青島輪渡公司企業(yè)文化理念體系

1、企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告青島輪渡有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告【 機(jī)密 】青島紫文企業(yè)策劃有限公司二三年三月【限閱】 本建議書僅供青島輪渡有限責(zé)任公司和青島紫文企業(yè)策劃有限公司使用。報(bào)告持有者和閱讀者不得將此文本或其中信息傳與其他人士。保密期限至二零零四年三月。本報(bào)告知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同擁有，使用權(quán)歸青島輪渡有限責(zé)任公司所有，青島紫文企業(yè)策劃有限公司可在學(xué)術(shù)范圍內(nèi)使用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)：楊 柳 先生項(xiàng)目成員：趙耀華 小姐、白冬玲 小姐項(xiàng)目秘書：白冬玲 小姐項(xiàng)目督導(dǎo)：楊德才 先生批 送：楊德才 先生呈 送：張明德 黨委書記 姜自豪 總經(jīng)理青島紫文企業(yè)策劃有限公司二零零三年三月一、 輪渡公司服務(wù)品牌誠(chéng) 心 伴

2、 通 途 一、品牌定位從青島輪渡公司的工作職能、工作創(chuàng)新、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)特色來(lái)定位具有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。 二、品牌釋義 1、誠(chéng)含有誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行與內(nèi)心一致、心志專一等含義。輪渡公司是肩負(fù)著乘客生命、財(cái)產(chǎn)安全的重要企業(yè)。工作中，無(wú)論是在安全航行方面還是在服務(wù)乘客方面，輪渡人都始終堅(jiān)持心志專一、誠(chéng)實(shí)守信，在平凡的崗位上創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)。 2、心代表堅(jiān)定不移、長(zhǎng)久不變的意志，它反映了輪渡人面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制改革中遇到的各種艱難險(xiǎn)阻，始終保持銳意進(jìn)取的“決心”，也體現(xiàn)了輪渡人立足本職工作，服務(wù)乘客，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)，以長(zhǎng)久不變的意志在普通的崗位上實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的“恒心”。3、伴輪渡人與廣大乘客風(fēng)雨同舟

3、、共贏發(fā)展，以安全的運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)伴隨乘客到達(dá)理想的彼岸。4、通途通途，即暢通的大道。青島與黃島之間有海灣阻隔，輪渡人用自己熱情周到的服務(wù)為乘客鋪設(shè)了一條“海上大道”，使天塹變成了通途，推動(dòng)了青島市區(qū)與開(kāi)發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。5、誠(chéng)心伴通途 作為青島輪渡公司的服務(wù)品牌，體現(xiàn)了輪渡公司全體員工專注于本職工作，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，在熱情服務(wù)中與乘客建立起深厚的感情。正是由于輪渡人的誠(chéng)心服務(wù)，才使得輪渡旅程融入了乘客的生活，成為每位乘客生活中的亮點(diǎn)，使青島輪渡成為橫跨海灣的一道靚麗彩虹?！罢\(chéng)心伴通途”凸現(xiàn)了交通運(yùn)輸在青島市改革開(kāi)放和開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的突出地位和作用，彰顯了青島輪渡連接青黃兩地、服務(wù)島城市民的卓著功

4、績(jī)。青黃輪渡通航改變了青島和黃島“青黃不接”的歷史，促進(jìn)了開(kāi)發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，方便了兩地市民的生產(chǎn)生活?！罢\(chéng)心伴通途”五個(gè)字，濃縮了輪渡通航十七年的風(fēng)雨歷程，凝聚著輪渡職工戰(zhàn)風(fēng)斗浪的辛勤汗水，承載著干部職工的殷切期望。二、輪渡公司宣傳廣告語(yǔ)青島輪渡，與您同行釋義“青島輪渡，與您同行”可以從三個(gè)層次上得到體現(xiàn)：與乘客同行、與職工同行、與時(shí)代同行。青島輪渡與乘客同行：突出規(guī)范化服務(wù)、導(dǎo)游式服務(wù)和真情服務(wù)，將輪渡公司“體驗(yàn)舒適旅程，創(chuàng)造精彩生活”的服務(wù)理念貫穿于員工日常工作之中。青島輪渡與職工同行：輪渡公司注重人才的培養(yǎng)和使用，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高職工的收入水平，為職工實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值創(chuàng)造有

5、利條件，使職工與企業(yè)同舟共濟(jì)。青島輪渡與時(shí)代同行：輪渡公司在國(guó)家改革幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)期與時(shí)代同步，先后經(jīng)歷了體制改革、戰(zhàn)略調(diào)整、資源整合三個(gè)階段，每一次變革都為公司帶來(lái)新的生機(jī)和活力。“青島輪渡，與您同行”作為輪渡公司的宣傳廣告語(yǔ)，充分體現(xiàn)出青島輪渡人的精神風(fēng)貌。通過(guò)對(duì)它的廣泛宣傳，青島輪渡公司的社會(huì)知名度與美譽(yù)度能夠得到不斷提升。30三、輪渡公司企業(yè)文化理念系統(tǒng)【企業(yè)文化理念系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖】企業(yè)使命企業(yè)精神管理理念經(jīng)營(yíng)理念座右銘人才觀安全理念工作作風(fēng)市場(chǎng)觀服務(wù)理念團(tuán)隊(duì)意識(shí)（一）企業(yè)使命企業(yè)使命服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，共贏區(qū)域發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)：作為連接青島到開(kāi)發(fā)區(qū)的重要樞紐企業(yè)，輪渡肩負(fù)著為兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的

6、重任。輪渡的安全準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，是對(duì)青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)最大的貢獻(xiàn)。共贏區(qū)域發(fā)展：輪渡公司立足于服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的主要途徑是與青島、黃島兩地的企業(yè)共同發(fā)展，只有地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)才能為輪渡公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。同時(shí)，輪渡公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)也為兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)的處世哲學(xué)，指企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)的企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)，是企業(yè)行為的原動(dòng)力，是企業(yè)自身存在的意義，它從經(jīng)濟(jì)使命和社會(huì)使命兩個(gè)層面展開(kāi)。（二）公司精神企業(yè)精神尊客、敬業(yè)、求是、創(chuàng)優(yōu)尊客：尊重乘客是輪渡公司企業(yè)精神的根本體現(xiàn)，輪渡人的所有工作都應(yīng)圍繞尊客這一精神開(kāi)展。敬業(yè)：?jiǎn)T工的敬業(yè)是企業(yè)持

7、續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的一種表現(xiàn)形式。求是：輪渡人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，不斷探索航運(yùn)企業(yè)運(yùn)作規(guī)律，尋找適合自身發(fā)展的道路。創(chuàng)優(yōu)：既是輪渡公司前期工作的具體體現(xiàn)，也是輪渡人不斷追求的事業(yè)目標(biāo)。公司精神是建立在共同價(jià)值觀和共同信念基礎(chǔ)上，具有本公司特色的群體意識(shí)。公司精神的核心目標(biāo)是強(qiáng)化、整合公司的能力，以達(dá)到行為和意志的統(tǒng)一。（三）經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 立足海上交通，利用沿海自然資源，積極開(kāi)辟新航線。鞏固輪渡，壯大高速，一業(yè)為主，多業(yè)并舉。輪渡公司面臨青黃高速和規(guī)劃建設(shè)的跨海大橋的競(jìng)爭(zhēng)威脅，應(yīng)充分發(fā)揮輪渡公司擁有的海上客運(yùn)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辟新航線，為輪渡公司創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。輪渡公司應(yīng)當(dāng)將

8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，積極推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，結(jié)合青島的海洋港口和旅游優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展除輪渡業(yè)務(wù)外的其他營(yíng)利項(xiàng)目，從而提高輪渡公司的盈利水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。經(jīng)營(yíng)理念是公司經(jīng)營(yíng)思想的高度概括，又是公司經(jīng)營(yíng)原則和方向的體現(xiàn)，它決定著公司形成的具有本公司特色的經(jīng)營(yíng)模式。通俗地講，就是一個(gè)公司的生意經(jīng)。（四）管理理念管理理念嚴(yán)格管理，確保落實(shí)制定嚴(yán)格管理制度并確保其落實(shí)是許多優(yōu)秀企業(yè)的普遍特征，只有嚴(yán)格的管理才能帶出高素質(zhì)的隊(duì)伍。好的制度需要嚴(yán)格的執(zhí)行做保證，健全的標(biāo)準(zhǔn)需要落到實(shí)處才能發(fā)揮作用。輪渡公司在鞏固已有成績(jī)，深化企業(yè)改革的進(jìn)程中，只有通過(guò)嚴(yán)格的管理和切實(shí)的落實(shí)才能實(shí)現(xiàn)公司

9、的既定發(fā)展目標(biāo)。青島輪渡公司的快速發(fā)展離不開(kāi)嚴(yán)格的管理制度，更離不開(kāi)對(duì)管理制度的認(rèn)真執(zhí)行?！坝辛畋匦?，有禁必止”是青島輪渡公司穩(wěn)步發(fā)展、永不迷航的保障。管理理念是公司管理思想的高度概括，是公司管理原則的集中體現(xiàn)。它決定著公司形成具體的管理模式，并指導(dǎo)具體的管理活動(dòng)。（五）服務(wù)理念服務(wù)理念體驗(yàn)舒適旅程，創(chuàng)造精彩生活輪渡公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客滿意”是輪渡人所有工作的核心。對(duì)乘客的滿意不但要體現(xiàn)在輪渡安全、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)行，也要在細(xì)微之處讓乘客感到舒心。客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是使乘客的滿意，不僅讓乘客在旅行中感到安全、便捷，還要感到舒適、愜意。乘客舒適的感受是服務(wù)行業(yè)追求的最高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建廣

10、大乘客滿意的交通窗口單位是青島輪渡追求的工作目標(biāo)。讓乘客在乘船過(guò)程中“體驗(yàn)舒適旅程”體現(xiàn)了輪渡人對(duì)乘客無(wú)微不至的關(guān)心和輪渡公司對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求。海上輪渡連接青島與開(kāi)發(fā)區(qū)，乘坐輪渡已經(jīng)成了許多人生活中的一部分。溫馨、舒適的行程可以成為人們充滿希望的一天的開(kāi)始，也可以成為滿載收獲的一天的結(jié)束。輪渡人的工作能夠?yàn)槌丝偷纳钤鎏盱n麗的色彩，他們?cè)谄椒驳膷徫簧涎堇[出了一道海上流動(dòng)的風(fēng)景。服務(wù)理念就是一個(gè)公司的待客之道。它是對(duì)公司服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的高度概括，是公司為乘客提供服務(wù)的核心思想，也是提高公司服務(wù)質(zhì)量的先決條件。（六）市場(chǎng)觀市場(chǎng)觀居安思危、永爭(zhēng)一流輪渡公司目前處于膠州灣海上客運(yùn)國(guó)

11、有主渠道地位。但是，應(yīng)當(dāng)看到隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)地位的逐步提高，增加青黃之間的交通運(yùn)力已勢(shì)在必行。面對(duì)青黃高速公路和規(guī)劃建設(shè)的海灣大橋帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)將擺在每一個(gè)輪渡人的面前。輪渡人要在思想上確立憂患意識(shí)，加強(qiáng)自身的緊迫感，不滿足于現(xiàn)有成績(jī)，在穩(wěn)固青島至黃島輪渡航線這一山東省文明航線的同時(shí)，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在新的形勢(shì)下創(chuàng)造更大的成績(jī)。市場(chǎng)觀是企業(yè)為了規(guī)范市場(chǎng)，有效的執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃、完成市場(chǎng)目標(biāo)而采用的市場(chǎng)管理策略，它是為完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)服務(wù)的，是企業(yè)市場(chǎng)管理思想的高度概括。（七）安全理念安全理念規(guī)范操作，超前把握規(guī)范操作：海上輪渡擔(dān)負(fù)著國(guó)家和乘客的生命

12、財(cái)產(chǎn)安全，船員在實(shí)際工作中來(lái)不得半點(diǎn)疏忽。船員在本職工作中的規(guī)范、認(rèn)真的操作就是對(duì)乘客負(fù)責(zé)。海上輪渡的特殊性要求船員在工作中要始終能夠保持思想上的高度警惕，以對(duì)國(guó)家和乘客生命、財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。超前把握: 輪渡的行業(yè)特性決定了它對(duì)于安全的要求超過(guò)了其他服務(wù)行業(yè)。對(duì)于航行中可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題，都必須提前預(yù)測(cè)、超前把握，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，始終圍繞安全運(yùn)輸這一輪渡公司的永恒主題開(kāi)展工作。安全理念是企業(yè)對(duì)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)的重視程度，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的根本保障。（八）團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾志成城開(kāi)大船，同舟共濟(jì)齊爭(zhēng)先在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中，輪渡公司就仿佛一艘永不

13、停航的大船，載著公司全體員工的追求與夢(mèng)想，駛向理想的彼岸。在這條大船上，輪渡公司的每一名員工都擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，在遭遇艱難險(xiǎn)阻時(shí)，要團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗。大船的持續(xù)航行，離不開(kāi)船長(zhǎng)的正確指引，也離不開(kāi)船員的通力協(xié)作。只有眾人齊心協(xié)力、眾志成城，輪渡公司這艘大船才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中勇往直前。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指為了一個(gè)明確的企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作的有機(jī)群體，追求整體大于部分的理念。（九）人才觀人才觀發(fā)展造人才，人才促發(fā)展 青島輪渡公司的持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)員工自身的能力不斷提出新的、更高的要求。只有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，員工才能跟得上公司發(fā)展的步伐。在輪渡公司為員工搭建的這個(gè)大舞臺(tái)上，員工不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力

14、，成為輪渡的中堅(jiān)力量。人才是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。在青島輪渡公司面臨新的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的今天，人才對(duì)于公司的重要性更是超越了以往任何時(shí)候。輪渡公司的發(fā)展離不開(kāi)正確的公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略，更離不開(kāi)公司各個(gè)崗位上的優(yōu)秀人才。每一個(gè)崗位上的優(yōu)秀人才充分發(fā)揮自身才能，是輪渡事業(yè)發(fā)展永不枯竭的動(dòng)力。公司的人才觀是一個(gè)公司用人的基本原則，是對(duì)待人才正確態(tài)度的體現(xiàn)。公司能夠?yàn)閱T工提供多少施展才華的機(jī)會(huì)和多大施展其才能的空間，應(yīng)該在其人才觀體現(xiàn)出來(lái)。 （十）工作作風(fēng)工作作風(fēng)求實(shí)創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效求實(shí)是企業(yè)員工追求真理、實(shí)事求是的工作態(tài)度，是輪渡人的基本

15、思想準(zhǔn)則。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是適應(yīng)外界環(huán)境變化，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段和方法。務(wù)實(shí)是企業(yè)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，是輪渡人的基本行為守則。高效是企業(yè)員工對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題快速反應(yīng)、密切協(xié)作、積極處理的作風(fēng)的集中體現(xiàn)。工作作風(fēng)是公司員工對(duì)待工作、解決各種復(fù)雜問(wèn)題的基本工作態(tài)度和行動(dòng)指導(dǎo)原則，以及一個(gè)公司的行為風(fēng)格。個(gè)人的工作作風(fēng)應(yīng)與公司的整體作風(fēng)保持一致。（十一）座右銘座右銘乘客滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是輪渡公司不懈的追求，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)利目標(biāo)的重要途徑。輪渡公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了乘客滿意與否直接影響企業(yè)的效益，同時(shí)也關(guān)系到輪渡公司每個(gè)員工的切身利益。輪渡人應(yīng)當(dāng)時(shí)刻提醒

16、自己：乘客滿意是衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。座右銘是個(gè)人行為的指南，對(duì)公司員工、特別是公司領(lǐng)導(dǎo)人的道德和生活修養(yǎng)提出的規(guī)勸，以使自身行為與公司理念相符。四、輪渡公司文化儀式（一）公司禮儀規(guī)章設(shè)立輪渡公司最高禮儀責(zé)任部門，由黨群辦公室擔(dān)任。辦公禮儀（基本要求） 1、工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，按照統(tǒng)一規(guī)定擺放辦公用品； 2、按照統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置國(guó)旗、公司旗和座右銘等； 3、宣傳用語(yǔ)須符合公司文化體系規(guī)定； 4、遵守工作秩序，不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)喧嘩及做與工作無(wú)關(guān)的事； 5、樹立良好的工作信譽(yù)；6、接待客人熱情禮貌、落落大方、不卑不亢；7、著裝整齊，佩帶統(tǒng)一的工作標(biāo)識(shí)。會(huì)議禮儀（基本要求） 1、會(huì)議組織者應(yīng)提前將會(huì)議議程

17、提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，日程確定后要提前通知與會(huì)人員，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)。 2、會(huì)議主持人應(yīng)準(zhǔn)確把握會(huì)議主題，有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛，合理掌握會(huì)議時(shí)間。 3、主席臺(tái)就座者，在進(jìn)入主席臺(tái)時(shí)，要井然有序。對(duì)會(huì)議參加者的鼓掌致意應(yīng)以微笑或鼓掌作答；應(yīng)按照會(huì)議工作人員的引導(dǎo)，按序入座；會(huì)議進(jìn)行時(shí)，就座者要注意傾聽(tīng)發(fā)言。若提前離開(kāi)，應(yīng)與主持人打招呼后再行離席。 4、發(fā)言人或報(bào)告人發(fā)言要遵守秩序；應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)里的掌聲適時(shí)答禮；發(fā)言與報(bào)告一般應(yīng)使用普通話，并掌握好講話的節(jié)奏；結(jié)束時(shí)，要對(duì)會(huì)議參加人員表示感謝。 5、會(huì)議參加人員須遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)到達(dá)、按規(guī)定簽到和做好記錄，如遇特殊情況不能參加，須提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門請(qǐng)假。6

18、、會(huì)議期間，應(yīng)關(guān)閉通訊工具，不得在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)和大聲喧嘩，不得早退。如有特殊原因須離開(kāi)，必須向會(huì)議組織者請(qǐng)假。 慶典禮儀（基本要求）慶典是指企業(yè)的重大慶?；顒?dòng)，慶典形式主要有公司周年慶典、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、年終表彰大會(huì)等。 1、按照vi視覺(jué)識(shí)別規(guī)范，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)明顯位置布置國(guó)旗、公司旗幟、宣傳品、吉祥物等，使現(xiàn)場(chǎng)有喜慶感，場(chǎng)面熱烈活躍，集中體現(xiàn)公司統(tǒng)一形象。 2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)懸掛公司文化體系的有關(guān)內(nèi)容。 3、與會(huì)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。4、活動(dòng)程序緊湊有序，慶典氛圍熱烈歡快。 5、在公司的所有場(chǎng)所內(nèi)，渲染喜慶氣氛，讓沒(méi)有參加慶典現(xiàn)場(chǎng)的員工也可感受到同樣的慶典氣氛。6、視實(shí)際情況，在慶典現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳品和紀(jì)念品。表彰儀式

19、表彰儀式可以單獨(dú)舉行，也可和公司其他的大型活動(dòng)合并舉行，這樣可以借用大型活動(dòng)的氣氛，使表彰儀式更加隆重、熱烈?？梢岳玫幕顒?dòng)有如下幾種：公司周年慶典、新員工加入公司儀式、新年慶祝儀式、年終總結(jié)會(huì)、文藝匯演等。其它儀式公司任何的集體活動(dòng)都應(yīng)該是進(jìn)行企業(yè)文化宣傳教育的有效載體，其它儀式包括：早點(diǎn)名、升旗，每年八月的員工培訓(xùn)和干部集訓(xùn)，運(yùn)動(dòng)會(huì)。（二）內(nèi)部宣傳、教育、員工培訓(xùn)崗前培訓(xùn)1、總則 （1）崗前培訓(xùn)的宗旨是要使輪渡公司新員工了解公司狀況、了解并融入公司的文化，熟悉公司規(guī)章制度，便于新員工能更快地勝任工作。 （2）凡公司新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施均需按本規(guī)定辦理。

20、（3）崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 公司的歷史； 公司的文化和形象建設(shè)； 公司的業(yè)務(wù)； 公司的組織機(jī)構(gòu)； 公司規(guī)章制度； 工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 （4）新進(jìn)員工應(yīng)接受十至十五天的集中培訓(xùn)和軍訓(xùn)。 （5）對(duì)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)，公司相應(yīng)部門，應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄表及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。 2、培訓(xùn)階段 輪渡公司各職能部門的工作職責(zé)； 輪渡公司重要規(guī)章制度； 公司產(chǎn)品、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)等； 對(duì)同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相應(yīng)了解； 進(jìn)行有關(guān)方面的實(shí)踐體驗(yàn)； 專業(yè)部門的技術(shù)、技能培訓(xùn)； 有關(guān)規(guī)章制度、工作程序方面的培訓(xùn)； 工作作風(fēng)培訓(xùn)。 在職培訓(xùn) 1、總則 （1）要制定嚴(yán)格的考核制度，把

21、每年的考核成績(jī)匯入人事檔案，作為員工加薪晉級(jí)的重要依據(jù)。 （2）員工在職培訓(xùn)教育應(yīng)持續(xù)不斷地進(jìn)行，通過(guò)不同方式、不同內(nèi)容的教育培訓(xùn)，改善公司的成才環(huán)境，擴(kuò)大人才后備資源，增強(qiáng)公司的凝聚力和發(fā)展后勁。 2、員工教育 （1）對(duì)在職員工分期分批地集中時(shí)間進(jìn)行輪訓(xùn)，主要內(nèi)容為： 進(jìn)行公司理念、行為規(guī)范及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)培訓(xùn)； 充實(shí)與現(xiàn)崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)； 學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位； 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神，提高經(jīng)營(yíng)管理能力。 （2）規(guī)定必讀書目來(lái)促使員工增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能水平，并制定嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度和考查制度予以配套執(zhí)行，對(duì)成績(jī)突出的員工可送入大學(xué)深造。 3、管理人員培訓(xùn) （1）進(jìn)行公司理念

22、、行為規(guī)范及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)培訓(xùn)。 （2）采用輪訓(xùn)方法對(duì)在職干部進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使其掌握管理理論和知識(shí)。 （3）聘請(qǐng)專家教授講課，在公司內(nèi)部舉行短期培訓(xùn)班。 （4）對(duì)優(yōu)秀管理人員送往大學(xué)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 （5）高級(jí)管理人員安排周期性的外出考察，開(kāi)闊眼界、明晰思路，提高公司管理水平。、宣傳陣地 1、根據(jù)公司的識(shí)別系統(tǒng)，建立健全宣傳陣地。 2、有效利用公司宣傳陣地，宣傳國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)、改革形勢(shì)，宣傳公司的經(jīng)營(yíng)方針、工作目標(biāo)、各單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及精神文明建設(shè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)公司內(nèi)部人員的相互溝通和理解。 3、加強(qiáng)宣傳陣地管理，做到版面美觀、形式新穎、內(nèi)容豐富。逢重大節(jié)慶日應(yīng)辦專欄，使宣傳陣地成為企

23、業(yè)之聲、員工之友。 4、在工作場(chǎng)所和會(huì)議室要使用公司理念識(shí)別的宣傳用語(yǔ)，營(yíng)造濃郁的文化氛圍，提高企業(yè)凝聚力。（三）外部宣傳規(guī)范、新聞 1、公司新聞宣傳須樹立統(tǒng)一的品牌意識(shí)，要與理念體系有關(guān)內(nèi)容相一致；堅(jiān)持正面宣傳，內(nèi)容形象生動(dòng)。 2、外宣人員要研究了解大眾傳播技術(shù)與特點(diǎn)，并與新聞?dòng)浾?、編輯建立?jīng)常有效的聯(lián)絡(luò)。 3、適時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，準(zhǔn)備好新聞通稿和有關(guān)背景資料。4、建立健全新聞宣傳工作檔案。、廣告 現(xiàn)代社會(huì)中，廣告是一種最直接、最迅速、最廣泛的傳播信息、進(jìn)行聯(lián)系和溝通的工具和手段。它具有傳播產(chǎn)品信息、公司文化和服務(wù)信息，建立和宣傳公司形象的功能。此處廣告應(yīng)該區(qū)別針對(duì)營(yíng)銷的產(chǎn)品廣告，它的重點(diǎn)是

24、宣傳公司整體的品牌和文化，目的是強(qiáng)化公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)號(hào)召力。基本原則 1、公司的廣告行為須遵循：統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一設(shè)計(jì)格式、統(tǒng)一審批程序。2、公司的宣傳品、紀(jì)念品的設(shè)計(jì)樣稿須符合公司ci手冊(cè)規(guī)定，經(jīng)公司宣傳主管部門審查批準(zhǔn)后制作。3、逢重大節(jié)慶日，公司組織形象廣告宣傳活動(dòng)，必須統(tǒng)一。4、在市場(chǎng)調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行周密策劃，科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行廣告宣傳。、公共關(guān)系公共關(guān)系是輪渡公司實(shí)施文化體系管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它不是個(gè)體意義上的每一員工的行為規(guī)范，而是以公司的整體形象出現(xiàn)，使整個(gè)公司作為一個(gè)整體具有鮮明的識(shí)別性。它可運(yùn)用有效的傳播手段，使公司與外部社會(huì)建立雙向溝通相互適應(yīng)的關(guān)系，取得內(nèi)部團(tuán)結(jié)友善、外部和諧發(fā)展的效果?；疽?1、公眾 （1）以適當(dāng)?shù)那篮头绞剑蛏鐣?huì)大眾介紹輪渡公司的公司理念，闡述“發(fā)展健康企業(yè)，服務(wù)健康生活”的企業(yè)使命； （2）檢查公司的宣傳方式和宣傳內(nèi)容、廣