202x年藥店營業(yè)員工作計劃

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第10頁 共10頁202x年藥店營業(yè)員工作計劃 工作計劃頻道為大家整理了202x年藥店營業(yè)員工作計劃，供大家學習參考。 202x年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：（1）.07年與08年對比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利202x年 1

2、538085 401540 136933.8 33042 124808 23066202x年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661（2）.08年完成情況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比 和08年完成情況來看，08年的銷售情況并不理想。二. 存在的問題：1. 因奧運會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖

3、然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準備改進的措施： .1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。2.藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。

4、還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四. 下一年度的工作計劃：1. 提高銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷

5、貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。2. 人員管理：做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3. 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店4 .gsp復(fù)查：認真填寫g

6、sp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店202x年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動。 編輯推薦藥店營業(yè)員工作計劃 以下是工作計劃頻道為大家整理的藥店營業(yè)員工作計劃文章，供大家參考！ 20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

7、如下：一. 銷售業(yè)績分析：（1）.07年與08年對比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 2306620xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661（2）.08年完成情況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比 和08年完成情況來看，08年的銷售情況并不理想。二. 存在的問題：1. 因奧運會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)

8、院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準備改進的措施： .1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。2.藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架

9、出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四. 下一年度的工作

10、計劃：1. 提高銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。2. 人員管理：做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3. 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消

11、費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店4 .gsp復(fù)查：認真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店20xx年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動。藥店營業(yè)員工作計劃模板 1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢

12、回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、

13、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。7、觀察銷售環(huán)境，注意防

14、止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。藥店營業(yè)員工作計劃例文 1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明

15、，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參

16、加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要

17、導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。藥店營業(yè)員工作計劃絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。 ? 9、醫(yī)保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店

18、。 ? 10沒有卡機的藥店代刷醫(yī)?？〞r，及時把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。 ? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時，必須做好登記。 ? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。 ? 13、當日的醫(yī)保處方必須當日補上。 ? 14、男卡不能刷女藥。 ? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。 ? 16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現(xiàn)金 ? 7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。 存款的管理規(guī)定 ? 1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存

19、，店內(nèi)不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時，兩名營業(yè)員也要相互相看。 ? 2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存100元面額鈔票。 ? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。 ? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。 ? 5、藥店月末結(jié)帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時間，報表與存折相符。 ? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。 ? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存

20、款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。 ? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點，如不到指定網(wǎng)點存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。 處方的管理制度 1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方； 2、在醫(yī)保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。市醫(yī)保藥店必須補齊處方，現(xiàn)金處方100張，鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?? 獨用小紙箱保存，按月裝訂； 3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開715天用量，慢性病

21、（糖尿病、心臟病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標名醫(yī)?？ㄌ?。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開； 4、開方時，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符； 5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴格保管不許外露。 退貨的管理規(guī)定 1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽字

22、，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經(jīng)營部責任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認后補辦簽字手續(xù)。 2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯付或錄入錯誤時，由藥店經(jīng)理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點盈虧給予電腦調(diào)整。 關(guān)于時時收款的規(guī)定 門店的收款方式有四種： *現(xiàn)金 *醫(yī)保刷卡 *醫(yī)保代刷卡

23、 *銀聯(lián) ? 現(xiàn)金銷售時，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)（信用卡）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結(jié)束。 ? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

24、? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機，待刷卡結(jié)束后記帳 ? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到機打出小票，此次交易方告結(jié)束 ? 需特殊強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，兩次以上開除。202x年藥店營業(yè)員工作計劃范文 一、202x年10月工作計劃1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營