電商作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及處罰措施

1、 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 需注意易碎產(chǎn)品 原味曲奇巧克力原味曲奇 紐扣餅一口酥 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 A、B類客戶包裝SOP 詳情見包裝SOP，或訂單明細(xì)備注 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 產(chǎn)品發(fā)貨須知 財(cái)務(wù)開出庫單，如 有發(fā)票需單獨(dú)注明， 并開票隨貨走 記錄發(fā)貨訂單明 細(xì)、物流單號 線上發(fā)貨流程 B類客戶單獨(dú)注明 發(fā)貨明細(xì)、包裝明 細(xì)、開票明細(xì) 所有信息資料提 供給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 或班長簽收 發(fā)貨后追蹤發(fā)貨進(jìn) 度，到貨后與簽收 客戶確認(rèn)收貨情況 財(cái)務(wù)開出庫單，如 有發(fā)票需單獨(dú)注明， 并開票隨貨走 所有信息資料提 供給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 或班長簽收 跟進(jìn)當(dāng)日產(chǎn)品是 否發(fā)貨，未發(fā)貨 需單

2、獨(dú)注明原因 發(fā)貨后如出現(xiàn)客戶投 訴或產(chǎn)品破損，客戶 需對破損產(chǎn)品進(jìn)行拍 照，客服在發(fā)貨訂單 截圖備檔，注明原因 15.30前發(fā)訂單到生產(chǎn)，訂單較多需提前，16.30前生產(chǎn)需將產(chǎn)品放置門房； 每月24、25日與財(cái)務(wù)對賬當(dāng)月銷售金額，及快遞對賬。 必須交給長線課主管 或生產(chǎn)當(dāng)日班長，不 得跨部門交接。 如特殊原因當(dāng)日無財(cái) 務(wù)當(dāng)班，需備注明日 補(bǔ)單給生產(chǎn)。當(dāng)日發(fā) 票需當(dāng)日開隨貨走， 不得單獨(dú)快遞補(bǔ)單。 記錄發(fā)貨詳細(xì)質(zhì)料，所 有零售客戶贈送隨機(jī)試 吃品。如有代工客戶記 錄聯(lián)系方式轉(zhuǎn)市場部主 管統(tǒng)一聯(lián)系。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 線上發(fā)貨流程 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 二選一 選擇性提供

3、+ 線上發(fā)貨流程 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 活動管理 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 原來“淘寶”好評率現(xiàn)在“天貓”好評率 需要了解客戶為什么給 予差評，我們哪方面做 的不足，進(jìn)行電話回訪， 并改進(jìn) 好評管理 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 正確裝箱標(biāo)準(zhǔn) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 售后作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及破損處罰措施 1688（48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）天貓（24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨） 平臺規(guī)定處罰責(zé)任人 1688、天貓 未在規(guī)定發(fā)貨時(shí)間內(nèi) 發(fā)貨的 20元/次下單人員 未按標(biāo)準(zhǔn)打包發(fā)貨， 導(dǎo)致產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié) 中破碎 當(dāng)次貨款金額+15元/ 人 下單人員20%，直接上級20%，發(fā) 貨人員30%，直接上級30% 發(fā)

4、貨過程中錯(cuò)發(fā)、漏 發(fā)產(chǎn)品 貨款金額+20元/人 下單人員填寫錯(cuò)誤，下單人員60%, 直接上級40% 發(fā)貨人員錯(cuò)誤，發(fā) 貨人員60%，直接上級40% 產(chǎn)品中產(chǎn)生異物造成 投訴 本次貨款全額3發(fā)貨人員50%，直接上級50% 泄露客戶商業(yè)價(jià)格 首次2000 沒有第二次 直接當(dāng)事人泄露客戶信息 視情節(jié)嚴(yán)重處以 2001000元 欺騙客戶，虛假信息 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 建立品牌信譽(yù) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 客戶介紹需注意事項(xiàng) l主營業(yè)務(wù)發(fā)展為烘焙糕點(diǎn)、干點(diǎn)、糖果類OEM代工貼牌、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)； l我們只生產(chǎn)干點(diǎn)產(chǎn)品和糖果類產(chǎn)品，不要出現(xiàn)餅干類產(chǎn)品（比如：牛軋餅、曲 奇等不要介紹成

5、牛軋餅干、曲奇餅干）； 生產(chǎn)企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 通過ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證； 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 客戶介紹需注意事項(xiàng) 我們做的是良心食品，我們不追求長保 質(zhì)期的銷售而污染產(chǎn)品健康。純天然原 料配方，貨真價(jià)實(shí)的真材實(shí)料； 批發(fā)客戶采購樣品自行選擇下單進(jìn)行采 購，達(dá)成合作后可抵貨款； 發(fā)現(xiàn)蛋糕面包餅店類客戶，可以給予9.2折以內(nèi)的折扣價(jià)，視要貨量來定。首次 訂單可以給予推薦試吃長線產(chǎn)品。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 產(chǎn)品特點(diǎn) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所

6、有。 推廣計(jì)劃方案推廣計(jì)劃方案 1. 站外推廣：用軟文的方法把店鋪的詳細(xì)情況，寶貝描述，店鋪連接，寶貝連接，對賣家，店鋪，進(jìn)行對全方面 的評價(jià)，然后發(fā)到各大論壇，博客上面，讓店鋪信息蓋住整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。比如新浪，SNS社交網(wǎng)平臺博客、網(wǎng)易、 搜狐、博客網(wǎng)、百度、天涯、TOM 論壇等世界最知名博客論壇上！并且在淘寶社區(qū)30多個(gè)分類的論壇上全部發(fā) 帖子，直接面對客戶。（推薦長線產(chǎn)品，在不同的頻道里面寫明推薦理由、客戶感受分享、事件報(bào)道、公司動態(tài) 大事記）合理用好自己論壇的簽名檔； 2.論壇發(fā)帖、百度優(yōu)化、百科推廣，比如： 科普類示例：小石頭之后，荊楚大地又一美食重出江湖 80%的人沒有吃過的糕點(diǎn) 產(chǎn)品

7、問詢類示例：小石頭哪個(gè)牌子的比較好？ 突然想吃點(diǎn)心，哪個(gè)牌子比較地道？ 體驗(yàn)類示例：吃了兩小口，念了十多年 吃了萌爍產(chǎn)品，其他牌子弱爆了 3.站內(nèi)推廣：利用產(chǎn)品做話題，通過阿里商友圈、淘寶幫派發(fā)貼子互動，配合微博、微信，發(fā)動朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，結(jié) 合促銷活動，向店鋪引流； 4.淘寶店鋪啟動后（8月初），淘寶論壇，淘寶店鋪推廣的社區(qū)論壇。多參加論壇的活動，多發(fā)精華貼和回貼， 賺銀幣買寶貝推薦位，主推“小石頭、牛軋餅”。在論壇多發(fā)“小石頭、牛軋餅”話題貼，吸引淘寶會員好奇、 關(guān)注、互動，從而為店鋪引流。 5.淘幫派是淘寶用戶的會員平臺，會員可以發(fā)表貼、圖等。建立自己的淘幫派，利用幫派平臺，針對“小石頭、 牛軋餅”做話題，寫貼子，還可申請做專場、聯(lián)合促銷活動。 6.開通并管理萌爍品牌微博、微信“小石頭、牛軋餅”互動。可利用公司內(nèi)部員工增加人氣。 7.通過“食品代理網(wǎng)”增加訪問量，比如：http:/ 8.多參加論壇；其實(shí)在論壇可以學(xué)習(xí)旺鋪管理、維護(hù)旺鋪方面的很多有用的東西，多回帖多幫助別人。在幫助別 人的時(shí)候自己也能收獲很多。這些都是比較重要的提升旺鋪瀏覽量的方法。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 推廣 站內(nèi)外免費(fèi)推廣 3.1 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)每周提供原創(chuàng)軟文2篇。 3.2 利用產(chǎn)品做話題，通過阿里商友圈、 淘寶幫派發(fā)貼子互動，包括論壇、博客、 美食、百度知道、科普、問詢