醫(yī)院肛腸科深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、肛腸科2013年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案一、護(hù)理精細(xì)化管理要有突破1、結(jié)合?？铺攸c，針肛腸科病人實施“伸出雙手、全程服務(wù)”活動。在患者圍手術(shù)期給予患者有效地心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持。繼續(xù)堅持手術(shù)前后用輪椅推送，醫(yī)護(hù)人員親自抬患者至平車上，保證患者安全，讓患者及家屬感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量。2、重視基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理的結(jié)合，充分發(fā)掘護(hù)士的積極性，帶動護(hù)士積極向上，團(tuán)結(jié)主動，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動接受到主動參與管理，使護(hù)理工作真正達(dá)到貼近患者。在危重病人的管理方面，先從基礎(chǔ)護(hù)理落實抓起，重視終末質(zhì)量：三短六潔，床單元符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管道傷口護(hù)

2、理，臥位，活動，各項治療，護(hù)理工作落實及時到位的同時抓好基礎(chǔ)護(hù)理的現(xiàn)場質(zhì)控，緊扣時間，內(nèi)容，規(guī)范等要素。引導(dǎo)護(hù)士在?？谱o(hù)理知識方面應(yīng)與時俱進(jìn)，熟練掌握專科知識，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護(hù)士知道自己要做什么，如何去做，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，在落實基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理同時確保護(hù)理內(nèi)涵得以提升。二、三級甲等醫(yī)院評審要達(dá)標(biāo)1、建立護(hù)理風(fēng)險因素評估制度。對新入院病人首先進(jìn)行評估潛在的護(hù)理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護(hù)士長對危重癥和特殊病人及時組織護(hù)理查房，進(jìn)行控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。2、使用安全警示標(biāo)識。動態(tài)評估病

3、人，建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。重點藥品嚴(yán)格交接，單獨存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥做好藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風(fēng)險，保證病人安全。3、嚴(yán)格做好交接工作，具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：完整填寫病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)?？剖医M織加強護(hù)理人員風(fēng)險意識教育，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護(hù)理缺陷呈報制度。 三、持續(xù)深化護(hù)士站前移1、科內(nèi)實行護(hù)

4、士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對護(hù)理工作中的問題及時向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護(hù)理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 2、科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護(hù)理。落實“責(zé)任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，每位護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名病人的治療，護(hù)理，病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果

5、四、打造忠誠患者群1、改進(jìn)護(hù)理工作流程：對原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進(jìn)行了個性化設(shè)計。重點細(xì)化入院服務(wù)流程，細(xì)化了辦公護(hù)士，床位護(hù)士的服務(wù)，強化了辦公護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護(hù)士，主動通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士做到自我介紹到位，護(hù)送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表、言行規(guī)范、環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。2、認(rèn)真記錄患者隨訪記錄，及時與出院患者加強溝通，保證護(hù)患之間的院后隨訪、護(hù)理宣教、病情咨詢、健康指導(dǎo)及時到位。五、規(guī)范病房管理、降低陪護(hù)率1、堅持五常管理法，保證病房管理持續(xù)有改進(jìn)。2、落實方塊被的細(xì)致管理，體現(xiàn)護(hù)理的藝術(shù)和獨特。3、做好時間段內(nèi)無陪護(hù)工作，保證隨員減少數(shù)量，減低陪護(hù)率。4、做好醫(yī)護(hù)查房前隨員的管理，保證查房環(huán)境，保證查房質(zhì)量。六、完善護(hù)士考評機制、激勵機制1、完善各級護(hù)士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護(hù)理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作量的考核評分，讓護(hù)士勞有所