物業(yè)住宅交房方案

1、交房方案 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 2016年年5月月 擬稿：龔毅 修改：肖文 審核：徐澤軍 背景介紹 n 交房是開發(fā)商所開發(fā)的產(chǎn)品接收市場檢驗(yàn)，使之符合前期宣傳并 與客戶預(yù)期達(dá)到一致的驚險(xiǎn)一躍，稍有不慎，可能引起群體事件 ，對公司品牌造成重大影響。 n 交房指標(biāo)是銷售指標(biāo)得到確認(rèn)的標(biāo)志，也是客戶滿意度指標(biāo)的重 要組成部分。 n 交房不僅僅只是工程或物業(yè)的事情，而是公司項(xiàng)目持續(xù)開發(fā)的重 要節(jié)點(diǎn)，等同于開盤。從前期組織、交付到后期的返修，必須跨 部門協(xié)作才能完成。 n 2016-10-30，我們將迎來，我們將迎來00000項(xiàng)目的第一批次交房，這是項(xiàng)目的第一批次交房，這是00集集 團(tuán)產(chǎn)品、

2、品牌及團(tuán)產(chǎn)品、品牌及000物業(yè)公司正式接受異地市場檢驗(yàn)的開始，交房物業(yè)公司正式接受異地市場檢驗(yàn)的開始，交房 成功與否對后期樂山項(xiàng)目勢必構(gòu)成深遠(yuǎn)影響。為保證交房順利進(jìn)成功與否對后期樂山項(xiàng)目勢必構(gòu)成深遠(yuǎn)影響。為保證交房順利進(jìn) 行，物業(yè)公司擬定本交房方案，著重在于落實(shí)交房前后的各項(xiàng)具行，物業(yè)公司擬定本交房方案，著重在于落實(shí)交房前后的各項(xiàng)具 體事宜，問題預(yù)防、處理及風(fēng)險(xiǎn)防范。體事宜，問題預(yù)防、處理及風(fēng)險(xiǎn)防范。 一、交房情況介紹 1、交房日期：2016年10月26日10月30日 2、時間安排：8：00至18：00 3、交房地點(diǎn)：1號門右側(cè)商鋪（1/8號樓主入口） 4、交房目的： 完成00項(xiàng)目2016-1

3、0-30首批次的集中交房，在完成業(yè)主交房 手續(xù)時，提高業(yè)主的滿意度，提高公司形象，建立社區(qū)的良好印象 。 積累項(xiàng)目客戶，提升項(xiàng)目形象，增加項(xiàng)目人氣，同時促進(jìn)樂山 項(xiàng)目后續(xù)項(xiàng)目銷售。 活動目標(biāo)： A、來訪客戶交房成功率達(dá)到80%以上。 B、參與客戶滿意度達(dá)到90%以上。 C、促進(jìn)銷售。 5、交房現(xiàn)場布置圖（布置原則，業(yè)主手續(xù)辦理單循環(huán)路線） 6、交房流程圖（附后） 二、交房工作的基本面 n 程序合法（工程驗(yàn)收備案、項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收合格、物業(yè)接管程序合法（工程驗(yàn)收備案、項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收合格、物業(yè)接管 的有效性）的有效性） n 過程受控（閉環(huán)管理過程受控（閉環(huán)管理,工程工程營銷營銷物業(yè)的自查自糾）物業(yè)的自查

4、自糾） n 合同附圖、交房附圖和現(xiàn)場的一一對映 n 共性問題的提前梳理與消化解決 n 在工程管理體系外的物業(yè)提前介入 n 集中交房 n 零星交房 n 批量返修整改、反饋、復(fù)驗(yàn) n 催交 三、交房工作的管理重點(diǎn) 四、交房領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)分工 成立以公司總裁/總經(jīng)理為龍頭，工程管理中心、項(xiàng)目工 程部、物業(yè)公司、營銷中心、財(cái)務(wù)部、策劃拓展組成的 樂山交房領(lǐng)導(dǎo)小組； 總指揮：集團(tuán)總裁/總經(jīng)理級人員 執(zhí)行總指揮：部門負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人 組 員：各職能中心、業(yè)務(wù)中心部門經(jīng)理、主管 配合單位：總包單位、分包單位 交房領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)圖 總指揮： 樂山工程 總監(jiān) 樂山營銷 經(jīng)理 物業(yè)公司 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 執(zhí)行

5、總指揮： 人事行政 負(fù)責(zé)人 2、交房領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)： n 定期召開交房工作會議，統(tǒng)籌管理；參會人員為上述領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成 員，會議議題為：檢查計(jì)劃的落實(shí)情況、按計(jì)劃提出要求、針對突發(fā) 性問題、延期計(jì)劃的應(yīng)對措施、對未完成計(jì)劃的部門進(jìn)行處罰； n 審核交房標(biāo)準(zhǔn)、確定交房樣板； n 審核承接查驗(yàn)、交房流程、現(xiàn)場活動策劃、統(tǒng)一說辭、應(yīng)急預(yù)案、整 改返修管控等重點(diǎn)方案； n 協(xié)調(diào)交房相關(guān)工作，打通交房工作中的各個環(huán)節(jié)； n 協(xié)調(diào)各方進(jìn)行交房前的查驗(yàn)以及工程整改工作； n 督導(dǎo)各方按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，促使交房順利進(jìn)行。 3、成立物業(yè)交付前承接驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組 成立由項(xiàng)目工程部、施工方、物業(yè)公司組成的“承接查驗(yàn)

6、小組”，組織 和協(xié)調(diào)各項(xiàng)物業(yè)交驗(yàn)工作。 n 組長：物業(yè)公司樂山項(xiàng)目經(jīng)理、樂山項(xiàng)目工程經(jīng)理 n 副組長：物業(yè)工程主管 n 組員：物業(yè)工程技工、項(xiàng)目工程師、施工方技工 承接查驗(yàn)小組職責(zé)： 1)按交房領(lǐng)導(dǎo)小組的要求完成交驗(yàn)工作； 2)組織培訓(xùn)承接查驗(yàn)的各類員工； 3)制訂承接查驗(yàn)實(shí)施計(jì)劃，確保承接查驗(yàn)工作按計(jì)劃推進(jìn)； 4)辦理物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)的資料移交及各類記錄； 5)將承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題分類呈送交房領(lǐng)導(dǎo)小組，及時進(jìn)行整改完善， 確保交房； 6)組織正式接管驗(yàn)收之前的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作； 7)組織完成接管驗(yàn)收工作； 8)完善驗(yàn)收遺留問題處理和跟進(jìn)工作 五、交房前其他準(zhǔn)備工作 1、組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體水

7、平和協(xié)作能力。 n 由項(xiàng)目工程部組織對物業(yè)工程人員的培訓(xùn)，確保物業(yè)工程人員能夠正常使用各 項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，具備常見故障的排除及維護(hù)保養(yǎng)知識。 n 交房前一周內(nèi)工程、物業(yè)、景觀、營銷等職能部門應(yīng)組織內(nèi)部參與交房人員的 專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，掌握工作流程，鼓舞士氣。 n 交房前三天內(nèi)由總指揮組織對交房流程及問題處理界面的宣灌，組織開展現(xiàn)場 走場培訓(xùn)，保障交房工作順利進(jìn)行。 2、項(xiàng)目工程部與拓展中心協(xié)調(diào)規(guī)劃驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收備案、消防驗(yàn)收等諸多事宜， 提前到位。 3、針對本項(xiàng)目梳理出客戶敏感點(diǎn)及項(xiàng)目特點(diǎn)，形成交房統(tǒng)一說辭，作為交房 人員的培訓(xùn)重點(diǎn)，10月23日現(xiàn)場培訓(xùn)講解。 4、提前做好預(yù)判，設(shè)定各專業(yè)答

8、疑團(tuán)隊(duì)及人員，以解答業(yè)主升級工程類報(bào)事，從 專業(yè)、設(shè)計(jì)的角度對業(yè)主作出解釋，提高業(yè)主滿意度。 六、崗位職責(zé)及流程 崗位職責(zé)： 交房中心 各崗位 驗(yàn)房組 簽到 飲品組 工程快修 組 物業(yè)秩序 組 VIP接待 組 各職能業(yè) 務(wù)人員 1、為業(yè)主接房業(yè)主辦理接房手續(xù)； 2、解釋手續(xù)辦理的疑問； 物業(yè)、工程 驗(yàn)房人員 1、陪同業(yè)主驗(yàn)房，記錄驗(yàn)房問題； 2、向業(yè)主解釋一般房屋施工問題； 物業(yè)客服、 吧員 1、核實(shí)業(yè)主身份，簽到排號； 2、為業(yè)主提供飲品，復(fù)印服務(wù)； 工程經(jīng)理 施工方 1、提供快速維修整改服務(wù)； 2、向業(yè)主解釋專業(yè)技術(shù)問題； 物業(yè)秩序團(tuán) 隊(duì) 1、交房路線設(shè)置，交通指引； 2、現(xiàn)場秩序維護(hù)，突

9、發(fā)事件處置； 工程、物業(yè) 負(fù)責(zé)人 1、重點(diǎn)客戶接待溝通； 2、重點(diǎn)疑難問題解答 后勤保障 組 人事行政部 1、前期物資準(zhǔn)備； 2、交房現(xiàn)場后勤保障； 七、費(fèi)用預(yù)估 序號用途數(shù)量單價(jià)金額/元備注 1禮品工具箱12005060000 2交房通知書EMS12001518000 3樂山商報(bào)交房公告1380038008.2*6CM 4員工午 5支援住宿202004000 6對講機(jī)租賃5015/天6500 7一次性地毯200102000 8各環(huán)節(jié)KT版1080800 9桁架噴繪5100500 10現(xiàn)場點(diǎn)心 1000 預(yù)計(jì)費(fèi)用：15萬元（以各項(xiàng)目實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用為準(zhǔn)，不包含辦公物資） 附：交房現(xiàn)場