企業(yè)電子銀行常見問題解答手冊(cè)

1、電子銀行常見問題解答手冊(cè)（企業(yè)網(wǎng)上銀行部分）(系統(tǒng)版本：nova+ 1.1.6)總行電子銀行部1.文檔屬性文檔屬性內(nèi)容文檔名稱電子銀行常見問題解答手冊(cè)-企業(yè)網(wǎng)上銀行部分系統(tǒng)版本號(hào)nova+ 1.1.6文檔狀態(tài)正式稿文檔編寫完成日期201003作 者萬黎明、俞憶瑋、王楚光、湯光云2. 文檔變更歷史清單文檔版本號(hào)變更日期修改人描述3. 本次修改變更說明 序號(hào)變更內(nèi)容簡(jiǎn)述所屬章節(jié).5.目 錄第 1 章企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見問題第 2 章 企業(yè)網(wǎng)銀交易類常見問題第 3 章 企業(yè)網(wǎng)銀安全控件類常見問題第 4 章 企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類常見問題第 5 章 企業(yè)網(wǎng)銀其他常見問題一、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見問

2、題1、登錄時(shí)輸完密碼就提示“用戶會(huì)話已超時(shí)”或者直接退出。 問題原因：客戶端公網(wǎng)地址不固定；局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)置過短。解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）2、在筆記本電腦上使用u盾時(shí)提示：連接了多個(gè)usbkey/智能卡。是什么意思？ 回答：此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開啟了筆記本藍(lán)牙功能導(dǎo)致，建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍(lán)牙功能后重新進(jìn)行交易。3、證書版客戶在登錄時(shí)，網(wǎng)頁顯示“錯(cuò)誤 60058017，您所請(qǐng)求的網(wǎng)址（url）無法獲取”，怎么解決？問題原因：ie導(dǎo)入證書未完成。解決辦法：清理ie的cookies和臨時(shí)文件；檢查u盾是否正常插入或換一個(gè)usb口插

3、入；卸載并使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化；新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）4、為什么在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)彈出的選擇證書欄中無相應(yīng)的證書信息？問題原因：u盾未插入；u盾的驅(qū)動(dòng)程序安裝未完成；ie導(dǎo)入證書未完成。解決辦法：檢查u盾插入情況，嘗試更換usb插入口；卸載現(xiàn)有證書驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化；新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）5、登錄或操作網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。問題原因：客戶端公網(wǎng)地址不固定；客戶端感染病毒；ie安全級(jí)別設(shè)置過高（或過低）。解決辦法：清理i

4、e的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置ie安全級(jí)別為中級(jí)，將active x相關(guān)項(xiàng)設(shè)為“啟用”；訪問企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)使用固定公網(wǎng)ip地址；升級(jí)殺毒軟件病毒庫并查殺病毒；通過路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的mtu值設(shè)置在1460到1490之間；新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）6、企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒有彈出輸入密碼輸入框。問題原因：證書驅(qū)動(dòng)安裝有問題；安全控件安裝未完成 解決辦法：卸載證書驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝相關(guān)驅(qū)動(dòng)并優(yōu)化更新安全控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）7、企業(yè)網(wǎng)銀普及版登錄后，報(bào)“32002 系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系工行。” 問題原因： 驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤； 驗(yàn)

5、證碼超時(shí)； 公網(wǎng)ip地址不固定。解決辦法： 驗(yàn)證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫，出現(xiàn)英文時(shí)必須大寫； 頁面打開后盡快輸入驗(yàn)證碼； 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。8、我的電腦能正常訪問工行門戶網(wǎng)站，但點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁或安全證書有錯(cuò)誤或無法顯示該網(wǎng)頁。問題原因：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的ssl安全傳輸協(xié)議端口（https方式輸出）沒有開放。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。9、每次登錄提示“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？回答：打開ie瀏覽器，點(diǎn)擊“工具internet選項(xiàng)安全自定義級(jí)別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動(dòng)”

6、。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。10、u盾指示燈不亮是何原因？回答： 電腦usb接口損壞或接觸不良，請(qǐng)更換usb口嘗試； usb延長線供電不足或接觸不良，請(qǐng)將u盾直接在電腦后面usb口嘗試； u盾已損壞，請(qǐng)聯(lián)系銀行更換u盾。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。11、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“ox7c34178f”指令引用的“ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？問題原因：ie瀏覽器或windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。處理方法：請(qǐng)聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。12、當(dāng)用u盾自帶的驅(qū)動(dòng)盤進(jìn)行安裝的時(shí)候，客戶電腦常常提示“系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無法安裝怎么辦？回答：u盾自帶光盤的驅(qū)動(dòng)程序過期，

7、請(qǐng)通過工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。13、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)先打開瀏覽器，再插入u盾，登錄時(shí)通常找不到證書。問題原因：u盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時(shí)間識(shí)別和讀取證書內(nèi)容，如果這個(gè)過程沒完成就會(huì)產(chǎn)生“證書找不到的錯(cuò)誤”。解決方法：插入u盾后，檢查u盾指標(biāo)燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識(shí)別u盾后再進(jìn)行證書操作。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。14、普及版的網(wǎng)銀的登錄密碼是什么？輸錯(cuò)了有沒有被鎖的可能？輸錯(cuò)幾次被鎖？回答： 企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶自助卡時(shí)所留卡密碼或者登記注冊(cè)的證件號(hào)碼的后六位數(shù)字（如有“x”,則直接輸入大寫“x”既可）。 企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯(cuò)誤達(dá)到6次后將被禁止登錄

8、，解決辦法是到柜面重置密碼。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。15、登錄證書版網(wǎng)銀時(shí)，提示“您的id有誤或已關(guān)閉”怎么解決？ 問題原因：銀行未收到客戶的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書收妥回執(zhí)或該證書已被銀行凍結(jié)。解決辦法：聯(lián)系銀行確認(rèn)是否收到企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書收妥回執(zhí)并解凍。出處：管理辦法。二、企業(yè)網(wǎng)銀交易類常見問題1、在提交指令時(shí)點(diǎn)擊“確定”后無法彈出密碼輸入框，ie左下角提示“網(wǎng)頁中有錯(cuò)誤”，如何解決？問題原因：簽名控件未成功安裝解決方法： 暫時(shí)關(guān)閉第三方上網(wǎng)攔截工具（如3721上網(wǎng)助手）。 用網(wǎng)銀助手的優(yōu)化向?qū)Чδ軆?yōu)化更新簽名控件。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。2、通過企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款帳號(hào)戶名不符錯(cuò)誤。

9、問題原因： 二個(gè)字的人名中間加了空格（如：張 三）； 帳號(hào)或戶名與主機(jī)不符解決方法：檢查收款信息是否準(zhǔn)確。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證3、做轉(zhuǎn)帳匯款時(shí)，驗(yàn)證碼框有小紅叉，不能輸入驗(yàn)證碼。問題原因：安全控件安裝未完成解決辦法：安裝安全控件。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。4、在網(wǎng)銀匯款時(shí)，輸入密碼后，網(wǎng)頁長時(shí)間無反應(yīng)，怎么解決？ 問題原因：客戶網(wǎng)絡(luò)mtu值與實(shí)際不符。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。5、企業(yè)網(wǎng)銀輸入正確的驗(yàn)證碼后，提示“驗(yàn)證碼不合法”問題原因：第三方軟件導(dǎo)致（如殺毒軟件或病毒）。解決辦法：參考第三方軟件解決辦法出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。6、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款時(shí)，反復(fù)提示active控件未安裝，但怎么也安裝

10、不上，怎么解決？回答：在首次使用企業(yè)網(wǎng)上銀行或網(wǎng)上銀行控制升級(jí)后，系統(tǒng)會(huì)提示安裝一個(gè)或多個(gè)active控件，如果系統(tǒng)反復(fù)提示安裝相同控件，則說明控制安裝失敗，需要在主頁上下載并安裝“安全控件程序”。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。7、跨行匯款時(shí)，為何“收款銀行全稱是否手工錄入”選項(xiàng)不能選擇？ 問題原因：企業(yè)網(wǎng)銀未開通“跨行落地”功能。解決辦法：請(qǐng)聯(lián)系開戶行辦理相關(guān)手續(xù)開通即可。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。8、我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行“付款業(yè)務(wù)代發(fā)工資”進(jìn)行操作時(shí)，代發(fā)工資收款賬戶是否可填寫他行個(gè)人賬戶？回答：“付款業(yè)務(wù)代發(fā)工資”不支持向他行個(gè)人賬戶付款。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。9、通過企業(yè)網(wǎng)銀的逐筆支付、批量支付等功能向個(gè)人賬戶匯款時(shí)

11、，是否支持16位卡號(hào)的舊版靈通卡作為接收賬戶？回答：不支持。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。10、客戶進(jìn)行企業(yè)證書繳費(fèi)時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼41189，數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤”，無法續(xù)費(fèi)。問題原因：繳費(fèi)失敗解決辦法：請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。 11、通過企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。問題原因：由于網(wǎng)絡(luò)或ie瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒有完整下載收款單位信息。解決辦法： 清除網(wǎng)頁臨時(shí)文件； 打開臨時(shí)文件設(shè)置里面的“每次訪問此頁時(shí)檢查”選項(xiàng)； 登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁內(nèi)容下載完成后再進(jìn)行匯款。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。12、提交收費(fèi)站批量扣個(gè)人指令后提示：“被銀行拒絕，借方與貸方與銀行未簽協(xié)議”，可是該賬號(hào)

12、已經(jīng)簽訂了此協(xié)議。問題原因：提交的批量扣費(fèi)的文件的信息有誤。解決辦法： 請(qǐng)檢查當(dāng)前個(gè)人的協(xié)議是否有效； 請(qǐng)檢查上傳文件中的繳費(fèi)編號(hào)、協(xié)議編號(hào)與卡號(hào)（或賬號(hào)）是否正確有效。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。13、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶在提交支付指令后報(bào)錯(cuò)：4414，是何原因？ 回答：報(bào)此錯(cuò)誤是由于付款賬號(hào)為非通兌戶導(dǎo)致。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。14、企業(yè)網(wǎng)銀匯款出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼“7923”，是什么意思？ 回答：錯(cuò)誤代碼“7923”表示收款賬戶為長期不動(dòng)戶，拒絕交易。請(qǐng)您與對(duì)方聯(lián)系并確認(rèn)賬戶狀態(tài)。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。15、自助開通企業(yè)財(cái)務(wù)室時(shí)，系統(tǒng)提示“您沒有可選擇的分支機(jī)構(gòu)和可轉(zhuǎn)出的賬號(hào)”。問題原因：您的企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶中

13、沒有可用的基本賬戶。解決辦法： 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)，可通過“自助注銷付款帳戶”功能里看看是否已經(jīng)注冊(cè) 檢查您的網(wǎng)上銀行的注冊(cè)賬戶里是否有基本賬戶。 請(qǐng)聯(lián)系開戶行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財(cái)務(wù)室賬號(hào)。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。16、通過付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交批量指令后提示“付款人名稱或賬號(hào)有誤或無批量轉(zhuǎn)出權(quán)限”。問題原因： 批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱或賬號(hào)錯(cuò)誤； 該賬號(hào)未添加為付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)； 該證書沒有批量提交權(quán)限或無向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬權(quán)限。解決辦法： 檢查付款人名稱和賬號(hào)是否輸入錯(cuò)誤； 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬號(hào)； 聯(lián)系開戶行調(diào)整證書設(shè)置。出處：開發(fā)中心確認(rèn)

14、。17、我通過企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時(shí)頁面無法選擇“普通”方式匯款。問題原因：該問題是由于未開通“跨行落地”功能造成。解決方法：請(qǐng)聯(lián)系開戶行修改相關(guān)權(quán)限。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。18、企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄查詢正常，但提交付款指令后，畫面無反應(yīng)。回答：您可能是通過局域網(wǎng)登錄網(wǎng)銀的，路由器的mtu值設(shè)置不對(duì)或網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管員處理。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。19、做付款業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位名稱和賬號(hào)只有自身賬戶，沒有向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的選項(xiàng)，怎么解決？ 問題原因： 未開通向任意帳號(hào)付款功能； 相關(guān)資料從服務(wù)器下載未完成（網(wǎng)絡(luò)中斷）。解決辦法： 核對(duì)開戶資料，如未開通向任意帳號(hào)付款功能請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表增加該功能； 清

15、理ie的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置ie安全級(jí)別為中級(jí)； 請(qǐng)避開網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段操作。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。20、提交批量付款指令后，“未核對(duì)”狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久？回答：一般情況下對(duì)指令的核對(duì)時(shí)間大約為5至15分鐘，當(dāng)同一時(shí)間提交的指令數(shù)據(jù)太多時(shí)會(huì)略有延遲。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。21、為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無法查詢到該筆指令？問題原因：1、指令超過了該授權(quán)人最大限額；2、授權(quán)人與提交人進(jìn)入的功能模塊不一樣；解決辦法： 請(qǐng)授權(quán)人員在客戶服務(wù)欄目查看該授權(quán)卡的最大額度，需要是填表增加該授權(quán)卡的相關(guān)額度，同時(shí)請(qǐng)有相關(guān)權(quán)限的授權(quán)人員授權(quán)。 引導(dǎo)授權(quán)人員到提交人員提交指令的功能模塊進(jìn)行授權(quán)。 出

16、處：生產(chǎn)驗(yàn)證。22、進(jìn)行銀企對(duì)賬時(shí)，誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”怎么辦？ 答：誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”后，可進(jìn)行交互對(duì)帳，提交余額調(diào)節(jié)表確認(rèn)即可。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。23、提交付款指令后，狀態(tài)為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長時(shí)間處理？ 回復(fù)：一般對(duì)普通指令的處理時(shí)間為一個(gè)工作日，對(duì)加急指令的處理時(shí)間是2工作小時(shí)內(nèi)完成。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。24、轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)4398錯(cuò)誤。問題原因：借方賬戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額超限。解決辦法：向銀行提交相關(guān)申請(qǐng)加大借方帳戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。25、ie7或ie8的瀏覽器，提交批量文件時(shí)報(bào)錯(cuò)“文件無法打開”，如何解決？ 問題原因：ie設(shè)置有誤。解決方法：

17、打開ie的“internet選項(xiàng)”“安全”“自定義級(jí)別”，找到“將文件上載到服務(wù)器時(shí)包含本地目錄路徑”項(xiàng)，將它改選為“啟用”即可。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。26、我使用證書版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時(shí)選擇地區(qū)，但找不到所在城市名稱怎么辦？問題原因： 該城市收款行不在人民銀行跨行庫中； 頁面未完全打開。解決辦法： 付款畫面中，收款單位是否為工行選“否”，下一行是否手工錄入也選“否”，選擇行別后，在小框中輸入收款行關(guān)鍵字，點(diǎn)旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手工錄入； 等待付款頁面打開完畢后再操作。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。27、企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示“調(diào)用主機(jī)接口失敗”。問題原因： 賬戶余額不足

18、； 該賬號(hào)開通了高級(jí)功能設(shè)置了支付限額。解決辦法： 確保賬戶余額充足； 聯(lián)系銀行調(diào)整高級(jí)功能支付限額。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。28、為什么付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室回單無法顯示收款人的信息？回答：由于付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室指令為匯總記賬的指令，故查詢或打印回單時(shí)無法顯示收款人相關(guān)信息。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。29、通過付款業(yè)務(wù)-“網(wǎng)上匯款”-“批量支付”提交指令后，查詢指令狀態(tài)為：“檢查通過”，但是點(diǎn)開批次號(hào)后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行個(gè)人賬戶的指令都是“處理失敗”，失敗描述為：“檢查收款賬號(hào)是否合法時(shí)出錯(cuò)”。回答：此問題是由于您在上傳批量文件時(shí)沒有勾選“向個(gè)人賬戶匯款”導(dǎo)致，請(qǐng)勾選后再次提交即可。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 3

19、0、我在做匯款業(yè)務(wù)時(shí)，輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊確認(rèn)出現(xiàn)（謝謝使用網(wǎng)銀）被簽退的問題。問題原因： ip地址不固定； 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)置過短。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網(wǎng)頁上卻顯示作廢了？回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網(wǎng)銀的可操作性和互動(dòng)性，增加了指令提交操作人員可在指令授權(quán)之前對(duì)所提交的指令自行作廢處理的功能，但在網(wǎng)頁展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個(gè)“作廢”按鈕，給您造成誤解。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。32、企網(wǎng)客戶做“理財(cái)交易賬戶開戶”時(shí)，出現(xiàn)“指令處理失敗，信息代碼為：4409”的錯(cuò)誤。問題原因：此賬戶狀態(tài)非正常。解決方法：聯(lián)系開

20、戶行確認(rèn)賬戶狀態(tài)是否正常。出處：開發(fā)中心33、普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（nc模式）使用過程中，系統(tǒng)返回類似時(shí)間錯(cuò)誤的信息。問題原因：客戶服務(wù)器與銀行服務(wù)器時(shí)間相差超過5分鐘。解決方法：請(qǐng)調(diào)整客戶端時(shí)間。出處：數(shù)據(jù)中心34、我在“貴賓室”里的“企業(yè)財(cái)務(wù)室”提交批量指令時(shí)報(bào)“第七行格式錯(cuò)誤”?；卮穑河捎谀鷽]有正確使用客戶端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè)財(cái)務(wù)室批量文件應(yīng)使用與其相應(yīng)的批量軟件模塊來編輯。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。35、我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品購買理財(cái)產(chǎn)品后，無法正常贖回，報(bào)6822錯(cuò)誤怎么辦？回答：根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議，該理財(cái)產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過日贖回份額比例，所以無法贖回。請(qǐng)下

21、一工作日盡早申請(qǐng)贖回。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。36、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“文件格式錯(cuò)誤”問題原因：在提交批量文件的時(shí)候，付款賬號(hào)類型選擇為非工行賬號(hào)會(huì)導(dǎo)致，生成的指令序號(hào)為hiz開頭。解決方法：只要提交的時(shí)候付款賬號(hào)選擇為工行賬號(hào)即可解決。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。37、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“上傳文件中總金額不一致”問題原因：提交批量文件的時(shí)候把批量付款模塊對(duì)應(yīng)的文件錯(cuò)誤的使用批量跨行同城非聯(lián)機(jī)模塊提交導(dǎo)致，不同的模塊對(duì)應(yīng)的文件格式不一樣。解決方法：正確使用相應(yīng)的模塊即可解決。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。38、通過企業(yè)網(wǎng)銀人事證書提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)

22、反饋：“22208錯(cuò)誤”問題原因：在人事證書提交代發(fā)工資指令文件包中，“付款帳號(hào)”、“付款單位”、“付款行名稱”、“用途”四項(xiàng)必須一致，否則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。解決方法：核對(duì)以上四項(xiàng)內(nèi)容，修改批量文件即可解決。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。39、通過企業(yè)網(wǎng)銀提交批量扣個(gè)人指令后，系統(tǒng)反饋：“6298不能直接處理e時(shí)代卡賬戶賬號(hào)提示錯(cuò)誤代碼”問題原因：e時(shí)代卡為無折卡，其對(duì)應(yīng)的賬號(hào)為虛擬賬號(hào)，目前系統(tǒng)不支持對(duì)虛擬賬號(hào)進(jìn)行扣款。解決方法：與虛擬賬號(hào)對(duì)應(yīng)的e時(shí)代卡卡號(hào)簽訂扣款協(xié)議并扣款。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。40、通過企業(yè)網(wǎng)銀購買基金時(shí)出現(xiàn)“4732錯(cuò)誤”怎么辦？問題原因： 通過認(rèn)購功能購買已經(jīng)發(fā)行的基金； 購買

23、“暫停申購”狀態(tài)的基金。解決方法：使用相應(yīng)功能購買處在正常交易狀態(tài)的基金。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。41、通過企業(yè)網(wǎng)銀購買基金時(shí)出現(xiàn)“1325錯(cuò)誤”怎么辦？問題原因：沒有在柜臺(tái)使用綜合開立基金交易賬號(hào)，或開通基金交易賬號(hào)后為開通對(duì)應(yīng)基金的ta賬號(hào)。解決方法：到開戶行辦理相關(guān)賬號(hào)的開通。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。42、為什么在使用二代u盾進(jìn)行簽名交易時(shí)彈出提示：“請(qǐng)核對(duì)u盾顯示信息，確認(rèn)簽名信息，如u盾顯示信息與下方交易信息顯示不符，請(qǐng)將u盾拔出終止交易”，但提示下方無“確定”只有“取消”選項(xiàng)，也不提示輸入u盾密碼，且當(dāng)選擇“取消”時(shí)頁面提示：“您的數(shù)據(jù)簽名有錯(cuò)誤，請(qǐng)重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば小保?回答：此

24、問題是由于在頁面彈出提示“請(qǐng)核對(duì)u盾顯示信信息”時(shí)未在u盾機(jī)身上按“ok”鍵導(dǎo)致，使用二代u盾進(jìn)行簽名交易，當(dāng)彈出以上提示時(shí)，不能點(diǎn)擊頁面下方的“取消”選項(xiàng)，而是需要將頁面顯示信息，與u盾lcd顯示屏上顯示信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后需單擊u盾機(jī)身上的“ok”鍵，當(dāng)lcd顯示屏提示再次確認(rèn)時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅螁螕魎盾的“ok”鍵，此時(shí)頁面上將彈出提示“請(qǐng)輸入您的口令以訪問u盾”，此時(shí)輸入u盾密碼，點(diǎn)擊“確定” 后方可完成交易。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。三、企業(yè)網(wǎng)銀安全控制類常見問題1、企業(yè)網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施？ 回答：在企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行過程中，icbc始終把安全問題放在第一位考慮。為此，我們

25、采取了以下措施： 在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，采用高強(qiáng)度的ssl安全通信加密手段以保護(hù)用戶信息不被外界竊取和修改。 在身份認(rèn)證方面，利用國際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)合法用戶的身份，核查用戶的數(shù)字簽名。同時(shí)，客戶證書采用支持非對(duì)稱式rsa算法，帶協(xié)處理器的usbkey、智能ic卡為存儲(chǔ)媒介，大大提高了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。 在整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個(gè)安全代理服務(wù)器，以防止非法人員的入侵，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全。 在業(yè)務(wù)處理上，在電子付款指令中增設(shè)一個(gè)支付密碼，經(jīng)核押無誤后才辦理付款。同時(shí)還建立了完善嚴(yán)密的內(nèi)控制度。 總之，i

26、cbc采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。2、忘記企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼，應(yīng)如何找回？ 回答：持自助服務(wù)卡到柜面進(jìn)行密碼重置。 出處：管理辦法。3如何修改捷德網(wǎng)銀證書密碼 回答： 先把u盾插在電腦上，點(diǎn)開始程序工行網(wǎng)銀證書驅(qū)動(dòng)程序捷德智能卡管理硬件令牌修改pin。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。4、u盾密碼怎樣設(shè)置才能更安全回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫，定期更換，6到8位 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。5、使用工行企業(yè)網(wǎng)銀的時(shí)候，需要將工行地址加入到可信任站點(diǎn)嗎？回答：為確保正確使用工行網(wǎng)銀，建議工行地址：和加入到可信任站點(diǎn)。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。6、為何“捷德”

27、-“智能卡管理”-“硬件令牌”中的“修改pin”處為灰色不可選？ 回答：此問題是由于您的u盾密碼已被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書恢復(fù)重新設(shè)置u盾密碼。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。四、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類常見問題1、企業(yè)網(wǎng)銀添加商務(wù)卡有無個(gè)數(shù)限制？回答：沒有限制。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。2、企業(yè)客戶證書申請(qǐng)數(shù)量是否有限制？回答：沒有限制 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。3、在企業(yè)網(wǎng)上銀行中作“協(xié)定存款”業(yè)務(wù)時(shí)，協(xié)定存款額度是否可以進(jìn)行修改？ 回答：協(xié)定存款額度由開戶當(dāng)?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不可以自行修改。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。4、什么是電子回單？ 回答：電子回單指企業(yè)客戶在查詢當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時(shí)可在線打印某一筆交易的回單，本

28、回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請(qǐng)勿重復(fù)記賬。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。5、在線財(cái)務(wù)軟件客戶業(yè)務(wù)開通流程有哪些？ 回答：（1）自助開通，工行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶可以登陸企業(yè)網(wǎng)銀，通過“在線財(cái)務(wù)軟件”欄目自助開通。（2）柜面開通，由工行網(wǎng)點(diǎn)操作員為企業(yè)客戶開通在線財(cái)務(wù)軟件功能。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。6、什么是erp管理授權(quán)員權(quán)限id？ 回答：在集團(tuán)開通授權(quán)模塊下，對(duì)erp基本管理員權(quán)限id進(jìn)行的管理類指令進(jìn)行授權(quán)。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。 7、什么是erp基本管理員權(quán)限id？ 回答：進(jìn)行erp業(yè)務(wù)人員的id管理功能，如id新增、修改和刪除，并為erp業(yè)務(wù)權(quán)限id賦予erp業(yè)務(wù)權(quán)限。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。8

29、、什么是erp一般業(yè)務(wù)員權(quán)限id？ 回答：可以使用在線erp所有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作功能，如憑證管理類權(quán)限、進(jìn)銷存類權(quán)限等。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。9、企業(yè)證書過了繳費(fèi)期應(yīng)如何處理？回答： 1、登錄企業(yè)網(wǎng)銀自助繳費(fèi)； 2、到開戶行繳費(fèi)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。10、企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時(shí)賬面余額不足，該指令何時(shí)自動(dòng)取消？次日賬面有款后會(huì)自動(dòng)提交付款嗎？回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會(huì)自動(dòng)付款。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。11、通過付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交的指令什么時(shí)候到賬？回答：我行將根據(jù)客戶提交指令分場(chǎng)次進(jìn)行處理，確保代發(fā)工資24小時(shí)內(nèi)到賬。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。12、通過企業(yè)網(wǎng)銀上傳工資單后，

30、員工多久可以查到？回答：上傳后需要t+3日，員工可以通過個(gè)人網(wǎng)銀查詢。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。13、請(qǐng)問企業(yè)網(wǎng)銀證書版基本授權(quán)和組合授權(quán)有何區(qū)別？回答：若希望一次授權(quán)即可通過，則選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫“基本授權(quán)”限額；若希望分兩次授權(quán)，可以申請(qǐng)兩張第二種證書，為第一級(jí)授權(quán)的證書選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫“組合授權(quán)”限額，為第二級(jí)授權(quán)的證書選擇“二級(jí)授權(quán)”，并填寫“組合授權(quán)”限額。兩張證書的組合授權(quán)限額必須同時(shí)大于指令金額，方可授權(quán)通過。一張證書可以同時(shí)擁有兩種授權(quán)方式，且限額不等。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。14、企業(yè)網(wǎng)銀客戶應(yīng)如何申請(qǐng)網(wǎng)上第三方存管業(yè)務(wù)？回答：客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)在

31、填寫中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表或中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表的同時(shí)，填寫相應(yīng)附表（企業(yè)網(wǎng)上銀行第三方存管業(yè)務(wù)賬戶信息表）。開戶網(wǎng)點(diǎn)審核無誤后交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)的開通手續(xù)。出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第二十六節(jié)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。15、辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶必須為哪種賬戶？回答：辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶須為基本存款賬戶或一般存款賬戶（已開立協(xié)定存款賬戶的結(jié)算賬戶除外）。出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第十一節(jié) 網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)16、人事代發(fā)工資的.r.證書除了上傳代發(fā)明細(xì)文件以外是否還能做其他如查詢余額

32、等功能？回答：目前人事證書沒有提供該功能。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。17、我登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對(duì)賬功能，系統(tǒng)提示本周期無對(duì)賬數(shù)據(jù)?；卮穑洪_通企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)后，需在下一個(gè)對(duì)賬周期才能通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)賬。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。18、公務(wù)卡能否做繳費(fèi)業(yè)務(wù)及b2c業(yè)務(wù)？回答：目前暫不支持此項(xiàng)功能。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。19、不是基本賬戶是否可以開通企業(yè)財(cái)務(wù)室？回答：可以。您可在我行申請(qǐng)開立代發(fā)工資專戶，并承諾該賬戶僅用于發(fā)工資且賬戶資金必須從客戶基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。出處：電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章十七節(jié)20、企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行投資理財(cái)，如基金、國債、理財(cái)產(chǎn)品等，是否需要單獨(dú)申請(qǐng)普通卡？回答：企業(yè)辦理投資

33、理財(cái)業(yè)務(wù)可以不需要金卡、普通卡證書，如果需要辦理基金或理財(cái)產(chǎn)品，客戶需要申請(qǐng)金卡、普通卡證書。出處：電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程第四章第二節(jié)21、企業(yè)更改戶名時(shí)網(wǎng)上銀行是否會(huì)同步變更？回答：不會(huì)同步變更。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。22、什么是收款管家卡，通過企業(yè)網(wǎng)銀能做什么交易？回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類客戶，資金由加盟商的總賬號(hào)管理，總賬號(hào)下為各家分店開立收款管家卡，資金出入計(jì)入各家分店的收款管家卡上。以下交易支持收款賬號(hào)為收款管家卡：付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-批量支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-逐筆支付、貴賓

34、室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-批量支付、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-逐筆提交付款預(yù)約、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-批量提交付款預(yù)約。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。23、企業(yè)網(wǎng)上銀行的收費(fèi)站是否可以操作跨行業(yè)務(wù)？回答：目前企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站不可以操作跨行業(yè)務(wù)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。24、定向匯款是什么業(yè)務(wù)？回答：定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。25、企業(yè)財(cái)務(wù)室是否支持定向匯款？回答：企業(yè)財(cái)務(wù)室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務(wù)。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。26、是否可在網(wǎng)上開立通知存款業(yè)務(wù)？ 回答：目前我行企業(yè)網(wǎng)上銀行在“投資理

35、財(cái)”中具有開立通知存款、通知/取消通知存款、賬戶信息查詢、支取通知存款、開立指令查詢和支取指令查詢等功能。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。27、請(qǐng)問在企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站(批量扣個(gè)人)功能中，手續(xù)費(fèi)由哪一方支付？ 回答：“網(wǎng)上收費(fèi)站”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)和電子匯劃費(fèi)均由收費(fèi)客戶支付，繳費(fèi)客戶不需要承擔(dān)任何費(fèi)用支出。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。28、申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要支付哪些費(fèi)用？ 回答：申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行需要收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等費(fèi)用，具體的收取標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。29、申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時(shí)找不到付款賬號(hào)？回答：簽發(fā)匯票的操作證

36、書須有“向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬”權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系開戶網(wǎng)行申請(qǐng)開通證書權(quán)限。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。30、我通過企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行代發(fā)工資后，當(dāng)時(shí)沒有通過網(wǎng)銀進(jìn)行電子工資單的上傳，是否可以進(jìn)行電子工資單的補(bǔ)傳？最長能補(bǔ)傳多長時(shí)間的電子工資單？回答：可以進(jìn)行補(bǔ)傳，補(bǔ)傳時(shí)間不受限制。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。31、通過證書版企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行匯款后，能否通過普及版企業(yè)網(wǎng)銀查詢到該筆業(yè)務(wù)的電子回單？回答：可以。您可以通過普及版網(wǎng)銀的賬戶管理-今日明細(xì)/歷史明細(xì)查詢到匯款業(yè)務(wù)的電子回單信息。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。32、我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢賬戶歷史明細(xì)，是否有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示？ 回答：通過企業(yè)網(wǎng)銀證書版有借/貸發(fā)生額

37、以及筆數(shù)的匯總顯示，通過企業(yè)網(wǎng)銀普及版沒有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。33、企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過柜面購買的基金能否在網(wǎng)銀中贖回？回答：開通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購買的基金（柜面專屬產(chǎn)品除外）。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。34、我在企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室指令錄入頁面中的“匯總記賬”、“逐筆記賬”選項(xiàng)有何作用？回答：提交批量文件時(shí)，若選擇“匯總記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單；若選擇“逐筆記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令按明細(xì)記錄，對(duì)付方賬戶進(jìn)行逐筆扣款，對(duì)每筆扣款均提供一筆回單。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。35、企業(yè)使用付款業(yè)務(wù)或貴賓

38、室功能時(shí)，同行和跨行的交易是否可以在同一個(gè)批量文件提交？回答：企業(yè)使用網(wǎng)上結(jié)算功能時(shí)，同行和跨行批量支付交易均可以在同一個(gè)批次中提交。但使用貴賓室批量提交時(shí)必須是同行的賬號(hào)，跨行賬號(hào)只能使用逐筆提交的方式。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。36、企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯總記賬？回答：企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。37、通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如果第一授權(quán)人不對(duì)轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行授權(quán)，第二授權(quán)人是否能看到該筆指令？ 回答：第二授權(quán)人可以通過指令查詢功能看到指令信息，但無法在第一授權(quán)人完成授權(quán)前進(jìn)行授權(quán)。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。38、

39、企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)能否像個(gè)人網(wǎng)銀匯款時(shí)在做證書簽名時(shí)，顯示本筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)？回答：目前暫未提供此功能。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。39、企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)什么時(shí)間扣劃？什么時(shí)間能夠拿到回單？回答：企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)一般是一個(gè)月扣收一次，具體扣收時(shí)間一般是下個(gè)月月初左右，具體可與開戶行聯(lián)系?？蛻艨梢栽谑掷m(xù)費(fèi)扣收成功后的第二個(gè)工作日到開戶網(wǎng)點(diǎn)索取回單。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。40、企業(yè)批量支付時(shí)批量包名稱應(yīng)該填什么？ 回答：非必填項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。 41、沒有支付權(quán)限的id能否進(jìn)行自助繳納年費(fèi)？回答：沒有支付權(quán)限的id可以進(jìn)行自助繳納年費(fèi)操作。 出處：開發(fā)中

40、心確認(rèn)。42、企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行支付一般什么時(shí)間到賬？回答：普通的跨行支付業(yè)務(wù)一般一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行，“加急”的跨行業(yè)務(wù)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。43、網(wǎng)上銀企對(duì)賬提交后，是否可以修改結(jié)果？回答：網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)束后，不可以修改結(jié)果。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。44、我通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理工行系統(tǒng)內(nèi)匯款后，如何查詢對(duì)方是否收到？回答：可以向開戶網(wǎng)點(diǎn)提出賬務(wù)查詢申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點(diǎn)收到查詢申請(qǐng)后，可通過資金匯劃系統(tǒng)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)的到賬情況。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。45、跨行匯款當(dāng)時(shí)顯示成功，后被退回，如何查詢退匯原因？回答：您可通過網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。46、通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理跨行匯款時(shí)，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個(gè)漢字？回答：目前我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的戶名長度限制為30個(gè)漢字，賬戶名稱超過30個(gè)漢字的請(qǐng)通過網(wǎng)點(diǎn)辦理。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。47、客戶服務(wù)模塊里沒有“賬戶別名管理”功能?；卮穑捍斯δ苣壳爸挥屑瘓F(tuán)客戶才能使用。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。48、使用基本權(quán)限為“0元”限額的證書提交付款指令后，能否通過網(wǎng)銀查詢到該筆指令？回答：您可以通過網(wǎng)銀的指令查詢功能查到該筆指令。 出處：開發(fā)中心確認(rèn)。49、批量支付包含跨行，單筆超過2萬元為何一定要整批加急？回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網(wǎng)上處理批量指令時(shí)，如果有單筆跨行指