最新百佳個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料

1、2015年最新百佳個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料百佳個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料百佳個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料 在中山，大家都親切地稱建行中山市分行營業(yè)部為 阿珊的銀行 ，為什么這樣稱呼呢？原來，有好多經(jīng)別人介紹而來的市民到建行詢問縣農(nóng)村信用聯(lián)社個(gè)人先進(jìn)事跡材料在哪里，專門來找阿珊辦理業(yè)務(wù)的。問的人多了，大家也就把分營戲稱為 阿珊的銀行 。 阿珊 就是我們分營的個(gè)人客戶經(jīng)理 鄭凱珊。她是那么平凡，又是如此奪目，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象，她以一名建行員工高度責(zé)任感和滿腔的熱情，開拓進(jìn)取的精神，創(chuàng)造了令人贊許的業(yè)績，今年初被總行評為2006年度 百佳個(gè)人客戶經(jīng)理

2、 和 巾幗建功標(biāo)兵 。 什么秘訣讓她贏得這么多客戶的心呢?答案很簡單:真誠服務(wù),用心經(jīng)營！她始終堅(jiān)持 平凡的崗位做不平凡的工作 的信念，用自已的人格魅力感召別人,感動了客戶,感動了建行，也感動了中山。 專業(yè)誠信坦率 鄭凱珊在建行工作已有14個(gè)春秋，多年與客戶打交道，她深深懂得：贏得一個(gè)客戶就能贏得10個(gè)，失去一個(gè)客戶則會失去100個(gè)。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理是建行形象的代表，言談舉止會直接影響到客戶對建行的印象，一定要專業(yè)熱情處理好每位客戶的業(yè)務(wù)，一定要靠服務(wù)、誠意打動客戶。她為自己定位 做一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)、知識型、智慧型的理財(cái)專家 。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，她比別人付出了更多的汗水。沒有資源、沒有背景，

3、就花更多的時(shí)間學(xué)服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、學(xué)理財(cái)技術(shù)、工商銀行支行對公客戶經(jīng)理事跡材料點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算、服務(wù)禮儀等基本技巧，別人練一遍，她練兩遍，別人練兩遍，她練三四遍 不斷地充實(shí)自已，不僅從書籍、刊物、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒介吸收新知識，更從工作中、客戶身上學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。就這樣，從最開始的對銀行業(yè)務(wù)一竅不通學(xué)生到現(xiàn)在的理財(cái)經(jīng)理，一路摸爬滾打，酸甜苦辣，沒有經(jīng)歷過的人是無法體會到的。 十年磨一劍，叱咤似海蛟！有了深厚的功底，無論客戶咨詢的是商業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)、基金理財(cái)，還是社保知識及法律常識都難不倒她，她十分流利、準(zhǔn)確地回答出客戶理財(cái)?shù)乃袉栴}，而且還能根據(jù)客戶實(shí)際情況，為他們量身定做一些適合客

4、戶需求的理財(cái)方案，挖掘客戶潛在資源。例如，她發(fā)現(xiàn)有一位客戶，在現(xiàn)金帳戶上擱了800多萬元，但這客戶不懂銀行投資，對理財(cái)不感興趣，總是任現(xiàn)金白白閑置。阿珊就趁平常聊天高興時(shí)灌輸一些投資理念給他，如 你不理財(cái)，財(cái)不理你 、家庭如何理財(cái)、投資理財(cái)三三法則，還贈送給他三句投資箴言 不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里；不要在一個(gè)籃子里只放一個(gè)雞蛋；把雞蛋放在不同的籃子里 等等。潛移默化中，客戶慢慢地接受了理財(cái)?shù)挠^念，在他決定投資時(shí)，阿珊不僅幫他分析了收益，也坦率地為他分析投資存在的風(fēng)險(xiǎn)。今年初他嘗試投資200萬于基金和保險(xiǎn)，農(nóng)業(yè)銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料不久就賺了一大筆錢。客戶很興奮，對她的專業(yè)和誠信非常認(rèn)同，不但

5、加大投資，而且平時(shí)組織一此圈子中的朋友聚會，特別邀請鄭凱珊與他們交流投資理財(cái)知識，令鄭凱珊的客戶資源源源不絕。 坦率有時(shí)候比任何花言巧語更能打動人心。坦率是一種美德，在對別人負(fù)責(zé)的同時(shí)也給自己一份尊重，往往會帶來意想不到的結(jié)局。 阿珊深知千萬的投資者是將辛苦拼搏的積蓄用于投資,所托付的不僅僅是金錢,更是一份沉甸甸的期望。她以專業(yè)、誠信、坦率的工作態(tài)度，服務(wù)好客戶，打動一個(gè)又一個(gè)客戶的心，她不時(shí)會收到陌生的電話和郵件，對方直接表明投資意愿，很快成為她的客戶，而她還不知道是誰又為她做了 紅娘 呢。. 愛心誠心細(xì)心 分行營業(yè)部周圍密布各家銀行的大網(wǎng)點(diǎn)，同業(yè)競爭十分激烈，要保持業(yè)務(wù)的連續(xù)增長不是件容易

6、的事。 世上無難事，只怕有心人 。鄭凱珊和同事們一起，硬是用自己銀行黨支部事跡材料感動了客戶，贏得了 上帝 的信任，近三年來分營存款業(yè)務(wù)年均增長1.5億，還被省分行評為2006年度 基金銷售十大金牛網(wǎng)點(diǎn) 。 她用愛心培養(yǎng)客戶的忠誠度。無論是普通客戶、vip客戶,還是準(zhǔn)客戶,她都一視同仁，每個(gè)季度堅(jiān)持給客戶寄一封情真意切的問候信,把銀行最新的信息,新產(chǎn)品以及個(gè)人情況寫進(jìn)信中,使客戶及時(shí)了解銀行的發(fā)展變化及他們的理財(cái)專家所取得的優(yōu)異成績。為了使客戶的生意越做越大，她建立了自己的 客戶俱樂部 。把自已變成客戶間的橋梁，給客戶提供相互交流的平臺：有時(shí)約幾個(gè)客戶一起喝咖啡、聊天，有時(shí)安排一些小型茶話會，

7、使客戶之間也建立了聯(lián)系，資源共享。經(jīng)她搭線，客戶互相之間做成了很多樁生意，有地皮的交易、印刷廠與造紙廠合作投資、五金廠成為電器生產(chǎn)商的供應(yīng)商等等。賺了錢的客戶想給鄭凱珊報(bào)酬，但她一一拒絕。她說 我付出并不圖回報(bào)，只是想為行業(yè)、單位、客戶、朋友、同事、家人做些什么，多做點(diǎn)什么。我要讓客戶覺得與建行員工相處不僅能獲得幫助而且是快樂的。 事實(shí)證明，以這樣的心態(tài)服務(wù)別人，得到的是別人的尊重和愛戴，客戶滿意了，就主動幫助建行做宣傳，建行的知名度就會逐步提高，我們的存款、效益也就會跟著提高，員工自己也能取得優(yōu)異的業(yè)績和良好的回報(bào)。今年上半年短短的幾個(gè)月時(shí)間里，鄭凱珊取得銷售銀行保險(xiǎn)1000萬,銷售基金1億

8、元的好業(yè)績。 她用誠心感動了一個(gè)又一個(gè)的銀行會計(jì)工作評優(yōu)先進(jìn)材料，營銷了一個(gè)又一個(gè)的總行級vip客戶。去年的一天,本行客戶中石化公司收購了一個(gè)油站，將劃出收購款項(xiàng)400多萬元給一個(gè)私人老板，她想，這可是一個(gè)潛在的優(yōu)質(zhì)大戶呀！經(jīng)多方打聽找到那位收款人 郭先生的手機(jī)號碼。她撥通電話，向郭生道明了來意，郭生一聽是銀行就拒絕了。鄭凱珊深知萬事開頭難，她沒有氣餒，只真誠地告訴郭先生不管錢是否留存，自己都會幫他跟蹤那筆錢。幾天過去，款項(xiàng)遲遲未到帳，郭生急了就找阿珊了解情況。阿珊多方奔跑，終于打聽到原來他們劃款時(shí)填錯(cuò)了帳號，款項(xiàng)要遲幾天才到帳，她把消息告訴郭生，他才放下心頭的大石。這時(shí)，阿珊想到我們行過幾天要舉行一次大客戶戶外聯(lián)誼活動，這是一個(gè)良好的營銷機(jī)會，就趁機(jī)邀請了他參與。在旅途中，雖然他不是我行的vip客戶，但阿珊