保險公司營銷員專項應急預案

1、*保險公司營銷員專項應急預案中國保險監(jiān)督管理委員會監(jiān)管局： 接浙保監(jiān)辦發(fā)（）11號文件關于加強保險營銷員突發(fā)事件應急管理工作的通知要求，我司高度重視，立即成立了應急領導小組，并制定了專項應急預案，現(xiàn)將應急預案匯報如下：一、編制目的及依據(jù)1、制定營銷員專項應急預案體制機制，有效應對各種風險，不僅是我司對營銷員管理體制的一種完善，也是對構建社會主義和諧社會做出一個重要貢獻。為進一步加強應急管理工作和完善應急體系建設，一是要健全體制，明確責任。要建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。二是要預防為主，抓好落實。要健全公共

2、安全管理機制，健全監(jiān)測、預測、預報、預警和快速反應系統(tǒng)，加強監(jiān)測和預警建設，健全應急措施制度，搞好培訓和預案演練，全面提高抗風險能力。不斷完善各級各類應急預案，并認真抓好落實。三是要強化法治，依靠科技。要加快應急管理的法制建設，把應急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。2、本預案依據(jù)中華人民共和國保險法、中華人民共和國突發(fā)事件應對法、中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法等。二、適用范圍 本預案適用于保險營銷員信訪事件和群體性事件。三、組織機構結合我司實際情況，組建保險營銷員

3、突發(fā)事件應急小組：組 長：*副組長：*成員：*、*、*（1） 組長職責決定發(fā)生過程、指揮、協(xié)調應急行動，直接監(jiān)察應急操作人員的行動；采取措施，以最大限度的保證現(xiàn)場人員及相關人員的安全，進行現(xiàn)場指示；負責上報突發(fā)事件有關情況。（2） 應急小組副組長職責協(xié)助組長負責應急求援的具體指揮工作；負責對突發(fā)事件潛在嚴重性的評估，發(fā)生重大突發(fā)事件時，協(xié)助組長做好事件報警、情況通報及事件處置工作。（3）其他小組成員職責一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，領導小組成員應在2小時內組織有關人員趕赴事件現(xiàn)場，組織事件的疏導和協(xié)助公安機關進行調查工作；協(xié)調有關部門的調查行動，及時報告事件進展情況。將營銷員轉移至公司，并進行對營銷員

4、的情緒安撫；確保人員的安全和減少財產損失，與應急領導小組通信聯(lián)絡，為應急服務機構提供建議和信息；保護事件現(xiàn)場，并迅速報告事件處理機關，確保事件調查取證工作的順利開展；根據(jù)事件現(xiàn)場的特點，及時向應急小組提供解決方案，描述事態(tài)經過及事故原因和處理情況。向各機構提供準確的信息。負責搜集事情起因的證據(jù)，及對其調查、分析。對事件發(fā)生的具體原因進行具體分析對責任者進行責任追究。協(xié)助當?shù)卣脖O(jiān)、公安部門對事件進行調查。四、突發(fā)事件的監(jiān)測和預警根據(jù)保監(jiān)會今年來對保險營銷員管理問題下發(fā)的系列規(guī)范性文件，進一步加強營銷員的管理，對營銷員管理中存在的問題和漏洞，依法理順和明確，加強基層營團隊人員的法制法規(guī)的培訓

5、，從嚴約束和規(guī)范基層營銷團隊管理人員行為，并不斷加強和改進營銷隊伍管理，切實維護保險營銷員合法權益。對可能引發(fā)營銷員突發(fā)事件的有關信息加強收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。高度重視營銷員信訪投訴工作，及時受理營銷員訴求及反映的問題，并在受理日起的三日內進行反饋，如有營銷員的突發(fā)情況發(fā)生必須作出快速反應并制定應急措施。五、突發(fā)事件信息收集、分析、報告制度由應急小組對突發(fā)事件的信息進行收集、分析，做出報告。再由負責人向上級、各機構部門進行報告。首次報告：發(fā)生突發(fā)事件后的2小時內向監(jiān)管部門、機構單位進行首次報告。首次報告：事件名稱、發(fā)生地點、發(fā)生時間、報告時間、涉及人群或潛在的危險和影響、報告單位、報告人、

6、聯(lián)系人及通訊方式。盡可能的報告信息：事件涉及性質、范圍、嚴重程度、可能原因、已采用的措施。進度報告：進度報告必須把事件的發(fā)生變化、處置進程、事件的原因或可能因素，已經或準備采取的整改措施等。既要報告新發(fā)生的情況，同時對以前的報告進行補充和修正。結束報告：事件結束后，應將事件的處理結果逐級上報給上級監(jiān)管部門、機構單位，包括事件的基本情況、產生原因、應急處理過程、責任追究情況，并提出今后突發(fā)事件的防范和處理建議。六、善后、保障措施和責任追究突發(fā)事件應急處理完成后，工作重點應轉移到善后和恢復行為，爭取在短期內恢復公司的正常運行。1.總結：會同相關部門，認真總結經驗教訓，分析事件發(fā)生的原因、產生的影響，提出防范和處理建議，完成總結報告。2.撫恤：根據(jù)事件的性質和責任，認真做好或積極協(xié)調做好受害人員的善后工作。3.責任追究：根據(jù)調查結果，對導致事件發(fā)生的責任人，依法追究責任，對于輕度責任人給予相應處分，觸及法律的依法追究刑事責任。4.整改：對于以上突發(fā)事件，根據(jù)總結，對存在的隱患進行整改和加強管理。七、應急預案的培訓、演練對所有下轄機構下發(fā)“關于營銷員應急預案”的通知，并做好相應的宣導工作，并要求各機構負責人和營銷員管理人員高度重視該項工作。對未按該預案執(zhí)行的機構進行處罰措施