銀行崗位技能調(diào)查分析報告

1、銀行崗位技能調(diào)查分析報告調(diào)查時間：調(diào)查方式：問卷調(diào)查 調(diào) 查 人：調(diào)查分工：（1）問卷由小組成員設(shè)計，小組討論確定；（2）由小組成員在廣州各大銀行發(fā)放問卷；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理由小組各成員配合完成，小組全體成員對結(jié)果進行討論，并由小組成員分配任務(wù)執(zhí)筆完成；一、前言當前，隨著我國經(jīng)濟金融事業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融活動的領(lǐng)域不斷擴大，企業(yè)個人的投資和融資活動不斷豐富，整個金融行業(yè)越來越迫切地需要高素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才。據(jù)調(diào)查，伴隨著股份制商業(yè)銀行和外資金融機構(gòu)的不斷進入，以及國有商業(yè)銀行自身的“大換血”，在未來的十年，每年可為應(yīng)用金融專業(yè)高職畢業(yè)生提供1-2萬個就業(yè)崗位。因此，對即將就業(yè)的畢業(yè)生來說，在銀

2、行工作應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些技能?對于尚未畢業(yè)進入銀行工作的在校學(xué)生而言，應(yīng)該如何定位自己，提高未來的社會競爭力?作為培養(yǎng)基層金融機構(gòu)應(yīng)用技術(shù)人才的高職院校，又該如何肩負起新的歷史使命，提高金融專業(yè)人才社會需求和培養(yǎng)質(zhì)量，已經(jīng)成為其自身和社會關(guān)注的熱點。因此，我們小組對銀行工作人員以及用人單位進行了調(diào)查和訪談，希望對想進入銀行工作的的大學(xué)生有一定的指導(dǎo)和幫助。二、調(diào)查概述（一）調(diào)查目的：（1）調(diào)查銀行對人才的需求情況及技能要求（2）對深受會計專業(yè)學(xué)生青睞的銀行崗位就業(yè)狀況進行調(diào)查研究（二）調(diào)查對象（1）廣州市區(qū)各銀行及網(wǎng)點工作人員，涵蓋國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等。（2）調(diào)查人員較為集中的用

3、人單位。（三）調(diào)查方式本次調(diào)查主要采用問卷的形式，問卷由15問題組成，主要針對銀行工作人員的就業(yè)情況、銀行對人才的需求狀況及技能要求等方面，并進行綜合分析。共發(fā)放調(diào)查問卷60份，有效問卷57份三 調(diào)查結(jié)果分析（一）男女比例差異大如下圖所示，在銀行崗位男女比例中，男性約占37%，女性約占63%。由此說明銀行方面的崗位中女性居多，由此說明銀行崗位對女性工作人員需求量比較大。（二）國有商業(yè)銀行所占比例大如下圖所示，在調(diào)查的各主要性質(zhì)銀行中，國有商業(yè)銀行約占74%；股份制銀行約占26%；外資銀行為0。由此可以看出，在我國，國有商業(yè)銀行占了極大的比例，而股份制商業(yè)銀行隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)量也有較大的比

4、例，而外資銀行在我國的分布極少。我國以公有制為主體的基本經(jīng)濟制度下，國有制銀行將始終占有極大的比例。（三）柜面崗位所占的比例多 如下圖所示，在調(diào)查的銀行中，各崗位中，柜面崗位約占78%；信貸崗位工作約占4%；理財崗位約占9%；風(fēng)險管理類約占9%。由此可見，在銀行崗位中，柜面崗位工作占了極大比例。柜面崗位工作一般分為：對私、對公、大堂經(jīng)理。大堂一般是有工作經(jīng)驗的柜員轉(zhuǎn)崗做的。對私柜員處理個人業(yè)務(wù)，比如開卡、存款、取款等等。對公柜員處理開戶、支票處理等。業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一、受規(guī)程要求很多，需要練習(xí)技能。操作性強，但是創(chuàng)造性極低。適合剛進銀行了解銀行基礎(chǔ)操作。（四）人們進入銀行的原因 由下圖可見，人們

5、選擇進入銀行的原因中，工資高，福利好約占65%；自身喜歡銀行工作約占12%；銀行崗位較穩(wěn)定約占14%；家人親戚的安排約占5%；其它占4%。由此可以看出，是絕大多數(shù)人是因為銀行的待遇而選擇進入銀行工作，從這可以看出，銀行的待遇比較好的，而進入銀行工作的難度也是 相對較高的。（五）銀行的高新吸引了很多求職者如下圖所示，銀行崗位月工資中，3000以下的約占7%；30005000的約占24%；50008000的約占60%；8000以上的占9%。由此可見，銀行的月工資主要集中在50008000之間，除去每個月基本工資外，銀行優(yōu)越福利同樣吸引眾多求職者?，F(xiàn)在的社會里，在銀行工作已經(jīng)成為穩(wěn)定，高薪的代名詞，

6、進入銀行工作也成為眾多求職者的目標。（六）銀行對學(xué)歷的要求如下圖所示，從事銀行工作中學(xué)歷中，大專及以下約占12%；本科約占56%；研究生28%；研究生以上約占4%。由此可見，銀行工作學(xué)歷絕大部分是在本科學(xué)歷以上，大專及以下學(xué)歷和研究生及以上學(xué)歷的人數(shù)較少，所以，銀行此類單位對職業(yè)人員的學(xué)歷要求更加偏向于本科及以上，這也體現(xiàn)出大專及以下學(xué)歷的學(xué)生，如果想要進入銀行工作，需要提升自身的學(xué)歷等水平。（七）銀行工作人員對目前工作的看法如下圖所示，在銀行工作人員對目前工作的看法中，認為滿意，符合自己要求的約占21%；一般，沒什么感覺的約占54%;不滿意，比較累，壓力大的約占25%。由此可見，銀行人員對自

7、身工作崗位的滿意度普遍不高，由于現(xiàn)在社會進步，大多數(shù)人對于精神層面的要求有了更高的追求，而銀行內(nèi)部的工作過于的機械枯燥，致使銀行工作人員對自身的工作缺乏熱情，大多感覺麻木。（八）在校所學(xué)專業(yè)知識對現(xiàn)在工作影響如下圖所示，在校所學(xué)專業(yè)知識對現(xiàn)在工作影響中，認為很重要約占51%；一般約占21%；不重要約占28%。由此可見，專業(yè)知識對人們的重要性還是較高的，學(xué)好專業(yè)知識是以后做好工作的基本。但理論與實踐相差太遠,也只有把所學(xué)的專業(yè)知識與實踐相結(jié)合才能提高自己的工作能力。（九）銀行對工作人員的要求如下圖所示，在銀行工作更為看重方面，個人學(xué)歷約占28%；專業(yè)知識約占11%；工作經(jīng)驗57%；個人素質(zhì)約占4

8、%。由此可見對于銀行崗位而言，工作經(jīng)驗更為人們看重，在進入銀行以后，同樣的工作崗位上，經(jīng)驗顯得更為重要，經(jīng)驗豐富，出現(xiàn)的錯誤就可以減少，在工作上也可以做得更為出色。（十）學(xué)校應(yīng)注重培養(yǎng)的技能在對銀行來說，需要學(xué)校培養(yǎng)何種學(xué)生中、增強專業(yè)知識，獲取更多證書約占12%；注重實踐，培養(yǎng)應(yīng)用性技術(shù)人才約占27%；大力提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)約占7%;鼓勵學(xué)生繼續(xù)進修，提高學(xué)歷約占54%。由此可見，大多數(shù)的銀行工作人員認為銀行更加看重學(xué)生的自我增值能力，較為看重的是具有社會實踐能力的應(yīng)用技術(shù)型人才，故這可反映出當今社會對學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)能力和價值的重視。（十一）高職院校的學(xué)生在銀行工作人數(shù)少高職院校畢業(yè)生在銀

9、行工作人數(shù)中，極少約占30%；較少約占37%；一般約占28%；較多約占5%。從這可以看出，在銀行中，高職院校畢業(yè)生人數(shù)是比較少的，隨著這幾年經(jīng)濟的發(fā)展，銀行對于學(xué)歷的要求也越來越高，現(xiàn)在絕大部分銀行都要求學(xué)歷本科以上，而這也使得高職院校畢業(yè)生更難進入銀行工作（十二）銀行工作人員所需要的素質(zhì)在對銀行工作人員來說，應(yīng)具備何種素質(zhì)里，吃苦耐勞的工作態(tài)度約占93%；良好的交際能力約占37%；較強的學(xué)習(xí)能力約占60%；較強的保密及誠信意識95%；較好的服務(wù)態(tài)度82%。由此可見，在重視工作人員的交際、學(xué)習(xí)能力之余，更加重視工作人員的吃苦耐勞和保密及誠信等工作態(tài)度。態(tài)度決定高度，因此，良好的工作態(tài)度是需要工

10、作人員終身去堅持，而良好的工作能力也是工作人員需要具備的。（十三）銀行工作所需具備的技能在對銀行工作人員來說，下面哪些技能很重要中，基本計算機操作約占91%；點鈔約占75%；柜面營銷技能54%；客戶服務(wù)技能約占82%；人民幣及身份證反假技能約占82%。由此可見，在這個信息飛速發(fā)展的高科技時代里，對于銀行的工作人員來說，計算機的操作能力是必然的也是最重要的，而點鈔反假等基本技能也是必不可少的，除此之外，銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，也十分看重服務(wù)性質(zhì)的技能如柜面營銷、客戶服務(wù)等此類技能。因此，在校大學(xué)生要全面發(fā)展自己，提高自己的職業(yè)競爭力。（十四）高職院校畢業(yè)生從事銀行工作的優(yōu)點在高職院校畢業(yè)生從事銀行工作

11、的優(yōu)點中，專業(yè)技能好，業(yè)務(wù)能力強約占54%；肯吃苦，工作態(tài)度好約占72%；適應(yīng)能力強，有上進心約占56%；思想素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好約占63%；經(jīng)驗比較充足約占77%。 由此可見，從事于銀行工作的高職院校畢業(yè)生大多具有充足的經(jīng)驗、吃苦耐勞的工作態(tài)度、較強的適應(yīng)能力及業(yè)務(wù)能力、較高的思想素質(zhì)和良好的專業(yè)技能。銀行對于高職院校畢業(yè)生有著較好的肯定，因此，在校大學(xué)生要利用好自身的優(yōu)勢，自信并積極地去參與職業(yè)競爭。（十五）高職院校學(xué)生如何去提高自己的競爭力在高職院校學(xué)生從事銀行工作應(yīng)如何提高競爭力的調(diào)查中，繼續(xù)進修約占91%；努力加強專業(yè)理論知識，獲取更多相關(guān)證書約占81%；注重實踐，積累工作經(jīng)驗約占84

12、%；增加知識面，廣闊視野約占37%；增強自身綜合素質(zhì)約占65%。由此可見，同本科畢業(yè)生相比，高職院校畢業(yè)生自身起點低，但卻擁有經(jīng)驗，要求較低等優(yōu)勢，因此提高我們的學(xué)歷，可以較快的增強我們自身的競爭力。證書方面，股份制銀行對此要求較多，因此我們可以通過考取相關(guān)證書來較快提升我們的競爭力，金融行業(yè)，經(jīng)驗是非常重要的，積累經(jīng)驗，活到老學(xué)到老，才能越老越值錢。四、調(diào)查結(jié)論及建議我們知道，在過去幾年，由于社會經(jīng)濟的高速增長以及寬松的貨幣政策，我國的銀行業(yè)維持了高速擴張的勢頭，而隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，我國銀行業(yè)的高速擴張可望持續(xù)相當一段時期。我國銀行數(shù)量的增多增加了對專業(yè)人才的需求，人才競爭比較激烈，銀行

13、的高薪待遇吸引了眾多求職者。但是，想要從事銀行業(yè)方面的崗位，我們有許多需要注意的。（一） 從銀行崗位基本情況的來看（2、3、4、5、6題），在我國，銀行分布中主要是以國有銀行為主，在銀行工作的學(xué)歷也以本科及以上學(xué)歷為主，而隨著銀行業(yè)的發(fā)展，進入銀行工作的門檻依然會逐漸提高。在銀行工作雖然不能說是金飯碗但足夠稱得上是鐵飯碗，擁有廣闊的發(fā)展前景，在銀行工作的好處有，工作環(huán)境好，工資高，福利好，穩(wěn)定性強等。對于大學(xué)畢業(yè)生，沒有工作經(jīng)驗，愿意從基層做起，因此銀行的柜員職位是畢業(yè)生的首選。（二） 根據(jù)從事銀行業(yè)所需的條件及所需素質(zhì)來看（7、8、9、10、12、13），主要有以下幾個特點。1、 學(xué)歷作為進

14、入銀行工作的一塊“敲門磚”，它的作用是不可取代。然而，在進入銀行后，工作經(jīng)驗成為更為重要的部分。另外，金融行業(yè)對畢業(yè)生的實習(xí)工作經(jīng)驗都有一定的要求，在大學(xué)期間有一些實習(xí)經(jīng)歷在找工作是會有很大優(yōu)勢。2、 由于金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，銀行業(yè)基層，中層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈，然而對于中高層職位的專業(yè)化人才需求仍然很大，因此，提高學(xué)歷對于從事銀行業(yè)是有極大好處的。3、 銀行工作天天要與“錢”、“物”打交道，如果沒有很好的誠信意識和良好的職業(yè)道德，就可能經(jīng)不住金錢的誘惑，還可能走上犯罪的道路。因此，從事銀行業(yè)必須以誠信作為自己的準則，作為立人之本。銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，這就要求它的從業(yè)人員要樹立

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，當今時代，是“買方時代”，沒有良好的服務(wù)意識，就不是一名合格的員工。4、 大學(xué)畢業(yè)生剛進入銀行工作，基本是從基層做起，不可諱言，銀行員工的工作是十分辛苦的，既不能做錯賬，又要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，這就需要我們具有吃苦耐勞的思想意識，“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出”，只有付出汗水，才能取得更好的成功。5、 對于我們所學(xué)專業(yè)知識在銀行業(yè)的作用，專業(yè)知識是我們在以后工作領(lǐng)域里的基本生存工具，但是工作上需要注意的方方面面有很多，有些是在書本上學(xué)不到的，所以我們應(yīng)該把專業(yè)知識和工作中學(xué)到的本事結(jié)合在一起，那樣才能更好的發(fā)展。（三） 高職院校畢業(yè)生在銀行崗位的發(fā)展（11、14、15題）

16、1、 銀行業(yè)對學(xué)歷的要求，對于高職院校畢業(yè)生來說，這是一個無法避免的難題，大中城市中，現(xiàn)在招人基本門檻都為學(xué)歷本科以上，想要進入銀行工作，就需要我們不斷提高自身的學(xué)歷。沒有學(xué)歷作為一塊“敲門磚”，是極難進入銀行業(yè)發(fā)展的。2、 從調(diào)查結(jié)果可以看出，銀行對高職院校的畢業(yè)生總體評價較好。普遍反映，學(xué)生思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬，肯吃苦，一入職便能很好地適應(yīng)新的崗位。但是，隨著人才競爭的不斷加強，作為用人單位的銀行，也希望高職院校調(diào)整培養(yǎng)模式，更好地提高畢業(yè)生質(zhì)量。3、 高職院校畢業(yè)生想要在銀行業(yè)中獲得更好的發(fā)展，不僅需要提高自己的學(xué)歷，積累工作經(jīng)驗和增強專業(yè)知識同樣重要。同本科及以上學(xué)歷的人相比，高職

17、院校畢業(yè)生本身起點較低，想要獲得更好的發(fā)展，需要我們付出更多的努力，“風(fēng)雨之后方能見彩虹”，有付出才會有收獲，選擇銀行業(yè)發(fā)展，我們就要用積極的態(tài)度將其做好?！俺缘每嘀锌啵轿蝗松先恕?。對于大學(xué)生就業(yè)理想的調(diào)查報告，經(jīng)小組討論我們給出以下幾點建議:1高校：教育改革刻不容緩（1）高校應(yīng)該努力提高辦學(xué)水平，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念。立足高職院校起點，培養(yǎng)基層應(yīng)用技術(shù)型人才。突出高職院校的辦學(xué)特色，地方高職院校的教育人才培養(yǎng)定位，應(yīng)該在結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要、學(xué)校自身發(fā)展需要以及學(xué)生實際能力需要三個方面的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整，努力培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。高校必須以市場為導(dǎo)向，緊密聯(lián)系經(jīng)濟社會發(fā)展和

18、銀行對專業(yè)人才的需求的實際情況，合理配置教育資源，以培養(yǎng)適銷對路的人才。專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)要滿足市場所需。（2）學(xué)校要合理開設(shè)引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的思想道德素養(yǎng)的職業(yè)規(guī)劃課，從事銀行業(yè)必須以誠信作為自己的準則，作為立人之本。這也是用人單位對人才的要求。并且，學(xué)校要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身優(yōu)勢/缺點樹立正確的就業(yè)觀，切忌眼高手低。要在工作中虛心學(xué)習(xí)，為以后的升職發(fā)展做好技能準備。（3）增加情景式教學(xué)，注重實踐，以資格證引領(lǐng)規(guī)范?，F(xiàn)在金融行業(yè)門檻不斷提高，從業(yè)人員須持證上崗，這就需要鼓勵學(xué)生在校期間學(xué)好專業(yè)知識，多參與社會實踐活動。積累工作經(jīng)驗。有條件的同學(xué)做好考取更多的專業(yè)證書，還有參加考試晉升更高的學(xué)歷.（4）專業(yè)知識是我們在以后工作領(lǐng)域里的基本生存工具，但是工作上需要注意的方方面面有很多，有些是在書本上學(xué)不到的。社會是一個大學(xué)堂，要求工作者有吃苦耐勞的性格和不斷學(xué)習(xí)新知識的學(xué)習(xí)能力。學(xué)校在嚴格要求學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識的同時，要引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)自學(xué)能力，以便以后更能適應(yīng)社會的要求。(5) 拓寬學(xué)生知識面，加強基本理論的練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，使畢業(yè)生成為一個“多面手”，