管理人員角色定位

1、2021-7-8管理人員角色定位1 2021-7-8管理人員角色定位2 這是我們每一個人的課堂！這是我們每一個人的課堂！ 講臺上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您怎樣做。講臺上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您怎樣做。 學(xué)習(xí)只是一個交流信息和溝通的過程，所以我們學(xué)習(xí)只是一個交流信息和溝通的過程，所以我們 更提倡與您共同探討，分享您的見解。更提倡與您共同探討，分享您的見解。 在這個課堂里，只有您認(rèn)可的觀點才是有價值的；在這個課堂里，只有您認(rèn)可的觀點才是有價值的； 但是您不認(rèn)可的不一定就是不對的。但是您不認(rèn)可的不一定就是不對的。 2021-7-8管理人員角色定位3 放松心情放松心情 真誠交流真誠交流 快樂

2、學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 共同成長共同成長 2021-7-8管理人員角色定位4 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 1、深刻理解角色定位偏差的原因與成本；、深刻理解角色定位偏差的原因與成本； 2、明確企業(yè)不同管理層級的職責(zé)區(qū)別；、明確企業(yè)不同管理層級的職責(zé)區(qū)別； 3、正確認(rèn)識作為中層管理人員的角色定位。、正確認(rèn)識作為中層管理人員的角色定位。 2021-7-8管理人員角色定位5 一、角色偏差的原因一、角色偏差的原因 與成本分析與成本分析 2021-7-8管理人員角色定位6 你看到什么？你看到什么？ 鼻子 嘴巴 眼睛 下巴 2021-7-8管理人員角色定位7 你看到什么？你看到什么？ 2021-7-8管理人員角色定位8 你

3、看到什么？你看到什么？ 為什么我們看不到問題？為什么我們看不到問題？ 2021-7-8管理人員角色定位9 工作低效率的原因是什么工作低效率的原因是什么? ? 關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位 意識意識 2021-7-8管理人員角色定位10 錯覺錯覺其實沒有人愿意犯錯誤其實沒有人愿意犯錯誤 或是因為信息不完全、不對稱、或太多、或是因為信息不完全、不對稱、或太多、 或受參照物的影響，我們總會有錯覺：或受參照物的影響，我們總會有錯覺： 或是因為我被自己的經(jīng)驗欺騙或誤導(dǎo)。或是因為我被自己的經(jīng)驗欺騙或誤導(dǎo)。 或是我們對自己并不是了解，或是我們對自己并不是了解， 或是我

4、們定位不準(zhǔn)確或是我們定位不準(zhǔn)確 這些錯覺造成判斷的錯誤這些錯覺造成判斷的錯誤 2021-7-8管理人員角色定位11 定位偏差的成本定位偏差的成本 一、工作效率降低一、工作效率降低 低效率與高成本都是因為錯誤低效率與高成本都是因為錯誤 錯誤因為錯覺或是看不到問題的本質(zhì)。錯誤因為錯覺或是看不到問題的本質(zhì)。 錯覺是因為定位不當(dāng)或角色不明確。錯覺是因為定位不當(dāng)或角色不明確。 二、內(nèi)耗二、內(nèi)耗 耗情緒耗情緒 耗時間耗時間 耗質(zhì)量耗質(zhì)量 中層管理更是如此！中層管理更是如此！ 2021-7-8管理人員角色定位12 2021-7-8管理人員角色定位13 2021-7-8管理人員角色定位14 二、企業(yè)內(nèi)不同管理

5、層級二、企業(yè)內(nèi)不同管理層級 的職責(zé)分工的職責(zé)分工 2021-7-8管理人員角色定位15 小組討論：小組討論： 你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人 員的職責(zé)分別是什么？員的職責(zé)分別是什么？ 2021-7-8管理人員角色定位16 一般作業(yè)一般作業(yè) 管理工作管理工作 理念戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略 2021-7-8管理人員角色定位17 2021-7-8管理人員角色定位18 2021-7-8管理人員角色定位19 2021-7-8管理人員角色定位20 高層：做正確的事高層：做正確的事 中基層各級主管：中基層各級主管： 把事做正確把事做正確 基層員工：正確地做事基層員工：正確地做事 2

6、021-7-8管理人員角色定位21 三、中層管理人員的角色定位三、中層管理人員的角色定位 2021-7-8管理人員角色定位22 2021-7-8管理人員角色定位23 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則 2021-7-8管理人員角色定位24 作為下屬角色常見的角色錯位作為下屬角色常見的角色錯位 民意代表民意代表只以下屬的意愿行動標(biāo)準(zhǔn)。只以下屬的意愿行動標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)主領(lǐng)主部門本位主義。部門本位主義。 向上錯位向上錯位過多關(guān)注上級的職責(zé)。過多關(guān)注上級的職責(zé)。 自然人自然人與基層員工沒什么區(qū)別。與基層員工沒什么區(qū)別。 2021-7-8管理人員角色定位25 作為同事的角色定位作為同事的角色定位

7、同事是我的內(nèi)部客戶同事是我的內(nèi)部客戶 2021-7-8管理人員角色定位26 誰是您的客戶？誰是您的客戶？ 2021-7-8管理人員角色定位27 每個部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價值最大每個部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價值最大 工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門 價值”的錯誤理解。 為什么不能把同事當(dāng)客戶？為什么不能把同事當(dāng)客戶？ 2021-7-8管理人員角色定位28 常見角色誤區(qū)常見角色誤區(qū) 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 只是只是“各司其職各司其職”而已而已 2021-7-8管理人員角色定位29 內(nèi)部客戶原則的要點內(nèi)部客戶原則的要點 其他經(jīng)理與我之間是客戶其他經(jīng)理與我之間是客

8、戶 關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng) 商；商； 同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母； 將同事當(dāng)作外部客戶；將同事當(dāng)作外部客戶； 從以職責(zé)為中心，向從以職責(zé)為中心，向 內(nèi)部客戶的需求為中內(nèi)部客戶的需求為中 心轉(zhuǎn)變；心轉(zhuǎn)變； “讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意” 2021-7-8管理人員角色定位30 如何讓內(nèi)部客戶滿意如何讓內(nèi)部客戶滿意 2021-7-8管理人員角色定位31 作為上司的角色定位作為上司的角色定位 2021-7-8管理人員角色定位32 作為上司的管理者作為上司的管理者五大角色五大角色 2021-7-8管理人員角色定位33 作為管理者的日常工作作為管理者的日常工作 （1）制

9、定年度工作目標(biāo)和年度計劃。）制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。 （2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬 建立工作計劃。建立工作計劃。 （3）制定部門政策。）制定部門政策。 （4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫 助下屬提升和改進(jìn)。助下屬提升和改進(jìn)。 （5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工 作報告。作報告。 （6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 2021-7-8管理人員角色定位34 領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不只是職位概念，更是一種行為方不只是職

10、位概念，更是一種行為方 式。式。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也 可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，激勵和指把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，激勵和指 導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間 的沖突，幫助下屬提升能力。的沖突，幫助下屬提升能力。 2021-7-8管理人員角色定位35 教教 練練 一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也 就是說就是說70%與你有關(guān)

11、。與你有關(guān)。 2021-7-8管理人員角色定位36 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 2021-7-8管理人員角色定位37 績效伙伴績效伙伴 （1 1）績效共同體。）績效共同體。你的績效依賴于他們，你的績效依賴于他們， 他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開 誰。誰。 （2 2）雙方平等。）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平既然是伙伴，就是一種平 等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā) 號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬， 而不是通過指責(zé)、批評幫助下

12、屬。而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。 2021-7-8管理人員角色定位38 （3 3）從下屬的角度考慮問題。）從下屬的角度考慮問題。從對方的從對方的 角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下 屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力。屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力。 2021-7-8管理人員角色定位39 最常見的角色錯位最常見的角色錯位 把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，原因是原因是 第一：有些技術(shù)工作下屬做不了；第一：有些技術(shù)工作下屬做不了； 第二：下屬們往往出錯，需要他去補漏；第二：下屬們往往出錯，需要他去補漏； 第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做； 第四：人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補缺。第四：人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補缺。 2021-7-8管理人員角色定位40 總之：優(yōu)秀管理者要實現(xiàn)總之：優(yōu)秀管理者要實現(xiàn) 角色的七大變化角色的七大變化 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在工