白沙銀世界市場營銷人業(yè)務(wù)員工作管理規(guī)范手冊(DOC 46頁)

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅

2、莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅

3、莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆

4、蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁

5、薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁

6、薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂

7、薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀

8、芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀

9、芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁

10、芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿

11、莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿

12、蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇

13、蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅

14、薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅

15、薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅

16、薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄

17、蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄

18、芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂

19、芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆

20、蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈

21、蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆

22、蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆

23、螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇

24、螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞

25、袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂

26、羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃

27、羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁

28、罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁

29、蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆 白沙銀世界市場營銷人業(yè)務(wù)員工作管理規(guī)范手冊來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載目錄第一章 營銷人員的基本工作原則與素質(zhì)一、營銷人員的基本工作原則二、營銷人員的工作范圍及方法三、營銷人員的基本禮儀與形象第二章 營銷人員工作責任描述及圖表一、推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品二、市場信息搜尋與反饋三、通路關(guān)系公關(guān)與維護四、銷售終編的管理監(jiān)察五、促銷人

30、員的組織與培訓六、貨源補充與價格控制第三章 營銷人員的自我管理與業(yè)績評估一、營銷人員的自我管理二、營銷人員的信心法則三、營銷人員的業(yè)績評估第一章 營銷人員的基本工作原則與素質(zhì)一、營銷人員的基本工作原則1-1 市場營銷人員崗位隸屬廠調(diào)撥站銷售部，上對銷售部正、副部長直接負責、匯報，與廠調(diào)撥站市場部、財務(wù)部、廠戰(zhàn)略辦、文宣部、促銷部、生產(chǎn)部等有工作關(guān)系。1-2 市場營銷人員對內(nèi)負責（部）各項工作指令下達，傳遞各銷區(qū)市場客戶要求，并協(xié)助保障該銷區(qū)內(nèi)銷售業(yè)務(wù)的按時按質(zhì)按量完成。1-3 市場營銷人員對外負責所在銷區(qū)客戶（煙草公司、商場、零售店等）的日常溝通聯(lián)系、管理監(jiān)察，以及市場各方面的信息收集與反饋。

31、1-4 市場營銷人員工作態(tài)度必須端正、嚴謹，保持對上溝通匯報準確及時；外渠道保持暢通無阻，快速便捷有序；對內(nèi)分配任務(wù)要求不折不扣，并隨時做好市場情況資料存儲以便查詢求證。二、營銷人員的工作范圍及方法2-1 推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品豐富營銷技巧知識，來自對企業(yè)的熟知，廣博的綜合知識及人生閱歷，前者必須時刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并熟識企業(yè)產(chǎn)品的基本知識，后二者靠日常學習與體驗積累。只有綜合起來，我們的營銷人員才能豐富自己的工作經(jīng)驗及談資，將知識轉(zhuǎn)化為客戶利益，當好客戶的顧問。2-2 市場信息搜尋與反饋今天市場可謂瞬息萬變，市場營銷人員應(yīng)充分認識到自己是企業(yè)發(fā)展的市場信息的搜尋、反饋，并強化自己的市場信息分辯能

32、力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場的數(shù)字、語言反應(yīng)變化，盡力收集競爭對手第一時間市場情報，及時向上匯報或適當處理。2-3 通絡(luò)系的公關(guān)與維護客戶是我們的生存基本條件，或客戶或消費者不是我們的產(chǎn)品，我們企業(yè)將不復存在，但如果你了解他們的心理，你將可能最終影響他們支持我們決斷的購買/銷售我們的產(chǎn)品。我們的通絡(luò)有兩條，一是顯性的煙草專賣店（批發(fā)部）、商場、零售店、超市等；二是隱性的酒店、酒樓、夜店、會議場所及商務(wù)人士、政府官員之場所。2-4 銷售終端的管理監(jiān)察在銷售終端店內(nèi)行銷如何，同不同意在讓內(nèi)陳列商品及促銷，會不會 我們做的空間管理，我們的價格是否保證了客戶在競爭對手品牌上有相等盈利，因此我們的

33、市場營銷人員的引導、支持對鼓勵終端，激活網(wǎng)絡(luò)有決定性作用。2-5 促銷人員的組織與培訓活動、促銷，我們可能天天在進行，各區(qū)促銷人員的來源，如何組織，必須建立區(qū)內(nèi)促銷人員檔案，并制度化舉辦培訓，以順利完成各項促銷任務(wù)。對促銷人員嚴格定行業(yè)績評估制度，不斷循環(huán)淘汰，擇優(yōu)組合。2-6 貨源補充與價格控制密切與煙草溝通，并認真監(jiān)察每個 售網(wǎng)點，定期拜訪，重點控制，保證渠道暢道有評。三、營銷人員的基本禮儀與形象3-1 業(yè)務(wù)人員的形象外表 第一印象非常重要，一定要注意保持一種良好的第一印象。客戶對你的第一印象是依據(jù)外表你的服飾、眼神、面部表情等等產(chǎn)生的。因此，我們要有這樣的儀表：類 別要 點西服干凈、挺刮

34、襯衣潔白，注重領(lǐng)子袖口清潔，并熨燙平整。領(lǐng)帶中性色彩，并保證有多條領(lǐng)帶可經(jīng)常更換。鞋深色皮鞋，搽刷亮潔。襪穿深色襪子。手干凈，指甲修理整頭發(fā)長短適中，每日用用磨絲梳理整齊，在一個時期內(nèi)保持一種發(fā)型。面容清潔，男士刮凈胡須，女士化淡妝。笑容開朗，有感染力。3-2 握手、聲音和說話方式握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_出你的熱情、關(guān)切、力量和堅定。不要太用力這是禮節(jié)，不是角斗時間不要太短（這表明你沒興趣），也不宜過長這會使客戶感到不悅）握手時要密切注視對方，與至方保持眼睛的交流。經(jīng)常與同事、朋友練習握手，掌握要領(lǐng)。3-3 聲音在向客戶問候時，悅耳的聲音和全神貫注的談話會增加成功率，而嘶啞的聲音和懈怠無力的談話則會成

35、為敗筆。與客戶交談的聲音應(yīng)該溫暖而友好。注意：1、不要說話過快或過慢。2、語氣、語調(diào)不要一成不變。3、不要過于高聲或過于輕柔。4、說話時情緒飽滿，首先要能感染自己，才能感染別人。5、避免口頭禪，使用語音學習機訓練自己的講話藝術(shù)，糾正自己的缺陷。使用多媒體演示和模擬與客戶洽談來提高自己的陳述能力。3-4 舉止：作為一名業(yè)務(wù)員，一定要注意自己的舉止，同事間互相征詢意見，如果自己確有不當舉動，應(yīng)及時糾正。3-5 禮儀：3-5-1 千萬不要未經(jīng)預(yù)約而魯莽拜會。3-5-2 千萬不要占用客戶過多的時間。3-5-3 對客戶的接待和支持，要再三致謝。3-5-4 在客戶交談時，讓客戶充分表達他的意見和看法。善于

36、聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實想法。也有助于建立與客戶的相互信任。3-5-5 在交談中，應(yīng)時刻體現(xiàn)公司的忠誠和自豪。不能絲毫流露對自己的企業(yè)、領(lǐng)導、同事的不敬或不滿，否則對你自身形象的損害是不可估計的。3-5-6 在交談中，應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性意見的分量也會削弱你的說服力。3-6 有助于銷售的人品與性格積極的人生態(tài)度：3-6-1 業(yè)務(wù)員，每天都承受著來自企業(yè)、客戶、家庭這三個主要方面的壓力；每天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與夫敗的喜怒哀樂；每天的竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能全部直接地表達出來。因此，業(yè)務(wù)員更應(yīng)

37、具有積極的人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失敗正面觀點反面觀點沒有成功失敗了學到一點東西什么也沒做成充滿信心的人很愚蠢可能想出好辦法方法不好先走一步，方法不對另人成功了合理安排浪費時間天無絕人之路無路可走還需努力未能完成3-6-2 堅韌：堅韌是毅力和決心的組合。要有持久力，確定目標后，應(yīng)確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱枕，明確最終目標而至成功。3-6-3 熱情：熱情具有感染力，為了達成交易，一定要喚起對方的激情。3-6-4 可靠性：介紹公司和產(chǎn)品不要過分夸大其詞，且要保證眾品一致，否則業(yè)務(wù)員會在客戶面前

38、失去可靠性。3-6-5 誠實和真摯：對客戶不做違心的許諾，不向客戶承諾兌現(xiàn)不了的諾言。3-6-6 信譽：如果你擁有可靠性、誠實、真摯，那么你很容易建立起良好的信譽。3-6-7 移情：你越能清楚地理解客戶的感覺、需要和問題，便越能更好地滿足他們，就越容易與客戶建立良好關(guān)系。3-6-8 尊敬：不論何時何地，應(yīng)處處表現(xiàn)出對客戶的尊敬。3-6-9 樂觀：微笑或友好的態(tài)度將具有感染力，而令人振奮的感召力將使客戶擺脫焦慮，另外，積極的態(tài)度將改善你的外觀，使嚴重的問題看來要輕松些。3-6-10 果斷：業(yè)務(wù)員必須對推銷形勢保持控制（如引導會談，安排娛樂，組織考察等）。如果客戶對你的知識和能力有信心，那么他們將

39、聽取你的意見和忠告。3-6-10 自信：自信是自身的一種信念，這將使他人尊重并信任你。如何發(fā)展自信？每天都以一種積極的態(tài)度開始，在每一次推銷前，告訴自己這一次會做到。3-6-12 智慧能力：艱苦的工作，注意細節(jié)，培養(yǎng)良好的技能能使一個智力平平的推銷員做得非常出色。為了使自己思維敏捷，一定要事先準備充分，最好的準備是全面了解客戶公司和我們自己公司的情況。3-6-13 想象力：想象力使你能通過客戶的眼睛來看待問題，想出新的方法來解決問題。3-7 業(yè)務(wù)人員應(yīng)備的基本體態(tài)語言積極的消極的平視對方，眼光停留在對方的眉眼部位目光不定；仰視或低頭；直瞪對方距離對方一肘寬的距離太靠近或太疏遠手自然下垂或拿資料

40、指手劃腳，插口袋或抱肘挺胸、直立倚在墻壁或桌子上平穩(wěn)地坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前傾斜靠椅背或翹二郎腿左右搖擺3-8 業(yè)務(wù)人員要克服的個性特征3-8-1 不聽：在洽談中，聽和說同樣重要。要密切關(guān)注對方的反應(yīng)和需要。特別是與客戶初次見面時，更要從傾聽中了解客戶的需求和客戶的情況。而不是怎樣去說服他，不要太有進攻性，避免掩蓋問題。要學會多聽，學會善于聽。3-8-2 過于苛刻：批評別人或散布流言并不會獲得客戶的信賴，要時刻提醒自己是站在比對手高的位置上，這樣給客戶的感覺會更好一些。3-8-3 過于爭論：同客戶爭論，是不能做成生意的。如果客戶說了某些你不同意的事情，不要立即跳出來表示反對。想一想所說過

41、的話，要反應(yīng)冷靜而有邏輯。你的鎮(zhèn)靜和策略將感化客戶。在與客戶交談時，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解了解客戶的需求，并在適當時機表述意見或提出解決辦法。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個最短時間內(nèi)找到客戶真正異議的機會，而當這種反駁不附有建設(shè)性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。3-8-4 無聊的幽默：盡管幽默十分有效，但拙劣為之則會把事情搞壞。特別注意不要拿自己的產(chǎn)品當作開玩笑的對象。3-8-5 懶惰：營銷人員有大量的自由時間，如果不自己嚴加約束，懶懶散散，是不會成功的。3-8-6 沒耐心：銷售是一個需要耐心和韌

42、性的職業(yè)，有的客戶需要長時間追蹤，要持久與客戶保持聯(lián)系及良好關(guān)系，不要缺乏耐心而使事業(yè)難以成功。3-8-7言談側(cè)重道理：業(yè)務(wù)員的言談舉止太過書面化時，客戶會感覺其建議可操作性不強，或根本就與業(yè)務(wù)員有心理距離，產(chǎn)生本能的反感。3-8-8語氣蠻橫：3-8-9談話無重點：與客戶的會談時間是寶貴的，如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，對公司、對產(chǎn)品、對你本人的印象也不深，你也無法了解客戶的真實情況和最關(guān)心的問題。最終可能導致銷售失敗。因此銷售介紹應(yīng)有充分的準備和計劃，列出談話重點，圍繞重點進行陳述，可以幫助你成功。每次見面，會談都要達到一些目的，解決一些問題。否則無謂的吃吃喝喝

43、，既耗費了金錢、精力，也使客戶與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系變得庸俗，反而不利于長期客戶關(guān)系的維持。3-8-10言不由衷的恭維：對待客戶，我們應(yīng)坦城相待，由衷贊同他們對于市場的正確判斷，贊同客戶的明智選擇。如果為了討好客戶，以求得定單而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低業(yè)務(wù)人員以及所傳遞信息的信任度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。第二章 營銷人員工作責任描述及圖表一、二、三、四、五、六、一、推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品1-1 行業(yè)情況（待長沙煙廠提供整理。）1-2 企業(yè)情況1-2-1 企業(yè)歷史榮譽1-2-2 企業(yè)規(guī)模狀況1-2-3 企業(yè)產(chǎn)品系列1-2-4 企業(yè)理念及廣告1-2-5 企業(yè)效益貢獻（以上請

44、長沙煙廠提供后整理）1-2-6 示范語我們是國有大型煙草企業(yè)，是湖南產(chǎn)銷量最大的煙草企業(yè)，單品牌銷量全國排名第三。我們的品牌形象的廣告語是“鶴舞白沙、我心飛翔”我們的產(chǎn)品橫跨中高低檔，有長沙系列，白沙系列和金沙系列產(chǎn)品。1-3 品牌內(nèi)涵1-3-1 品牌核心理念：鶴舞白沙，我心飛翔1-3-2 品牌個性內(nèi)涵：時尚品味，白的浪漫，寧靜的飛翔。1-3-3 品牌意義（價值）：自由是夢想，飛翔是體驗，心靈的釋放，在點燃技煙的瞬間，世界變得無弗 。1-3-4 示范語：銀世界的包裝、內(nèi)在品質(zhì)，就像廣告語“鶴舞白沙、我心飛翔”體現(xiàn)浪漫、時尚的品味。銀世界不象很多高檔煙包裝華麗富貴，那樣張揚，它銀灰色的包裝講求品

45、味、內(nèi)涵，體現(xiàn)高雅和寧靜。2-4 產(chǎn)品知識2-4-1 產(chǎn)品情況歸納：“白沙銀世界”口語簡稱：銀世界/銀白沙廣告語：白沙銀世界，我心飛翔品牌理念：時尚、浪漫的飛翔品牌調(diào)性：自由的 高雅的，寧靜的產(chǎn)品特點：（1）與“白沙”系列產(chǎn)品風格一脈相承（2）充分體現(xiàn)清雅、飄逸，感受“醇、香、甜”的品吸口味（3）精選上等煙葉，品質(zhì)進一步提高，對人體危害減少。包裝特點：（1）銀灰色主色調(diào)構(gòu)成時尚、浪漫、高雅、寧靜的格調(diào)（2）雙鶴圖案及品牌名“白沙”均采用當今先進的鐳射工藝，體現(xiàn)鶴的動感。（通俗講：欲飛的“鶴”栩栩如生）（3）“白沙”商標和雙鶴圖案采用防偽油墨套印，在紫光燈下呈熒光紅色，增強了包裝的美感和防偽效果

46、。（通俗講：只有雄厚的實力和一流的工藝才有此作品）（4）包裝經(jīng)過特殊表面處理，提高了耐磨性（通俗講：當你抽完一盒后，包裝完好如初）產(chǎn)品特點：精選上等煙葉，超長醇化，精制而成；吸時不刺激舌尖、喉嚨，吸后無痰，且生津返甜，清香茗現(xiàn)。價格：零售12元類型：烤煙型主要理化指標：焦油量15mg，煙堿量1.0mg2-4-2 注意點：全面了解產(chǎn)品的特性、包裝、品質(zhì)、屬性、價格上市時間、銷售點等等。適當舉例或引訴其他人的評價，增強說服力。參見銀世界產(chǎn)品介紹2-4-3 示范語：白沙銀世界最大的特點是吸后生津返甜，煙香飽滿而且品質(zhì)穩(wěn)定，您不會吸到不同味道的兩種白沙銀世界。銀世界除了保持白沙系列香煙生津返甜，煙香煙

47、飽滿的特點外，他的焦油量低，煙味醇和。包裝采用時尚浪漫的銀灰色調(diào)，比較雅致。不少顧客品吸之后都認為“銀世界”煙味醇和，不刺激喉嚨，包裝時尚新穎，總體評價較高。二、市場信息搜尋與反饋三、通路公共關(guān)系與維護3-1 客戶分類及特征在我們面臨的客戶中，可從企業(yè)背景和個人性兩方面分類甄別：3-1-1 按企業(yè)背景分類序號企業(yè)背景經(jīng)營方式特征不利因素1專賣店門面對外銷售批發(fā)依靠：煙草專賣，贏利比較大，且區(qū)域網(wǎng)絡(luò)分布完善，對專賣店，大品牌依賴性強對非主導品牌，較挑剔，有限制2煙草公司依賴煙草專賣享受政府煙草專賣控制權(quán)，集體領(lǐng)導計劃性強，對強勢品牌、地方品牌有保護計劃指令，一旦決定，很難更改3商場以國營、集體為

48、主管理較嚴謹，人員素質(zhì)高，重視香煙利潤及品牌實力，有信譽促銷時配合度較差，價格稍高4超市連銷經(jīng)營，公私均有企業(yè)背景因規(guī)?；蚪?jīng)營方式各有不同，一般均有實力，且信譽度高。店內(nèi)促銷很難進入，入場陳列位置擁擠5零售店自營，多以兼營香煙店面一般較小，對大公司，知名品牌有信賴，但人員較雜，素質(zhì)參差。只追求價格，不問質(zhì)量6批發(fā)大戶私人，但素質(zhì)能力強多有煙草公司關(guān)系，對煙草公司依賴性強，對利潤較關(guān)心跨區(qū)域流通多，價格難控制3-1-2 客戶個人的性格特征序號類型特征注意方面1健談型見面時夸夸其談，時常談些與項目無關(guān)的問題，并自以為是。談話時要注意引導，利用其自以為是的缺點，灌輸我們的思想。2沉默型不善言談，不發(fā)

49、表觀點。要有耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“不是”回簽的問題3保守型只商談但不訂貨或推遲訂貨。要采取些辦法促其訂貨。如告之產(chǎn)品價格將調(diào)整。4反對型多方提問題否定我方案或我機，百般為難盡量不要與其爭論，保持冷靜，要面帶微笑聽他說完。然后從小處入手，再多做周邊工作。5自信型具有較強的優(yōu)越性，非常自信，是乎知道要買什么。要仔細的聆聽并且恭維他的自我主義，不要做過多的解釋，只告之必要的細節(jié)，并嚴格忠于真實，在合適的時候向他征詢意見。6懷疑型對什么都懷疑，又沒有具體的方案。對他的懷疑不要和他針論，要多談話，多講事實，用事實證明我機。7條理型這類客戶做事緩慢，對你講的每一句話都在權(quán)衡。調(diào)整節(jié)奏，放慢速度

50、，盡量向細節(jié)上擴展。8依賴型這類客戶在作出決定前需要有人幫助，否則拿不定主意。要多提問題，然后非?？隙ǖ哪贸鲆环N方案。9挑剔型這類客戶從來不會同意你的報價以質(zhì)量和服務(wù)來說明產(chǎn)品的價值。10分析型這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳盡的解說，喜歡通過分析得出結(jié)論。給其提供充分的信息。11感情型這類客戶對個人感情看得較重，易感情用事。全身心的投入談話，建立良好的個人關(guān)系，并要保持自己的個性。12固執(zhí)性這類客戶對事情看得很重，比較認真，無論大事、小事都要堅持自己的觀點。談話時要充分的尊敬對方，并表示你也同樣重視這些問題，適當?shù)臅r候抬高對方。3-2 客戶拜訪初次拜訪：1、預(yù)約客戶：無論是從哪條渠道獲得的項目信息

51、，都要通過拜訪客戶來落實。通常在拜訪前要進行預(yù)約，方式主要是電話預(yù)約。預(yù)約三要素：a時間：確切的日期及時間。b、地點：確切的地點。包括：多少街，多少號，單位名稱，什么部門，是辦公室還是工地。c、人物：你將拜訪的人員的姓名、職務(wù)。2、拜訪前的準備工作：（1）資料準備：樣本（2）工具準備：公文包、手機、呼機、名片、記事本、筆等。（3）形象準備：依次對鏡檢查著裝、頭發(fā)、儀容，練習笑容和開場白。（4）心理準備：調(diào)整精神狀態(tài)。（5）車輛準備：無論是乘什么交通工具赴約，一定要準時到達。特別是初次拜訪，無論如何不能遲到，要給對方留下守時的好印象。3、給予良好的第一印象（1）打招呼或寒喧要彬彬有禮（2）先遞上

52、名片遞出名片時，要慎重致侯，同時邊自我介紹：“您好！我是xx公司的業(yè)務(wù)員xxx，請多指教?！贝藭r一定要面帶笑容，名片要雙手交予對方。，名片要放在自己隨手可拿到的地方。接過對方名片時，先看清姓名，再收入名片夾中。如果是自己不識的字，也可請教對方正確的讀法。如果面談時，對方有好幾位，則將各片按順序排在自己面前，盡快的將每個人的性名記住。（3）攜帶高級公事包骯臟的公事包，有損于攜帶之人的推銷的產(chǎn)品，甚至公司形象。要保持高級公事包的清潔。且前一天晚上或每天早上出發(fā)前，都需要加以整理，以便可以隨時拿出公事包內(nèi)的資料和其他東西。（4）應(yīng)等對方讓座才坐下在辦公室內(nèi)自找椅子坐下是失禮行為。對方讓座后，注意保持

53、與對方之間的距離太近，會給予壓迫感，太遠又會產(chǎn)生距離感。若是座在沙發(fā)上，靠著背，很容易被認為驕傲，另外，也禁止翹起二郎腿，或手扶椅背上，或雙腳晃動。（5）說話口齒必清晰（6）臉上不斷露出笑容（7）舉止動作沉著穩(wěn)重（8）讓對方感覺你很健康、開朗4、吸引對方注意（1）以對方關(guān)心的話題為中心直接進入話題，了解對方的項目基本情況（2）活用稱贊的言辭必須謹記，人類都是喜歡被贊美的，受到贊美，絕對沒有人會生氣！所以，你盡量應(yīng)用。如稱贊該項目建成后將帶來的經(jīng)濟和社會效益等。（3）訴諸感覺與其使用巧妙的說話技巧，倒不如讓其看樣本和公司宣傳資料，在客戶翻閱的時候重點講解其中的一些內(nèi)容。如技術(shù)領(lǐng)先、與傳統(tǒng)浴室比較

54、的優(yōu)點、衛(wèi)浴文化、遠大的許多個第一等等。單介紹時一定要保持一種誠實謙虛的姿態(tài)，不能讓客戶有炫耀的感覺。（4）對自己公司和產(chǎn)品抱持信念業(yè)務(wù)員若對自己公司及產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，即使能向?qū)Ψ酵暾麛⑹觯矔狈φf服力。要表現(xiàn)出對公司產(chǎn)品的熱愛，熱心是會傳染的。（5）讓客戶消除戒心最初見面，客戶一般會存有戒心，如能獲得客戶信任，氣氛會主動的變?yōu)檩p松了。因此，在初次見面時，不要流露出很強的商業(yè)意識，要突出和客戶交朋友的觀點。想要獲得客戶信任，不只是靠業(yè)務(wù)員的第一印象和信念就能成功，還需要業(yè)務(wù)員具備豐富的知識，讓客戶覺得你是一位這方面“專家”，從而產(chǎn)生依賴感。（6）多聽少講盡量讓對方多發(fā)表意見，第一，可人公款方的

55、言談中了解你所需要的信息。第二，對方愈熱心發(fā)表意見，愈容易敞開心扉！這時，你能充分了解客戶的真正需求及最關(guān)心的問題。在談知過程中，你要引導和鼓勵客戶談話，要保持活躍的談話氣氛。避免一問一答的形式，避免冷場。記住無論什么情況下，都不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（7）所要詢問的項目平均插入全體的話題中，有意識的不讓對方感覺自己是在被詢問。特別是了解資金情況，人事關(guān)系情況時更應(yīng)注意，在初次拜訪時不便問的就留到再次拜訪時打聽，或在與被訪者共同進餐時了解。否則，你可能會被拒絕回答或得不到真實答案。3-2-2 再次拜訪初次的面談成功，第二次以后的拜訪就比較輕松了。首先將初次答應(yīng)為對方解決的問題給予解決，如將做的比較

56、方案交給對方并重點講解里面的結(jié)論性的東西。也可對初次拜訪時未充分進行的公司及自我的推銷加以補充，然后再進行深入溝通。3-2-3 處理打斷在拜訪客戶的過程中，經(jīng)常會因為不斷有人或電話找被訪客戶而中斷你的銷售陳述。這些事足以擾亂你和客戶的思路，影響談話質(zhì)量。出現(xiàn)這種情況時，你可按如下方法處理：1、在打斷之后繼續(xù)下去恢復談話的難度處決于打斷的時間、講解問題的復雜性及客戶本身的興趣。如果客戶一直非常投入，那么就容易繼續(xù)，“剛才談到”如果在打斷之前并不順利，那么這次親斷使你有機會重新開始，還可引入一些新念頭。如果不斷地有人打斷，那么你就告辭，出來后給他打電話，誠懇的邀請他共同進餐，如果他謝絕。你可以說：“xxx，今天與您談得很投機，我非常希望能交您這樣的朋友。況且，項目進行到這個階段，也確實需要與您交流許多意見。xx時間，我在xx酒店門口等您好嗎？請您一定給我這個機會?！?、避免中斷選擇客戶不是很忙的時間拜訪，可以直接讓客戶定一個最佳時間選擇不易被打斷的地