銀行保安服務(wù)規(guī)范

1、銀行保安服務(wù)規(guī)范一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作規(guī)程（一）工作時間、崗位1、時間：每天早晨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束（上、下午各由一名保安人員值班，交接班實(shí)行無縫銜接）。2、崗位：營業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。（二）工作規(guī)程：1、接包時段工作規(guī)程：（1）早晨一名保安人員在接包前10分種達(dá)到營業(yè)場所，著裝、佩帶器械后（警棍），首先檢查營業(yè)場所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無可疑人員和可疑物品，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。（2）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前，嚴(yán)密注意觀察周圍環(huán)境動態(tài)，等待運(yùn)鈔車到達(dá)。（3）款箱進(jìn)入營業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通勤門。2、營業(yè)時段工作規(guī)程：（1）不斷地巡查營業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動態(tài)；維持營業(yè)大廳

2、秩序，規(guī)勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導(dǎo)小額客戶到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。（3）留意經(jīng)常在營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務(wù)的可疑人員，并及時進(jìn)行盤查。（4）留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時提醒，隨身帶走。（5）勸阻進(jìn)入營業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發(fā)生爭吵、客戶與客戶之間發(fā)生爭吵時，及時上前進(jìn)行勸阻，并注意觀察周圍動態(tài)。（7）做好外來施工、維修人員的驗(yàn)證和登記。（8）如遇上級檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營業(yè)場所負(fù)責(zé)人，及時報告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。（9）遇有歹徒實(shí)施搶劫時，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營業(yè)間當(dāng)班人員立即報警；如情況許可，迅速利用

3、配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國家財產(chǎn)不受損失。（10）發(fā)生火情時，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進(jìn)行撲救；火情嚴(yán)重，無法處置時，立即撥打“119”報警電話求教；維持好現(xiàn)場秩序，預(yù)防不法分子乘虛而入，并及時向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報告。3、送包工作規(guī)程：（1）送包時段，保安人員提前十分鐘對營業(yè)大廳進(jìn)行清場。（2）清場完畢后，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前觀察周邊環(huán)境動態(tài)，等待運(yùn)鈔車到達(dá)。（3）接包車走后，對營業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備是否正常，電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和報告。、自助機(jī)具巡查工作流程：（1）巡查時間：工作時間段內(nèi)每小時對自助機(jī)

4、具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機(jī)具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機(jī)等處有無異物或遮擋物；對講系統(tǒng)是否正常。（3）巡查方法：觀察自助機(jī)具表面和周邊有無張貼或異物；用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋物；按下對講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報告自助機(jī)具安全情況（檢查對講和揚(yáng)聲器是否正常）；做好巡查記錄以待備查。二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員職責(zé)（一）執(zhí)行營業(yè)大廳和接送款包時段安全防范、秩序維護(hù)任務(wù)；在支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對自助機(jī)具加、清鈔時，負(fù)責(zé)清場和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。（二）認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管

5、理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督。（三）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時報告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場秩序。（四）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。（五）法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它職責(zé)。保安人員可以檢查出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)積極采取措施處置。保安人員要主動向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分行監(jiān)察保衛(wèi)部和本單位反映治安情況和信息；支持和配合分行監(jiān)察保衛(wèi)部、公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案；不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。（六）積極完成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部交辦的其他于保安工作有關(guān)的任務(wù)。三、其他事項（一）保安工作人員不得進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行工作人員工作區(qū)域