccacdcda d未選未選a未選未選cbc未選未選 bbbccddbcc bbbccacdbcb dcbcbacbddd bbbccacdbcb bbbccadbbcb 5-45-45-55-55-65-65-75-75-85-85-95-95-105-105-115-116-16-16-26-2崗崗位位 aa未選acdfaaaaahchngc ccddfbbacbik未選c bdbbbbabhil

7、nbgoncd bbbacbbbcbhklobhjkod bbbacbbbcbchkobhjkod bcbbdcbbcahikp未注明未注明 bcbbdfcabbabfhgjabfgjb ccbg dbabbkloabknc ccbg 未選abbbglabno未注明 dccg cbbdl未選b ccc未選cbbchl未選c dcag b0acabghkaeghnb 未選未選未選未選未選未選未選未選abcglabhkoc 未選未選未選未選未選未選未選未選bcad cbgbbcbcbehd dccg dbbdbaoc cccg bbbbbkhefihkd dccg dbbbaghlhnd adbc

8、fdbbdbelmanod dccg dbbdbkceklnc dc0g 0bbdbk未選b c未選dbbcb未選未選未選未注明 cabdaabaaeihnb 未選未選未選未選未選未選未選未選未選未選c cbbcdfcbbbgkbqacfmb dcbqbbbdkfc 未選未選未選未選未選未選未選未選g未選d bbdblan未選未選未選未選未選未注明 cccbbbbbehk未選c 未選未選未選c未選未選未選未選abhlibhn未注明 dcdecbbblbfnke bcbdcbbchbb 未選未選未選未選未選a未選未選aahkn0b bbbbbcfbb未選bbcehn未注明 bcbcdaacbgi

9、koabfgid cccddbbbaabhb bcbcdaacbgkozabfgic bcbcdaacbgikdabfgid 學(xué)學(xué)歷歷年年齡齡工工作作時時間間部部門門月月收收入入 eba生產(chǎn) fgj生產(chǎn) ffa生產(chǎn) ffi生產(chǎn) ffj生產(chǎn) 未注明未注明未注明未注明 edj生產(chǎn) egjpmc 未注明未注明未注明未注明 cfe生產(chǎn) ebc未注明 dda未注明 dga生產(chǎn) eba生產(chǎn) efdpmc ceb生產(chǎn) cbb貿(mào)易 dcf貿(mào)易 dcf貿(mào)易 dbd貿(mào)易 cef研發(fā) 未注明未注明未注明未注明 dea辦公室 fejpmc dcepmc ebg辦公室 fhf生產(chǎn) 未注明未注明未注明未注明 edf生產(chǎn)

10、未注明未注明未注明未注明 eee辦公室 ebfpmc efb研發(fā) 未注明未注明未注明未注明 eba生產(chǎn) fdi生產(chǎn) edc生產(chǎn) ecd生產(chǎn) 投放63份 問卷回收38 a高管b中層c基層d員工未注明 所在層級1911116 占比2.6%23.7%28.9%28.9%15.8% a貿(mào)易b生產(chǎn)c研發(fā)d辦公室epmcf未注明 崗位類別4162358 占比10.5%42.1%5.3%7.9%13.2%21.1% a博士b碩士c本科d專科e高中/中專f初中以下 學(xué)歷281460 占比1.9%7.8%13.6%5.8%0.0% 1-1 非常了解11 基本了解34 不了解23 1-2 非常清楚5 基本清楚29

11、 不清楚34 1-3 會議傳達34 媒體刊物2 非正式渠道19 沒有14 1-4 可行28 不可行1 不清楚39 非常了解 16% 基本了解 50% 不了解 34% 1 1- -1 1您您是是否否了了解解公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略？ 非常清楚 7% 基本清楚 43% 不清楚 50% 1 1- -2 2您您是是否否清清楚楚公公司司未未來來3 35 5年年的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī) 劃劃？ 49% 3% 28% 20% 1-3 您是通過何種渠道了解到公司的戰(zhàn)略或發(fā)展規(guī)劃的？ 會議傳達媒體刊物非正式渠道沒有 41% 1% 57% 4您認為公司戰(zhàn)略的可行性如何？ 可行不可行不清楚 1-5 非常有信心24 比較有信心33

12、信心不大10 沒信心1 2-12-1 非非常常明明確確1 比比較較明明確確19 一一般般21 不不太太明明確確27 不不明明確確0 2-22-2 非非常常多多3 比比較較多多15 有有時時有有38 沒沒有有12 2-32-3 非非常常普普遍遍5 比比較較普普遍遍30 很很少少29 沒沒有有4 2-42-4 35% 49% 15% 1% 15 您對公司的發(fā)展前景有信心嗎？ 非常有信心 比較有信心 信心不大 沒信心 1% 28% 31% 40% 0% 2-1 在與相關(guān)部門的工作配合中，您認為各部門間的職責界 定明確嗎？ 非常明確比較明確一般不太明確不明確 4% 22% 56% 18% 2-2 公司

13、中，部門之間相互推委責任的現(xiàn)象多嗎？ 非常多 比較多 有時有 沒有 7% 44% 43% 6% 2-3 公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？ 非常普遍 比較普遍 很少 沒有 16% 29% 28% 26% 2-4是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時 偶爾 沒有 41% 1% 57% 4您認為公司戰(zhàn)略的可行性如何？ 可行不可行不清楚 經(jīng)經(jīng)常常11 有有時時20 偶偶爾爾19 沒沒有有18 2-5 非常清楚29 比較清楚34 不清楚45 2-62-6 非非常常好好11 比比較較好好25 一一般般27 不不太太好好4 不不好好1 2-7 充分發(fā)揮4 發(fā)揮較好18

14、基本發(fā)揮25 有些方面未發(fā)揮16 完全沒有發(fā)揮3 未回答2 27% 31% 42% 2-5您是否清楚您所在部門的職責和你所在職位的工作職責？ 非常清楚比較清楚不清楚 16% 37% 40% 6% 1% 2-6工作中需要相關(guān)部門配合時，他們的配合情況如何？ 非常好比較好一般不太好不好 6% 26% 37% 24% 4%3% 2-7您認為您的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？ 充分發(fā)揮 發(fā)揮較好 基本發(fā)揮 有些方面未發(fā)揮 完全沒有發(fā)揮 未回答 16% 29% 28% 26% 2-4是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時 偶爾 沒有 3-1 非常完整1 比較完整21 不完整36 沒有10 未

15、回答0 3-2 非常清楚31 基本清楚32 不太清楚5 完全不清楚0 未回答0 3-3 非常清楚7 基本清楚29 不太清楚25 完全不清楚7 未回答0 非常完整 1% 比較完整 31% 不完整 53% 沒有 15% 未回答 0% 3 3- -1 1公公司司是是否否有有完完整整的的績績效效管管理理制制度度？ 46% 47% 7%0%0% 3-2您是否清楚自己的工作目標？ 非常清楚 基本清楚 不太清楚 完全不清楚 未回答 10% 43% 37% 10%0% 3-3您是否清楚對您工作的考核標準？ 非常清楚 基本清楚 不太清楚 完全不清楚 未回答 3-4 每次都是4 大多數(shù)是22 有時是28 從不14

16、 未回答0 3-5 有很大影響18 有點影響29 沒有影響21 未回答0 3-6 有很大影響30 有點影響30 沒有影響7 每次都是 6% 大多數(shù)是 32% 有時是 41% 從不 21% 未回答 0% 3 3- -4 4您您的的工工作作目目標標和和考考核核標標準準是是您您與與主主管管溝溝通通的的結(jié)結(jié)果果嗎嗎？ 26% 43% 31% 0% 3-5您的考核結(jié)果對您的晉升是否有影響？ 有很大影響 有點影響 沒有影響 未回答 44% 44% 10% 1% 3-6您認為工作努力一點或松懈一點對您的月度獎金、年終 獎金、調(diào)薪幅度會有影響嗎？ 有很大影響 有點影響 沒有影響 未回答 10% 43% 37%

17、 10%0% 3-3您是否清楚對您工作的考核標準？ 非常清楚 基本清楚 不太清楚 完全不清楚 未回答 未回答1 3-7 道聽途說9 拿獎金時22 上級主動溝通18 其他16 未回答0 38 知道22 不知道46 未回答0 道聽途說 14% 拿獎金時 34% 上級主動溝 通 28% 其他 25% 未回答 0% 3 3- -7 7您您一一般般通通過過什什么么途途徑徑得得到到自自己己的的考考核核結(jié)結(jié)果果反反饋饋？ 32% 68% 0% 3-8當您對您的考核結(jié)果有異議時，您是否知道如何 申述？ 知道 不知道 未回答 1% 28% 51% 13% 3%3% 3-9您認為對您的考核方式的合理性如何？ 非常

18、合理 比較合理 一般 不太合理 完全不合理 未回答 44% 44% 10% 1% 3-6您認為工作努力一點或松懈一點對您的月度獎金、年終 獎金、調(diào)薪幅度會有影響嗎？ 有很大影響 有點影響 沒有影響 未回答 39 非常合理1 比較合理19 一般35 不太合理9 完全不合理2 未回答2 310 經(jīng)常5 有時26 很少23 從不14 未回答0 311 經(jīng)常10 有時38 很少10 沒有7 未回答3 3-10 您的上司是否和您討論制定您的績效改進計劃？ 經(jīng)常 有時 很少 從不 未回答 15% 56% 15% 10% 4% 3-11公司對有特別貢獻的員工是否都會給予特別獎勵？ 經(jīng)常 有時 很少 沒有 未

19、回答 1% 28% 51% 13% 3%3% 3-9您認為對您的考核方式的合理性如何？ 非常合理 比較合理 一般 不太合理 完全不合理 未回答 4-1 非常明確5 比較明確27 不明確29 沒有7 未回答0 4-2 非常清楚12 比較清楚27 不清楚28 未回答1 4-3 非常有競爭力4 比較有競爭力30 競爭力不強30 沒有競爭力4 4-4 1年以內(nèi)44 7% 40% 43% 10% 0% 4-1公司是否有明確的薪酬福利制度？ 非常明確 比較明確 不明確 沒有 未回答 18% 40% 41% 1% 4-2您是否清楚你的薪酬構(gòu)成？ 非常清楚 比較清楚 不清楚 未回答 非常有競爭力 6% 比較有

20、競爭力 44% 競爭力不強 44% 沒有競爭力 6% 4 4- -3 3您您認認為為您您的的薪薪酬酬水水平平在在重重慶慶市市競競爭爭力力如如何何？ 1年以內(nèi), 44, 65% 12年, 15, 22% 23年, 3, 4% 3年以上, 2, 3% 未回答, 4, 6% 4 4- -4 4您您上上次次調(diào)調(diào)整整薪薪酬酬是是什什么么時時間間？ 12年15 23年3 3年以上2 未回答4 4-5 非常滿意4 比較滿意23 一般32 不太滿意6 不滿意3 4-6 完全是薪酬問題1 與薪酬有一定關(guān)系38 與薪酬毫無關(guān)系7 不清楚22 非常滿意 6% 比較滿意 34% 一般 47% 不太滿意 9% 不滿意

21、4% 4 4- -5 5與與您您的的付付出出相相比比，您您對對自自己己的的薪薪酬酬滿滿意意嗎嗎？ 1% 56% 10% 32% 4-6您覺得公司大部分員工的離職的原因主要是 完全是薪酬問題 與薪酬有一定關(guān)系 與薪酬毫無關(guān)系 不清楚 1年以內(nèi), 44, 65% 12年, 15, 22% 23年, 3, 4% 3年以上, 2, 3% 未回答, 4, 6% 4 4- -4 4您您上上次次調(diào)調(diào)整整薪薪酬酬是是什什么么時時間間？ 5-1 很完整2 比較完整12 不完整36 不清楚18 5-2 經(jīng)常5 有時22 很少34 從不17 未回答1 5-3 內(nèi)部人員相互培訓(xùn)23 內(nèi)部講師培訓(xùn)11 外部講師培訓(xùn)25

22、 案例討論6 未回答3 5-4 經(jīng)常1 有時27 3% 18% 53% 26% 5-1公司是否有完整培訓(xùn)體系和相應(yīng)的培訓(xùn)制度？ 很完整 比較完整 不完整 不清楚 6% 28% 43% 22% 1% 5-2公司是否會根據(jù)績效結(jié)果反映出來的不足，有針 對性的組織培訓(xùn)？ 經(jīng)常 有時 很少 從不 未回答 34% 16% 37% 9% 4% 5-3公司組織的培訓(xùn)一般以什么形式為主？ 內(nèi)部人員相互培訓(xùn) 內(nèi)部講師培訓(xùn) 外部講師培訓(xùn) 案例討論 未回答 1% 40% 46% 12% 1% 5-4公司是否會針對您的崗位安排相關(guān)專業(yè)知識 的培訓(xùn)？ 經(jīng)常 有時 偶爾 從不 未回答 偶爾31 從不8 未回答1 5-5

23、非常清楚2 比較清楚20 不清楚46 未回答0 56 非常有幫助16 比較有幫助22 幫助很少13 沒有幫助7 未回答0 3% 29% 68% 0% 5-5您清楚如何向公司提出過您的培訓(xùn)需求嗎？ 非常清楚 比較清楚 不清楚 未回答 28% 38% 22% 12%0% 56 您認為現(xiàn)有的培訓(xùn)對您的實際工作幫助大 嗎？ 非常有幫助 比較有幫助 幫助很少 沒有幫助 未回答 1% 40% 46% 12% 1% 5-4公司是否會針對您的崗位安排相關(guān)專業(yè)知識 的培訓(xùn)？ 經(jīng)常 有時 偶爾 從不 未回答 5 57 7 非非常常好好5 5 比比較較好好1 13 3 一一般般9 9 不不好好3 3 棄棄權(quán)權(quán)2 2

24、 58 經(jīng)常9 有時25 很少19 從不9 未回答6 59 接受過8 沒有58 未回答2 16% 41% 28% 9% 6% 6-2您認為公司的人際關(guān)系氛圍如何？ 非常好 比較好 一般 不好 棄權(quán) 13% 37% 28% 13% 9% 5-8每一項培訓(xùn)完成后，公司是否都會做培訓(xùn)效 果評估？ 經(jīng)常 有時 很少 從不 未回答 12% 85% 3% 5-9您是否接受過職業(yè)生涯規(guī)劃方面的輔導(dǎo)？ 接受過 沒有 未回答 510 非常明確4 比較明確18 不明確35 沒有11 未回答0 511 非常清楚15 有些清楚28 不太清楚18 不清楚7 未回答0 6% 26% 51% 16% 0% 5-10公司有明

25、確的員工發(fā)展制度嗎？ 非常明確 比較明確 不明確 沒有 未回答 5-11您清楚自己在公司的職業(yè)發(fā)展方向和成長空間嗎？ 非常清楚 有些清楚 不太清楚 不清楚 未回答 12% 85% 3% 5-9您是否接受過職業(yè)生涯規(guī)劃方面的輔導(dǎo)？ 接受過 沒有 未回答 公公司司人人力力資資源源結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)表表 部門總數(shù) 性別結(jié)構(gòu)文化程度結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)工齡結(jié)構(gòu) 男女大學(xué)中專初小18-2526-3535以上試用期1年2-3年3年以上 人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)% 生產(chǎn)協(xié)作部676710000.023.01116.45480.657.52841.83450.7710.43247.

26、81725.41116.42 財務(wù)部20945.01260.01365.0840.000.0420.01365.0420.0210.01365.0210.0315 物控部12211090.2119.0119.02823.08267.22923.84637.74637.72520.55041.02419.72318.85 外協(xié)部4375125.0125.000.0375.0125.0125.0250.000.000.0125.0375 企劃部8337.5562.5450.0450.000.0337.5450.0112.5225.0225.0225.0225 技術(shù)部141285.7214.3857

27、.1642.900.0857.1535.717.1321.41071.417.100 品質(zhì)部282796.413.613.61346.41450.0310.71760.7828.600.0621.4725.01553.57 計劃部161168.75531.3425.0850.0425.0425.0743.8531.300.0956.3318.8318.75 信息中心5240.0360.0360.0240.000.0480.0120.000.0120.048000.000 研發(fā)部151066.7320.0853.316.7426.7320.0746.7320.016.7533.3213.3533

28、.33 總務(wù)部483572.91327.124.2714.64083.324.21327.13470.824.22858.3918.81020.83 形象推廣部121083.3216.7975.0325.000.0325.0975.000.018.3758.3325.018.333 市場部301653.31240.01033.31860.000.01343.31446.713.3620.01550.0516.726.667 人力資源部6350.0350.0466.7233.300.0233.3466.7116.7350.0350.000.000 總經(jīng)辦/董事辦 6583116.7610000.

29、000.000.0116.7583.300.0350.0233.3116.67 一分廠33225075.38224.700.0226.630892.87021.119759.36820.54112.34112.316950.98425.3 二分廠1731410.8320.210.0190.11530.9200.1290.2180.1170.1570.3861.3270.156 三分廠64381260.410.080.1600.9500.8791.2410.630.0140.2470.180.125 建昊廠部32725878.96921.120.63811.628787.86820.816550

30、.59428.7319.524073.43611.0206.116 合計1297101077.8728321.8906.919815.3100977.829222.564049.336628.214511.253941.641632.121816.81 比例圖1297 制表:唐夢蘭審核: 7% 15% 78% 7% 15% 78% 大學(xué) 中專 初小 22% 78% 女 男 11% 41% 32% 17% 試用期 1年內(nèi) 2-3年 3年以上 22.1% 47.5% 30.3% 18-25 26-35 35以上 694%2251%1118%36%8%12%44% 2182%1527%4934%41

31、56% 7787%7779%2822%3207%四川湖南江西其它 女男大學(xué)中專初小1681% 18-2526-3535以上試用期1年內(nèi)2-3年3年以上 數(shù)據(jù)截止日期：2005年10月31日 籍貫結(jié)構(gòu) 第一第二第三其它 籍貫人數(shù)籍貫人數(shù)籍貫人數(shù)人數(shù) 四川23重慶12湖南824 廣東6湖南5湖北27 四川32湖南27廣東1844 四川2廣東1陜西10 湖北2湖南2重慶13 湖南3江蘇2安徽27 江西8四川6湖北68 廣東3江西3湖北37 湖南4湖北10 廣東4湖南3四川15 廣東16四川15江西414 江西4湖南3河南23 湖南5廣東4四川613 河南2湖南1安徽12 廣東2安徽1黑龍工12 四川

32、/重慶 176江西43湖南3578 四川省67江西省25重慶省2457 江西省25廣東省12湖南省1121 四川109江西39湖北2616 四川462江西151湖南省107577 核準： 36% 8% 12% 44% 四川 湖南 江西 其它 面面試試提提綱綱 面試流程事項注意事項 面面 試試 前前 一一 簡簡 歷歷 篩篩 選選 根據(jù)崗位要求篩選個人信息，包括應(yīng)聘日期，期望薪資，年齡、性別，工作 年限，教育背景，婚姻狀況，工作單位基本情況，資格認證，離職原因，特 殊技能 注意中斷學(xué)業(yè)或職業(yè)、經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作但事業(yè)無進展、成就 和獎勵描述、薪酬變化、撰寫簡歷的風(fēng)格和能力 確定目標簡歷達到人資匹配，避免

33、高職低能或低薪高能的現(xiàn)象發(fā)生 二二 面面 試試 安安 排排 制定面試時間表 合理安排面試中間空隙期，避免人員面試扎堆 或等待時間過長 面試地點確認 要求安靜，光線充足。若是高級職位，因做到獨立安排面試 場所，面試等待區(qū)域，不至于干擾面試者思路和情緒 面試人員簡歷閱覽 圈定面試重點和疑點，提前做到面試時能當面稱呼面試者 姓名，脫稿詢問工作履歷，尊重應(yīng)聘者，容易進一步深入 溝通，化解緊張氣氛 三三 面面 試試 通通 知知 您好 ，請問您是 xx先生/小姐嗎？我是順電人力資源部xx， 如對方不方便，或在職，則與其預(yù)約時間，但間隔不要太 長，以避免對方在做好充分的準備的情況下接面試電話 我們于x月x日

34、收到您的簡歷應(yīng)聘xx職位 請問您現(xiàn)在是否方便接聽電話 您的手機信號不是很好，請問您是否有座機電話 保證通話效果和節(jié)省對方費用，以示關(guān)心 請問您在 x月x日x時是否方便前來公司面試。 我們的面試地點是xx，乘車路線是x，請您攜帶 您的學(xué)歷證書和紙質(zhì)簡歷前來面試，前臺處有人接待 通知面試地點應(yīng)具體，清晰。通知應(yīng)聘人員根據(jù)相應(yīng)職位 要求攜帶照片，相關(guān)證書原件已備查驗 對不起，方便確認一下您的薪資要求是稅前x元嗎？ 應(yīng)聘者薪資要求應(yīng)與招聘職位相符 避免“白跑一趟”的尷尬局面發(fā)生 請問您有沒有什么疑問？如果沒有，我們xxx（時間）見 面面 試試 中中 一一 準準 備備 階階 段段 準備面試前關(guān)閉手機，正

35、式衣著為面試者提供免費茶水，準備面試評估表 準時與應(yīng)聘者見面，面帶微笑，與應(yīng)聘者握手，遞送名片 觀察面試者的非語言表現(xiàn)行為：1 著裝 2 待人 3精神面 貌 4 氣質(zhì) 您好 ，我是人力資源部xx，歡迎您前來參加面試，請坐。 今天的天氣怎么樣？/車堵不堵?/我們公司的位置還好找吧 用來緩解緊張心情，建立友善，和諧面試氣氛，消除隔閡 。 住的地方離公司遠嗎？ 面面 試試 中中 二二 引引 入入 階階 段段 那么我們接下來正式進入面試階段，面試大概需要15分鐘，首先請您用三分 鐘時間簡單介紹一下你的個人履歷/工作情況 不打斷應(yīng)聘者陳述，并點頭給予鼓勵，繼續(xù)觀察應(yīng)聘者非 語言表現(xiàn)行為：是否有游戈眼神，

36、坐姿是否改變，習(xí)慣性 手勢類型或手勢與語速不符 為什么選擇我們公司?/為什么選擇這個職位?/ 你喜歡這份工作嗎？/你對這份工作最感興趣的是什么？判斷應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗和資源背景，更重要的 是了解到應(yīng)聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精 度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡 能力、應(yīng)變能力 注意：一次只能問一個問題。 你是通過什么渠道了解我們公司的？ 你覺得自己是一個什么性格的人？ 你的業(yè)余愛好（座右銘、興趣） 喜歡什么樣的書/音樂/體育運動? 三三 實實 質(zhì)質(zhì) 階階 段段 1領(lǐng)導(dǎo)能力 帶領(lǐng)及激勵下屬朝著企業(yè)業(yè)績共同努力不懈，全力以赴， 發(fā)揮最大能量，超越顧客期望，爭取

37、利潤最大化 如果你的團隊士氣低落（銷售業(yè)績下降），你怎么做？ 你認為什么類型的員工最難管理，為什么更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項目導(dǎo)向型 你如何考評你的員工，考評的方法是什么 2責任感 努力盡心工作，主動承擔新的責任與挑戰(zhàn)，確保圓滿按時 完成高質(zhì)量的工作或成功解決問題以尋求最好效果 你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心 在你的工作范圍之內(nèi)，你認為自己最適合做哪方面的工作通常會不會為做錯的事承擔責任 你如何理解加班的，或者加班對你意味著什么呢？ 是否只是嚴格地致力于本職工作，還是會承擔一些超出本 職工作范圍的責任 你上一家公司的弊病是什么 你如何評價你的前任領(lǐng)導(dǎo) 工作了這么多年，你是否保持著工作熱情。如何

38、保持 你認為目前應(yīng)聘的這份工作中最重要的工作內(nèi)容是什么 你是如何理解工作中外部和內(nèi)部環(huán)境的 為什么想離開現(xiàn)在的公司 3創(chuàng)變能力 面對不斷變化的營商環(huán)境，積極創(chuàng)新求變，勇于嘗試和采 用新理念、方法和戰(zhàn)略思想，探索不同創(chuàng)新改革方案，遇 見問題和機會，做出創(chuàng)意的對策 如果錄用你，你將如何開展工作（你認為目前最緊急要開展的工作是什么？ ） 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么 你現(xiàn)在的上司認為你對他們最具價值的地方是什么 你有什么出眾之處 面面 試試 中中 三三 實實 質(zhì)質(zhì) 階階 段段 你是如何不斷使得你的工作更有價值 你認為自己的個性是否突出，為什么 4解決問題能力問題 有系統(tǒng)分析問題始末，從不同途徑搜集

39、有用信息和數(shù)據(jù)， 找出問題所在，運用既實際亦具創(chuàng)意的方法解決問題 在你找工作的過程中，哪些因素你認為是最重要的 在你的領(lǐng)域內(nèi)，你有什么樣的職業(yè)規(guī)劃，中長期分別的打算。（五年后你在 哪里？） 衡量應(yīng)聘者能否主動采取行動，是否會陷入“分析癱瘓” 的僵局 對于目前的這份工作，你有哪些可以預(yù)見的困難，你能為我們做什么。 你希望與什么樣的上級共事，（與上級意見不一致時你將如何處理） 與上級意見不一致的時候，你將如何處理 如果你收到主管含糊/不明確指示的時候，你如何處理 當懲罰員工或解雇員工不可避免時，你如何處理（是否拖延） 你最想在哪方面再提高一下自己呢？ 對你現(xiàn)在從事的工作列舉三個喜歡和不喜歡的方面。

40、你打算改變現(xiàn)在工作的 哪些方面？ 5團隊意識 積極參與團隊工作，展現(xiàn)對團隊合作原則認同，向團隊及 業(yè)務(wù)理想目標邁進，與團隊個人共同努力，做出個人貢獻 在工作中，你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力，你 最擅長與哪一類進行溝通 衡量是否卓有成效指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)中不同職能部門之間的 合作和本部門之間的關(guān)系 當工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待同事/下屬 你的同事取得了比你好的成績，你怎么辦？ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 6客戶服務(wù)意識 致力滿足內(nèi)外部客戶甚至超越

41、他們期望，共同發(fā)展長期業(yè) 務(wù)關(guān)系，創(chuàng)造“雙贏”效果 請告訴我一個你因為出色服務(wù)而受到客戶好評的經(jīng)驗 請告訴我一個你成功平息一個憤怒的客戶的經(jīng)驗，你是怎么做的衡量應(yīng)聘者的傾聽技能 請告訴我你是如何在第一次交談就能成功地打開話匣子的 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么 面 試 后 一一 再再 次次 詢詢 問問 為什么你認為我們公司工作/這份職位對你來說很重要 若碰到面試者緊張，重要問題跳過或?qū)τ诿嬖噯栴}沒有明 確理解，可再次詢問并引過責任 請告訴我關(guān)于你最后一份工作的更多情況 對不起，可能是我未講清楚，我想問的是 針對前后回答不一致，面試前圈定面試重點和面試疑點可 再次進行詢問可否詳細講解一下，你簡

42、歷上提到的 那么對于公司和這個崗位還有什么需要了解的嗎 消除應(yīng)聘者顧慮，了解應(yīng)聘者的需求如果你有什么問題不清楚的話可以詢問 二二 告告 知知 事事 項項 公司是xxxxxx，你所在的部門是xxxxx向應(yīng)聘者簡介公司規(guī)模和部門結(jié)構(gòu) 公司的正式員工合同期為x,試用期為x，你應(yīng)聘的職位是xx，向應(yīng)聘者告知工作的職銜，合同期限 你的工作時間是x，工作地點是xx，公司會給你提供xx(工服，電腦等）, 向應(yīng)聘者介紹工作時間（是否有超時工作，時間段是什么 ），工作地點和工作配置,特殊工種需提供擔保手續(xù)） 公司有相應(yīng)的培訓(xùn)體系和晉升機制，例如xx略述個人發(fā)展前景和培訓(xùn)機會 我們的工資構(gòu)成是xx，相應(yīng)的福利待遇

43、為xx提供薪酬和福利數(shù)據(jù) 我們會在一周內(nèi)通知復(fù)試，若沒有得到通知消息，您的簡歷將自動進入公司 人才庫，如果我們有合適職位還會第一時間與您聯(lián)系描述人員篩選步驟 三三 面面 試試 結(jié)結(jié) 束束 查驗相應(yīng)資格證書與其他資格證書原件若應(yīng)聘人員仍然在職，因告知應(yīng)聘者此次面試保密 感謝你抽出時間前來面試，我們此次面試到此結(jié)束 感謝你申請這個職位，我們此次面試到此結(jié)束 與應(yīng)聘者主動握手，并主動開門并送出門口 注注：其其中中面面試試問問題題可可穿穿插插進進行行，針針對對不不同同崗崗位位應(yīng)應(yīng)有有側(cè)側(cè)重重點點 面 試 后 一一 再再 次次 詢詢 問問 若碰到面試者緊張，重要問題跳過或?qū)τ诿嬖噯栴}沒有明 確理解，可再

44、次詢問并引過責任 行政部各崗位日常工作檢查（處罰）表 序序號號檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容 單單項項計計 分分分分數(shù)數(shù) 1公公共共檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 1.1 考勤異常未按規(guī)定填寫考勤異常表和進行審批（ ）部門員工外出未按規(guī)定進行審批和登記（ ）未按規(guī)定進行請假（ ）未按規(guī)定審批請假（ ）1040 1.2員工上班時間未按規(guī)定著裝（ ）未佩帶工作證（ ）1020 1.3辦公室區(qū)域：辦公桌、椅不整潔（ ）各種文件資料擺放不整齊（ ）未做好標記（ ）1030 1.4責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不干凈（ ）地面及公共衛(wèi)生保持不干凈（ ）1020 1.5未開晨會、周會（ ）開晨會、周會無文字記錄（ ）未填寫工作日志（ ）515

45、1.6未開月會（ ）開月會無文字記錄（ ）參會人員未簽名（ ）2060 1.7 沒有制定年度工作計劃（ ）沒有將年度工作計劃分解成月或周計劃（ ）未編寫部門周工作計劃 （ ）計劃未在例會中安排落實（ ）2080 1.8上班時間部門電話無人接聽（ ）接聽電話用語不規(guī)范（ ）1020 1.9上班時間從事與工作無關(guān)的事（ ）1010 1.1 部門財產(chǎn)：未建臺帳（ ）無保管責任人（ ）損壞或出現(xiàn)故障不及時上報或維修（ ）無相關(guān)文字 記錄（ ）1040 1.11員工將公司財產(chǎn)挪作私用（ ）（如：公車私用、公話私用等）5050 1.12員工浪費公司物資（ ）（如不節(jié)約用水用電等）1010 1.13公司下發(fā)

46、的規(guī)章制度或通知、通告等文件資料未組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（ ）學(xué)習(xí)無文字記錄（ ）2040 1.14公司制度規(guī)定或下發(fā)的通知、決定等要求上交報表或資料未按規(guī)定上交的（ ）3030 1.15在禁煙區(qū)內(nèi)：吸煙（ ）使用明火（ ）點蚊香（ ）在宿舍使用大功率電器（ ）50200 1.16對員工的投訴和建議未及時答復(fù)、處理（ ）無文字記錄（ ）2040 1.17未積極配合和協(xié)調(diào)部門間的工作（ ）遇到問題未與相關(guān)部門進行有效溝通和處理（ ）3060 2部部門門所所屬屬檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 2.1未按公務(wù)車管理制度安排公務(wù)車（）未對公務(wù)車的使用及費用情況按月進行匯總（ ）2040 2.2對各種費用報銷未按規(guī)定或不認

47、真進行審核（ ）3030 2.3未對公司召開的總經(jīng)辦周例會資料進行整理、存檔（ ）2020 2.4 未對各部門或分公司的申請、請示、報告等或其他需要審批的事項進行及時（三天內(nèi)）處理或?qū)?批（ ）未建立分公司辦公用品專職管理員檔案（ ）未對變更人員進行及時更新（ ）2060 2.5未對各部門、分公司的辦公用品領(lǐng)用發(fā)放和使用情況進行統(tǒng)計、分析（ ）未建立檔案（ ）3060 2.6 對食堂伙食費用未按規(guī)定進行統(tǒng)計匯總（ ）未定期對市場菜價進行調(diào)查和分析（ ）無文字記錄 （）食堂用具擺放不整齊、食品沒有按規(guī)定進行存放（ ）食堂衛(wèi)生不干凈（ ）20120 2.7 未按宿舍管理制度的規(guī)定安排員工宿舍（）宿

48、舍衛(wèi)生不干凈（ ）水電費用報表沒有每月 統(tǒng)計并上交（ ）2060 2.8文具用品等倉庫沒有每月進行一次盤倉（ ）盤倉無文字記錄（ ）2040 2.9未對各種處罰匯總的日、周報表進行審核、分析（ ）2020 2.1未對公司的財產(chǎn)登記建立檔案（ ）對資產(chǎn)的變動情況沒有進行及時更新、匯總（ ）3060 2.11 總部、分公司的各種證照的申辦、變更、年審、注銷等沒有按時辦理或督促相關(guān)負責人及進辦理 （ ）沒有每月上交報表到董事長（ ）上述證照及公章等沒有按規(guī)定使用（ ）50150 6051425 人人力力資資源源部部各各崗崗位位日日常常工工作作檢檢查查（處處罰罰）表表 序序號號檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容

49、單單項項計計 分分 分分數(shù)數(shù) 1 公公共共檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 1.1考勤異常未按規(guī)定填寫考勤異常表和進行審批（ ）部門員工外出未按規(guī)定進行審批和登記（ ）未按規(guī)定進行請假（ ）未按規(guī)定審批請假（ ） 1040 1.2 員工上班時間未按規(guī)定著裝（ ）未佩帶工作證（ ） 1020 1.3 辦公室區(qū)域：辦公桌、椅不整潔（ ）各種文件資料擺放不整齊（ ）未做好標記（ ） 1030 1.4 責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不干凈（ ）地面及公共衛(wèi)生保持不干凈（ ） 1020 1.5 未開晨會、周會（ ）開晨會、周會無文字記錄（ ）未填寫工作日志（ ） 515 1.6 未開月會（ ）開月會無文字記錄（ ）參會人員未簽名（ ）

50、2060 1.7沒有制定年度工作計劃（ ）沒有將年度工作計劃分解成月或周計劃（ ）未編寫部門周工作計劃 （ ）計劃未在例會中安排落實（ ） 2080 1.8 上班時間部門電話無人接聽（ ）接聽電話用語不規(guī)范（ ） 1020 1.9 上班時間從事與工作無關(guān)的事（ ） 1010 1.1部門財產(chǎn)：未建臺帳（ ）無保管責任人（ ）損壞或出現(xiàn)故障不及時上報或維修（ ）無相關(guān)文字 記錄（ ） 1040 1.11 員工將公司財產(chǎn)挪作私用（ ）（如：公車私用、公話私用等） 5050 1.12 員工浪費公司物資（ ）（如不節(jié)約用水用電等） 1010 1.13 公司下發(fā)的規(guī)章制度或通知、通告等文件資料未組織相關(guān)人

51、員學(xué)習(xí)（ ）學(xué)習(xí)無文字記錄（ ） 2040 1.14 公司制度規(guī)定或下發(fā)的通知、決定等要求上交報表或資料未按規(guī)定上交的（ ） 3030 1.15 在禁煙區(qū)內(nèi)：吸煙（ ）使用明火（ ）點蚊香（ ）在宿舍使用大功率電器（ ） 50200 1.16 對員工的投訴和建議未及時答復(fù)、處理（ ）無文字記錄（ ） 2040 1.17 未積極配合和協(xié)調(diào)部門間的工作（ ）遇到問題未與相關(guān)部門進行有效溝通和處理（ ） 3060 2 部部門門所所屬屬檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 2.1未建立員工人事檔案（ ）檔案表格沒按規(guī)定填寫（ ）檔案是否有相片身份證復(fù)印件戶籍證 明等（ ） 50150 2.2 未按規(guī)定程序辦理員工入職或離

52、職手續(xù)（ ） 5050 2.3 對及時（申請當天完成）辦理員工工作證（ ） 1010 2.4 薪酬統(tǒng)計、審核不及時準確（ ） 2020 2.5 對新入職員工未按公司要求做背景調(diào)查（ ） 2020 2.6 考核是否按制度規(guī)定進行統(tǒng)計和匯總（ ）各類考核是否按時完成（ ） 3060 2.7 內(nèi)部選拔是否符合公司規(guī)定（ ）操作流程是否按規(guī)定進行（ ） 3060 2.8 每月做人員流動報表和總結(jié)分析報告上交董事長（ ） 2020 2.9 每月匯總各部門分公司的人力資源情況（含人員編制現(xiàn)狀需求等）報表上交董事長（ ） 2020 5751175 客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部各各崗崗位位日日常常工工作作檢檢查查（處

53、處罰罰）表表 序序號號檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容 單單項項計計 分分 分分數(shù)數(shù) 1 公公共共檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 1.1考勤異常未按規(guī)定填寫考勤異常表和進行審批（ ）部門員工外出未按規(guī)定進行審批和登記（ ）未按規(guī)定進行請假（ ）未按規(guī)定審批請假（ ） 1040 1.2 員工上班時間未按規(guī)定著裝（ ）未佩帶工作證（ ） 1020 1.3 辦公室區(qū)域：辦公桌、椅不整潔（ ）各種文件資料擺放不整齊（ ）未做好標記（ ） 1030 1.4 責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不干凈（ ）地面及公共衛(wèi)生保持不干凈（ ） 1020 1.5 未開晨會、周會（ ）開晨會、周會無文字記錄（ ）未填寫工作日志（ ） 515 1.6 未開月會（

54、）開月會無文字記錄（ ）參會人員未簽名（ ） 2060 1.7沒有制定年度工作計劃（ ）沒有將年度工作計劃分解成月或周計劃（ ）未編寫部門周工作計劃 （ ）計劃未在例會中安排落實（ ） 2080 1.8 上班時間部門電話無人接聽（ ）接聽電話用語不規(guī)范（ ） 1020 1.9 上班時間從事與工作無關(guān)的事（ ） 1010 1.1部門財產(chǎn)：未建臺帳（ ）無保管責任人（ ）損壞或出現(xiàn)故障不及時上報或維修（ ）無相關(guān)文字 記錄（ ） 1040 1.11 員工將公司財產(chǎn)挪作私用（ ）（如：公車私用、公話私用等） 5050 1.12 員工浪費公司物資（ ）（如不節(jié)約用水用電等） 1010 1.13 公司下

55、發(fā)的規(guī)章制度或通知、通告等文件資料未組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（ ）學(xué)習(xí)無文字記錄（ ） 2040 1.14 公司制度規(guī)定或下發(fā)的通知、決定等要求上交報表或資料未按規(guī)定上交的（ ） 3030 1.15 在禁煙區(qū)內(nèi)：吸煙（ ）使用明火（ ）點蚊香（ ）在宿舍使用大功率電器（ ） 50200 1.16 對員工的投訴和建議未及時答復(fù)、處理（ ）無文字記錄（ ） 2040 1.17 未積極配合和協(xié)調(diào)部門間的工作（ ）遇到問題未與相關(guān)部門進行有效溝通和處理（ ） 3060 2 部部門門所所屬屬檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 2.1對客戶投訴未及時（小時內(nèi)）進行處理（ ）處理無文字記錄（ ）未按月對客戶投訴匯總統(tǒng)計 并存檔保管（

56、 ） 3090 2.2 查找貨物不及時（ ）無文字記錄（ ）當天查找結(jié)果記錄（ ） 2060 2.3 對各分公司上報的回單未建檔保存（ ） 3030 2.4 對各分公司上報的盤倉表、貨損貨差表未進行認真審核分析（ ）未建檔保存（ ） 3060 2.5 對各分公司上報的理賠表未嚴格審核（ ）未建檔保存（ ） 50100 2.6 對倉庫存貨未進行盤點（每天、每十天、每月）（ ） 3030 2.7 未及時跟蹤各分公司貨損貨差糾紛的處理（ ） 30030 2.8是否對分公司貨損貨差日報表進行認真審核（ ）對每日報表的差貨是否進行認真查找（ ）有無 文字記錄（ ）是否對分公司的無頭貨進行檢查統(tǒng)計（ ）有

57、無文字記錄（ ） 30120 2.9 對每月的貨損貨差票數(shù)、造成的損失費用進行統(tǒng)計和匯總（ ） 2020 2.1 是否每半個月進行一次貨損貨差以及多貨的原因分析，并形成總結(jié)報告上交（ ） 2020 8851325 市市場場部部各各崗崗位位日日常常工工作作檢檢查查（處處罰罰）表表 序序號號檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容 單單項項計計 分分 分分數(shù)數(shù) 1 公公共共檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 1.1考勤異常未按規(guī)定填寫考勤異常表和進行審批（ ）部門員工外出未按規(guī)定進行審批和登記（ ）未按規(guī)定進行請假（ ）未按規(guī)定審批請假（ ） 1040 1.2 員工上班時間未按規(guī)定著裝（ ）未佩帶工作證（ ） 1020 1.3 辦公

58、室區(qū)域：辦公桌、椅不整潔（ ）各種文件資料擺放不整齊（ ）未做好標記（ ） 1030 1.4 責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不干凈（ ）地面及公共衛(wèi)生保持不干凈（ ） 1020 1.5 未開晨會、周會（ ）開晨會、周會無文字記錄（ ）未填寫工作日志（ ） 515 1.6 未開月會（ ）開月會無文字記錄（ ）參會人員未簽名（ ） 2060 1.7沒有制定年度工作計劃（ ）沒有將年度工作計劃分解成月或周計劃（ ）未編寫部門周工作計劃 （ ）計劃未在例會中安排落實（ ） 2080 1.8 上班時間部門電話無人接聽（ ）接聽電話用語不規(guī)范（ ） 1020 1.9 上班時間從事與工作無關(guān)的事（ ） 1010 1.1部門財

59、產(chǎn)：未建臺帳（ ）無保管責任人（ ）損壞或出現(xiàn)故障不及時上報或維修（ ）無相關(guān)文字 記錄（ ） 1040 1.11 員工將公司財產(chǎn)挪作私用（ ）（如：公車私用、公話私用等） 5050 1.12 員工浪費公司物資（ ）（如不節(jié)約用水用電等） 1010 1.13 公司下發(fā)的規(guī)章制度或通知、通告等文件資料未組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（ ）學(xué)習(xí)無文字記錄（ ） 2040 1.14 公司制度規(guī)定或下發(fā)的通知、決定等要求上交報表或資料未按規(guī)定上交的（ ） 3030 1.15 在禁煙區(qū)內(nèi)：吸煙（ ）使用明火（ ）點蚊香（ ）在宿舍使用大功率電器（ ） 50200 1.16 對員工的投訴和建議未及時答復(fù)、處理（ ）無文

60、字記錄（ ） 2040 1.17 未積極配合和協(xié)調(diào)部門間的工作（ ）遇到問題未與相關(guān)部門進行有效溝通和處理（ ） 3060 2 部部門門所所屬屬檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 2.1 未對重點客戶建立檔案（ ）未定期對重點客戶（5個以上）進行拜訪（ ）無文字記錄（ ） 2060 2.2 業(yè)務(wù)合同沒有按規(guī)定進行審核簽定（ ）未建檔保存（ ） 50100 2.3 未定期對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)（ ）培訓(xùn)無文字記錄（ ） 3060 2.4 未對各部門、分公司上交的各種業(yè)務(wù)類報表進行統(tǒng)計、審核和分析（ ）未建立檔案（ ） 3060 2.5 未定期（每月）對公司的各項業(yè)務(wù)的定價和計量等跟據(jù)市場行情進行調(diào)整（ ）