基站代維業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)辦法

1、移動(dòng)公司基站代維業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法為了進(jìn)一步員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工的技術(shù)水平和工資技能， 完成移動(dòng)公司基站維護(hù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)根據(jù)員工隊(duì)伍的實(shí)際情況，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及管理和技術(shù)的發(fā)展需要，制定本辦法。一、培訓(xùn)的范圍、形式、內(nèi)容及要求1、培訓(xùn)的范圍凡公司的正式員工、實(shí)習(xí)員工、兼職員工（指專職駕駛員）均必須參加公司各級(jí)安排的各類培訓(xùn)，比參加與培訓(xùn)相結(jié)合的考試，考試成績(jī)必須達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)的形式公司的培訓(xùn)根據(jù)內(nèi)容和實(shí)際工作的要求，分別由公司、辦事處和駐點(diǎn)分別組織，公司和辦事處組織的培訓(xùn)一般為脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，駐點(diǎn)組織的培訓(xùn)以利用工作閑暇時(shí)間進(jìn)行不定時(shí)培訓(xùn)。公司、辦事處的培訓(xùn)考試由公司統(tǒng)一命

2、題，駐點(diǎn)的培訓(xùn)考試命題有辦事處和駐點(diǎn)共同進(jìn)行。所有考試命題均必須符合公司的培訓(xùn)大綱要求和題庫(kù)范圍。3、培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能兩部分。業(yè)務(wù)知識(shí)是指與公司維護(hù)業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，主要包括通信、電子技術(shù)、動(dòng)力等相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)。業(yè)務(wù)技能是指員工從事業(yè)務(wù)工作的實(shí)際技術(shù)處理能力，主要包括業(yè)務(wù)操作流程、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求等方面。2）管理培訓(xùn)包括管理知識(shí)和管理能力培訓(xùn)管理培訓(xùn)的主要對(duì)象是公司和辦事處管理人員、駐點(diǎn)主任、副主任、維護(hù)組長(zhǎng)以及擬從事管理崗位的技術(shù)骨干。主要就管理方法、工作調(diào)度、溝通協(xié)調(diào)、組織安排等方面

3、進(jìn)行培訓(xùn)。3）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要包括企業(yè)理念、企業(yè)精神、員工行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與要求等方面。4、培訓(xùn)要求新入司員工在轉(zhuǎn)正之前必須參加一次公司或辦事處組織的上崗專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。半年以上員工每年至少要參加一次公司或辦事處組織的離崗培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。凡是符合管理培訓(xùn)范圍的人員每年至少要參加一次公司或辦事處組織的管理培訓(xùn)，報(bào)經(jīng)考試合格。公司所有員工每年至少要參加一次公司或辦事處組織的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試考核合格。公司所有員工的參訓(xùn)經(jīng)歷全部納入員工培訓(xùn)檔案，作為升降職、技術(shù)職稱評(píng)定、評(píng)選先進(jìn)、績(jī)效考核系數(shù)調(diào)整的重要依據(jù)。二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)使新進(jìn)

4、員工盡快掌握基本維護(hù)技能，了解正確的學(xué)習(xí)方法、盡快適應(yīng)崗位要求。使老員工維護(hù)技能盡快提升提升技術(shù)素質(zhì)和能力，熟練掌握、操作各項(xiàng)維護(hù)技能，提高解決技術(shù)問(wèn)題的能力號(hào)效率，從而使整體維護(hù)水平得以提高。2.培訓(xùn)對(duì)象劃分標(biāo)準(zhǔn)：1.半年之內(nèi)的新員工（包括實(shí)習(xí)學(xué)生）培訓(xùn)。2半年以上一年之內(nèi)的員工培訓(xùn)。3一年以上的員工培訓(xùn)。4兩年以上的員工培訓(xùn)。5.主任、副主任培訓(xùn)。注：可根據(jù)技術(shù)熟練程度進(jìn)行調(diào)節(jié)。3.培訓(xùn)的內(nèi)容：3.1半年內(nèi)的新員工。3.1.1各種工具的熟練使用，操作技巧。3.1.2.了解發(fā)電機(jī)的基本工作原理能熟練操作發(fā)電機(jī)。3.1.3.了解基站巡檢流程。3.1.4.簡(jiǎn)單掌握基站數(shù)據(jù)庫(kù)。（配置、設(shè)備型號(hào)等）

5、3.1.5.熟悉基站設(shè)備的基本工作原理。3.1.6.各種設(shè)備發(fā)生故障時(shí)故障的初步定位。3.1.7.各種設(shè)備的簡(jiǎn)單故障處理。3.1.8.各項(xiàng)考核合格。3.2半年以上一年之內(nèi)的員工。3.2.1掌握基站數(shù)據(jù)庫(kù)。3.2.2.熟練的做好基站巡檢。3.2.3了解基站設(shè)備的基本工作原理。3.2.4各種設(shè)備發(fā)生故障時(shí)設(shè)備故障定位及故障的處理。3.2.5.加強(qiáng)基站維護(hù)的理論知識(shí)。3.2.6.各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試成績(jī)達(dá)標(biāo)。3.2.7.加強(qiáng)工作的獨(dú)立性。3.3一年之內(nèi)的員工。理論知識(shí)培訓(xùn)由辦事處統(tǒng)一組織安排，操作實(shí)踐由駐點(diǎn)負(fù)責(zé)并明確培訓(xùn)責(zé)任人，實(shí)行一幫一，一帶一。3.4一年以上的員工。3.4.1.基站無(wú)線主設(shè)備、傳輸設(shè)備、

6、動(dòng)力設(shè)備、天饋系統(tǒng)及環(huán)境安全等涉及基站機(jī)房維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的基本安裝工藝和規(guī)范要求。3.4.2.各種故障處理。3.4.3.獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.4.4.全面加強(qiáng)理論知識(shí)的提升。3.5兩年以上的員工。3.5.1.疑難故障的處理。（典型故障、經(jīng)驗(yàn)的共享）3.5.2.有針對(duì)性的理論培訓(xùn)。（個(gè)別駐點(diǎn)維護(hù)中不曾遇到的問(wèn)題）3.5.3.深入學(xué)習(xí)設(shè)備構(gòu)造、原理，操作工藝。3.4.4.新增設(shè)備的熟知學(xué)習(xí)。3.6.主任、副主任培訓(xùn)。3.6.1. 典型故障的處理。3.6.2應(yīng)急調(diào)度、支援培訓(xùn)（如大面積停電、雷擊、疑難故障等）。3.6.3預(yù)防性維護(hù)工作培訓(xùn)。3.6.4. 工具的維護(hù)。（如筆記本、萬(wàn)用表、發(fā)電機(jī)）3.6.

7、5. 防盜、安全的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)及人身）。3.6.6. 作業(yè)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核等。3.6.7 對(duì)員工技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。4.培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)：1、半年內(nèi)的新員工：1.1通過(guò)培訓(xùn)使員工了解基站主設(shè)備的基本工作原理，掌握主設(shè)備的各種組成部分以及功能。1.2發(fā)電機(jī)的正確使用及發(fā)電機(jī)的日常的保養(yǎng)。1.3掌握基站數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉駐點(diǎn)到基站的路線。1.4掌握巡檢流程及日常工作規(guī)程。1.5各種設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能對(duì)各種設(shè)備故障初步定位及簡(jiǎn)單故障處理。（載頻故障、溫度告警等）2、半年以上一年之內(nèi)的員工：2.1使員工在公司（包括移動(dòng)公司）組織的各種考試、考核中都能合格。2.2能單獨(dú)處理基站維護(hù)中遇到各種常見(jiàn)故障。

8、2.3熟悉工程隨工的工藝及操作。（機(jī)柜的安裝、線纜的布防等）2.4成為辦事處基站維護(hù)的中堅(jiān)力量。3、一年以上的員工：3.1使員工在省公司上崗證考試中必須全部達(dá)標(biāo)。3.2能單獨(dú)處理基站維護(hù)中遇到的各種故障處理。3.3能安全標(biāo)準(zhǔn)的完成各種隨工作。3.4主動(dòng)為駐點(diǎn)主任分擔(dān)一定的工作量。3.4必須成為公司的技術(shù)骨干。3.5各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試必須達(dá)標(biāo)。3.6具有一定的新員工技能培訓(xùn)能力。4、兩年以上的員工：4.1能完全處理疑難故障，能勝任各種工作任務(wù)。4.2各種考試考核優(yōu)秀，成為公司的技術(shù)尖兵。4.3主動(dòng)為駐點(diǎn)主任分擔(dān)一定的工作量。4.4能夠培養(yǎng)新員工并使其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)。5、主任、副主任，通過(guò)培訓(xùn)提高專

9、業(yè)、理論知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步全面提高。5、培訓(xùn)考核實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效考核系數(shù)掛鉤的培訓(xùn)考核方式。5.1工作三個(gè)月以上至半年的員工，要在公司和辦事處組織的達(dá)標(biāo)考試中取得合格以上的成績(jī)，連續(xù)兩次達(dá)不到的予以辭退。5.2工作滿半年至一年以下的員工，要在公司和移動(dòng)公司在職的上崗和達(dá)標(biāo)考試中取得合格以上的成績(jī)，第二次不合格的降低績(jī)效系數(shù)40%，第三次不合格予以辭退。5.3工作一年以上兩年以下的員工，要在公司和移動(dòng)公司在職的上崗和達(dá)標(biāo)考試中取得良好以上的成績(jī)，第一次不合格的降低績(jī)效系數(shù)40%，第二次不合格取消績(jī)效，第三次不合格予以辭退。5.4工作兩年以上的員工，要在公司和移動(dòng)公司在職的上和達(dá)標(biāo)崗考

10、試中取得優(yōu)秀的成績(jī)，第一次不合格的降低績(jī)效系數(shù)60%，第二次不合格的取消績(jī)效，第三次不合格予以辭退。5.5駐點(diǎn)主任、副主任、維護(hù)組長(zhǎng)，要在公司和移動(dòng)公司在職的上崗和達(dá)標(biāo)考試中取得優(yōu)秀的成績(jī)，第一次不合格的降低績(jī)效系數(shù)60%、職務(wù)警告，第二次不合格的取消績(jī)效、降職，第三次不合格予以辭退。5.6駐點(diǎn)主任考核：本駐點(diǎn)參加每期培訓(xùn)人員及格率低于90%，降低績(jī)效系數(shù)30%。5.7辦事處考核：每期培訓(xùn)人員及格率低于80%，降低績(jī)效系數(shù)40%。6、獎(jiǎng)勵(lì)制度6.1連續(xù)三期培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)良（85分）以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)200元。6.2連續(xù)三期培訓(xùn)及格率95%以上的駐點(diǎn)，駐點(diǎn)主任獎(jiǎng)勵(lì)300元。6.3連續(xù)三期培訓(xùn)及格率及格

11、率95%以上的辦事處，辦事處經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)500元。三、管理培訓(xùn)： 1.目的：主要側(cè)重于加強(qiáng)辦事處各級(jí)的職責(zé)培訓(xùn)。個(gè)人管理能力的提高，辦事處、駐點(diǎn)各部門(mén)有效、有序工作。2. 培訓(xùn)對(duì)象：2.1主任、副主任。2.2辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理。3. 管理培訓(xùn)內(nèi)容：3.1熟知轄區(qū)內(nèi)基站數(shù)據(jù)庫(kù)。3.2工作計(jì)劃擬定、統(tǒng)籌安排。3.3工作安排合理性、人性化。3.4以人為本發(fā)揮員工積極性為核心，接受別人意見(jiàn)，體諒員工甘苦。3.5監(jiān)督、督促員工維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)而提升整體維護(hù)質(zhì)量的目的。3.6激發(fā)員工的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高各級(jí)執(zhí)行力、忠誠(chéng)度。3.7理解他人，從換位思考的角度看待周?chē)挛铩?.8崗位安排要使人與角色和諧一致。

12、3.9要以公司利益為第一核心，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值觀。4.培訓(xùn)目標(biāo):4.1.改善主任、辦事處經(jīng)理的認(rèn)知習(xí)慣。4.2.工作細(xì)化、責(zé)任分明，落實(shí)到人。4.3.積極主動(dòng)工作，充分發(fā)揮個(gè)人的工作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4.4.明確自己在工作中所扮演的角色，以及自己的任務(wù)。四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。1.目的：1.1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。1.2. 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。1.3. 提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)。1.4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。2.培訓(xùn)對(duì)象:公司所有員工。3.培訓(xùn)內(nèi)容:3.1.企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。3.2.目標(biāo)一致，企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最優(yōu)化。3.3.技術(shù)是不斷在創(chuàng)新的，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。3.4.不僅要求員工掌握崗位技

13、術(shù)技能，還要具備溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力。3.5. 工作無(wú)貴賤之分，只要每個(gè)人能在自己崗位上發(fā)揮好，再加上目標(biāo)正確，那團(tuán)隊(duì)是最強(qiáng)的。4.培訓(xùn)目標(biāo):4.1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工積極性。4.2.堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)能力，堅(jiān)定統(tǒng)一目標(biāo)。4.3. 相互寬容、和諧相處，充滿凝聚力，追求整體績(jī)效。4.4.個(gè)人目標(biāo)明確，積極熱心維護(hù)群體的存在。五.培訓(xùn)計(jì)劃:1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃:由公司統(tǒng)一制定實(shí)施。2.技術(shù)培訓(xùn)：2.1各辦事處、駐點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)由辦事處按公司培訓(xùn)大綱進(jìn)行安排,以三個(gè)月為一周期制定辦事處、駐點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)時(shí)間安排、每一名員工的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)形成培訓(xùn)計(jì)劃方案上報(bào)公司。2.2辦事處、駐點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)公司。3.管理培訓(xùn)由公司和具體安排組織培訓(xùn)。六、培訓(xùn)執(zhí)行評(píng)價(jià)：1.目的：1.1.督促員工自身能力的提升。1.2.提高員工積極性。1.3.不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。1.4. 將績(jī)效考核作為績(jī)效提升的有效手段。1.5. 達(dá)到目標(biāo)管理、計(jì)劃管理和預(yù)算管