內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案(共7篇)(精簡版）

1、內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案(共7篇)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案(共7篇) 篇一：普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 二、工作目標(biāo) 遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長： 朱法清 副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平 組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹玉 肖方舒 葉夏寧 田夢(mèng)

2、惠 黃 君 何文清 何景霞 陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋 四、實(shí)施措施 （一） 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng) 組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào)：關(guān)愛健康，用心服務(wù)。 （二） 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。 組織學(xué)習(xí)護(hù)士形象重塑讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。 增設(shè)1名接診護(hù)士，主動(dòng)微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對(duì)號(hào)入 座，做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排

3、憂 解難。提供多種便民措施， 如開水、一次性紙杯、針線包、手 紙、便器等。為病人提供全程陪伴服務(wù)，提供代交費(fèi)、代取藥、 代訂午飯等，提供書刊報(bào)紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。 病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要 經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突， 故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀 規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。“八聲”服務(wù)用語要 求“好”字開頭、“請(qǐng)”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微 笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。（4）不斷提高技術(shù)能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占

4、一定的比例，且年輕 護(hù)士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之 間的矛盾，而且會(huì)影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對(duì)這些問 題，嚴(yán)格落實(shí)溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作 相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部 位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時(shí)態(tài)度要親切 溫和，動(dòng)作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對(duì)各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動(dòng)巡視，根據(jù)病情和藥物治療需要，調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、

5、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時(shí)節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊咚蜕弦粋€(gè)熱水袋，并在整個(gè)輸液的過程中，并要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時(shí)也溫暖了心房。 5. 實(shí)行一站式服務(wù) 將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為病人提供服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、b超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進(jìn)入時(shí)不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。 6.提倡奉獻(xiàn)式服務(wù) 急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)

6、律，突發(fā)事故多等，我們?cè)谧o(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們的宗旨是：只要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有益，對(duì)患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診。 篇五：神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施計(jì)劃神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃 一、提高認(rèn)識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度 1、利用各種時(shí)機(jī)深入進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，使全科護(hù)士提高對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。 2、組織大家學(xué)習(xí)衛(wèi)生部2016年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作方案、臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2

7、016）版、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。 3、對(duì)照我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找差距，找不足，明確職責(zé)，責(zé)任到人，并制訂出各班的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。 4、規(guī)范護(hù)理人員行為，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。教育引導(dǎo)全體護(hù)理人員樹牢“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以安全為保障”的護(hù)理服務(wù)理念。 5、加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高?？浦R(shí)水平，學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理常規(guī)，應(yīng)急預(yù)案，制訂標(biāo)準(zhǔn)化的出院指導(dǎo)。 二、實(shí)行apn排班 1、針對(duì)我科現(xiàn)有10名護(hù)理人員的情況，辦公班由老護(hù)士羅秀芝固定上，治療班由喂奶、哺乳、懷孕的護(hù)士上。 2、責(zé)任組長每天負(fù)責(zé)危重病人的治療、護(hù)理。 3、確保薄弱時(shí)段的護(hù)理人力配置，加強(qiáng)早晚班的護(hù)理人力，保障護(hù)理安

8、全。 三、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理 1、a級(jí)病人的翻身拍背、鼻飼、記錄出入量等工作落實(shí)到位。 2、調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。3、調(diào)整部分工作，如終末消毒、更換床單等改為下午做。 4、對(duì)治療室、病房規(guī)范化管理。 5、每日晨晚間為a級(jí)及需要的患者打開水。 6、按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，做到六到位（關(guān)心病人到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、解釋溝通到位、健康指導(dǎo)到位）。 7、每周三下午為患者清潔衛(wèi)生日，專門安排2名護(hù)士，根據(jù)患者病情，生活自理能力，天氣情況等落實(shí)溫水擦浴，床上洗頭。對(duì)指、趾甲長著隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理。對(duì)生活不能自理者協(xié)助更換衣物。 8、及時(shí)識(shí)別高危人群，保障患者安全。 四、

9、健康宣教工作 1、制訂出本科的護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、專科護(hù)理小手冊(cè)、健康教育手冊(cè)，以實(shí)施規(guī)范化的健康宣教工作。 2、在患者入院時(shí)，即根據(jù)科室的入院流程，熱情接待患者，做好入院宣教，在病人首次入院時(shí)留下美好的第一印象，建立醫(yī)患友好信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。 3、住院期間，主管護(hù)士每日看望所管的病人，就治療、飲食、用藥、檢查單回報(bào)進(jìn)行詳盡的解釋。于患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解患者的心理需要，并給予心理支持。 4、針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，并制訂規(guī)范化的出院指 導(dǎo)。指導(dǎo)辦理出院結(jié)賬手續(xù)，叮囑出院注意事項(xiàng)、藥物、飲食及功能鍛煉、復(fù)查時(shí)間等。護(hù)送患者至電梯口，做好出院等記。 篇六：

10、2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案 內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于 2016年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2016版）的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現(xiàn)： 一、指導(dǎo)思想 1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一

11、步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開展好。 二、活動(dòng)目標(biāo) （一）患者滿意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 （二）社會(huì)滿意 通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)

12、療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 （三）政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。 三、活動(dòng)原則 （一）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合 科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 （二）、當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合 1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。 2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織

13、護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。 四、重點(diǎn)內(nèi)容 （一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。 2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。 3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。 （二）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。 1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，

14、確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。 3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。 4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。 （三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近” 1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為

15、患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。 2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。 3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 （四）調(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍 1、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床35張，實(shí)際開放25張，分三個(gè)責(zé)任組，2個(gè)小組長，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重

16、點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。 2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。 3、實(shí)行an排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。 （五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等 1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。 （六）培養(yǎng)?？谱o(hù)士，體現(xiàn)?？铺厣?1、強(qiáng)化科室專

17、科護(hù)士培養(yǎng)，建立專科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開展?？祈?xiàng)目及護(hù)理。 （七）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通 1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。 2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。 2016年12月19日 篇七：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案2016武警醫(yī)院骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療治療管理活動(dòng)總體安排,結(jié)合我科實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案.具體工作計(jì)劃如下: 一、服務(wù)內(nèi)涵 堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,秉承“安全、優(yōu)

18、質(zhì)、高效、便捷、平等的”核心管理理念,進(jìn)一步拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的外延,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供細(xì)心、周到、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理服務(wù),提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 二、活動(dòng)目標(biāo) 以病人為中心,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高?？苾?nèi)涵,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧,做到病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意、醫(yī)生滿意。 具體目標(biāo):1.病區(qū)患者滿意度自查,滿意率90%; 2.基礎(chǔ)落實(shí)100% 3.力爭(zhēng)獲評(píng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)護(hù)理單元。 三、實(shí)施計(jì)劃 （一）開展多元培訓(xùn),打造一支骨干隊(duì)伍 1.學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)護(hù)理管理理念,提升科室骨干護(hù)理管理能力. 2.加大不良事件隱患及缺陷的培訓(xùn),注重護(hù)理安全.3.優(yōu)化低年資護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,注重心理及人文關(guān)懷培

19、訓(xùn),提高低年資護(hù)士溝通交流能力。 （二）拓展質(zhì)量精神,溶化護(hù)理工作內(nèi)涵 1.加大臨床路徑實(shí)施力度,做好醫(yī)護(hù)人員的有效協(xié)調(diào)與溝通。 2.開展多元化健康教育模式,提高患者依從性,提升患者滿意度。 3.積極配合臨床路徑表單電子化,提高醫(yī)護(hù)人員工作效率。 （三）強(qiáng)化病區(qū)細(xì)節(jié)管理,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 1.增加病區(qū)標(biāo)識(shí),保障患者安全。 2.組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)電子化臨床路徑的表單的使用做好醫(yī)護(hù)人員的有效協(xié)調(diào)與溝通。 四、具體措施 人員管理 1.合理彈性排班,結(jié)合我科實(shí)際、更加合理有效地分配人力資源。 2.認(rèn)真學(xué)習(xí)國外先進(jìn)護(hù)理見聞、開拓視野、優(yōu)化護(hù)理管理理念、提升科室骨干護(hù)理管理能力。 3.組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)電

20、子化臨床路徑表單的使用,做好醫(yī)護(hù)人員的有交協(xié)調(diào)與溝通,提升服務(wù)質(zhì)量,開展多元化健康教育模式,根據(jù)病人接受健康教育知識(shí)的程度,選擇合適的健康教育方式,提高患者依從性。 儀表統(tǒng)一 1.護(hù)士穿統(tǒng)一工作服,按標(biāo)準(zhǔn)帶好護(hù)士帽 2.統(tǒng)一穿白色軟地護(hù)士鞋,白色或肉色襪,統(tǒng)一佩戴頭花 3長發(fā)挽至肩以上,前額頭發(fā)高于眼眉以上或夾起 4.不準(zhǔn)戴吊墜耳環(huán),手鐲和戒指上崗;指甲長度勿超過指尖,指甲不著色; 5.衣帽整潔、醫(yī)貌嚴(yán)謹(jǐn)、佩戴胸牌。 行為規(guī)范 1.微笑服務(wù) 2.當(dāng)班責(zé)任護(hù)士:負(fù)責(zé)本班內(nèi)新入院的病人及家屬介紹住院指南;簡單介紹疾病相關(guān)治療。 3.責(zé)任護(hù)士:病人入院48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行疾病宣教、健康指導(dǎo);休假期間由其同組的b護(hù)士代辦;為計(jì)劃出院患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,征求意見,不斷改進(jìn)。 4.護(hù)士長:病人入院24小時(shí)內(nèi),節(jié)假日由高年資責(zé)任護(hù)士代理與病人見面,主動(dòng)征求意見。 5.交接班:交班護(hù)士應(yīng)告知所管病人“你好,我現(xiàn)在下班了接下來的治療和護(hù)理由負(fù)責(zé),明天我繼續(xù)上班/明天我休息由來頂班;”接班護(hù)士主動(dòng)向病人問好及自我介紹:“你好,我是現(xiàn)在我值班,-” 。6.護(hù)理操作:操作前:告知每項(xiàng)操作的目的和配合要求,尊重病人的習(xí)慣和隱私:操作中:關(guān)心病人,主動(dòng)詢問病人感受;操作后:交待注意事項(xiàng),說聲:“謝謝你的配合”。 7.出院護(hù)理:出院前一天由當(dāng)班責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo):發(fā)放出院帶藥及交待藥物的使用方法及注意事項(xiàng)