xxx煙草專賣局(營(yíng)銷部)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局(營(yíng)銷部)工作總結(jié)1

1、xxx煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)匯報(bào)為切實(shí)推動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，xxx煙草專賣局（營(yíng)銷部）按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的“四要”作風(fēng)建設(shè)要求，緊密圍繞優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作部署，積極推進(jìn)“卷煙上水平”，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作取得了階段性成效。現(xiàn)將我局（營(yíng)銷部）2010年以來(lái)的創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報(bào)，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。xxx局（營(yíng)銷部）積極以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為核心，以“工作基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)可靠、市場(chǎng)基礎(chǔ)全面進(jìn)步、管理基礎(chǔ)保障有力、市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價(jià)格保持穩(wěn)定、社

2、會(huì)庫(kù)存基本合理、供銷關(guān)系稍緊平衡”作為創(chuàng)建檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在“班子建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、專賣管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理”等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）奠定良好的社會(huì)條件和經(jīng)濟(jì)條件。（一）探索科學(xué)管理新思路，創(chuàng)造創(chuàng)建工作新動(dòng)力xxx局（營(yíng)銷部）切實(shí)從尊重員工需求做起，打破自我滿足現(xiàn)狀，不斷調(diào)整以激勵(lì)為主體的考核導(dǎo)向，以管理彈性增加制度剛性，有效創(chuàng)造了創(chuàng)建工作的不竭動(dòng)力。1、彈性時(shí)間管理，促進(jìn)員工工作熱情為了滿足相對(duì)惡劣天氣環(huán)境下的專賣員、客戶經(jīng)理戶外作業(yè)需要，xxx局（營(yíng)銷部）通過(guò)與員工進(jìn)行溝通和意見(jiàn)征集，率先實(shí)行專賣員、客戶經(jīng)理市場(chǎng)有效拜訪時(shí)間

3、不定時(shí)管理。根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)拜訪路程遠(yuǎn)近測(cè)算拜訪應(yīng)到崗拜訪時(shí)間和離崗時(shí)間，結(jié)合勞動(dòng)強(qiáng)度、拜訪戶數(shù)、地理特征等維度測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定單日市場(chǎng)有效拜訪時(shí)間，同時(shí)鼓勵(lì)拜訪時(shí)錯(cuò)開惡劣天氣和人流、車流高峰，機(jī)動(dòng)拜訪時(shí)間調(diào)整。事實(shí)證明，實(shí)行拜訪時(shí)間彈性管理，能夠有效提高拜訪服務(wù)積極性、能動(dòng)性和工作主動(dòng)性，也初解決了拜訪時(shí)間管“死”還是管“活”的大難題。2、柔性職業(yè)規(guī)劃，搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)為進(jìn)一步通過(guò)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展前景設(shè)計(jì)，全面協(xié)調(diào)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)組織需求相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)和發(fā)展， 引導(dǎo)員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的理性認(rèn)知，xxx局（營(yíng)銷部）通過(guò)“確定志向、自我評(píng)估、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估、職業(yè)的

4、選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃與措施”等七個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑進(jìn)行全面培訓(xùn)后，大力推行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，并積極搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)。例如：每月轄區(qū)銷售任務(wù)每超過(guò)五個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)該轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)得越多，獎(jiǎng)品越豐富；沒(méi)有達(dá)到當(dāng)月任務(wù)的，由分管營(yíng)銷的副經(jīng)理與其他優(yōu)秀客戶經(jīng)理共同幫其分析原因，爭(zhēng)取讓每一位員工都有拿到獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。同時(shí)，利用日常工作例會(huì)，從理解、尊重、寬容、導(dǎo)向角度出發(fā)，時(shí)刻引導(dǎo)員工調(diào)整職業(yè)期望和職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，并引入市場(chǎng)化分配概念，從收入分配環(huán)節(jié)激勵(lì)客戶經(jīng)理主動(dòng)成長(zhǎng)，杜絕平均主義大鍋飯對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)障礙，漸進(jìn)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，始終為創(chuàng)

5、建工作奠定良好的人力資源環(huán)境。3、理性推行民主，打造高效效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在基層組織建設(shè)實(shí)踐中，xxx局探索成立了“xxx局民主考評(píng)小組”，下設(shè)“民主考評(píng)決策小組、民主考評(píng)復(fù)議小組”，公開考核決策過(guò)程，特別是重大考核事項(xiàng)必須提交“民主考評(píng)決策小組”進(jìn)行頭腦風(fēng)暴決策，對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的測(cè)量誤差或狀態(tài)誤差、心理誤差，允許每位員工享有考核“后悔權(quán)”和“發(fā)言權(quán)”，不搞考核僵化“一刀切”，杜絕“拍手表決、拍腦袋否決”現(xiàn)象，較大程度上減少和降低了內(nèi)部管理沖突和矛盾，為創(chuàng)建工作積累了較好的基層民主管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(二) 豐富主題實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)涵，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)建工作載體2010年以來(lái)，xxx局一直把營(yíng)銷思想、營(yíng)銷觀念

6、大解放當(dāng)作“重頭戲”，立足“技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在“卷煙上水平”的指引下，通過(guò)“整合管理制度、扁平作業(yè)流程、突出實(shí)踐優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造技能領(lǐng)先”的創(chuàng)建思維，全面提升信息穿透能力和服務(wù)響應(yīng)能力，通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)的有聲有色開展，逐步把服務(wù)價(jià)值濃縮為品牌價(jià)值。 1、積極營(yíng)造文化氛圍，注重踐行文化導(dǎo)向xxx局將山水企業(yè)文化知識(shí)作為重點(diǎn)宣貫培訓(xùn)，主要圍繞企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)共同價(jià)值觀等理念體系，培訓(xùn)開展過(guò)程緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”，不搞花架子，杜絕形式主義，工作學(xué)習(xí)兩不誤。單位負(fù)責(zé)人親自抓、帶頭深入宣講企業(yè)文化知識(shí)，參加學(xué)習(xí)培

7、訓(xùn)，起好表率作用，參學(xué)人員要參加模擬考試，并先后通過(guò)“籃球比賽、羽毛球比賽、氣排球大賽、戶外野餐活動(dòng)”等基層文化載體展示文化特色，通過(guò)教學(xué)培訓(xùn)、案例引導(dǎo)、互動(dòng)交流、有獎(jiǎng)問(wèn)答、閉卷考核等不同形式，注重創(chuàng)新企業(yè)文化知識(shí)普及內(nèi)涵，充分強(qiáng)調(diào)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下企業(yè)文化落地的必要性和緊迫性，始終把“文化落地”實(shí)踐活動(dòng)全程貫穿創(chuàng)建工作過(guò)程。2、濃縮服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)品牌形象在開展企業(yè)文化、展示員工風(fēng)貌的同時(shí)，xxx局還深入探索如何增強(qiáng)硬件設(shè)備提高工作效率的同時(shí)，從外部感官上對(duì)外展示企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的工作熱情。在桂林市局的大力支持下，xxx局正在創(chuàng)辦嶄新的單位宣傳專欄，修建員工用餐食堂、專賣管理所以及客戶服務(wù)大

8、廳。在鄒輝局長(zhǎng)的建議下，樓道的墻壁上擺放了員工們工作和娛樂(lè)時(shí)的精彩照片。一系列的改觀，讓xxx局充滿了生機(jī)和活力，展現(xiàn)在世人眼前的xxx局，是一個(gè)富有活力、積極向上的煙草企業(yè)品牌。3、注重崗位實(shí)踐培訓(xùn)，明確創(chuàng)建工作目標(biāo) 一是開展主題演講比賽活動(dòng)。為不斷豐富客戶經(jīng)理的業(yè)余文化生活，總結(jié)、交流實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，緩解員工的心理壓力，為員工搭建一個(gè)自我鍛煉、相互交流、全面展示素質(zhì)的平臺(tái)，xxx局成功舉辦“卷煙上水平，行動(dòng)在你我”主題演講比賽，參賽選手高昂的演講激情有效激發(fā)了潛在的工作干勁，演講活動(dòng)對(duì)創(chuàng)建工作的支撐作用異常顯著，預(yù)期效果明顯。二是積極開展 “四個(gè)到位”：訂單規(guī)范商定組合到位、陽(yáng)光視窗散發(fā)使用

9、到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實(shí)現(xiàn)“零售客戶有所選擇、市場(chǎng)需求基本滿足”目標(biāo)?！傲鶄€(gè)確?！保嚎蛻舭菰L到位、客戶維護(hù)指導(dǎo)、客戶投訴處理、卷煙產(chǎn)品上柜、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)、營(yíng)銷信息覆蓋，充分發(fā)揮兩節(jié)期間市場(chǎng)維護(hù)職能作用，確?！胺?wù)到位、目標(biāo)明確、市場(chǎng)平穩(wěn)、節(jié)奏高效”的兩節(jié)卷煙專賣管理與營(yíng)銷服務(wù)工作，進(jìn)一步明確“創(chuàng)建工作是為了更加鞏固工作”的創(chuàng)建認(rèn)識(shí)。 （三）提升零售終端建設(shè)能力，推動(dòng)創(chuàng)建工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現(xiàn)能力”是xxx局（營(yíng)銷部）零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點(diǎn)。1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，傳遞能力型煙草服務(wù)價(jià)值。通過(guò)加強(qiáng)終端示范店標(biāo)

10、準(zhǔn)化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為塑造整潔統(tǒng)一的零售終端形象、提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，營(yíng)銷部多次組織召開“零售終端示范店”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)及培訓(xùn)會(huì)，組織學(xué)習(xí)示范店記分考核辦法及經(jīng)營(yíng)規(guī)范。傳達(dá)桂林市局關(guān)于卷煙零售示范店建設(shè)的實(shí)施方案，全面學(xué)習(xí)示范店建設(shè)管理工作規(guī)范、管理制度等，確保“建成一批示范一批、示范一批帶動(dòng)一批”，為提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、贏利能力起到了良好的示范促進(jìn)作用。2、積極建立專銷聯(lián)席機(jī)制，確保市場(chǎng)管理服務(wù)水平。一是為全面夯實(shí)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端建設(shè)和管理水平，根據(jù)xxx局（營(yíng)銷部）專銷聯(lián)席會(huì)議要求，營(yíng)銷隊(duì)伍和專賣隊(duì)伍聯(lián)袂而戰(zhàn)，初步形成每周一次的專銷聯(lián)席會(huì)議制度。二是專銷協(xié)力召開自律小組會(huì)議

11、。為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)和自主經(jīng)營(yíng)能力，了解最新的營(yíng)銷理念和管理要求，專銷協(xié)力、商零協(xié)同，發(fā)揮基層專賣管理所延伸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，xxx局（營(yíng)銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會(huì)議，集中開展對(duì)零售客戶培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)、零售終端產(chǎn)品陳列等知識(shí)進(jìn)行輪訓(xùn)，此舉受到零售客戶的高度認(rèn)可，不僅提高經(jīng)營(yíng)戶法律意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力，更加增強(qiáng)了煙草專賣管理和服務(wù)合力，親切了專賣、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系，為卷煙零售終端建設(shè)和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。 三是初步探索專銷聯(lián)合明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑。目前主要通過(guò)專銷聯(lián)席會(huì)議，全面加強(qiáng)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑的工作研究，旨在探索通過(guò)專賣、營(yíng)銷聯(lián)合開展

12、卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，主動(dòng)破解明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作難題，深入推行價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒店、娛樂(lè)服務(wù)、其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”，目前已經(jīng)達(dá)成初步框架。3、發(fā)揮營(yíng)銷助手服務(wù)職能，切實(shí)提升客戶服務(wù)能力一是精細(xì)服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)。要求客戶經(jīng)理“把服務(wù)當(dāng)作第一產(chǎn)品”，根據(jù)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助客戶整理卷煙柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列擺放，達(dá)到陳列形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對(duì)陳舊的卷煙價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環(huán)境，打造“亮麗

13、終端”。二是精確指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，協(xié)力商戶做好需求預(yù)測(cè)。營(yíng)銷部嚴(yán)格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎(chǔ)上，一方面通過(guò)飛信短信平臺(tái)提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結(jié)合零售商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、正確認(rèn)識(shí)規(guī)律、精確需求預(yù)測(cè)、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點(diǎn)，把市場(chǎng)卷煙價(jià)格作為預(yù)警管理信號(hào),持續(xù)提升需求預(yù)測(cè)吻合度，也相對(duì)避免客戶出現(xiàn)貨源緊張或不良庫(kù)存積壓現(xiàn)象。 三是提高經(jīng)營(yíng)戶網(wǎng)訂率。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶們的實(shí)地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的經(jīng)營(yíng)戶都開通了網(wǎng)上訂煙功能，大大增加了經(jīng)營(yíng)戶訂

14、煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運(yùn)用現(xiàn)代科技的力量，讓我們的工作更簡(jiǎn)便、更效率。（四）打造新時(shí)期技術(shù)型專賣團(tuán)隊(duì)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。xxx局在雙創(chuàng)活動(dòng)中，為努力打造一支適應(yīng)新時(shí)期、新任務(wù)的技術(shù)型專賣管理團(tuán)隊(duì)，從提升專賣業(yè)務(wù)技能、許可證管理技能、市場(chǎng)日常監(jiān)管技能方面出發(fā)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不懈努力，取得了顯著的效果。1、設(shè)立了“12313”舉報(bào)電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，xxx局給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報(bào)展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺(tái)醒目位置。同時(shí)，留下了xxx局專賣辦公室的電話號(hào)碼。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們做到了有接聽(tīng)、有記錄、有處理、有答復(fù)、有反饋、有歸檔。充分

15、保障了消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)了行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。2、定期召開自律小組會(huì)議，專銷結(jié)合，提升服務(wù)能力。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達(dá)100%。每季度召開一次自律小組會(huì)議，通過(guò)充分的前期準(zhǔn)備和后期管理，保證了會(huì)議質(zhì)量。通過(guò)對(duì)會(huì)議材料的整理歸檔和分析計(jì)劃，為日后的工作開展確立了良好的目標(biāo)。3、通過(guò)定期開展專賣技能培訓(xùn)，參加全國(guó)專賣技能考試，有效提升了專賣隊(duì)伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過(guò)高級(jí)煙草專賣員考試1人、通過(guò)中級(jí)煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達(dá)100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競(jìng)賽中，xxx局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)將近一年的努

16、力，專賣隊(duì)伍的成長(zhǎng)顯著，在日后的工作中，一定會(huì)展現(xiàn)出不一樣的精神面貌。4、規(guī)范證件管理流程。xxx局通過(guò)對(duì)硬件、軟件設(shè)施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理所通過(guò)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對(duì)存在證件不規(guī)范問(wèn)題的零售戶進(jìn)行了處理，同時(shí)將所有許可證信息進(jìn)行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強(qiáng)了許可證管理的便捷性、科學(xué)性。5、提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。按照市局專賣科市場(chǎng)日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細(xì)的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃到每日總結(jié)以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細(xì)電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，靈活對(duì)具體巡訪內(nèi)容

17、進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)對(duì)每次工作的總結(jié)，專賣員能更清晰掌握最新的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。6、初步形成內(nèi)部監(jiān)管人員專職化、管理技能專業(yè)化、處理手段信息化。自去年競(jìng)聘上崗以來(lái)，xxx局增設(shè)內(nèi)管股副股長(zhǎng)1名，專職內(nèi)管員2名。通過(guò)對(duì)內(nèi)管工作人員的添加，大幅提升了xxx局內(nèi)部監(jiān)管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導(dǎo)下，我局內(nèi)管工作嚴(yán)格按照煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范開展，真正做到了“預(yù)警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。同時(shí)建立了檔案管理制度，對(duì)每次工作都詳細(xì)記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長(zhǎng)期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。7

18、、與xxx公安局、xxx工商局等兄弟部門形成了良好的聯(lián)席會(huì)議制度。通過(guò)定期開展的聯(lián)席會(huì)議，xxx煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關(guān)系，在一同探討穩(wěn)定xxx本地卷煙市場(chǎng)繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動(dòng)中，加深了了解，形成了默契。因?yàn)橛辛诵值懿块T的支持，xxx局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯(lián)合執(zhí)法另不法分子聞風(fēng)喪膽。在未來(lái)的工作中，我們會(huì)把這樣良好的合作繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)下去，共同為xxx卷煙市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。（五）爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手準(zhǔn)備xxx局（營(yíng)銷部）在下一步的創(chuàng)建工作中，將進(jìn)一步按照：細(xì)化“統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、定性定量”的創(chuàng)建管理方法，深化“考評(píng)為導(dǎo)

19、向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點(diǎn)”的創(chuàng)建管理目標(biāo)，優(yōu)化“關(guān)注員工需求、創(chuàng)造成長(zhǎng)動(dòng)力、突出服務(wù)主張、創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)”的創(chuàng)建管理措施，量化“帶好隊(duì)伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端”的創(chuàng)建管理任務(wù)，固化“服務(wù)是第一產(chǎn)品、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證”的創(chuàng)建管理理念，繼續(xù)以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊圍繞區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)要求，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點(diǎn)。1、建設(shè)一塊“客戶經(jīng)理管理試驗(yàn)田”，探索建立客戶經(jīng)理“分類管理、專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、平行競(jìng)爭(zhēng)”的高效運(yùn)行機(jī)制。擬對(duì)客戶經(jīng)理工作特長(zhǎng)、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團(tuán)隊(duì)定位等維度進(jìn)行隊(duì)伍發(fā)展核心要素識(shí)別，先設(shè)定分類管理依據(jù)，由客戶經(jīng)

20、理自主選擇分類定位或根據(jù)創(chuàng)建工作需要強(qiáng)制技能定位；同時(shí)對(duì)主（次）要區(qū)域客戶服務(wù)線路進(jìn)行整合，制定競(jìng)爭(zhēng)上線方案，打破封閉式工作環(huán)境，初步進(jìn)行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)，為客戶經(jīng)理分類管理奠定基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源。2、搭建一個(gè)“人員技能提升大平臺(tái)”，全面實(shí)施“經(jīng)驗(yàn)大交流、崗位大練兵、素質(zhì)大考核、案例大研討”技能提升計(jì)劃。一以現(xiàn)場(chǎng)觀摩培訓(xùn)形式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)交流，對(duì)工作成果進(jìn)行復(fù)制；二是不斷創(chuàng)新主題實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展要求，制定具體實(shí)踐活動(dòng)方案，開展一系列主題實(shí)踐活動(dòng)；三是建立人力資源管理檔案，考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)、練兵、比武、

21、考核，出經(jīng)驗(yàn)、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫(kù)，征集各縣客戶經(jīng)理優(yōu)秀營(yíng)銷案例，由分管營(yíng)銷的副經(jīng)理組織研討、交流活動(dòng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。3、以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，以質(zhì)量體系建設(shè)為突破，把創(chuàng)建工作與貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)以“工作基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)”建為載體，使?fàn)I銷人員自覺(jué)“拒絕平庸、崇尚進(jìn)步”，不斷提高創(chuàng)新能力。4、重點(diǎn)做好基層管理人員思想政治工作，堅(jiān)持“凡訓(xùn)必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)”的治理導(dǎo)向，造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍和基層營(yíng)銷組織，切實(shí)尊重員工、尊重實(shí)際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過(guò)工作實(shí)踐豐富創(chuàng)建

22、工作內(nèi)涵。5、牢記創(chuàng)建工作賦予xxx局（營(yíng)銷部）的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作大發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)與專賣、營(yíng)銷工作目標(biāo)。xxx局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，將繼續(xù)按照“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的創(chuàng)建工作方針，全面建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化能力型、精細(xì)化成長(zhǎng)型”的優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部），為實(shí)現(xiàn)桂林煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！ xxx煙草專賣局（營(yíng)銷部）二0一0年十二月七日 膅芁薈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)衿羈艿莄螞羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莃蒞蕿肁莂薇螅肇莁蝕蚈

23、羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻袈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)衿羈艿莄螞羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羀芄薃薁袆螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄

24、蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁

25、蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螄肂肀莆螃螂芆

26、節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋蒆袁肅膄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁蒁肀羄蕿薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羈芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅芁蒁蟻袇肄莇蝕罿莀芃蝕肂膂薁蠆螁羅蕆蚈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅膈膀蒞羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻袈莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螁螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂羃膂薃袈羂芅蒞螄羂蕆薁螀羈膆蒄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆膀荿莆螞腿肈薂薈膈膀蒞羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻袈莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螁螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂羃膂薃

27、袈羂芅蒞螄羂蕆薁螀羈膆蒄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆膀荿莆螞腿肈薂薈膈膀蒞羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻袈莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螁螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂羃膂薃袈羂芅蒞螄羂蕆薁螀羈膆蒄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆膀荿莆螞腿肈薂薈膈膀蒞羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻袈莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螁螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂羃膂薃袈羂芅蒞螄羂蕆薁螀羈膆蒄蚆羀艿蠆羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆膀荿莆螞腿肈薂薈膈膀蒞羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿螅